* * 오늘날 시장에 대한 조직의 적응 제 8장 McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2010 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

* * 조직은 모두이다 많은 기업들이 재조직을 수행함 : 자동차 제조업체 건설업체 은행 모두의 조직 * LG1 많은 기업들이 재조직을 수행함 : 자동차 제조업체 건설업체 은행 변화하는 시장에 적응하고 있다는 사실은 자본주의 경제에서 제대로 기능을 발휘하고 있다는 것 기업은 기본원리로 돌아가 조직 기본을 다져야 함 See Learning Goal 1: Outline the basic principles of organization management. Changing economic times require businesses to alter their approach via reorganization. Using organizational principles is an important aspect to this reorganization. 8-2

* * 조직의 구조화 분업화하라 팀 또는 부서를 조직하라 자원을 할당하라 임무를 할당하라 절차를 수립하라 바닥에서부터 조직 만들기 * LG1 분업화하라 팀 또는 부서를 조직하라 자원을 할당하라 임무를 할당하라 절차를 수립하라 새로운 사실에 대해 수정하라 See Learning Goal 1: Outline the basic principles of organization management. 8-3

* * 변화하는 조직 오늘날의 소비자들은 높은 품질과 빠르고 친절한 서비스를 합리적인 가격으로 기대함 LG2 종종 조직의 변화는 사업환경의 변화에 기인함 : - 글로벌 경쟁 - 경기 침체 - 급변하는 기술 - 자연환경 보존에 대한 압력 오늘날의 소비자들은 높은 품질과 빠르고 친절한 서비스를 합리적인 가격으로 기대함 See Learning Goal 2: Compare the organizational theories of Fayol and Weber. 8-4

* * 조직설계의 변화에 따른 생산방식 대량 생산은 제품 생산 과정과 조직을 복잡하게 만들었음 조직설계의 발전 * LG2 대량 생산은 제품 생산 과정과 조직을 복잡하게 만들었음 규모의 경제 – 기업이 대량의 원자재를 저렴하게 구매하여 제품의 생산단가를 줄일 수 있는 상황 생산 수준이 증가한 만큼 제품의 평균가격이 하락함 See Learning Goal 2: Compare the organizational theories of Fayol and Weber. 8-5

* * 파욜의 조직 원리 일관된 명령 권한의 위계화 분업 기업의 이익을 위한 개인 이익의 종속 권한 권한 집중도 파욜의 조직원리 * LG2 일관된 명령 권한의 위계화 분업 기업의 이익을 위한 개인 이익의 종속 권한 권한 집중도 분명한 의사소통 채널 질서 공평 애사심 See Learning Goal 2: Compare the organizational theories of Fayol and Weber. This slide presents Fayol’s principles of organization. Fayol published General and Industrial Management in 1919. Unity of command and Hierarchy of authority suggest that each employee reports to one and only one boss. Management courses throughout the world teach these principles and organizations are designed accordingly. When these principles become rules, policies, and regulations, they create inflexibility which hampers organizations ability to respond quickly to situations. An example of this inflexibility or a slower response time can be seen in FEMA’s response to Hurricane Katrina. 8-6

* * 파욜의 원리에 기초한 조직 조직들은 한 명이상의 관리자의 명령을 받는 종업원이 없고, 권한의 흐름 체계가 분명함 파욜의 조직원리 * LG2 조직들은 한 명이상의 관리자의 명령을 받는 종업원이 없고, 권한의 흐름 체계가 분명함 때때로 소비자의 요청에 즉각적으로 대응하지 않는 더욱 경직된 조직을 만듬 See Learning Goal 2: Compare the organizational theories of Fayol and Weber. 8-7

* * 베버의 원리 종업원들이 단순히 관리자가 지시하는 것을 따름 막스 베버와 조직이론 * LG2 종업원들이 단순히 관리자가 지시하는 것을 따름 베버의 조직 이론 파욜의 이론에 더하여 다음 사항들을 강조 : 직무 설명 규정서, 결정 지침, 세부적인 기록. 일관된 절차, 규칙, 정책 정확한 자격에 의거한 채용과 승진. See Learning Goal 2: Compare the organizational theories of Fayol and Weber. Weber, a German sociologist and economist, wrote The Theory of Social and Economic Organizations. Weber’s principles were similar to Fayol’s. He emphasized job descriptions, written rules, consistent policies, regulations, and procedures, and staffing and promotions based on qualifications. Weber was in favor of bureaucracy and believed that these principles were necessary for large organizations’ effective functioning. However, in today’s corporate world, these rules and bureaucracy do not necessarily work. Organizations need to respond to customers and other environmental factors quickly which calls for a creative, flexible, and a quick decision making process contrary to a bureaucratic process. 8-8

* 위계와 지휘 조직설계의 원리 * LG2 파욜과 베버에 따르면, 경영자는 종업원을 통제함 위계 -- 조직의 가장 상부에 한 명의 의사결정자가 있고, 상부로부터 내려오는 순위와 순차적인 순서에 따라 종업원을 책임지는 관리자가 있는 체계 지휘 계통 -- 가장 최고의 위계에서 더 낮은 곳으로 이동하는 권한의 흐름 See Learning Goal 2: Compare the organizational theories of Fayol and Weber. 8-9

* * 전형적인 위계적 조직도 LG2 조직설계의 원리 See Learning Goal 2: Compare the organizational theories of Fayol and Weber. 8-10

* * 관료주의 조직 관료주의 -- 모든 결정들을 감시하고 규율과 규칙을 정하는 많은 관리자의 층을 보유한 조직 조직설계의 원리 * LG2 관료주의 -- 모든 결정들을 감시하고 규율과 규칙을 정하는 많은 관리자의 층을 보유한 조직 이러한 결정들은 몇 주 또는 몇 달에 걸쳐서 이루어지는 경우도 있음 고객들은 불편을 호소함 See Learning Goal 2: Compare the organizational theories of Fayol and Weber. 8-11

* * 집중 또는 분산? 집중적 권한 - 의사결정 권한이 기업 본사의 최고 경영진에게 있는 조직 구조 집중적 권한 대 분산적 권한 * LG3 집중적 권한 - 의사결정 권한이 기업 본사의 최고 경영진에게 있는 조직 구조 분산적 권한 - 본사의 관리층보다 지역 여건에 더 익숙한 낮은 층 의 관리자나 종업원들이 의사결정 권한을 위임받은 조직 구조 See Learning Goal 3: Evaluate the choices managers make in structuring organizations. Centralization can be defined as an organizational structure that focuses on retaining control of authority with higher level managers. One of the disadvantages of this type of management style is slower decisions because of layers of management. Ask the students: What specific problems you see with this type of management? (Slower decision-making means the company is less responsive to both internal an external customers needs.) Share with the students a simple rule to follow when dealing with centralized authority: Decisions regarding overall company policy and establishment of goals and strategies should be made at the top. Decentralization is an organizational structure that focuses on delegating authority throughout the organization to middle and lower-level managers. The most significant advantage of this form of management style is the empowerment of the employees. Statistics indicate when delegation is practiced in a company, absenteeism, injuries, loyalty and production improve. Share with the students a simple rule to follow when dealing with decentralized authority: The closer an employee interacts with the customer, the more decentralized the decision-making should be. For example, a customer service manager must have the authority to make a decision that will satisfy a customer immediately, not wait until the home office makes a decision. 8-12

* * 통제 범위 통제 범위 - 경영 관리자가 지시∙감독해야 하 는 최적의 종업원 수 집중적 권한 대 분산적 권한 * LG3 통제 범위 - 경영 관리자가 지시∙감독해야 하 는 최적의 종업원 수 적절한 통제는 조직의 상위계층을 줄일 수 있음 오늘날은 중간 관리자의 수는 대폭 줄게 되고, 낮은 수준의 과업을 수행하는 하위 종업원들도 재능이 있고 교육받은 인재로 고용함 See Learning Goal 3: Evaluate the choices managers make in structuring organizations. 8-13

* * 조직구조 수직적 조직 구조 - 관리를 해야 하는 단계가 다양해 져 기존의 피라미드 조직이 더 길어진 조직 구조 수직적 조직구조와 수평적 조직구조의 선택 * LG3 조직구조는 종업원과 고객의 관계에 따라 결정됨 수직적 조직 구조 - 관리를 해야 하는 단계가 다양해 져 기존의 피라미드 조직이 더 길어진 조직 구조 수평적 조직 구조 - 관리하는 단계가 적고 통제 범위는 넓은 조직 구조 See Learning Goal 3: Evaluate the choices managers make in structuring organizations. Many organizations have moved from tall organizations to flat organizations in an effort to increase nimbleness in the marketplace. 8-14

* * 수평적 조직 구조 LG3 수직적 조직구조와 수평적 조직구조의 선택 See Learning Goal 3: Evaluate the choices managers make in structuring organizations. 8-15

* * 부문화 부문화 - 기능에 따라 조직을 세분화된 단위로 나누는 것 부문화의 장점과 단점 * LG3 부문화 - 기능에 따라 조직을 세분화된 단위로 나누는 것 기능적 구조는 종업원들을 비슷한 기술, 전문성, 자원들에 기반을 두어 각각의 부서에 맞게 조직화하는 것 See Learning Goal 3: Evaluate the choices managers make in structuring organizations. 8-16

* * 부문화의 장점 1. 종업원들은 기술을 심화하여 발전시킬 수 있고, 그 기술들을 완벽히 습득하여 승진할 수 있음 부문화의 장점과 단점 * LG3 1. 종업원들은 기술을 심화하여 발전시킬 수 있고, 그 기술들을 완벽히 습득하여 승진할 수 있음 2. 기업은 기업이 필요로 하는 모든 자원을 집중하고, 그 지역에 다양한 전문가를 배치하여 규모의 경제를 달성할 수 있음 3. 종업원들은 기능적으로 협력을 원활히 할 수 있고, 상위 관리자는 다양한 부서별 활동을 쉽게 지시하고 통제할 수 있음 See Learning Goal 3: Evaluate the choices managers make in structuring organizations. 8-17

* * 부문화의 단점 1. 서로 다른 부서들 사이의 의사소통이 부족할 수 있음 부문화의 장점과 단점 * LG3 1. 서로 다른 부서들 사이의 의사소통이 부족할 수 있음 2. 종업원 개개인은 조직 전체의 목표보다는 자기가 속한 부서의 목표만을 확인할 수 있음 3. 외부 변화에 대한 기업의 대응이 느림 4. 종업원들이 다른 경영 요소에 대한 책임감을 갖도록 훈련받지 않음 5. 같은 부서의 사람들은 같은 생각을 하게 되는 경향이 있고, 더 창의적이기 위해서는 다른 부서로부터 의견을 얻을 필요가 있음 See Learning Goal 3: Evaluate the choices managers make in structuring organizations. 8-18

* 부문화의 방법 부문화의 대안적 방안 * LG3 See Learning Goal 3: Evaluate the choices managers make in structuring organizations. 8-19

* 부문화의 방법 부문화의 대안적 방안 * LG3 See Learning Goal 3: Evaluate the choices managers make in structuring organizations. 8-20

* * 조직설계의 4가지 모델 라인조직(Line Organizations) 조직모델들 * LG4 라인조직(Line Organizations) 라인-스태프조직(Line-and-Staff Organizations) 매트릭스조직(Matrix-Style Organizations) 교차기능 자율경영팀(Cross-Functional Self- Managed Teams) See Learning Goal 4: Contrast the various organizational models. Traditional business models such as line organizations and line-and-staff organizations are giving way to new structures. 8-21

* 라인조직 라인조직 * LG4 라인 조직 - 책임과 권한이 병행되고, 모든 사람들이 한 명의 감독자에게 보고하며, 조직의 상부에서 하부로 전달되는 의사소통 흐름을 가진 조직 라인 조직에는 법무팀, 회계부, 인사부,정보기술 부 등의 경영관리 지원전문가가 존재하지 않음 라인 매니저는 명령을 내리거나 규율을 강화하고 상황의 변화에 따라 조직을 변화시킬 수 있음 See Learning Goal 4: Contrast the various organizational models. 8-22

* * 라인 종업원 라인 종업원 - 조직의 목표를 달성하기 위한 책 임을 지닌 지휘 계통의 일부분이 되는 종업원 라인-스태프 조직 * LG4 라인 종업원 - 조직의 목표를 달성하기 위한 책 임을 지닌 지휘 계통의 일부분이 되는 종업원 라인 종업원은 정책을 결정할 수 있는 공식적인 권한을 가짐 See Learning Goal 4: Contrast the various organizational models. 8-23

* * 스태프 스태프 - 라인 종업원이 목표를 달성할 수 있도록 조언과 도움을 주는 업무를 담당하는 종업원 라인-스태프 조직 LG4 스태프 - 라인 종업원이 목표를 달성할 수 있도록 조언과 도움을 주는 업무를 담당하는 종업원 See Learning Goal 4: Contrast the various organizational models. 8-24

* * 라인-스태프 조직의 예 라인 – 스태프 조직 LG4 See Learning Goal 4: Contrast the various organizational models. 8-25

* 매트릭스 조직 매트릭스 조직 * LG4 매트릭스 조직 - 기존의 라인-스태프 조직 구성원상태를 유지하면서 특별한 프로젝트를 위해 조직 내의 서로 다른 분야의 전문가들이 함께 일하는 조직 상품 개발, 창조성, 특별 프로젝트, 신속한 의사소통, 독립적인 팀 활동이 강조됨 See Learning Goal 4: Contrast the various organizational models. The creation of matrix organizations was in response to the inflexibility of other more traditional organizational structures. This structure brings specialists from different parts of the organization to work together temporarily on specific projects. 8-26

* 매트릭스 조직도 매트릭스 조직 * LG4 See Learning Goal 4: Contrast the various organizational models. 8-27

* * 매트릭스조직의 장점 관리자가 프로젝트에 사람을 임명하는 데 유연성이 있음 조직 내의 협력과 팀 활동을 촉진시킴 LG4 관리자가 프로젝트에 사람을 임명하는 데 유연성이 있음 조직 내의 협력과 팀 활동을 촉진시킴 제품 개발과 관련된 문제들에 대하여 창의적인 해결책을 만들 수 있음 조직 자원의 효율적 사용이 가능함 See Learning Goal 4: Contrast the various organizational models. 8-28

* * 매트릭스조직의 단점 비용이 많이 들고, 복잡함 LG4 비용이 많이 들고, 복잡함 어느 부서에 충성해야 하는지에 대하여 종업원들 사이에 혼란을 유발시킬 수가 있음 좋은 대인관계 기술과 협동적인 종업원들과 관리자들이 요구됨 장기적인 문제에 대해 단지 일시적인 해결책일 수도 있음 See Learning Goal 4: Contrast the various organizational models. 8-29

* 교차기능 자율경영팀 교차기능 자율경영팀 * LG4 매트릭스 조직에 의하여 형성된 일시적인 팀구성에 대한 단점을 해결하는 방법은, 장기적으로 지속되는 팀을 만드는 것임 공급자, 고객, 기타 관계자들에게 훌륭한 서비스를 제공하는 동시에 신속하고 효과적으로 질 높은 신제품을 개발하는 것임 교차기능 자율경영팀 - 서로 다른 부서의 종업원들이 장기적으로 지속되는 팀을 만들어함께 일하는 것 See Learning Goal 4: Contrast the various organizational models. 8-30

* * 조직의 경계를 넘어 교차기능팀들은 고객들의 목소리가 조직에 전해질 때 더욱더 최선을 다함 LG4 교차기능팀들은 고객들의 목소리가 조직에 전해질 때 더욱더 최선을 다함 고객, 공급자, 유통업자를 포함한 교차기능팀은 조직의 경계를 뛰어넘음 교차기능팀은 정부와 기업 간의 장벽을 허물 수 있음 See Learning Goal 4: Contrast the various organizational models. 8-31

* 투명성과 가상조직 두명성과 가상조직 * LG5 투명성 - 기업이 함께 일하는 다른 기업들에게 공개되어 한때 장벽이었던 것들이 허물어져 투명해지고, 이로인해 두 기업이 과거 전통적 기업내의 부서들이 가깝게 일했던 것처럼 긴밀히 협력할 때의 개념 가상기업 - 필요에 따라 교체하고 참여하거나 나가는 것이 가능한 조직들이 임시로 네트워킹된 조직 See Learning Goal 5: Identify the benefits of inter-firm cooperation and coordination. 8-32

* 가상기업 투명성과 가상조직 * LG5 See Learning Goal 5: Identify the benefits of inter-firm cooperation and coordination. A Virtual Corporation This slide illustrates the concept of a virtual corporation as an organizational model that could propel American businesses into the next century. The theory behind the virtual corporation can be understood by picturing a company stripped to its core competencies. All other business functions will be accomplished by: Forming joint ventures Forming temporary alliances with other virtual companies with different areas of expertise Hiring consulting services Outsourcing or subcontracting of services Share with the students some other interesting concepts of a virtual corporation: On-demand knowledge workers who operate independently Skill-selling professionals such as engineers, accountants, human resource experts who manage your projects from their homes through worldwide telecommunications Team-building will change as companies hire individuals with expertise in various areas to solve business problems. As a solution is identified, the team will cease to exist. 8-33

* * 벤치마킹과 핵심경쟁력 벤치마킹 - 조직의 운영, 공정 절차, 제품 등을 세계 최고의 것과 비교해보는 것 LG5 벤치마킹 - 조직의 운영, 공정 절차, 제품 등을 세계 최고의 것과 비교해보는 것 핵심경쟁력 - 한 조직이 전 세계에서 다른 조직들만큼 또는 어떤 다른 조직보다도 더 훌륭히 수행할 수 있는 기능들 회사가 경쟁력이 떨어질 경우, 아웃소싱을 할 수 있음 See Learning Goal 5: Identify the benefits of inter-firm cooperation and coordination. 8-34

* * 시장변화에의 적응 조직에 변화를 도입하는 것은 어느 관리자에게 있어서나 가장 어려운 일 중의 하나임 LG5 조직에 변화를 도입하는 것은 어느 관리자에게 있어서나 가장 어려운 일 중의 하나임 만약 더 이상 효율적이지 않은 낡은 장비를 가지고 있다면 그것을 버려야 함 인터넷은 고객들에게 직접 판매를 할 수 있을 뿐만 아니라 그들에게 질문을 하고 고객들이 원하는 정보를 제공할 수 있게 됨 See Learning Goal 5: Identify the benefits of inter-firm cooperation and coordination. 8-35

* * 구조조정 구조조정 - 조직이 고객에게 더 효율적이고 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 조직을 재설계하는 것 권한위임을 위한 구조조정 * LG5 구조조정 - 조직이 고객에게 더 효율적이고 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 조직을 재설계하는 것 역피라미드 조직 - 조직도에서 고객과 접촉하는 일선 종업원들이 제일 윗부분에 위치하고, 최고경영자가 맨 아랫부분에 위치하는 조직. See Learning Goal 5: Identify the benefits of inter-firm cooperation and coordination. 관리자들의 업무는 종업원의 감독이 아니라 일선 종업원들을 도와주고 지원해주는 것임 8-36

* * 전통적 피라미드조직과 역피라미드 조직 권한위임을 위한 구조조정 LG5 전통적 피라미드조직과 역피라미드 조직 권한위임을 위한 구조조정 * LG5 See Learning Goal 5: Identify the benefits of inter-firm cooperation and coordination. The inverted organization structure is an alternate to the traditional management layers. The critical idea behind the inverted organization structure is that the managers’ job is to support and facilitate the job of the frontline people, not boss them around. Ask the students – What type of organization structure would they prefer to work under: traditional or inverted? Why? 8-37

* 조직문화 변화지향적인 조직 문화 만들기 * LG6 조직 문화 - 조직이나 기업이 공통 목표를 달성할 수 있도록 협력하고 조직 내 단결을 도모할 수 있도록 널리 공유되는 가치들 가장 훌륭한 조직은 고객에 대한 서비스를 강조하는 문화를 가지고 있음 조직문화는 조직 내의 이야기, 전통, 신화가 반영되어 나타남 See Learning Goal 6: Explain how organizational culture can help businesses adapt to change. When you search for a job, make sure the organizational culture is one you can thrive in. 8-38

* * 공식조직 공식 조직 - 책임, 권한, 직위의 라인이 상세하게 갖추어진 조직 구조로서 조직도에 명시된 구조 비공식조직의 관리 * LG6 공식 조직 - 책임, 권한, 직위의 라인이 상세하게 갖추어진 조직 구조로서 조직도에 명시된 구조 공식조직은 의사결정이 느리고 관료적이며, 조직도에도 명시가 됨 어떤 조직도 두 가지의 조직 형태 없이는 효과적으로 운영될 수 없음 See Learning Goal 6: Explain how organizational culture can help businesses adapt to change. 8-39

* 비공식 조직 비공식조직의 관리 * LG6 비공식 조직 - 종업원들이 자발적으로 회의하고 권한의 중심을 형성하면서 발전시켜 나가는 관계의 시스템으로서 조직도에 나타나지 않는 조직의 인간관계 측면 비공식조직은 동료들 간의 우정과 팀 단결력을 제공하는 데에는 매우 효과적임 See Learning Goal 6: Explain how organizational culture can help businesses adapt to change. 8-40

* * 비공식조직의 한계 비공식 조직은 종종 구조적이지 않고 감정적이 됨 중요한 사항에 대한 결정을 내리는 데 어려움이 있음 비공식 조직의 관리 * LG6 비공식 조직은 종종 구조적이지 않고 감정적이 됨 중요한 사항에 대한 결정을 내리는 데 어려움이 있음 See Learning Goal 6: Explain how organizational culture can help businesses adapt to change. 8-41