6장 경영활동의 기본과정

목 차 I. 순환적 경영활동 II. 계획의 수립과 의사결정 III. 경영통제

I. 순환적 경영활동 1. 관리의 순환 153 · 계획 - 조직화 - 지휘 - 조정 - 통제 모든 일은 실행 전에 계획을 세우고 결정하고 나서 실행에 옮긴다.

I. 순환적 경영활동 Plan Do See 2. 관리과정의 단계 154 · 계획 - 조직화 - 지휘 - 조정 - 통제 모든 일은 실행 전에 계획을 세우고 결정하고 나서 실행에 옮긴다. · 계획 - 조직화 - 지휘 - 조정 - 통제

II. 계획의 수립과 의사결정 1. 효율적인 계획수립활동 157 (1) 계획은 반드시 필요한가? - 구성원의 행동기준 : 할 일이 정해짐 - 실수, 비용, 노력 축소가능 - 과오발견이 용이함 환경예측과 대응책 마련 가능 - 결과 평가 용이함 모든 일은 실행 전에 계획을 세우고 결정하고 나서 실행에 옮긴다.

(2) 계획의 유형 구분 장기계획 5~10년 기 간 중기계획 2~5년 단기계획 1년 - 전략적 계획 : 조직의 궁극적 목표를 겨냥한 계획 - 전술적 계획 : 전략수행을 위한 구체적 행동방침 - 실천적 계획 : 행동의 실행시기, 분담 등 - 대응적 계획 : 돌발사태 대응방안을 마련

전략적 계획 전술적 계획 내 용 실천적 계획 대응적 계획 - 전략적 계획 : 조직의 궁극적 목표를 겨냥한 계획 - 전술적 계획 : 전략수행을 위한 구체적 행동방침 - 실천적 계획 : 행동의 실행시기, 분담 등 - 대응적 계획 : 돌발사태 대응방안을 마련

(3) 계획수립의 단계 목표수립 목표달성 대안의 탐색 현실성 - 목표달성 대안의 평가와 선택 충족도 대안선택 합리성 - 목표달성 대안의 평가와 선택 대안선택 현실성 충족도 합리성 - 목표수립 - 계획수립 ㆍ현실성 : 현재 가지고 있는 인적, 자본적, 물적 자원으로 실행가능한가 ㆍ충족도 : 목표를 100% 가까이 달성할 수 있는가 ㆍ합리성 : 비용, 수입면에서 타당한가 - 대안선택

(4) 효율적인 계획수립을 위하여 참 여 : 많은 구성원들의 참여 유연성 : 언제라도 변경 가능 풍부한 정보 : 정보수집ㆍ분석력 확보

166 2. 효율적 의사결정 활동 (1) 의사결정모형들 합리적 모델 정보수집 평가분석 선택

합리적 모델 경제적 이득 극대화 · 단계 1 : 해결할 과제와 최종 목표를 확정한다. · 단계 2 : 그 과제를 해결할 수 있는 여러 가지 가능한 방식(대안들) 을 찾아서 나열한다. · 단계 3 : 각 대안들 중 어느 것이 좋은지 판단할 수 있는 평가기준과 가중치를 정한다. · 단계 4 : 가장 점수가 높은 대안을 선택한다.

대학 합격가능 가중치 점수 등록금 취업률 … 총점 A 7 10 70 8 3 24 1 104 B 5 50 2 76 C 9 90 합리적 모델 최적의 대학선택 대학 합격가능 가중치 점수 등록금 취업률 … 총점 A 7 10 70 8 3 24 1 104 B 5 50 2 76 C 9 90 15 4 109 D 6 101 E 30 51

합리성의 제한(bounded rationality) 정보수집의 제약 정보평가의 주관성 미래의 불확실성

만족화 모델 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 관리적 모형 (만족화 모형) 대안들의 주관적 가치 합리적 모형에 의해 선택될 대안 만족화 모형에 의해 선택될 대안 의사결정자의 만족수준 대안탐색순서 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Image theory Intuition 직관적 모델 ㆍ 이미지 이론(image theory) 결정시에 자신이 경험 등으로 느끼게 되는 이미지를 활용한다. 이미지 즉 느낌에 의존함

   직관은 언제 사용하는가?       ㆍ 불확실 상황       ㆍ 전례가 없을 때       ㆍ 과학적 예측 불가       ㆍ 정보 부족       ㆍ 많은 대안       ㆍ 시간 제약 

쓰레기통 모델 Garbage can ● 불확실      ㆍ 우선 순위?      ㆍ 지식과 경험?      ㆍ 책임자들 이동과 혼란   

※ 도표 9.5 쓰레기통 의사결정 모형 해결할 문제들 해결대안들 의사결정자들 결정의 필요시점

  쓰레기통 모델의 시사점     ㆍ 의사결정은 합리성 아닌 운, 우연, 자의로 이뤄진다.     ㆍ 결정자들이 이기적, 정치적 동기로 참여할 수 있다.     ㆍ 문제가 너무 많으면 해결책이 선택 안되고 미결이다.     ㆍ 급한 문제 아닌 중요한 문제가 먼저 해결될 가능성

(2) 의사결정 기법들 - 대안분석표 의사결정나무 시뮬레이션 기법

172 III. 경영통제 1. 경영통제의 의미와 필요성 Plan Do See (1) 경영통제란 ?

(2) 왜 통제활동이 필요한가? 상황의 변화 계획실행자 감독과 평가 더 나은 개선

2. 통제의 대상, 주체, 시점 174 (1) 무엇을 통제할 것인가? - 생산활동의 통제 : 원료구매, 재고수준관리, 품질관리 자원투입의 통제 : 자원들의 적시 적소 배치점검 - 자금흐름의 통제 : 유동성과 수익성

(2) 누가 통제할 것인가? ◆ 주 체 - 위계구조상 상층에 있는 경영자, 팀장 등의 상급자 - 자기통제 및 자기규제 - 조정팀 혹은 감사 등의 전문 감독자나 감독기관 - 정보기술을 활용한 자동적 통제

- 개인의 집권적 통제(personal centralized control) (2) 누가 통제할 것인가? ◆ 통제의 대표적 방식 - 개인의 집권적 통제(personal centralized control) - 관료제적 통제(bureaucratic control) - 결과통제(output control) - 전자적 감시(electronic control) - 인적자원관리(HRM control) - 문화적 통제(cultural control): ◆ 통제의 대표적 방식 - 개인의 집권적 통제(personal centralized control): 리더가 권한을 활용하여 구성원의 활동을 직접 감독하고 보상과 처벌로 통제 - 관료제적 통제(bureaucratic control): 공식화된 방법과 규정, 절차와 규칙, 그리고 의사결정 전결권 등을 미리 정하여 이를 바탕으로 예산을 통제하고 과업수행 범위와 절차를 통제하거나 규정에 순응하는 정도에 따라 보상과 처벌을 적용하여 통제 - 결과통제(output control): 산출물이 약속대로 이루어졌는지를 평가하고 이에 대한 보상과 처벌로써 통제 - 전자적 감시(electronic control): 정보통신기술에 의해 원격으로 기록ㆍ평가되는 작업량과 품질을 상호 비교하여 인사고과를 실시하고 보상과 처벌을 함으로써 통제 - 인적자원관리(HRM control): 상급자가 원하는 인재를 선발하고 원하는 교육훈련을 시켜 조직에의 적응여부를 평가하여 보상ㆍ처벌함으로써 통제 - 문화적 통제(cultural control): 조직목표와 개인목표의 조화와 통합을 추구함으로써 개인경력을 개발시키고 자율권을 주면서 집단에의 동조와 조직에의 헌신을 유도함으로써 통제

(3) 언제 통제할 것인가? 사 전? 동 시? 사 후?

(3) 언제 통제할 것인가?

180 3. 효율적 통제 (1)효율적 통제를 위한 진행순서

(2) 효율적인 통제를 위한 제언 - 알맞는 기준설정 빠르고 수시적인 통제 자율적 통제