정보화시대의 물류관리 전북대학교 김 선곤

전자상거래시대의 물류정보시스템 전자상거래는 컴퓨터 network의 장점을 활용한 대표적 응용분야 전북대학교 김 선곤

전자상거래의 확산은 다빈도 소량운송으로서의 물류수요를 변화시켰고, outsourcing과 e-logistics의 확대 및 공급체인관리의 필요성 대두 등의 물류분야에 영향 전자상거래상에서 당면하고 있는 물류과제는 주문 횟수의 급격한 증가, outsourcing의 증대, on-line 추적체계 구축, 글로벌 배달체계 구축 등 전북대학교 김 선곤

전통적 상거래와 전자상거래의 차이점 전북대학교 김 선곤 구분 전자상거래방식 전통상거래방식 유통채널 기업-소비자 기업-도매상-소매상-소비자 거래대상지역 전세계 일부지역 거래시간 24시간 제한된 영업시간 고객수요파악 on-line으로 수시 획득 영업사원이 획득 정보재입력 필요없음 정보재입력 필요 마케팅활동 쌍방향 통신으로 1:1활동 일방적 마케팅 고객대응 신속대응 대응지연 판매거점 가상공간 판매공간 소요자본 상대적으로 적은 소요비용 토지, 건물 등 자금소요 과다 전북대학교 김 선곤

◦물류센터-유통점(유통점과 소비자간 물류는 소비자가 직접수행 ◦비교적 충분한 리드타임 물류 패러다임의 변화 구분 물류영역 배송시간 배송물량 물류정보 재래상거래물류 ◦물류센터-유통점(유통점과 소비자간 물류는 소비자가 직접수행 ◦비교적 충분한 리드타임 ◦배송시간의 사전계획 불가능 ◦사전 계획된 배송시간(고정) ◦최소로트단위의 배송 ◦유통점의 판매정보 전자상거래물류 ◦물류센터-소비자 ◦최소배송점의 분산/광역화 ◦배송시간 선택가능(소비자) ◦초단축화 ◦최소 1단위 배송 ◦개별 고객주문 정보 ◦개별 배송물품 실시간 추적 전북대학교 김 선곤

전사적 자원관리(ERP) 전사적 자원관리(ERP : Enterprise Resource Planning)란 기업내의 마케팅, 생산, 물류, 재무, 회계, 구매 등의 기간업무 프로세스들을 통합적으로 연계 관리하고, 주위에서 발생하는 정보들을 공유해서 새로운 정보의 생성 및 신속한 의사결정을 도와주는 기업통합정보시스템을 지칭 회계, 인사, 판매, 수배송, 제조, 물류 등 기업운영에 필요한 핵심정보를 처리해 줄 수 있는 응용소프트웨어들이 유연하게 통합된 결집체로서 기업내의 모든 자원에 대한 정보를 통합적으로 관리하는 정보시스템 전북대학교 김 선곤

전사적 자원관리의 특성(I) ①ERP설치과정에서 기업process를 재설계할 수 있으며, reengineering을 추진하는 동안 기업환경의 변화로 인하여 도출된 process에 적절히 운용될 수 있도록 유연성을 갖추고 있어 reengineering과 병행하여 도입이 가능 ②판매, 생산, 재고관리 등의 시스템들이 상호 연동하여 사용자가 요청하는 작업을 리얼타임으로 수행할 수 있도록 도와주는 통합시스템 전북대학교 김 선곤

전사적 자원관리의 특성(II) ③기업 전반적으로 통합된 database를 이용할 수 있어 회사경영에 필요한 데이터를 실시간으로 찾아 그래픽화하거나 상세데이터를 조회하는 일들이 용이 ④업무의 표준화, 자료의 표준화에 의한 시스템통합으로, 전사차원에서 통합된 database를 구축하여 정보의 일관성 유지 및 관리의 중복 배제 전북대학교 김 선곤

전사적 자원관리의 특성(III) ⑤多國籍, 多通貨, 多言語를 지원해주는 software package로 기업이 글로벌환경에 쉽게 대응 가능 ⑥다양한 hardware 업체의 컴퓨터와 software를 조합하여 사용할 수 있어, 정보시스템을 쉽게 확장 사용 가능 전북대학교 김 선곤

전사적 자원관리의 특성(IV) ⑦개선의 한계에 부닥친 낡은 시스템에 얽매여 있는 회사에 특히 매력적임 ⑧ERP시스템을 도입 시 새로운 컴퓨터나 정보 인프라가 필요한 경우에는 많은 자금이 소요 전북대학교 김 선곤

ERP도입의 필요성 ERP시스템을 도입하면 업무측면에서는 원재료, 제품, 저장품 등의 재고관리능력이 향상되고, 계획생산체제구축이 가능해질 뿐 아니라 생산실적관리도 편리 필요정보의 공유화가 가능해지고, 영업에서 자재, 생산, 원가, 회계에 이르는 정보의 흐름이 일원화 전북대학교 김 선곤

정보기술의 발전 70년대 80년대 90년대 2000년대 관리시스템 관리대상 자재 3M (자재+설비+인원) 기업내 모든 경영자원 공급자와 소비자간 기능 자재소요량계산 공장내 자원관리 전사적 자원관리 전략적 기업관리 영역 공장 내 공장내 공장간 관련기업간 MRP MRP II JIT ERP SCM 전북대학교 김 선곤

전사적 자원관리의 효과(I) ①통합된 업무의 효율성으로 생산성의 극대화-인건비, 재고관리비, 물류비용 등 비용의 전반적 감소 ②고객주문에 대한 빠른 회답 및 배달과 같은 고객서비스의 질을 향상시킴 ③시스템구축 후 유지보수의 노력을 획기적으로 줄임으로 정보시스템 비용을 현저히 줄일 수 있음 전북대학교 김 선곤

전사적 자원관리의 효과(II) ④기업의 의사결정시간을 단축함은 물론 강력한 온라인 분석기능을 통한 계획으로 정확한 의사결정을 기대할 수 있음 ⑤제공된 표준모델을 이용하여 손쉬운 기업정보시스템 구축이 가능하며, 통계적 수치 및 자료를 이용하여 기업환경의 변화에 사전 대처 가능 ⑥수요예측 및 생산계획, 납품일정 계획을 통한 고객서비스의 증대 가능 전북대학교 김 선곤

ERP의 성공요인(I) ①타당성과 투자의 수익성에 대한 계량적 성과측정이 가능해야 함 ②ERP시스템이 정보기술에 미치는 영향에 대한 이해와 ‘빅뱅’과 ‘점진적’ 접근방법을 비교·검토하고 project 범위의 변질을 관리할 수 있어야 하며, 데이터의 질을 관리할 수 있어야 함 ③reengineering과 동시에 추진되어야 함 전북대학교 김 선곤

ERP의 성공요인(II) ④조직과 project 관리를 위해 최적의 핵심 팀 리더를 선발하여 구성함 ⑥지속적인 지원이 이루어져야 함 전북대학교 김 선곤

ERP구축 시 고려요인 ①내외적 환경의 이해 ②구체적인 ERP 도입목표 설정 ③비용설정 : 교육훈련비용, 시행착오비용 등 ④적정기술의 채택 : 안정성, 검증된 기술 ⑤경영진의 확고한 추진 의지 ⑥불필요한 벤치마킹의 배제 ⑦ERP에 의한 business model 재구성의 배제 ⑧중장기 적응기간의 설정 전북대학교 김 선곤

QR (Quick Response) 전북대학교 김 선곤

Quick Response 생산·유통관련 거래당사자가 상호 협력하여 소비자에게 적절한 상품을, 적절한 장소에, 적절한 시기에, 적절한 양을, 적정한 가격으로 제공하는 것을 목적으로 표준상품코드, database, 전자문서교환 등의 정보처리기술을 활용하여 생산·유통기간의 단축, 재고의 감소, 반품손실감소 등 생산·유통의 각 단계에서 효율화를 실현하고 그 성과를 생산자, 유통관계자, 소비자에게 골고루 분배되도록 하는 기법 전북대학교 김 선곤

QR의 개념도 정보의 흐름 제품의 흐름 VAN - 인터넷 소 매 점 소 비 자 자 재 업 체 생 산 업 체 물 류 센 터 유 KAN코드와 POS활용 소 매 점 소 비 자 자 재 업 체 생 산 업 체 물 류 센 터 유 통 업 체 전북대학교 김 선곤

QR시스템의 발전단계(I) 제 1단계 : 기본 QR정보기술의 사용단계 - 공통상품코드를 제품에 표시하고(소스마킹), 표준EDI메시지 등을 이용하여 수·발주하며, 재고관리 등의 물류관리에 공통상품코드를 적극 활용 전북대학교 김 선곤

QR시스템의 발전단계(II) 제 2단계 : 재고보충 등을 자동으로 하는 단계 - 출하상품 포장에 물류용 바코드를 붙이고, 관련데이터를 EDI 전자문서를 이용하여 상대방에게 사전통지 - 검품작업의 감소, 재고삭감의 실현, 소매점은 POS를 이용 일별, 주별 판매예측이 가능하고, 매장재고를 자동보충할 수 있는 자동보충발주시스템의 운용이 가능 전북대학교 김 선곤

QR시스템의 발전단계(III) 제 3단계 : partnership 형성으로 재고의 자동보충이 이루어지는 단계 - POS데이터를 공유함으로써 공동상품계획과 판매예측기능이 강화되어 더 짧은 사이클로 제조업자 주도형 매장재고의 자동보충이 실현 전북대학교 김 선곤

QR시스템의 발전단계(IV) 제 4단계 : 공동상품 개발단계 - 3단계까지의 성과로 얻은 확실성이 높은 상품의 기획능력, POS정보의 즉각적인 입수와 예측 가능한 분석능력을 구사하여 판매결과를 근거로 상품의 디자인을 개량하고, 소매점과 제조업자가 공동으로 상품을 개발하는 것이 가능. - 회전이 빠른 상품을 개발할 수 있어 가격이 높은 하이패션상품에서 큰 효과 전북대학교 김 선곤

QR시스템의 발전단계(V) 제 5단계 : 제조업자가 가지고 있는 고도의 판매정보를 이용하여 소매점의 상품진열, 영업 등의 소매지원 - QR을 이용하여 상품 유행변화에의 대응이나 소량생산제품의 대응을 효율적으로 수행할 수 있으며, 판매의 무대가 점포로부터 가정으로 이동하여 가계의 소비활동이나 요구를 즉시 파악하여 소비자가 필요로 하는 상품을 적시에 가정으로 배송 전북대학교 김 선곤

QR시스템구축을 위한 전제조건 과거 상품을 시장으로 밀어내기 식의 방식에서 공급으로 전환하는 패러다임의 인식변화가 필요 이를 위해 공급업체와 고객기업은 상호 partnership을 형성 종업원들의 동참과 타기업 경영층과 기본적인 업무 협력 정보기술의 이용확대, 정보전달방식의 표준화, 온라인방식에 의한 정보공유 등이 필요 전북대학교 김 선곤

QR시스템구축을 위한 전제조건 ①공급업체의 견본을 그대로 수용하는 대신 고객기업은 적극적으로 공급업체의 상품 디자인에 참여 ②고객기업은 견본을 촬영하여 그 이미지를 공급업체에게 전자통신을 통해 전달하여 시간절약 ③고객기업은 주문수량만 통보하고, 정확한 크기 및 색상은 보류한 상태에서 판매 동향을 분석하여 최종결정 전북대학교 김 선곤

QR시스템구축을 위한 전제조건 ④전자문서교환을 통해 공급업체는 선적을 통보하고, 고객기업은 보관공간의 할당과 하역계획을 작성 ⑤상품이 고객기업의 물류센터로 도착 즉시 상품에 바코드를 부착하여 각 매장에 포장 전달 ⑥상품판매 시 POS를 통해 판매정보가 수집되고 활용되며, 공급업체는 판매정보에 따라 색상과 크기 등에 관하여 최종 확정 전북대학교 김 선곤

QR의 효과 QR의 도입은 기업의 원자재 조달에서부터 상품이 소매점에 진열되기까지 리드타임이 단축 재고의 감소 전표 등을 EDI로 처리하여 비용절감 신속·정확한 정보전달이 가능 정확한 생산계획에 의한 생산관리 결품없이 시장의 환경변화에 유연하게 대응 바코드를 통해 소비자정보와 시장정보를 즉시 파악하고 공유하여 마케팅전략을 효율적으로 운용 전북대학교 김 선곤

ECR (Efficient Consumer Response) 소비자만족에 초점을 둔 공급체인관리의 효율성을 극대화 제품의 생산에서부터 도매 및 소매에 이르기까지 전 과정을 하나의 process로 보고 관련기업들의 긴밀한 협력을 통해 전체적인 효율의 극대화를 추구하는 효율적 고객대응기법 제조업체와 유통업체가 협력하여 비효율적인 거래관행을 제거하고, 고객서비스에 있어서 비효율적이고 비생산적인 요소들을 제거하여 효용이 큰 서비스를 소비자에게 제공 산업체간의 통합을 통해 표준화와 최적화 도모 추구하는 전략적 가치는 부가가치 창출, 물류의 통합, 재고흐름의 자동화, 조달사이클의 통합 등 전북대학교 김 선곤

ECR의 발전배경 1992년 미국 슈퍼마켓의 매출신장률이 최저를 기록하자 원인의 조사하고 효율적인 생산성향상의 도모, 식품유통의 거래관행을 재검토하는 것에서 유래 식품제조업체와 유통업체가 식품유통에 시간과 비용을 낭비하여 전반적인 식품유통경로상의 비효율성을 초래하자 이를 해결하기 위해 도입 전북대학교 김 선곤

ECR도입 전후의 공급망 비교 종전의 유통공급망 제조업체 유통업체 소비자 ECR도입 이후의 유통공급망 제조업체 유통업체 소비자 전북대학교 김 선곤

고객 단골DB 주문 및 수요예측 POS를 통한 전자판촉 소비자 공급자 창고 유통센터 소매점 신상품 및 품질에 대한 공동테스트 수요예측에 근거한 품목별 OTR 고객 단골DB 주문 및 수요예측 POS를 통한 전자판촉 POS에 의한 구매고객 빈도수 소비자 EDI를 이용 한 판촉할인 공급자 창고 유통센터 소매점 신상품 및 품질에 대한 공동테스트 배송계획에 따른 차량별 Pick-up ASN에 근거한 출하 Cross Docking과 OST에 근거한 상점별 팔레타이징 소량 다빈도 배송 소매점재고 회전에 맞는 포장사이즈 저장공간을 판매공간으 로 활용 전북대학교 김 선곤

ECR구축의 기본원칙(I) ①소비자에게 보다 나은 가치를 제공하는데 끊임없는 초점 ②기존의 전형적인 WIN/LOSE 거래관계를 WIN/WIN의 상호 이익적인 업무협력관계로 전환하여, 헌신적이고 적극적인 선두기업에 의해 추진 ③효율적인 생산, 판매 및 물류의사결정을 지원하기 위해 EDI표준 등을 활용하여 정보의 신속·정확성을 제고 전북대학교 김 선곤

ECR구축의 기본원칙(II) ④적정한 상품이 적절한 시기에 유통되면서 부가가치창출을 위해 상품흐름이 생산·포장단계에서부터 소비자에 이르기까지 효율적으로 이루어지도록 고안 ⑤전체 시스템의 효과성과 잠재적 보상성이 명확하게 인식되도록 공통적이고 일관성있는 성과측정 및 보상시스템을 구축 전북대학교 김 선곤

ECR의 구현전략 및 목표 구현전략 목 표 효율적인 상품보충 ◦연속적인 상품보충으로 유통효율화 목 표 효율적인 상품보충 ◦연속적인 상품보충으로 유통효율화 ◦상품조달시스템 활용으로 시간과 비용 최적화 효율적인 점포진열 ◦ 진열대에서의 공간활용을 통하여 상품구색 갖춤의 최적화 ◦재고 및 소비자 접점에서의 점포공간의 최적화 효율적인 판매촉진 ◦소비자의 적극적 구매요인 ◦거래 및 소비자 판촉시스템의 효율성을 극대화 효율적 상품 개발 및 소개 ◦신상품 개발 및 상품소개의 효율성 극대화 전북대학교 김 선곤

ECR의 도입효과 ECR도입의 최대이점은 재고감축에 따른 비용절감효과(상품이 생산·포장단계에서부터 판매진열대에 이르기까지 전 과정을 필요한 시기에 신속·정확하게 이동하여 재고 감소) 비용절감효과는 소비자에게 수혜 전북대학교 김 선곤

①Cross-Docking system ②유연생산시스템(FMS) ③자동발주시스템(CAD) ECR(Efficient Consumer Response)이 추구하는 전략적 내용은 부가가치 창출, 물류의 통합, 재고흐름의 자동화, 조달 사이클의 통합으로, ECR을 이루기 위한 조건은 ①Cross-Docking system ②유연생산시스템(FMS) ③자동발주시스템(CAD) ④ABC(Activity – Based Costing) 전북대학교 김 선곤

미국 식료품산업의 ECR도입의 비용절감효과 내용 비용 절감 재정비용절감 총절감 주요 영향 효율적 보충 2.8 1.3 4.1 자동수발주처리, 물류흐름의 원활화, 파손율의 감소, 관련업체의 재고감소 효율적 진열 0.2 1.5 매장면적당 판매액과 총마진 증가, 재고회전율 향상 효율적 판매촉진 3.5 0.8 4.3 생산·창고·운송·매장관리의 효율화, 제조업체의 재고비용·창고비용의 감소 효율적 상품개발 0.9 - 상품실패의 감소, 상품가치의 증대 합계 8.5 2.3 10.8 전북대학교 김 선곤

SCM (Supply Chain Management) 전북대학교 김 선곤

SCM의 개념 ① 제조, 물류, 유통업체 등 유통 공급망에 참여하는 모든 업체들의 협력을 바탕으로, 정보기술(Information Technology)을 활용하여 재고를 최적화하고, 리드타임을 획기적으로 감축하여 양질의 상품 및 서비스를 소비자에게 제공하여, 소비자가치를 극대화하기 위한 21세기 기업의 생존 및 발전전략 전북대학교 김 선곤

② 공급망(Supply Chain)이란 원료제조업자가 원료를 공급하면, 부품제조업자가 부품을 제조하여 제품생산업자에게 공급하고, 제품생산업자는 제품을 생산하여 완제품을 도매업자에게 공급하고, 도매업자는 소매업자에게, 소매업자는 최종소비자에게 판매하는 일련의 연쇄과정 전북대학교 김 선곤

③ 전통적 물류관리에서는 개별 기업 내에서의 물류흐름을 효율화하는데 한정되었으나, 최근에는 기업 내부에 한정하지 않고 외부 부품공급업체에서부터 제조, 유통, 판매에 이르기까지 모두 유기적으로 연결하여 하나의 기업이 움직이는 것처럼 통합관리가 가능하게 하는 것을 의미 전북대학교 김 선곤

④ SCM은 원자재를 공급받고 이를 완제품으로 제조, 가공하여 최종 소비자에게 판매하는 일련의 전체 사업단위를 관리하는 기법이며 이러한 총괄적인 process를 운영하고 조율하는 것 전북대학교 김 선곤

⑤ SCM은 공급을 쌍방의 문제로 보지 않고 다자간의 연쇄(chain)로 포착하여 전 과정을 종합적으로 관리하는 것을 의미하는데, 자재조달에서 제조, 판매, 고객까지의 물류와 정보의 흐름을 종합적으로 관리하고 전체적인 관점에서 생산이나 공급을 최적화 전북대학교 김 선곤

⑥ SCM은 원자재의 조달, 생산, 판매process를 고객입장에서 재설계하고 이를 기반으로 한 고객database의 활용을 통해 고객만족을 극대화하는 기법 ⑦ SCM에서 추구하는 기본적인 개념은 기능간, 기업간의 process의 통합, 물자, 정보, 자금의 동시화(synchronization), 기업간의 협력, 정보왜곡의 개선 등 전북대학교 김 선곤

⑧ 원자재업자로부터 공장, 창고를 거쳐 소비까지의 전 과정에 걸쳐 자재, 정보, 지불, 서비스 등의 흐름을 지칭하며, 연쇄과정에서의 불확실성과 위험성을 줄임으로써 재고 수위, 주기시간 등에 긍정적 영향을 미치는 것 전북대학교 김 선곤

SCM의 고려요소 ① 자산관리측면 : 각 체인별 보유재고를 최소화함으로써 자산 및 자금의 효율화를 도모 ② 비용측면 : 제조과정에서부터 소비자에게 공급되기까지의 총원가를 대상으로 하여, 적기(timing)에 맞춰 시장에 제품을 공급 ③ 고객만족측면 : 재고부족이나 공급시기의 부적절로 적시에 공급할 수 없다면 고객에 대한 비용이 증가하는데, 이런 비용을 주문충족률, 제품부족률 등으로 계량화하여 고객만족을 향상 전북대학교 김 선곤

SCM의 특성 및 관리방법(I) ① 특성 - 사용시점에 부품저장위치를 알리는 바코드 - 재고 저점에 가까워지면 온라인으로 공급자에게 통보 - 각 입지에서 일일재고의 평가 가시화 - 사용시점에 온라인 주문으로 관리되는 재고 - 소량부품의 사용지점으로의 직접배달 전북대학교 김 선곤

SCM의 특성 및 관리방법(II) ② SCM이 중요한 이유 - 기업활동의 글로벌화로 공급체인상의 리드타임이 길어지고 불확실 - 제조업체내에서 재고를 효율적으로 관리하는 데 한계 노출 - 고객 요구가 다양해져 공급체인의 효율이 저하 - 기업간의 경쟁이 치열해지고 비용 및 납기의 개선이 시급 전북대학교 김 선곤

SCM의 특성 및 관리방법(III) ③ 관리방법 - 전체적인 재고삭감과 물류합리화의 도모를 위해 EDI에 의한 DB 공유 필요 - 발전과정에 고객주문에 대한 신속/효율적 대응체계인 QR/ECR이 존재 - POS는 SCM의 기초정보중의 하나 - 수요예측과 효율성 향상을 통해 bullwhip효과를 최소화 전북대학교 김 선곤

Bullwhip Effect 불확실한 위험에 대한 과대한 예측으로, 최적의 공급체계를 확보하기 위해 과대한 주문을 의뢰하는 것으로 수요예측의 정확도가 공급체인의 상류로 갈수록 그 파장이 커지는 현상을 의미 전북대학교 김 선곤

Bullwhip Effect의 발생원인 여러 부문에서의 중복적인 수요예측 일괄주문에 의한 주문량의 변동폭 증가 결품에 대한 우려로 경쟁적인 주문에 의한 가수요 고가 또는 저가 정책에 의한 선행 구입 전북대학교 김 선곤

Bullwhip Effect의 대처방안 공급체인 전반의 수요에 대한 정보를 집중화하고 공유 최종소비자의 수요변동폭을 감소시킬 수 있는 영업전략의 선택 제품의 공급리드타임을 감축시킬 수 있는 방안의 연구 공급자 재고관리(VMI : Vendor-Managed Inventory) 등 공급체인 구성원간의 전략적 관계의 강화 전북대학교 김 선곤

Bullwhip Effect 감소로 얻는 효과 불확실성의 감소 변동성의 감소 리드타임의 단축 재고비용의 감소 전북대학교 김 선곤

SCM의 접근방법 ① 부품, 공급업체의 통합 및 감축 ② 정보시스템의 통합 ③ 의사결정 정보의 공유 ⑤ 공급체인의 최적화 전북대학교 김 선곤

SCM의 성공요소 개별의 우월성 중요성의 인식 독립성의 인식 독립성/의존성 적극적인 투자 정보의 공유 업무연계/통합 전북대학교 김 선곤

SCM의 효과 재고감소 부가가치 없는 작업제거 안정된 공급 상호이익 자금흐름 개선 수익성증가 전북대학교 김 선곤

SCM의 주요 응용기술 자동발주시스템(CAO : Computer Assisted Ordering) 지속적 상품보충(CRP : Continuous Replenishment Programs) 크로스도킹(Cross Docking) 카테고리관리 성과측정 전략적 지연(Postponement) 전북대학교 김 선곤

복습문제 1. 전자상거래와 전통적 상거래의 차이점은 무엇인가? 2. QR의 도입으로 얻을 수 있는 효과는 무엇인가? 3. SCM의 고려요소는 무엇인가? 4. Bullwhip effect(채찍효과)의 발생원인, 대처방안, 그리고 채찍효과의 감소로 얻을 수 있는 효과는 무엇인가? 5. SCM의 성공요소와 SCM의 도입으로 얻을 수 있는 효과는 무엇인가? 전북대학교 김 선곤