디지털 시대 CEO의 역할

디지털시대 CEO의 역할 디지털 시대 ? 디지털 시대! 대한민국의 디지털 시대, 어디까지 왔나 대한민국의 디지털 경제 제 I부 디지털 시대 ? 디지털 시대! 대한민국의 디지털 시대, 어디까지 왔나 대한민국의 디지털 경제 디지털 시대 기업의 생존전략 디지털 경영에서 지식경영으로 선진기업 사례 제 II부 CEO의 최고역할은 디지털 경영 CEO 디지털 평가 CEO의 자질요건5 디지털의 장애요소를 극복한다 조직을 바꾼다! 디지털 경영의 꽃 CRM http://www.mmlab.org

배 아픈 건 못 참는다 대한민국의 디지털시대, 어디까지 왔나? 빨리빨리 국민성 인터넷은 우리국민성에 딱 이다! 컴퓨터를 제일 잘 다루는 국민 온라인 쇼핑(전자상거래)활성화 휴대전화의 폭발적 증가 신용카드산업 활황 붉은 악마 응원 문화창조 빨리빨리 국민성 젓가락 음식문화 배 고픈 건 참아도 배 아픈 건 못 참는다 외상이면 소도 잡아먹는다 뭉치면 살고 흩어지면 죽는다 http://www.mmlab.org

인터넷 사용자의 폭발적 증가 인터넷 사용자 년도 163만 310만 1,080만 1,900만 2,430만 ‘97 ‘98 ‘99 인터넷 사용자의 폭발적 증가 : 국민의 52%가 인터넷을 이용한다 인터넷 사용자 년도 163만 310만 1,080만 1,900만 2,430만 ‘97 ‘98 ‘99 ‘00 ‘01 인터넷 사용시간 세계 1위 월 평균 사용시간 국가 16.2시간 10.5시간 9.6시간 8.2시간 7.6시간 한국 캐나다 미국 독일 일본1 (2001년 3월 기준) http://www.mmlab.org

인터넷 사용자의 폭발적 증가 비 율 년 도 3.7% 40.2% 61.5% 69.3% ’98말 ’99말 ’00말 ’01.9 월 온라인 주식거래(e-Trade) 비율 세계 1위 비 율 년 도 3.7% 40.2% 61.5% 69.3% ’98말 ’99말 ’00말 ’01.9 월 정보소외계층의 인터넷 이용률의 증가 여 성 50세 이상 년 도 4.8% 7.7% 8.7% 28.8% 0.8% 1.2% 2.0% 4.9% ’97 ’98 ’99 ’00 57.8% 20.7% ’01 http://www.mmlab.org

대한민국의 디지털 경제 생산액 GDP 비중 년 도 75조 88조 115조 148조 8.6% 9.3% 11.2% 13.4% 디지털 산업이 한국경제 중심으로 이행 생산액 GDP 비중 년 도 75조 88조 115조 148조 8.6% 9.3% 11.2% 13.4% ’97 ’98 ’99 ’00 152조 ’01 http://www.mmlab.org

대한민국의 디지털 경제 년 도 ’97 ’98 ’99 ’00 ’01 ’02 디지털 산업 수출비중 증대 휴대전화기 수출액($) N/A 18억 49억 74억 102억 150억 비 율 23.0% 23.1% 27.8% 29.8% 25.5% 31.2% 디지털 산업 수출액 313억 305억 400억 514억 384억 507억 전체수출액($) 1,362억 1,323억 1,437억 1,723억 1,504억 1,620억 년 도 ’97 ’98 ’99 ’00 ’01 ’02 http://www.mmlab.org

전자상거래의 활성화 거래규모(원) 년 도 0.5조 9.2조 57.5조 51조 ’98 ’99 ’00 ’01 전자상거래 시장규모가 1998년 이후 급성장하여 2001년 상반기에 51조원 시장을 형성 거래규모(원) 년 도 0.5조 9.2조 57.5조 51조 ’98 ’99 ’00 ’01 http://www.mmlab.org

디지털 시대의 기업의 생존 전략 비트 엔진(Bit Engine) 구축 임직원의 Paradigm shift 지속적인 디지털 교육 지식경영시스템 도입 CRM (Customer Relationship Management) 기법 도입 Off-line 기법과 On-line 기법의 융화 http://www.mmlab.org

디지털경영에서 지식경영으로 디지털 경영개혁 4단계 단 계 주 요 업 무 우리 현실 IV 패러다임 변환단계 창조적 리더십 체제 확립, 글로벌경영, 지식경영, 디지털경영 5% 미만 III 경영시스템 전환단계 회계 투명성, 수익성 중심 경영, 효율적 기업 지배구조 5 ~ 10% II 가치파괴 중지단계 전망 없는 사업정리, 불필요한 인력정리, 휴면자원 발굴 30 ~ 40% I 긴급문제 수습단계 부실자산 정리, 자본 확충, 유동성문제 해소, 기업가치에 대한 인식확립 40 ~ 50% 단 계 주 요 업 무 우리 현실 http://www.mmlab.org

디지털경영에서 지식경영으로 디지털경영 개혁의 성패요소 커뮤니케이션 조직 내 저항 최고경영자 위기감 혁신프로그램 도입 상하 구분 없이 끊임없이 경영혁신에 대해 토론 혁신에 관심 있는 직원끼리만 대화 조직 내 저항 합리적인 지적은 수용하지만 과거관행만 고집할 경우 제재 저항을 효과적으로 극복하지 못하고 과거로 회기 최고경영자 경영혁신 성공에 대한 확신과 열정적 참여 혁신과정에 스스로 참여하지 않고 성과만 재촉 위기감 변화가 필요한 이유를 설명하며 조직에 위기감 불어넣기 왜 경영혁신이 필요한지 직원들에게 설명도 없이 일방적으로 실행 혁신프로그램 도입 문제의 정확한 진단과 회사 사정에 맞는 혁신 프로그램 도입 다른 회사가 도입한 프로그램을 검토 없이 도입 성공기업의 특성 실패기업의 특성 http://www.mmlab.org

지식경영 지식경영사회 지식(Knowledge) = 현장경험과 노하우 “일하는 방법을 끊임없이 개선, 개발, 혁신하여 부가가치를 높이는 것” 지식인 “자신의 일을 개선, 개발, 혁신하여 자기 몸값을 높이는 사람” 지식구조 지식경영사회 지식 개인 지식인 ← 환경 지식 기업 지식 경영 ← 로비 지식 정부 두뇌 강국 ← 권력 학술적 지식 실용적 지식 현장경험 지식 http://www.mmlab.org

지식경영 10계 ⑴ 지식은 힘(Power)이다 ⑵ 기업가치의 3/4은 지식으로부터 나온다 ⑶ 지식경영은 새로운 투자기법이다 ⑷ CKO (Chief Knowledge Officer)임명 ⑸ 지식지도 작성 ⑹ 지식공유 동기부여 ⑺ 중간 관리자 중심 지식근로자 양성 ⑻ 지식 소비자를 관리하자 ⑼ 지식보상제도 수립 ⑽ 끝없는 지식경영시스템 도입 http://www.mmlab.org

Enterprise Resource Planning Supply Chain Management e경영 · ERP · SCM e경영 필요정보 즉시제공 신속한 보고자료 작성, 제공 의사결정 최적화 시간 외 근무시간 감소 선진형 ERP도입 업무프로세스 단순화 업무 표준화 간접업무 축소로 경비절감 사업장, 업무통합 시스템 글로벌생산 연동체제로 생산성 향상 생산성 향상에 따른 불필요한 작업 감소 유지보수, 운영비용 절감 통합구매, 재고관리에 의한 비용절감 웹 환경 최신기술 도입 신기술 수용, 활용 조직의 잦은 변화에 유연한 대처 고객 현업 협력업체 커뮤니케이션에 의한 비용절감 전사적 자원관리(ERP) Enterprise Resource Planning 체계적 생산계획 결품, 주문변경 시 신속한 시뮬레이션을 통해 계획수립 납기약속 고객이 원하는 제품을 적시, 적소에 공급 협업 대기업과 협력업체간 신속한 생산계획 수립, 납기 실현 재고 절감 원재료.완제품 재고를 최적화하는 생산계획 수립 공급망 관리(SCM) Supply Chain Management http://www.mmlab.org

선진기업 사례 (I) WAL★MART 유통혁명 신화창조 WAL★MART EFFECT 2001년 매출액 2180억$(2000년대 대비 14% 증가) 전세계 직원수 128만 전세계 매장수 4414개 WAL★MART EFFECT 대규모 배열체제 물류와 구매에서 규모의 경제 저가정책 전자문서 교환 - 맥킨지 보고서 - http://www.mmlab.org

선진기업 사례 (II) Cemax 中南美 최고의 디지털 성공기업 1906년 멕시코에 설립한 시멘트 회사 낮은 수익률, 자산집약적 범용품사 업, 저 성장성기업, 경제여건에 민감한 예측불허수요, 기후에 민감한 수요, 교통체증에 종속된 사업, 공사중단요인에 절대 종속된 사업 1985년 Stanford 대학 MBA Lorenzo Zambrano(창업주 손자) CEO 취임 비 시멘트 사업(호텔,정유,탄광) 정리, CIO Gelaeio Inigez (와튼 스쿨 MBA)임명 경쟁회사에 국한하지 않고 다른 시장에 있는 “best business model”을 대상으로 디지털 개혁 실시 Federal Express, Exxon 석유, 휴스턴 911 전 임직원 e-mail을 이용한 업무회의 Cemax-net, DSO (Dynamic Synchronization of Operations), GPS 설치 배달 약속 98% 이행 세계 60개국에서 년 50억$ 매출액을 올리는 세계 3위의 시멘트 기업으로 부상 http://www.mmlab.org

CEO의 최고 역할은 디지털 경영 제 II부 CEO 디지털 평가 CEO의 자질 요건 5 디지털의 장애 요소를 극복한다 조직을 바꾼다 디지털 경영의 꽃은 CRM http://www.mmlab.org

CEO의 디지털평가 새로운 고객들과 접촉하기 위해 나는 인터넷을 사용하고 있는가? 나는 고객들에게 맞춤제품과 함께 고객들 스스로 구매하고 싶은 물건을 주문 제작할 수 있는 능력까지도 제공하고 있는가? 인터넷과 디지털 도구를 활용해 나는 고객에게 의사결정상의 풍부한 도움과 구매상황에 걸맞은 정보를 제공하고 있는가? 1 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 2 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 3 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| http://www.mmlab.org

CEO의 디지털평가 나는 고객에게 그들끼리 서로 의사소통하고 배울 수 있는 기회를 제공하고 있는가? 나는 내 제품들이 다른 핵심업체들의 중요하고도 시의 적절한 정보, 그리고 그들의 제품 및 서비스와 연결되도록 하는 솔루션 내지는 포탈을 제공하고 있는가? 나는 디지털 응용기술들을 활용해 직원들이 저급한 일에서 해방되도록 하고, 또 그럼으로써 그들이 더 중요하고 부가가치가 높은 일에 집중할 수 있도록 하고 있는가? 나는 디지털 응용기술들을 활용해 직원들이 효율적이고도 적절하게 합당한 직무를 맡도록 하고 있는가? 나는 디지털 응용기술들을 활용해 편리하고도 한결같은 엄정한 교육을 제공하는가? 4 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 5 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 6 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 7 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 8 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| http://www.mmlab.org

CEO의 디지털평가 나는 주문식 제품 조합기를 활용해 고객으로 하여금 스스로 더 고급제품, 또는 추가되는 9 나는 주문식 제품 조합기를 활용해 고객으로 하여금 스스로 더 고급제품, 또는 추가되는 부속제품을 사도록 함으로써 그에 따른 매출을 올리고 있는가? 나는 파트너 기업들의 제품 또는 유관한 제3의 서비스 제공기업들로 통하는 통로를 고객들에게 제공함으로써 부수적인 수입을 올리고 있는가? 나는 고객의 욕구에 최대한 근접한 제품들을 제공한다든지 또는 제품에 가치 있는 정보를 끼워팔기함으로써 더 높은 가격 프리미엄을 실현하고 있는가? 나는 좀더 정확한 수요 예측과 좀더 단축된 작업시간, 그리고 낮아진 재고 수준들을 통해 재고 및 생산 효율의 증대를 이룩했는가? 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 10 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 11 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 12 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| http://www.mmlab.org

CEO의 디지털평가 나는 전통적 자산들과 인터넷 부가가치를 명료하게 접합시켜, 경쟁사에 비해 차별화된 13 나는 전통적 자산들과 인터넷 부가가치를 명료하게 접합시켜, 경쟁사에 비해 차별화된 혼성 능력을 창출해냈는가? 나는 내가 속한 업종에서 중요성이 큰 핵심 기술을 배타적으로 사용할 수 있게 해주는 모종의 동맹 관계나 라이선스 관계를 구축했는가? 내 전략은 고객들이 선호하고 있는 응용 소프트웨어들을 유치한다거나, 고객 정보를 예리하게 포착한다든지, 고객 개인별로 맞춤 제작된 인터페이스 내지는 의사결정 도구를 제공한다든지 하는 등으로, 하여간 고객들이 내게 시간과 돈을 들이도록 만드는 상황을 촉진하게끔 되어 있는가? 내 비즈니스 디자인은 네트워크에 고유한 경쟁우위를 창출해내고, 또 그로부터 이득을 보고 있는가? 내가 고객들에게 제공하는 총체적 유용성은 고객 수가 늘수록 커지고 있는가? 나의 비즈니스 디자인은 중요도가 큰 고객들이 특히 많이 늘어나도록 설계되어 있는가? 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 14 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 15 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 16 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| http://www.mmlab.org

CEO의 디지털평가 나는 인터넷을 활용해 고객들의 특수한 개별적 욕구를 기준으로 내 공급 체인을 역동적으로 17 나는 인터넷을 활용해 고객들의 특수한 개별적 욕구를 기준으로 내 공급 체인을 역동적으로 재구성해본 적이 있는가? 나는 인터넷을 활용해 공급업체들의 수와 지역적 분포여건을 확장해본 적이 있는가? 나는 인터넷을 활용해 고객들과 직접 상호작용하고 또는 지금까지 별 연관이 없었던 고객들에게도 접촉하는 등 전통적 유통망을 보완하고 있는가? 나는 내 제품과 서비스의 제공 진용을 획기적으로 확대하기 위해 새로운 디지털 옵션들을 적극 활용하고 있는가? 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 18 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 19 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| 20 낮음 높음 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 |••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••|••••| http://www.mmlab.org

CEO의 자질요건 5 Vision을 제시하여야 한다. Vision을 실현할 전략을 구사해야 한다. 내부 구성원 조직력이 강해야 한다. 외부 인맥(Head-Net)이 튼튼해야 한다. 재무능력(Financial Power)이 우수해야 한다. http://www.mmlab.org

디지털의 장애 요소를 극복한다 우리 회사는 현재 아주 좋은 경영실적을 올리고 있음에 만족한다 디지털화보다 우선적으로 해야 할 일이 너무 많다 우리는 지금 위기에 직면하고 있어 디지털에 신경 쓸 겨를이 없다 디지털화 예산이 잡혀있지 않다 디지털화라는 변화는 고통스럽다 기존 고객들이 디지털을 잘 모른다 기존 판매 유통망을 교란시킬 수 있다 우리 직원들의 디지털 마인드가 되어 있는 않다 경영진이 디지털을 잘 모른다 이미 우리는 너무 늦어서 현행대로 갈 수 밖에 없다 http://www.mmlab.org

조직을 바꾼다 ! CEO – CIO 또는 CEO - CKO Partnership을 형성한다 내부마케팅의 비중을 높여라 메시지를 경청하고 궤도를 수정하게 한다 단순하고 간결한 메시지로 기억에 남도록 한다 1~2년 지속된 마케팅으로 수백 번 반복한다 수십 개를 동시다발로 보내지 말고, 한번에 하나씩을 보낸다 외부마케팅에 전직원이 참여한다 고객의 기대를 능가하는 안목을 키운다 고객이 원하는 요구사항을 해결하는 능력을 키운다 고품질의 제품과 서비스를 제공하여야 한다 고객의 요구에 정확히 적절한 시간 내에 답해야 한다 http://www.mmlab.org

지식경영의 꽃 CRM Customer Relationship Management CRM 이전과 이후의 고객의 차이 신규고객의 발굴 기존고객의 유지 및 확대 불연속적 접촉대상 지속적 관리대상 mass marketing One-to-one marketing 집합적 접근대상 개별적 접근대상 CRM이전 CRM이후 http://www.mmlab.org

CRM의 등장배경 사회환경의 비즈니스 경쟁환경의 관련 기술의 변화 고객 요구의 대변화 고객의 권리 신장 인터넷 기술의 발전 DB기술(DW, data mining)의 발전 User interface 기술 발전 비즈니스 경쟁환경의 e-Business 등장 고객에 대한 시각 변화 마케팅 기술의 변화 사회환경의 고객 요구의 대변화 고객의 권리 신장 Bargaining Power 증대 대량생산체제 → 다품종 소량 생산체제 http://www.mmlab.org

eCRM의 개념적 차원 Off-line e-Business CRM Mass marketing 고객접촉, 우편, 전화 eCRM (인터넷 고객접점) CRM 물리적공간에 의한 mass marketing mass marketing 개념의 e-Business Mass marketing http://www.mmlab.org

CRM의 발전과 효과 신규고객 확인 이탈고객 재유치 CRM eCRM 충성고객 확보 mCRM 교차판매 / 상향판매 http://www.mmlab.org

Top 5 Management Key Words Training Outsourcing CRM Partnership Doing 감사합니다 ! http://www.mmlab.org

오해석 교수 약력 주요경력 서울공대 졸업 서울대 대학원 석사ㆍ박사(전산학) 서울대 행정 대학원 수료 일본 동경대 객원 교수 미국 스탠포드 대학교 객원 교수 1982 ~ 현재 숭실대 교수(정보과학대학) 중앙전자계산소장 (역임) 부총장 (역임) 주요경력 교육인적자원부, 정보통신부, 외교통상부, 행정자치부, 농림부, 국세청, 경찰청 자문위원 (역임) 현대사외이사, 농협자문교수, 벤처캐피탈협의회자문교수, 벤처지원포럼회장, Commerce-Net 전자상거래위원회 회장, 실리콘밸리한인 IT사업가협회고문, 벤처창업경진대회심사위원장(정보통신부), Nasdaq Fund 심사위원장(정보통신부) 한국정보처리학회 수석부회장 정부 기업 학회 http://www.mmlab.org