B S C Balanced Scorecard System 구축 사례 Daelim Information & Telecommunications Co., Ltd.

목 차 Ⅰ. 회사 일반 개요 Ⅱ. Balanced Scorecard 일반 개요 Ⅲ. 비전·전략과의 연계 목 차 Ⅰ. 회사 일반 개요 Ⅱ. Balanced Scorecard 일반 개요 Ⅲ. 비전·전략과의 연계 Ⅳ. 성과관리체계 Framework Ⅴ. 성과지표의 개발과 측정 Ⅵ. 성과관리 운영체계 VII. Balanced Scorecard 시스템 구축과정

Ⅰ. 회사 일반 개요

회사 개요 종합SI회사 (System Integrator) Solution Service Consulting Service 시스템 위탁관리 – Outsourcing, Groupware, Internet… Consulting Service System Integration - ERP, KMS, BPR, OOT, CALS… Intelligent System Service iBS, Network Computing, Channel… 종합SI회사 (System Integrator)

Customer Success Partner Vision 2001 Customer Success Partner 미션 선언문 고객의 기대를 넘어서는 IT 서비스로 새롭게 열리는 세상에서 고객의 성공경영을 이루게 한다. 비전 선언문 우리는, 컨설팅 능력과 통합기술에 기초한 최적의 솔루션, 상호 신뢰에 기반 전략적 제휴, 차별적 지식자산 관리체계, 그리고 식지 않는 지적 호기심과 열정으로 최고의 가치를 창조하고 제공하는 Customer Success Partner가 된다.

Customer Success Partner 미션 체계도 최고의 가치를 창조·제공하는 Customer Success Partner 최적의 솔루션 제공 지식자산 관리 전략적 제휴 날씨경영(케이웨더) SMS(인포뱅크) SAP ERP ORACLE IT 교육(i-Enter) Storage(LG히다찌) 서버, Storage(SGI0 무선브리지(웨스턴멀티플) 건설 e-Novator KMS 건설 e-Novator FBS 건설 e-Novator ERP SIGMA KMS iPlanet Solution EIP e-Novator KMS Project 관리 체계 BSC e-MIS 최고의 전문가 지적 호기심 열 정

Ⅱ. Balanced Scorecard 일반개요

What is BSC ? 전략 실행 관리 이슈 Question : Answer : 중장기 경영전략이 제대로 실행되고 있읍니까? Answer : 글쎄요? “ 효과적으로 전략을 수립한 회사 중 10 % 미만 회사만이 효과적으로 전략이 실행 관리되고 있음.” - Fortune -

Management 4 Barriers 비전 장벽 사람 장벽 경영관리 장벽 9 of 10 Companies fail 비전 침투 부재/전략 이해 미약 비전/전략 실천 프로그램 미약 전략촛점이 단기적임 사람 장벽 경영관리 장벽 9 of 10 Companies fail to execute strategy 전략과 부서/개인 목표와 불연계 목표와 보상은 장기전략보다 년간 재무성과에만 의존 - 고객과 관련성이 없음. 성과분석이 장기전략에 대한 평가보다는 단기 재무성과 에만 집중(순이익, 매출 등) 자원배분 장벽 전략계획이 연간 예산편성시 불반영

1 2 BSC History 1990, Research arm of KPMG - Study in “Measuring Performance in the Organization of the Future”. 재무성과 지표에만 의존하는 것은 조직의 미래가치 창출능력을 저해한다. 프로세스 개선을 위한 노력에도 불구하고 전략적이지 못하다. ‘재무 평가지표’만으로, 전체 조직을 평가하기에는 무리 조직 내 비전과 전략을 공유하고, 조직의 힘을 한 곳에 집중하도록 동기부여할 수 있는 성과관리체계 필요성 증대 1 2

BSC의 정의 조직의 비전과 전략으로부터 도출된 평가지표들의 조합 조직의 전략적 방향을 공유하게 하며 변화에 대한 동기부여 계획 수립, 예산 편성, 조직구조 조정 및 결과 통제 등의 의사결정에 있어 기초를 형성 균형(Balance) 재무와 비재무, 장기와 단기, 선행지표와 후행지표, 내부와 외부의 균형, 조직과 개인의 균형 BSC와 가치 사슬 BSC는 조직에 중요한 가치 사슬의 모든 측면을 이해하고 측정할 수 있는 기회

대부분의 기존 지표들이, 균형없이 한 곳에 치우치는 경향임 균형(Balance)의 의미 비 재무 외부 지향 프로세스 지향 결과 지향 프로세스 지향 결과 지향 내부 지향 재무 대부분의 기존 지표들이, 균형없이 한 곳에 치우치는 경향임

BSC의 4가지 관점 4단계 전략구현 재무적 측면 고객 측면 내부 프로세스측면 학습과 성장측면  조직의 비전/전략을 균형 잡힌 4가지 시각의 모형으로 표시하며  이 시각에 따라 전략을 균형있게 구성 배치 합니다.  각 시각은 그 시각이 바라보는 주요한 KPI에 의해 상호 인과 관계를 가지게 됩니다.

성과측정지표 상호간의 인과관계 구축 학습과 성장 내부 프로세스 고객 재무 신상품 개발 시장개척 R&D 기반 강화 고객이탈율 최소화 수익성 극대화 신상품 개발건수 신규고객 확보 불량 율 개선 고객서비스 개선 매출대비 투자비 고객이탈 율 당기 순이익 불량율 개선건수 서비스 만족도

Make Strategy Everybody’s Job 회사들이 BSC를 채택하는 이유들 ? Change 경쟁이 더 치열해진 환경하에서 새로운 전략을 수립하고 이를 조직내 의사소통하는 것이 필요한 경우 Growth 비용을 단지 절감하고 생산성을 향상하기 보다는 매출 증가가 더 필요한 경우 Make Strategy Everybody’s Job 모든 종업원으로 하여금 일상의 활동을 통해 새로운 전략을 이행토록 하고자 하는 경우

BSC 도입효과 (전략구현+성과관리) 경영전략 구현 TOOL 합리적 성과 관리 TOOL 조직 단위별 목표 비전과 전략의구체화 비전의 명확화 목표 달성을 위한 역량 강화 조직 단위별 목표 및 책임한계 명확 경영성과 동인 상호간 인과관계 분석 용이 의사 소통 / 조직 연계 전략적 피드백과 학습 BSC 합리적 성과 평가 의사소통 및학습 전략 달성을 위한 동기부여 공유된 비전 및 전략의 명확한 인식 전략의 재검토 및 학습효과 보상과 연계 기획 및 목표 설정 목표 설정 자원의 배분 과정 목표의 수립 부문 최적화가 아닌 전사 최적화 유도

Ⅲ. 비전.전략과의 연계

Vision Statement와 전사 전략 우리는 고객의 기대를 넘어서는 주도적 IT 서비스를 제공함으로써 새롭게 열리는 세상에서 고객이 원하는 바를 이루게 한다. 우리는 컨설팅 능력과 통합기술에 기초한 최적의 솔루션, 상호 신뢰에 기반한 전략적 제휴, 그리고 차별적 지식자산 관리체계를 통해 한국에서 일인당 부가가치가 가장 높은 SI 기업이 된다. 우리는 식지 않는 지적 호기심과 열정으로 자기를 계발하여 업계 최고의 전문가가 된다. 전사 전략 Solution Integration사업에 집중함으로써 사업구조를 고도화하고 장기적으로 솔루션 개발과 통합에 경쟁력을 지닌 기업으로의 진화 단위 사업부는 솔루션을 기반으로 사업을 확장하고 전사차원의 핵심역량 관리 차별화된 전략적 제휴와 M&A 역량 발휘 새로운 사업들이 성공적으로 추진될 수 있는 동기부여 체계와 지식을 빠르게 축적할 수 있는 지식관리체계의 구축(Fast Learner & Learning Organization)

프로세스(Internal Process) 비전·전략의 BSC관점에서의 재해석 비전·전략의 Key Word BSC 관점 일인당 부가가치가 가장 높은 기업 재무(Financial) 주도적 IT 서비스 새롭게 열리는 세상 고객이 원하는 바 고객(Customer) 최적의 솔루션 상호신뢰에 기반한 전략적 제휴 프로세스(Internal Process) 차별적 지식자산 관리체계 지적호기심과 열정 자기 계발 최고의 전문가 학습과 성장(Infra)

전사전략과 전략적 목표 1인 당 부가가치가 가장 높은 기업 재무 1인 당 부가가치 극대화 수주액 극대화 재무건전성 제고 1인 당 부가가치 극대화 수주액 극대화 재무건전성 제고 주도적 IT서비스를 제공함으로써 새롭게 열리는 세상에서 고객이 원하는 바를 이루게 한다. 고객 신규사업 고객 창출 대형 SI사업 고객 수주 End-user 고객 만족도 제고 프로세스 IT기술의 R&D역량 강화 프로젝트 품질 및 일정관리 강화 솔루션 업체와의 제휴 강화 솔루션의 신속한 개발 및 요소기술의 내부화 전략실행관리 강화 컨설팅 능력과 통합기술에 기초한 최적의 솔루션, 상호신뢰에 기반한 전략적 제휴 차별적 지식자산 관리체계, 식지않는 지적호기심과 열정으로 자기 개발하여 업계 최고의 전문가가 된다. 학습과 성장 직원 만족도 제고 교육훈련 강화 지식경영체계의 구축 우수인력의 확보/유지

사업부 전략적 목표의 도출 - 재무관점 전사 SM SI Solution System 지원 1인당 부가가치 극대화 PJT 경비절감 수주액 극대화 안정적 수입원확보 1인당 부가가치 극대화 고수익성 PJT 수주 및 사업관리 수주액 극대화 재무건전성 제고 1인당 부가가치 극대화 고수익성 PJT 수주 및 사업관리 수주액 극대화 재무건전성 제고 1인당 부가가치 극대화 매출액 극대화 재무건전성 제고 1인당 부가가치 극대화 사업구조 고도화 구매원가절감 장기재고최소화 1인당 부가가치 극대화 수주액 극대화 재무건전성 제고

사업부 전략적 목표의 도출 - 고객관점 전사 SM SI Solution System 지원 솔루션/패키지 신규고객 창출 End-user 고객 만족도 제고 솔루션 고객 창출 대형 SI사업 고객 수주 End-user 고객 만족도 제고 신규사업 고객창출 산업별/플랫폼 변경 KMS고객 확보 End-user 고객 만족도 제고 신규사업 고객창출 차별화된 고객 관리 강화 End-user 고객 만족도 제고 내부 고객 만족도 제고 신규사업 고객창출 대형SI사업 고객수주 End-user 고객만족도 제고

사업부 전략적 목표의 도출 – 프로세스 관점 전사 SM SI Solution System 지원 그룹사 PJT 개발을 위한 R&D 강화 PJT품질 및 일정관리 강화 솔루션의 신속한 개발 홍보활동 강화 SM고객과의 의사소통 강화 SI사업의 노하우 축적 PJT품질 및 일정관리 강화 솔루션 업체와의 제휴 강화 제휴를 통한 솔루션 요소기술의 내부화 제품기능의 차별화 및 부가기능 개발 PJT품질 및 일정관리 강화 솔루션 업체와의 제휴 강화 제휴를 통한 솔루션 요소기술의 내부화 연구개발 역량 강화 PJT품질 및 일정관리 강화 솔루션 업체와의 제휴강화 거래처/유통채널의 Build-up 전략실행관리 강화 지식경영 인프라 구축 대외품질관리 강화 시스템 유지보수 서비스 강화 교육과정 목표달성 인사고과제도의 합리적 운영 우수인력확보 및 CDP관리 강화 소요자금의 적시조달 내부 품질관리 강화 전략실행 관리강화 IT기술의 R&D 역량 강화 PJT품질 및 일정관리 강화 솔루션 업체와 제휴 강화 솔루션의 신속한 개발 및 요소기술 내부화

사업부 전략적 목표의 도출 – 학습과 성장 관점 전사 SM SI Solution System 지원 직원 만족도 제고 직원 만족도 제고 교육훈련 강화 지식경영 체계의 구축 우수 인력의 확보/유지 직원 만족도 제고 교육훈련 강화 지식경영 체계의 구축 우수 인력의 확보/유지 직원 만족도 제고 교육훈련 강화 지식경영 체계의 구축 우수 인력의 확보/유지 직원 만족도 제고 교육훈련 강화 지식경영 체계의 구축 우수 인력의 확보/유지 직원 만족도 제고 교육훈련 강화 지식경영 체계의 구축 우수 인력의 확보/유지 직원 만족도 제고 교육훈련 강화 지식경영 체계의 구축 우수인력의 확보/유지

Ⅳ. 성과관리체계 Framework

성과관리체계 Framework 전략과의 연계 지표 개발 운영체계 비 전 & 략 의 정 재무 고객 프로 세스 학습과 성장 Strategy Map 재무 성과지표와 목표설정 프로세스 성 과 보 상 프 로 세 스 BSC ××× 고객 ○○○ 시스템 구축과 보고 프로세스 프로세스 □□□ 학습과 성장 전략적 피드백 프로세스 △△△ 주기적 Renewal

성과관리체계상의 문제점 전략과의 연계 지표 개발 운영체계 현 황 문제점 전략기획기능이 미약하여 전사적인 전략적 방향 부재 현 황 전략기획기능이 미약하여 전사적인 전략적 방향 부재 각 단위조직의 전략적 목표가 전사적으로 조정 되지 못함 전략실행에 대한 monitoring 시스템 부재 조직의 성과를 측정하는 체계적인 지표 부재 조직의 성과와 개인의 성과가 상호 연계되어 있지 않음 성과관리를 할 수 있는 시스템 인프라가 부족 프로젝트 단위의 관리 시스템 미흡 단위조직 간 적절한 재무성과가 가능하도록 하는 수익비용의 배부체계 미흡 문제점 사업부별로 전략방향에 대한 중복 및 갈등 발생 각 사업이 체계적으로 추진되지 못하고 상호간의 시너지 기회 상실 전사 및 단위조직의 경영성과에 대한 가시적인 관리 불가능 개인 업적평가결과에 대한 수용성 저하 전사차원의 전략실행 관리의 어려움 성과 결과에 대한 신뢰성 저하 및 성과 분석 한계

성과관리체계 구축의 기본방향 전략과의 연계 지표 개발 운영체계 전사 Strategy Map 사업부/팀 Strategy Map D I T C O 비 전 & 략 재무 각 사 업 부 의 계 획 재무 전략수립 경험 고객 고객 + 프로 세스 프로 세스 Bench- marking 학습과 성장 학습과 성장

성과관리체계 구축의 기본방향 전략과의 연계 지표 개발 운영체계 수익성 중심의 가치 중심 경영 1 인당 EVA, 1인당 경상이익, PJT 실행예산 대비 실적 비율 등 내· 외부 고객 중심 경영 지향 외부 고객 만족도, 직원 만족도, 내부 고객 만족도 등 DITCO의 사업구조 고도화 유도 신규 사업 수주액, 신규 고객 확보 수, 솔루션 홍보 개최건수 등 전략적 제휴 강화 및 이를 통한 요소기술의 내부화 강조 제휴 솔루션 프로젝트 수주 건수, 신규 솔루션 개발 건수 등 내부 경영 인프라 강화 유도 합리적인 내부거래 제도 정립 - 재무 건전성 제고(채권관리 , 재고관리) 품질경영과 지식경영체계 강화 - 교육훈련 강화 - 우수인력 확보 및 유지

성과관리체계 구축의 기본방향 전략과의 연계 지표 개발 운영체계 전략과 권한· 책임을 고려한 지표 개발을 통해 성과책임 체계 구축 지표별 목표 설정과 자원배분 수준과의 연계 BSC 시스템 구축과 기간 시스템의 개선을 통해 성과 모니터링 및 사내 커뮤니케이션 활성화 지표별 실적 분석을 통해 전략의 수정 여부, 제도 개선 여부 등 전략적 피드백 강화 조직 성과와 개인 성과와의 연계를 통해 조직 목표와 개인 목표의 상호 일치 피평가 조직의 참여, 사전 합의 및 객관적인 성과 측정을 통해 성과보상 결과 수용성 제고

Ⅴ. 성과지표의 개발과 측정

성과지표의 연계성 사업부 및 팀의 지표는 크게 전사 전략 관련, 사업부 고유, 팀 고유(팀만 해당), 전사 공통지표로 구성 사업부 및 팀의 지표는 크게 전사 전략 관련, 사업부 고유, 팀 고유(팀만 해당), 전사 공통지표로 구성 전 사 사 업 부 팀 전략적 목표 지 표 1. 1인 당 부가가치 극대화 1인 당 EVA 전사 전략관련 지표 2. ……… 3. ……… 코디네이터 간담회 개최건수 (예: SM사업부) 사업부 고유 지표 4. ……… 5. ……… 6. 직원만족 제고 직원만족도 전사 공통 지표 주) 팀 고유 지표 Maintenance 매출액 (솔루션 사업팀) 주) 전사 공통 지표로는 직원만족도, 1인당 교육훈련 시간, 등급별 지식 보고서 축적 건수, 우수인력 확보수, 사내품질감사 시정 이행률 등이 있음

전사 Strategy Map 재무 관점 고객 관점 프로 세스 관점 학습과성장 관점 신규사업 1인당 부가가치 극대화 수주액 극대화 재무건전성 제고 신규사업 고객 창출 고객 관점 End user 고객만족도 제고 대형 SI사업 고객 수주 IT기술의 R&D역량 강화 솔루션 업체와의 제휴 강화 프로젝트 품질 및 일정관리 강화 프로 세스 관점 전략실행관리 강화 솔루션의 신속한 개발 및 요소기술의 내부화 직원 만족 제고 우수인력의 확보/유지 학습과성장 관점 지식경영체계의 구축 교육훈련 강화 신규사업

VI. 성과관리 운영체계

주) 목표 설정 시 자원 배분(사업계획 및 예산)과 상호 연계 필요 성과관리 운영체계 세부 구성내용 성과지표와 목표 설정 프로세스 시스템 구축과 보고 프로세스 전략적 피드백 프로세스 성과보상 프로세스 전사지표와 목표 설정 주) 부서지표와 목표 설정 주) 전산시스템 구현 자료 집계와 보고 전략적 피드백 성과평가 보상 전략적 목표 설정 주요 성과지표 도출 성과지표 목표설정 및 확정 부서 성과지표 도출 부서 성과지표 목표설정 및 확정 경영계약 체결 (필요 시) 성과관리 System Design 자료 입력방안 수립 및 Coding 자료 집계 운영 및 보고 지표관리 프로세스 피드백 성과관리 프로세스 피드백 업적/능력/태도 평가 결과 평가결과에 따른 보상 주) 목표 설정 시 자원 배분(사업계획 및 예산)과 상호 연계 필요

성과관리 운영체계 상호 연계도 전략수립/ 자체진단 사업계획 성과지표 설정 예산수립 경영계약 평가/ 보상 전략수립/ 자체진단 연간 운영방향 설정 전사 사업계획 수립 부서 업무계획 수립 성과지표 설정 전사 성과지표 부서 성과지표 전산시스템 구현 자료집계와 보고 전략적 피드백 예산수립 전체/부서 예산 편성 경영계약 부서 경영계약 평가/ 보상 부서 경영평가 보상

성과관리 운영체계와 관련조직의 역할 성과지표 개발과 목표 설정 시스템 구축 전략적 피드백 성과보상 경영진 시스템 구축 전략적 피드백 성과보상 경영진 지표와 목표 최종 승인 경영계약 체결 실적 보고 청취 및 의사결정 성과 피드백 보고 청취 및 의사결정 성과보상안 확정 경영기획팀 지표 초안 작성 및 확정 지표 목표 확정 실적 보고 성과감사 실시 (필요 시, 실적의 신뢰 성 여부 파악) 지표관리 피드백 실시 전략,사업계획,프로세스 등 성과관리 피드백 실시 인사팀 지표 초안 작성 및 확정/지표 목표 확정 (기획팀과 T/F팀 구성) 성과보상안 수립 성과보상 피드백 실시 지식경영팀 지표의 수작업 집계 또는 자동 집계 여부 파악 성과관리 시스템 구축 및 운영관리 자료 집계 기간 시스템 보완 성과관리 시스템 피드백 제공 사업부장/팀장 지표(사업부, 팀) 초안에 대한 의견 제시 지표 목표 초안 제시 실적 데이터 제공 지표와 목표 피드백/ 성과관리 시스템 피드백 제공 성과보상 피드백 제공

VII. Balanced Scorecard 시스템 구축 과정

System구축 범위 : 29 Scorecards & 82 KPIs C E O 전사 6개 사업부 22개 팀 A 사업부 B 사업부 C 사업부 D 사업부 E 사업부 F 사업부

작업 범위 ! Web Version OBSC로 구현된 1개의 BSC 시스템 29 Dashboard Views와 29개의 Strategic Mapping Views OBSC 구현을 위한 데이터 Loading 및 database 요건 설계 사용자 요구사항에 맞게 설계된 82개의 KPI Analysis options (Graphic : bar/pie chart, multi-bar chart ) Drilldown dimensions(Divion, Dept., Team, Personal, purchase unit) Periodicity( Month, Quarter, Half year, Year) - Forecasting data 조기경보 (3 Colar) 멀티미디어 options (동영상 자료 첨부) E-mail options (신속 의사결정 및 Feedback) !

프로젝트 진행일정 < 3월말 > < 4월20일 > < 5월18일> < 6월22일> < 7월1일> 프로젝트 준비 KPI Revise 현행 KPI Review KPI시스템 요구서 개발 측정/관리방법, 책임권한 Template, 인터뷰, Best Practice KPI별 목표 확립 OBSC시스템 구축 Front-end 설계 Random data Prototyping Real data Prototyping Test 및 System확정 Live 기간시스템 분석 Configuration Analysis Data Extraction and Production Input Table & Report시스템 설계 교육

인력구성 Project Management Core Team Function Technology 대림정보통신 한국 오라클 Quality Assurance 지원 Project Advisors Core Team Function Technology 대림정보통신 TFT 3명 현업 지원팀 * 각 조직(팀단위) Keyman 각 1명씩 구성 대림정보통신 TFT 2명 한국 오라클 컨설턴트 2명 Oracle Balanced Scorecard Package KPI 검토, OBSC시스템 요구서 작성, OBSC Design 시스템 Set-up, OBSC Design 지원, Data Interface

Step 1: 프로젝트 준비단계 프로젝트 준비 KPI Review KPI Design BSC 시스템 설계 Data 관리 Loading 최종 Production 프로젝트 수행 계획 수립 프로젝트 목적 및 범위 공유 프로젝트 팀 구성 프로젝트 추진 역할 분담 프로젝트 추진 Facility 정비 프로젝트 추진 방법론 검토 프로젝트 상세계획 수립 Task 주요 내용

Step 2: KPI Review 프로젝트 준비 KPI Review KPI Design BSC 시스템 설계 Data 관리 Loading 최종 Production KPI Review KPI List 확인 및 담당자 선정 KPI와 Tab Match KPI 정의서 Template 확정 및 배포 KPI 정의서 작성 KPI 정의서 취합 및 Review KPI 정의서 확정 KPI 정의서 확정 Workshop Task 주요 내용

Step 3: KPI Design 프로젝트 준비 KPI Review KPI Design BSC 시스템 설계 Data 관리 Loading 최종 Production KPI Design Tab별 관점별 KPI 확정 Dimension 확정 및 정의 Scorecard/Strategy Map 설계서 작성 KPI 시스템 정의서 작성 Dimension 정의서 작성 Simulation Tree 설계서 작성 Design 작업을 위한 설계서 작성 Task 주요 내용

Step 4: BSC 시스템 설계 프로젝트 준비 KPI Review KPI Design BSC 시스템 설계 Data 관리 Loading 최종 Production BSC 시스템 설계 개발자 교육 및 개발용 환경 Set Up Tab별 KPI Mapping Scorecard 및 Strategy Map 설계 KPI 화면 설계 Design 검증 Extension View 설계(Cause & Effect, Formula, Related Links, Forecasting 등의 설계) OBSC 설계 보고회 및 내용 확정 Task 주요 내용

Step 5: Data 관리 프로젝트 준비 KPI Review KPI Design BSC 시스템 설계 Data 관리 Data Loading 최종 Production Data 관리 KPI별 데이터 Source 수집 및 확인 KPI별 데이터 수집안 확정 - Manual(Excel) or Legacy Interface KPI별 데이터 수집(실적치, 목표치) KPI별 Repository 구성(데이터 검증) 입력시스템 개발 (향후 emis의 입력시스템을 통한 데이터 수집) Task 주요 내용

Step 6: Data Loading 프로젝트 준비 KPI Review KPI Design BSC 시스템 설계 Data 관리 최종 Production Data Loading Metadata Optimizing Data Loading 오류사항 검증 및 수정 ERP DB Migration(Web Version) Task 주요 내용

Step 7: 최종 Production 프로젝트 준비 KPI Review KPI Design BSC 시스템 설계 Data 관리 Loading 최종 Production 최종 시연회 매뉴얼 작성 Production 장비 Set Up Security Configuration 설정(사용자별 권한 설정) 사용자 환경 Set Up 시연회 개최 사용자/ 운영자 교육 및 매뉴얼 작성 Task 주요 내용

인과관계도

Single Bar type KPI * DATA는 실제와 다름

1인당 경상이익 선행지표 * DATA는 실제와 다름

1인당 경상이익 선행지표 * DATA는 실제와 다름

Multi Bar type KPI * DATA는 실제와 다름

Simulation Tree type * DATA는 실제와 다름

Critical Success Factors 표현의 단순화 “시스템의 단순성 (Simplicity) 은 최종 사용자의 활용도와 매우 높은 상관 관계가 있다” #1 사용자의 정확한 요구사항 과 정보제공 다음 질문 사항에 대해 시스템이 답변을 제공할 수 있어야 한다. 1. 문제가 있는가? 2. 문제가 있다면 어디에 문제가 있는가? 3. 왜 그 문제가 생겼으며 향후에 미치는 영향은? #2 지표간의 인과관계 구현 KPI상에 “왜” 문제가 있는지를 제대로 파악하기 위해 시스템 내에서 “인과 관계 (Cause and Effect)” 개념을 면밀히 평가하고 구현해야 한다. #3 내부 마케팅 적극적인 홍보 및 교육을 통한 구성원의 이해도를 높임 #4

현실적인 목표값 설정 목표 데이터가 상당히 중요하다. 각 KPI에 대해 비현실적인 목표치 와 performance band가 설정된 경우 최종 사용자는 시스템을 신뢰 하지 않는다. #5 Best Practice 반영을 통한 선진 기업 Benchmark 기업간 “Best Practices” 데이터 비교는 내부적으로 한 그룹을 다른 그룹에 비교해 측정할 수 있는 탁월한 방법이다. 이를 위해 “Benchmark” 기능이 사용될 것이다. 유사한 비지니스 조직에도 적용할 수 있다 #6 관리 대상 지표의 명확화 초기부터 사용자가 누구인가를 명확히 파악해서 Dashboard와 KPI를 이에 맞게 계획 할 수 있게 한다 #7 보안체계 설립 프로젝트 시작 시점부터 데이터 보안을 고려해야 한다 #8

구성원의 적극적인 참여 프로젝트의 성공에 현업의 “Buy off와 피드백”이 상당히 중요하다 #9 데이터 신뢰성 확보 시스템 내의 데이터가 source data와 일치하는가? 만약 일치하지 않을 경우 사용자는 시스템을 사용하지 않도록 한다. #10 사용자 지원을 위한 Help 체계 마련 시스템 운영자 지정 - 프로젝트 시작 시점부터 프로젝트에 참여하도록 해 시스템 “Go Live”시에 제기되는 어떤 이슈에 대해서도 지원이 가능하도록 한다. #11 최고경영자의 지원 프로젝트의 성공에는 “Executive Sponsor”과 “Project Steering Committee”팀의 지원과 관심이 상당히 중요하다. #12

향후계획 Business 측면 적정 지표의 개발/Best Practice 반영 경영환경 변화에 따른 지표의 유연성 확보 BSC의 정착(운영 조직 구성 및 효율적인 운영) 각종 보고체계와의 통합(공식 회의에 Feedback 근거자료로 적극 활용) KPI와 중장기 경영계획과의 연계성 검증(예산 반영 등) Technical 측면 기간 시스템과의 완벽 연계 (E-MIS, KMS) 시스템 성능 향상 (Version upgrade)

Balanced Scorecard 전사적 정렬이 전사적 정렬 없는 경우의 조직 계층별 활동 회사 사업단위/ 부문 개인 Unbalanced