최 연식 ( ysschoi@sws.co.kr ) EDMS를 활용한 EKP 구축 전략 2002년 09월 04일 성우시스템 주식회사 김 정훈 ( chkim@sws.co.kr ) 최 연식 ( ysschoi@sws.co.kr )

순 서 지식 근로자, 보통 근로자 지식근로자가 필요한 이유 Information Backbone – EDMS 지식에 있어서 정보 축이 필요한 이유 Front21 EKP Front21 에서의 EKP 란 Front21 EKP 와 의사결정 지원 EKP 가 어떻게 의사결정 지원을 할 수 있는가 ?

지식근로자, 보통근로자 어떻게 지식근로자로 만들 것인가? 어떻게 스스로 의사결정을 할 것인가? 보통근로자 지식근로자 높음 낮음 자료 : Ray B. Helton 높음 낮음 높음 낮음 지식사용 의사결정 복잡성 작업 당 시간 반복성 일의 양 기술적 행동 구조화 어떻게 지식근로자로 만들 것인가? 어떻게 스스로 의사결정을 할 것인가? 보통근로자 지식근로자

문서란 문서란 정보를 표현하기 위한 수 없이 많은 방법 중의 하나 사용자의 지식이나 지식 습득 과정에서 발생되어 관리될 수 자료 : Ray B. Helton 문서란 정보를 표현하기 위한 수 없이 많은 방법 중의 하나 사용자의 지식이나 지식 습득 과정에서 발생되어 관리될 수 있는 형태로 표현되는 모든 자료나 문서 새로운 정보의 생성 또는 개인적인 지식의 표출 형태 구성원 간의 공유를 통해 구성원 개인 또는 구성원에게 전달 할 수 있는 수단이나 형태

정보와 지식의 습득과정 (예) ……. …….. …….. 개발업무 절차 Black Box !!?? 개선의지 Input 정보 개발목표설정 분 석 설 계 시작품 Test 완 료 개선의지 내부 지식 습득 과정 교재 복사 (Image) 방법론 정보 세미나 개발 방법론에 대한 변화와 추세 정보 기술적 변화의 추이/습득 지식 의견 방법론 Study 정보 정보 회의 결과 에 따른 정리 Note (Word) 세미나 자료 (PPT) Input 정보 - 분석 단계에서의 사용자 요구서 (문서) - Object 관계 설정 - 설계에 필요한 Idea (개인 학습 등) - 사용자 요구서(문서) - 기능 구조도 (개인의 Idea) - 의견 수렴 - 기능 정의(지식) - 신 기술적용 - 설계 기술 ……. Object정의 기능정의 설 계 시작품제작 ER Diagram ……….. - 기능구조도 …….. …….. Output 정보

문서와 지식 지식의 습득 (암묵적) 문 서 정 보 화 개인의 지식 (명시적) 지식화 지식의 표현 정보 습득 사회화 (socialization) 표출화 (externalization) 종합화 (combination) 내재화 (internalization) 묵시적 지식 명시적 지식 (Tacit Knowledge) (Explicit Knowledge) 정 보 화 정보 습득 지식의 표현 문 서 지식화 개인의 지식 (명시적) 지식의 습득 (암묵적)

Front21 EDMS (Information Backbone) Supplier 지식의 표현 지식의 습득 (암묵적) 문 서 Electronic Vault 정 보 화 개인의 지식 문 서 (명시적) 지식화 정보 습득

Front21 Information Backbone 사용자 Application 정보 습득 지식 적용 지 식 화 정보 저장 정보 활용 Information Backbone(EDMS)

Front21 EKP 의 3 Layer 의사결정 지원 도구 통계 분석 도구 메세징 시스템 전자 금고 Knowledge Warehouse Knowledge Map Personal K-Map 생성 지식 검색 (Navigator) 지식 연계 통계 분석 도구 의사결정 지원 도구 WEB Portal Service 공용 게시판 Project 게시판 개인 게시판 전자 결재 Communication 메세징 시스템 Information Backbone 문서 Life Cycle 관리 권한 관리 기능 전자 금고 정보 생성을 위한 API 전자 금고

개념 정의 – Knowledge Warehouse 일상의 업무나 기업 활동 중에 발생하는 모든 의사결정을 하는데 있어 필요로 하는 노-하우(지식)를 일정한 규칙에 따라 목록별로 분류하여 계층화함으로써 체계적으로 관리할 수 있도록 구성하는 지식 저장소를 말한다. 따라서, Knowledge Warehouse는 지식화 할 수 있는, 필요한 정보원 (Information Source)에 접근할 수 있는 시스템으로 구성되어야 한다. 또한, 지식으로써 그 가치를 인정할 수 있는 지식 평가 시스템, 지식을 분석하여 분석된 결과에 따라 의사결정을 할 수 있는 분석 시스템, 지식을 재 분배하고 재 창출할 수 있도록 하기 위해 지식 생성자에 대한 가치를 인정하는 보상 시스템 등을 도입하고자 노력하는 경영자의 패러다임의 변화가 필요하다.

개념 정의 – Communication Communication 란 정형화된 형태(문서나 데이터베이스의 데이터) 로 표현되어 있는 정보가 아닌 개개인이 가지고 있는 잠재적 노-하우나 지식을 의사소통을 통해 공유하거나 습득하기 위한 모든 수단과 방법을 말한다. 원활한 의사소통을 위해서는 안정 된 메세징 서비스가 우선적으로 구축 되어야 하며, 언제 어디서든 의사소통이 가능하도록 매체가 준비되어야 한다.

개념 정의 – Information Backbone Knowledge Warehouse 든 Communication 이든 가치를 인정 받은 모든 정보를 문서화하여 체계적으로 분류하여 관리하는 시스템을 말한다. 이것은 산재되어 있는 정보를 표준화된 분류 체계에 따라 분류함으로써 커다란 도서관을 설립하는 것과 같은 역할을 하는 것이다. Information Backbone에서 가장 중요한 요소는 필요한 모든 시스템과 연동할 수 있어야 한다는 것과 안정된 Database가 구축되어 있어야 하며 개방형의 시스템 아키텍쳐로 설계되어야 한다.

Knowledge Warehouse Framework Enterprise Business Application Application Integration Tool/Lib. Communication Portal Service Knowledge Map Control 검색 도구 Knowledge Map

Front21 EKP 의 Layer Mapper Ex) Application Knowledge Warehouse 공정프로세스 사용자 목적에 따른 의사 교환 및 Business Decision Community Business Process Biz Application Integration Lib / Tool Business Process Application 분석도구….. Knowledge Mapper Communication 문화적 요인 User Customizing Community 사용자 Communication Pattern /Rule 사 용 자 의 정 서 Messaging Information Backbone Document Application Integration Tool/Lib. 정형/비정형 문서 관리 Application Document Management

의사결정지원 시스템이란 의사결정지원 시스템이란 기업경영에서 당면하는 여러 가지 의사결정 문제를 해결하기 위해 복수의 대안을 개발하고, 비교 평가하며, 최적안을 선택하는 의사 결정 과정을 지원하는 정보시스템 전통적인 데이터 처리와 경영과학의 계량적 분석 기법을 통합하여 의사 결정자가 보다 손 쉽게 정확하게, 그리고 신속하고 다양한 문 제를 해결할 수 있는 정보시스템

초기 의사결정 지원 시스템 기업의 일상적인 업무를 자동화하고 통제하는 데는 성공 그러나…. 사무 작업을 일관성있고 효율적인 수행이 목적 경영관리에 필요한 보고서의 자동 생성을 위해 대형 데이터처리 시스템을 구축 기업의 일상적인 업무를 자동화하고 통제하는 데는 성공 그러나…. 경영자의 의사 결정을 지원하는 데는 실패 일상적 운영 및 관리 통제를 목적으로 구축된 시스템-- 경영자가 의사결정을 할 때 접하는 문제의 유형과 상황이 다양하고 예측이 불가능…

의사결정 지원 시스템의 구조 재 무 계량 모델 MIS 마케팅 통계 모델 TPS 인 사 생산/외부데이터 운영 모델 모델 베이스 재 무 계량 모델 MIS 마케팅 통계 모델 TPS 인 사 생산/외부데이터 운영 모델 모델 베이스 데이터 베이스 DBMS MBMS 사용자 Interface

의사결정 지원 시스템의 구성 요소 Database System 의사 결정에 필요한 데이터를 저장 관리하고 이를 제공. 조직의 내부 데이터베이스, 외부 데이터베이스 및 개인 데이터베이스 Modelbase System 의사결정에 필요한 다양한 모델을 저장 의사결정에 필요한 모델 개발, 수정, 통제하는 기능을 제공. 의사결정 지원에 핵심적인 역할 User Interface 데이터의 입, 출력 분석과정에서 일어나는 사용자와 시스템간의 인터페이스 그래픽적인 요소를 제공 Communication 협의 및 분석

의사결정 지원 시스템과 EKP의 매핑 경 영 의 사 결 정 의사결정지원 Front21EKP 구성요소 Knowledge Data Mining Tool 의사결정지원 구성요소 Front21EKP Analysis Knowledge Warehouse Modelbase 경 영 의 사 결 정 의사소통 협의/지식교환 WEB Portal Service Communication Communication Document Reference Data 구조 서비스 Information Backbone Database