{ ] [ HelpCom 개요 HelpCom이란? HelpCom의 특징 공간 및 지역에 관계없이 온라인상에서 사용자PC의 각종 S/W문제 해결 및 사용법설명이 가능한 원격지원 솔루션. HelpCom의 특징 중계서버 Client PC 관리자 PC 사용자접속인증 관리자접속인증 원격제어 보안체계 강화 (아리아 보안 알고리즘 적용, 시스템관리자/일반관리자 구분, 일반관리자 기능별 옵션 처리, 유사시 고객측에서 간단한 키로 원격제어 종료 옵션) - 국가기관 보안 인증 통과 - 원격제어 대상 PC 및 관리자PC에 별도의 프로그램 설치 불필요 - 필요 시 인증방식으로 자유로운 Client와 Server 역할 전환 - 인터넷 환경하의 운영방법으로 공간 및 지역의 한계 극복 (방화벽, 인터넷공유, 기타 모든 인터넷사용자 지원가능) 비밀번호, 통신 Port 및 보안모드를 운영자 설정 인증방법으로 로그분석 기능으로 원격지원관련 통계자료 제공 및 보고서 출력 기능 Client Module설치 불필요 Client의 요청에 의한 Service 불특정 고객 Service { Fast Service Client 보안기능 강화 時.空을 초월한 고객맞춤 Service

HelpCom 기능 HelpCom구성도 HelpCom 인증 절차 관리자의 고객 PC 원격제어 서비스 시작 관리자 대기모드 Client 대기모드 관리자 대기모드 Client 승인 창 ① 단계 : Client/관리자 로그인 및 고객 인증을 위한 웹 버튼 클릭 ② 단계 : Client/관리자 HelpCom에 상호 연결 정보 송.수신 ③ 단계 : Client/관리자 원격지원 서비스를 위한 상호 인증수락 여부 결정 ④ 단계 : 원격지원 서비스 프로그램 구동 관리자의 고객 PC 원격제어 서비스 시작 고객(사용자) 화면 관리자화면

HelpCom 기능 HelpCom 기능 요약 ▣ 관리자 IP 범위 - 전체 일괄 적용/관리자별 일괄 적용 ▣ 서버 엔진 분리 기능(분산 기능) - 서버 분산과 사용자 그룹관리 기능 - N개의 서버 or 통신 Port 분리 운영 가능 ▣ FTP 관리자별 구분 처리 기능(송/수신,수신,송신,사용중지) ▣ 디지털 ID : 특정 관리자 자리 제한 기능 ▣ 시스템 관리자가 원격 대상 PC의 Keyboard/Mouse 제어권 회수 기능  내부망에서 중요 작업시 사용 ▣ 원격 제어 대상 PC의 심각한 오류 발생시 직접 실행 가능 - Active X 다운로드 안될 시 사용  직접 설치토록 하여 바탕화면에 아이콘화 ▣ 공인된 보안 알고리즘 적용(아리아 알고리즘) ▣ 고객 DB 연동 기능 - 고객사 DB(로그인 정보) 연계 기능 - 지원 내용 고객사 이관 등록 연계 기능 ▣ 파일 전송 시 원격 대상 PC 화면 표시 ▣ 원격 지원 중 원격 대상 PC에서 강제적으로 제어권 회수 기능(불법적인 원격 제어 방지 기능 강화) ▣ 인증 번호 발행 및 Option 처리 - 관리자 대기창에서 전체고객 보기/인증된 고객 보기 선택 기능

HelpCom 원격 지원 기능 Toolbar 기능 Top 메뉴 Toolbar 전체화면 Toolbar숨김 배율보기 파일전송 화면새로고침 단일윈도우View 화면배율설정 시작버튼전송 기본윈도우보기 접속정보 채팅 종료 단일윈도우View 파일전송 채 팅 - 특정 윈도우만 선택하여 원격지원 Client에서 별도 작업 없이 공인IP, 비공인IP, 유동IP, 방화벽내부 등에서 사용이 가능 관리자별 전송기능구분 적용 (송신,수신,송/수신,사용중지) 관리자가 메시지를 보내면 Client PC에 팝업창이 자동으로 나타나 1:1 채팅하는 기능

HelpCom 기능 HelpCom Process Manager Program 인증 및 중계서버를 관리하는 프로그램 (기본정보조회, 대기자리스트조회, 접속현황조회, 환경설정 등의 기능을 제공)

HelpCom 기능 Manager Program [운영환경설정] [Data 백업/복구] [사용자관리 등록/승인] [사용자검색]

HelpCom 기능 [통계(Log)검색 및 각종 통계자료]

HelpCom 기능 : 보고서 기능 통계(로그) – 통계 보고서 출력(주간부서별) 통계(로그) – 통계 보고서 출력(월간부서별) 통계(로그) – 통계 보고서 출력(주간관리자별) 통계(로그) – 통계 보고서 출력(월간관리자별)

{ HelpCom 적용분야 HelpCom적용분야 은행권 : 콜센터 인터넷 뱅킹 상담용 ▶ 은행권/ 증권사 / 금융기관 ▶ 학교 / 교육기관 ▶ 대기업 / 중소기업 ▶ PC 방 ▶ 연 구 소 ▶ 인터넷서비스 업체 ▶ S/W 개발 업체 증권사 : 사이버트레이닝 Call Center SI업체 : 프로그램 개발 및 유지보수 S/W유통: 유통 S/W의 설치지원 및 문제해결 A/S업체: H/W 유지보수 출장업무: 해외 및 지방 출장 시 이용 일반기업: 사내 A/S 및 S/W 설치지원 S/W 운영 시 문제해결 본지사업체: 본점과 지점과의 전산지원

주요고객 공공기관/협회 학교 관공서 일반기업 금융기관 해외 증권 거래소, 4대 사회보험연계센터, 증권 예탁원, 한국철도시설공단, 한국교육학술정보원(KERIS), 관세청, 서울시도시개발공사 집단에너지사업단, 한전KDN, 한국비철금속협회, 한국농업기반공사 등 학교 서울대학교, 성균관 대학교, 인천대학교, 동남보건대학, 부천대학 등 관공서 문화관광부, 경기도교육청, 서울시청, 서울시데이터센터, 대구시청, 종로구청, 송파구청, 노원구청, 구로구청, 강동구청, 마포구청, 성동구청, 금천구청, 곡성군청, 봉화군청, 태안군청, 춘천시청, 장흥군청, 화순군청, 무안군청, 평창군청 등 일반기업 LG전자, LG-IBM, LG필립스, LG엔시스, 삼성SDS, 삼성네트웍스, HP KOREA, 한국 IBM, MBC, SBS, 금호 아시아나 항공, 아시아나 IDT, 금호생명, 정SOFT, MPC, 다우기술, 인터파크, 한국쓰리엠, 후지제록스, 대상정보기술, 나라 e-비즈니스, EBS 수능 교육(EBS i), 가농바이오, 메가스터디, 동부정보, 동부아남반도체, 이데아커뮤티케이션, 넥솔스카이, 싸이버텍홀딩스, 아모제(마르쉐), PC119 , 신도리코, 명정보기술 등 금융기관 조흥은행, LG투자증권, 대우증권, 현대증권, 교보증권, 굿모닝신한증권, 푸르덴셜증권, 키움닷컴증권, 동부증권, 서울증권, 신흥증권, 부국증권, 메리츠증권, CJ투자증권, 동양종합금융증권, 대한투자증권, 세종증권, SK증권, 우리투자증권 등 해외 Across Way, Turbo Data LAB, CSK, KNJ, Vivid, Bucks.net, Bently Jennison

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