제12장 종합적 품질경영-(2) 마스터 제목 스타일 편집 공업경영과 경제 마스터 텍스트 스타일을 편집합니다 둘째 수준 Ks.ksa.or.kr 공업경영과 경제 제12장 종합적 품질경영-(2) 마스터 텍스트 스타일을 편집합니다 둘째 수준 셋째 수준 넷째 수준 다섯째 수준 이 경 행 KS 인증 본부 0/7

5. 품질경영과 ISO 시리즈 제12장 종합적 품질경영 5.1 품질경영의 개요 QM의 도입배경 (그림14-15 참조) QC 대내외 환경의 변화 생산현장 중심 생산자 위주 불량률 감소에 초점 생산방식의 변화 QC 체제의 보급, 확산 미흡 근로의욕 해이 소비자 요구에 부응하는 ‘고객만족’ 개념 중심 ISO 9000시리즈 확산 품질경영 및 품질보증에 관한 국제규격 QM 1/7

5. 품질경영과 ISO 시리즈 제12장 종합적 품질경영 5.1.1 품질경영의 개념 . 최고경영자의 품질방침을 비롯하여 고객만족을 위한 모든 부문의 전사적 활동 . 구성요소 : 품질방침, 품질계획, 품질관리, 품질보증, 품질개선 품질관리와 품질경영의 비교 품질관리 (QC) 품질경영 (QM) 경영이념 기업이익 고객만족 경영목표 제품과 공정의 불량감소 제품, 공정, 설계, 업무, 사람 등을 포함하는 총체적 품질향상 위 주 공급자 위주 구매자 위주 (고객중시) 개 념 품질규격을 만족시키는 실시기법과 활동 품질방침에 따라 실시하는 모든 부문의 총체적 활동 품질책임 생산현장 중심의 QC 전문가 최고경영자, 관리자, 작업자 동 기 기업 자체의 필요성에 의해 자율적으로 추진 ISO에 의해 국제규격으로 정해져 있으며 강제성은 없으나 구매자가 요구하면 이행해야 함 사 고 생산중심적 또는 제품중심적 사고와 관리 기법을 강조 고객지향의 기업문화와 구성원의 행동의식 변화 관리기술 SQC QC, IE, VE, TPM, JIT 등 필요한 관리기술을 총체적 으로 활용 2/7

5. 품질경영과 ISO 시리즈 제12장 종합적 품질경영 5.2 ISO 9000 시리즈 5.2.1 ISO 9000 규격이란? . 국제표준화기구(International Organization for Standardization: ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 국제규격 5.2.2 ISO 9000 규격 인증 필요성 및 적용효과 - 필요성 . 외국 구매자의 요구 . 품질을 신뢰할 수 있다는 객관적인 입증 수단 . 업무관리의 기초 . 품질보증을 위한 최적의 생산자원의 구비수준과 관리요건의 척도 . 기업 활동을 형식적인 것에서 실질적인 것으로 변화 가능 - 적용 효과 . 매출액 증대 . 기업의 업무효율 향상 . 기업의 관리능력 향상 . 구매자의 중복된 품질감사의 감소 . 기업 이미지 제고 3/7

5. 품질경영과 ISO 시리즈 제12장 종합적 품질경영 5.2.3 ISO 9000 시리즈 (2000년 개정판 기준) KS A / ISO 9000 패밀리 품질경영 및 품질보증 개념과 용어 KS A / ISO 9000 기본사항 및 용어 품질시스템 KS A / ISO 9001 요구사항 KS A / ISO 9004 성과개선 지침 지원 기술 KS A / ISO 10002 고객만족 – 조직의 불만처리에 대한 지침 KS A / ISO 10005 품질계획서에 대한 지침 KS A / ISO 10006 프로젝트 관리 품질 지침 KS A / ISO 10007 구성관리 지침 KS A / ISO 10012 측정프로세스 및 측정장비에 대한 요구사항 KS A / ISO 10015 교육 지침 KS A / ISO 19011 품질경영시스템, 환경경영시스템 심사 지침 4/7

5. 품질경영과 ISO 시리즈 제12장 종합적 품질경영 5.3 ISO 14000 시리즈 . 국제적 차원에서 기업의 환경 보호를 유도하기 위한 노력의 일환으로 현재 국가별로 이루어지고 있는 환경 관련 규격들을 통일하여 향후에 상품 및 용역의 거래시에 국제 표준화 기구에서 환경 인증을 수여하기 위해 제정. 5.3.2 ISO 14000 시리즈의 주요내용 - ISO 14000 시리즈 주제별 내용 (표 14-12 참조) 주 제 내 용 환경경영시스템 환경 정책 목적, 방침의 적합성을 보증하기 위한 관리체계에 관한 절차와 요건의 규정 환경감사 환경영향을 관리/통제하는 조직의 능력을 평가하며 감사요소, 절차 및 감사자를 규정 환경라벨링 상품별 환경 기준 및 측정 방법, 광고 기준, 소비자의 불만에 대한 증명 방법을 규정 환경성과평가 제품, 공정 또는 서비스의 환경 영향 관련 제 요소의 정성적/정량적 평가 방법을 규정 수명주기평가 설계, 생산, 사용, 폐기 등 일련의 과정에서 환경 영향을 고려한 제품 설계의 지침을 규정 5/7

5. 품질경영과 ISO 시리즈 제12장 종합적 품질경영 - ISO 9000시리즈와 ISO 14000 시리즈의 비교 비교기준 인증범위 제품 및 서비스의 공정 기업의 경영시스템 전반 주요내용 품질 경영과 품질 보증 설계, 개발, 생산, 설치 및 서비스의 품질 보증 최종검사 및 시험의 품질 보증 품질 경영과 품질시스템 요소 환경관리시스템 환경감사 환경라벨링 환경성과평가 수명주기평가 용어 및 정의 제품의 환경 표준 성 격 제품의품질 경쟁력을 좌우 강제성은 없으나 구매자가 요구하면 이행하여야 함 기업의 국제 경쟁력과 직결 향후 강제 인증제도로 발전가능 특 징 품질 개선 법 규제와 무관 기업의 활동 전역이 해당 일부 법규와 관련 6/7

언젠가 날기를 배우려는 사람은 우선 서고, 걷고, 달리고, 오르고, 춤추는 것을 배워야 한다. 사람은 곧 바로 날 수는 없다. - 니체 (독일 철학자) 함께하는 행복한 대한민국이 되는 그날까지 ,,,. Thank you !! 7/7