임상간호사의 감성지능이 조직성과에 미치는 영향 - 한국간호교육학회지 17-1 2011. 김주형 외 6인 발표자 : 변혜민

목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ . 문헌고찰 Ⅲ . 연구방법 및 절차 Ⅳ . 연구결과 Ⅴ . 논의 Ⅵ . 결론 및 제언 · 연구의 필요성 · 연구 목적 Ⅱ . 문헌고찰 목 차 Ⅲ . 연구방법 및 절차 · 연구 설계, 대상, 도구, 자료수집 및 분석방법 Ⅳ . 연구결과 Ⅴ . 논의 Ⅵ . 결론 및 제언 Ⅶ . 적용점 및 의견

Ⅰ. 서론 : 연구의 필요성 간호사는 질병으로 인한 감정적 고조상태의 환자∙보호자를 상대 직무 특성상 간호사 개인의 감정상태와 무관하게 긍정적 감정표현 요구 고도의 감정노동으로, 감정표현 및 조절의 어려움 발생 간호사 개인적 문제 뿐 아니라 조직적 문제 야기 감성지능과 직무관련 변수들과의 관련성 및 감성지능과 조직성과 사이의 영향력 규명을 통해, 감성지능 증진을 위한 간호중재프로그램 필요성을 시사하고자 함.

Ⅰ. 서론 : 연구목적 간호사의 감성지능과 분노표현, 직무만족, 조직몰입, 이직의도, 조직성과 정도를 파악한다. 1 간호사의 감성지능과 분노표현, 직무만족, 조직몰입, 이직의도, 조직성과 정도를 파악한다. 2 간호사의 일반적 특성에 따른 감성지능과 조직성과의 차이를 분석한다. 3 간호사의 감성지능과 분노표현, 직무만족, 조직몰입, 이직의도, 조직성과와의 관련성을 규명한다. 4 간호사의 감성지능이 조직성과에 미치는 영향을 규명한다.

Ⅱ. 문헌고찰 감성지능 : 자신과 타인의 감정을 인지하고, 자신을 동기화하며, 자신과 타인의 관계에 있어서 감정을 잘 관리할 수 있는 능력 (Sener,Demirel&Sarlak,2009 / Salovey&Mayer.1990) 자신의 감정인식 사진의 감정 조절 충동억제와 긍정적 사고 동기화 타인을 감정적으로 인식 감정이입 통한 대인관계 5단계 과정을 통해 만족스러운 삶을 돕는 능력 (Goleman. 1995)

Ⅱ. 문헌고찰 ★ 감성지능은 조직몰입을 높이고 이직의도를 낮추는데 기여함 (정현영,2006) ★ 직무관련 변수( 직무만족 -반영란 외(2008) , 조직몰입 -정명숙 외(2006) ,이직의도 -정현영 외(2008) )가 조직성과의 주요한 예측요인으로 작용함. ★ 간호사의 분노 통제능력이 조직성과의 유의한 예측요인으로 작용함. (이원희, 2009) 선행의 연구를 통해 인지된 조직성과에 대한 주요 예측요인인 직무만족, 조직몰입, 이직의도 등의 직무관련 변수 뿐 아니라, 분노표현의 감정관련 변수를 함께 고려하여 조직성과에 대한 감성지능의 효과를 분석하고자 한다.

Ⅲ. 연구방법 및 절차 연구설계 연구대상 감성지능이 조직성과에 미치는 영향을 규명하기 위한 서술적 상관관계 연구 간호사들의 감성지능과 조직성과 및 조직성과의 주요 관련변수들을 조사하고, 감성지능이 조직성과에 미치는 영향을 규명하기 위한 서술적 상관관계 연구 연구대상 서울소재 3차 의료기관 중 3곳에 근무 중인 162명의 간호사 (수간호사 이상의 간호 관리자 제외)

Ⅲ. 연구방법 및 절차 연구도구 감성지능 자기자신과 다른 사람의 감성을 지각, 이해, 관리하는 능력 Salovey와 Mayer가 정서지각, 정서적 사고촉진, 정서이해, 정서관리로 나눠서 설명한 이론을 바탕으로 Wong과 Law가 개발한 도구(2002)를 정현영(2006)이 수정 번안한 도구로 측정 - 총 16 문항, Likert 7점 척도, 16-112점 점수범위

Ⅲ. 연구방법 및 절차 분노표현 분노를 경험한 결과로 나타나는 행동반응-억제, 표출, 통제 Spielberger 제작한 STAXI (State Trait Anger Expression Inventory)를 전겸구 외 3인이 표준화한 한국판 분노척도(STAXI-K)로 측정 – 3개 항목 각 8문항, Likert 4점 척도, 각 8-32점 점수범위 직무만족 개인의 직무, 직무경험의 평가로부터 나타나는 긍정적 상태 정현영의 도구(2006)를 이원희 등이 수정보완한 도구(2009)직무자체, 작업조건, 상사, 동료, 급여, 승진의 기회에 대한 만족도로 측정 – 6개 항목, Likert 5점 척도, 6-30점 점수범위

Ⅲ. 연구방법 및 절차 조직몰입 개인이 조직과 동일시하고 공헌하는 것에 대한 상대적 강도 Mowday 개발(1979),정현영 번안(2006),이원희 수정∙보완한 도구(2009)로 측정 – 15문항, Likert 5점 척도, 15-75점 점수범위 이직의도 자발적으로 조직을 이탈하려는 개인의 의사 이직의향 단계, 이직모색 단계, 동일 업종으로의 구체적 이직 실천단계, 타 업종으로의 구체적 이직 실천단계로 이루어진 정현영의 이직의도 측정도구(2006)로 측정 – 4항목, Likert 5점 척도, 4-20점 점수범위

Ⅲ. 연구방법 및 절차 자료분석방법 조직성과 조직이 특정한 것을 시행하여 이루어 내거나 최종 결과물 Brewer와 Seldon의 도구(2000)를 정현영 번안(2006) 이원희 수정∙보완한 도구(2009)로, 조직의 능률성, 효과성, 공정성 측면을 평가하여 측정 - 12문항, Likert 5점 척도, 12-60점 점수범위 자료분석방법 SPSS 14.0 window 프로그램 이용 일반적 특성 : 실수, 백분율 산출 연구의 주요변수의 서술적 통계 : 평균과 표준편차 주요변수간의 상관관계 : pearson correlation coefficient 일반적 특성에 따른 감성지능과 조직성과 차이 : t-test, one-way ANOVA, scheffe 사후검사 감성지능이 조직성과에 미치는 영향 : 단계적 다중회귀분석

Ⅳ. 연구결과 - 대상자의 일반적 특성 분포 1. 연령 : 20대(72.8%) > 30대 > 40대 2. 최종학력 : 대졸(72.8%) > 전문대졸 > 석사이상 3. 결혼유무 : 미혼(69.8%) > 기혼 4. 현 근무부서 : 일반병동(55.9%) > ICU > OPD > OR 5. 근무연수 : 3-5년(43.2%) > 6-8년 > 9년 이상 > 2년↓ 6. 직위 : 일반간호사(78.4%) > 주임간호사

Ⅳ. 연구결과 간호사의 감성지능, 분노통제, 직무만족, 직무몰입, 이직의도, 조직성과 와의 점수분포

Ⅳ. 연구결과 - 일반적 특성에 따른 감성지능과 조직성과의 차이 간호사의 일반적 특성에 따른 감성지능 정도에는 차이가 없었으나, 조직성과 정도에서 근무연수에 따른 차이가 유의한 것으로 나타남 (2년 미만이 3-5년 경력 간호사에 비해 조직성과 점수가 유의하게 높음)

Ⅳ. 연구결과 - 연구의 주요변수들 간의 상관관계 감성지능(관심변수) 높을수록 분노억제 ↓ 분노통제 ↑, 직무만족 & 조직몰입 ↑, 이직의도 ↓ (연구변수) 조직성과가 높은 것으로 나타남

Ⅳ. 연구결과 - 감성지능이 조직성과에 미치는 영향 - 감성지능 외 조직성과의 주 영향요인으로 설명되는 분노억제 ∙표출 ∙통제, 직무만족, 직무몰입, 이직의도를 통제변수로서 함께 독립변수로 포함한 다중회귀분석 단변량 분석에서 조직성과 정도에 유의한 차이를 보였던 근무연수 통제를 위해 가변수 처리하여 독립변수로 포함하여 조직성과에 대한 단계적 다중회귀분석 실시 감성지능은 직무만족, 조직몰입과 함께 조직성과의 유의한 영향변수로서 회귀모델에 포함되었으며, 이들 변수는 조직성과 변동의 38%를 설명함

Ⅴ. 논의 감성지능은 조직성과에 통계적으로 유의한 영향 미침 정현영(2006)의 선행연구에서 감성지능이 조직성과에 유의한 영향을 미친다는 결과를 지지 조직성과 예측요인으로 직무만족이 회귀모델에 포함 직무만족이 조직성과 또는 업무성과에 긍적적인 영향을 미친다는 선행연구(반영란 2008, 이원희 2009, 정정희 2008, 정현영 2006) 결과 지지 조직성과 예측요인으로 조직몰입이 회귀모델에 포함 조직몰입이 조직성과에 긍적적인 영향을 미친다는 선행연구(이원희 2009, 정정희 2008, 정명숙, 김광점 2006, 정현영 2006) 결과 지지

Ⅴ. 논의 조직성과 영향요인 중 분노통제 보다 감성지능이 조직성과에 유의한 영향 미침 이원희(2009)의 선행연구에서는 개인의 감정특성 중 분노통제가 조직성과에 유의한 영향을 미치는 요인으로 설명되었으나, 본 연구에서는 분노 외 감성지능을 변수와 함께 독립변수로 포함하여 분석한 결과, 분노통제보다 감성지능이 조직성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타남 해석) ① 감성지능이 분노통제보다 조직성과에 상대적 기여도가 더 큰 변수 가능성 ② 분노통제와 감성지능 간의 상호작용 효과 (분노통제가 조직성과에 미치는 영향이 감성지능에 의해 변화될 가능성) - 감성지능과 분노 간의 상호작용 효과 분석 등 개념 간 관련성 규명 연구 필요함

Ⅴ. 논의 주요 변수들 사이의 상관관계 분석 시 감성지능이 높을수록 분노통제를 더 잘하며, 직무만족과 조직몰입 정도는 높고, 이직의사는 낮은 것으로 나타남 감성지능이 직무만족, 직무몰입, 조직성과에 유의한 영향을 미침을 보고하고 있는 선행연구(이경희, 송정수 2010, 정명숙, 김광점 2006, 정현영 2006) 결과 지지 일반적 특성에 따른 조직성과 차이 분석 결과, 2년 미만의 간호사군이 3-5년 경력의 간호사군에 비해 조직성과 점수가 유의하게 높게 나타남 근무경력에 따른 조직성과의 차이가 없는 것으로 선행연구(이원희 2009)와 재직기간이 5년 이상군이 이하군보다 높게 나타난 (반영란 2007)의 결과와 차이를 보임 - 보다 많은 간호사를 대상으로 반복연구를 하여 재확인 필요

Ⅵ. 결론 및 제언 감성지능은 직무만족, 조직몰입과 함께 조직성과의 유의한 예측요인으로 설명되며, 이들은 조직성과 변동의 38%를 설명함. 즉, 감성지능은 본 연구에 포함된 대부분의 변수들과 상관관계가 있으며, 다른 변수를 통제변수로서 포함시켜 회귀분석을 실시했을 때에도 조직성과에 대한 유의한 영향을 미치는 것으로 나타남. ⇒ 향후 간호 조직의 성과를 증진시키기 위한 조직몰입과 직무만족에 대한 중재가 필요하며, 조직몰입과 직무만족에 영향을 미치는 감성지능과 같은 간호사의 감성적 잠재력을 향상시키는 간호중재의 개발과 적용이 필요함.

Ⅶ. 적용점 및 의견 * 감성지능을 증진시키는 프로그램 적용 감성코칭을 통한 교육 및 상담 프로그램 * 원내 자연요법실 활용 ; 명상, 기공요법 ‘구글’의 명상을 통한 감성지능 강화 프로그램 (자신감 연습-자기통제력 연습-자기 동기부여 연습-공감능력 연습-리더십과 사회성기술 연습 단계로 구성된 명상과정 ; “내면검색”)

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