한국통신 BSC도입사례 2002. 4. 26 한국통신 김윤정

BSC도입 배경 회사 내·외부 환경 변화

비전/전략의 구현과 기업 미래가치를 창출할 수 있는 새로운 성과관리체계 필요 BSC도입 배경 비전/전략의 구현과 기업 미래가치를 창출할 수 있는 새로운 성과관리체계 필요 1996년 1997년 1998년 1999년 □ 비전/전략과 경영성과 지표와의 연계 미흡 □ 지표와 재무성과간 인과관계 미흡 □ 결과평가에 치중되어 동인요소 부족 □ 변화의 폭이 소규모 출자기관 전환 (10.1) 21C비전 /전략 수립 정부경영평가 수감 내부경영평가 운영 사내 경영 계약제 시험 경영계약제 시행 사장 경영 계약 체결 정부투자기관으로서 정교한 성과평가체계가 구축되어 있으나, 비전/전략의 구현과 기업 미래가치를 창출할 수 있는 새로운 성과관리체계 필요 성장위주 지표 EVA, CSI지표 도입 계량/비계량 혼합지표 연봉제 도입( 12.8 )

재무ERP / EDW / ICIS / 물류 / 인사 / 기타기간시스템 추진내용 BSC프로젝트 개요 프로젝트명 : 성과관리체계 혁신사업 기간 : 1999.5. ~ 2000. 6(14개월) 수행회사 : KTI, HIT, ORACLE, AC 수행내역 : 통합적 성과관리체계 구축 BSC 성과측정 신념과 핵심 가치 책임 경영 ABC 수익성 관리 활동기준 다차원 내부거래 원가계산 수익성 분석 /대체가격 ABB 계획 및 통제 예측 및 자원배분 사업관리 계획수립 예산편성 계정코드 재무ERP / EDW / ICIS / 물류 / 인사 / 기타기간시스템

프로젝트 목표 추진내용 제도적 측면 정보시스템 변화관리 전사 및 부서별 경영전략을 측정가능한 지표로 구체화 목표대비 실적 수준 모니터링 주기의 단축 (년3회→년12회) 성과에 따른 보상 / 인사 실질적 차등 실시 (“낙원”에서 “정글”로 ) 정보시스템 기간 시스템의 개편 (재무ERP, ABC, ICIS, 물류ERP) 기존 시스템의 정확성 / 적시성 / 적합성 제고 (EDW) 변화관리 경영진 및 관리자의 적극적인 관심과 참여 수립된 전략과 계획을 체계적 / 계량적으로 관리하는 업무관행 정착

BSC 프로젝트 추진전략 추진내용 비전 전략 BSC 추진전략 1. 비전-전략과 연계한 지표 개발 사업별/조직별 Cyber World Leader 비전 전략 데이터, 무선사업 집중 BSC 추진전략 1. 비전-전략과 연계한 지표 개발 2. BSC 시스템 구축을 통한 적시성 있는 성과정보 제공 3. 전략적 성과관리 프로세스 운영 사업별/조직별 성과향상 (전사, 부서, 팀 BSC)

비전/전략-CSF-KPI 추진내용 Cyber World Leader 20개 부서 256개 지표 성과측정 및 관리 비 전 및 사업구조전환 핵심역량 강화 가치실현 프로그램 지속적인 기업성장 확보 등 4 마케팅 핵심역량 강화 등 6 기업가치 극대화 등 5 핵심 성공 요소 전사 성과지표 (22개) 부서 성과 지표 (256개) 20개 부서 256개 지표 성과측정 및 관리

조직간 BSC연계 추진내용 부서(팀), 개인 차원 목표/지표와 사업부차원 목표/지표간 일관성유지 사업부서와 지원부서간 시너지 극대화 전사 BSC Themes Measures 1. Financial Growth XXX 2. Delight the Consumer XXX 3. Win-Win Relationship XXX 4. Sate and Reliable XXX 5. Competitive Supplier XXX 6. Good Neighbor XXX 7. Quality XXX 8. Motivated and Prepared XXX 사업부서 A 본부 B C D XX Customer Information Management Marketing Planning Manufacturing Services Supply Programs Environment and Safety Human Resources 전사차원의 전략적 우선순위 정의 사업본부차원 전략적 목표/ 지표와 전사목표/지표간 일관성 유지 전사 지원부서

새로운 성과관리프로세스 추진내용 도 입 전 도 입 후 기업전략 기업전략 정 보 시 스 템 성과지표(BSC) 성과지표(BSC) 도 입 전 도 입 후 기업전략 기업전략 정 보 시 스 템 성과지표(BSC) 성과지표(BSC) 경영계약 (사장,부서) (사장,부서,팀) 경영계약 실행 보상 실행 정보시스템 모니터링 보상 평가 평가 명확한 비전과 사업전략에 대한 성과지표 도출 및 관리를 통해 기업전략과 연계 전사성과지표와 사장경영계약목표를 달성할 수 있도록 부서단위 성과지표- 팀단위 성과지표에 연계 부서별 성과지표 측정결과를 기존 분기별 제공에서 월별제공으로 단축 기간시스템별 데이터를 EDW에 모아 일관되고 체계적인 데이터에 의거하여 정보제공 기존시스템을 재무ERP, ABC, EDW 등을 통해 선진화 하여, 선진성과지표 적용

적용 및 활용현황 한국통신 경영계약 체계 비상임 이사회 사 장 본사실장 사업본부장 지역본부장 자회사 사장 단장 센터/소/국 산하 팀장 평가실무반 내부경영평가단

성과 보상체계 적용 및 활용현황 사장 전사성과(100) 임원 전사성과 (60) 부문성과 (30) 개인 평가 (10) 팀장 전사성과 (50) 부문성과 (10) 팀,국 성과 (30) 개인 평가 (10) 직원 부문성과(30) 팀성과 (70)

성과 보상체계 적용 및 활용현황 개인 팀원 팀장 임원 능 력 능 력 능 력 능 력 태도/동기 업적평가 개인종합평가 태도/동기 능 력 능 력 능 력 능 력 태도/동기 업적평가 개인종합평가 태도/동기 업적평가 태도/동기 업적 업적평가 조직 정량적 부서업적 부서평가

merit pay by performance Appraisal 적용 및 활용현황 성과 보상체계 구 분 임금항목 구성 임금인상 KT 호봉제 기본급 제수당 고정상여 Base-up 교섭수당 상여인상 호봉승급 (비고과 자등) 고과 상여 KT 연봉제 기본연봉 (기준연봉/12월) 속인적 제수당 Base-up 교섭수당 상여인상 고과승급 (merit pay) 고과 상여 직급별호봉 기본급 제수당 고정상여 Base-up 교섭수당 상여인상 호봉승급 (비고과 자등) 병존형 연봉제 공통급 능력급 제수당 고정상여 Base-up 교섭수당 상여인상 고과승급 (merit pay) 고과 상여 미국식 연봉제 연봉(Base-Pay) By Job rewards Values merit pay by performance Appraisal Incentive pay

도입성과 및 향후계획 BSC도입성과 전략을 경영층에서 직원에 이르기까지 전 조직구성원이 공유함으로써 “전화회사”에서 “초고속인터넷회사”로 변환 성공 경영진 구성원 현재 우리회사의 성과는 어떠하며, 어떠한 의사결정을 내려야 하는가? 우리가 수행하는 업무가 회사향상에 기여하고 있는가? KT

(BSC/ ABC / ABB/ 재무ERP / EDW / ICIS / 물류 / e-HRM / 기타기간시스템) 도입성과 및 향후계획 향후… 재무 전사 BSC 부서BSC 팀BSC 개인BSC 고객 Strategy 프로세스 학습/성장 전략 수립 목표 설정 (Balanced Scorecard) 성과평가 및 보상 사업계획 및 예산수립 자체 진단 실행 모니터링 IT Infra (BSC/ ABC / ABB/ 재무ERP / EDW / ICIS / 물류 / e-HRM / 기타기간시스템)