택배형 WMS를 이용한 Value Chain 확대 사례 2004/10/19

- 목 차 - 1. 시장환경의 변화 2. 고객의 애로사항 분석 3. 개발목적 및 특징 4. 적용시의 애로사항 5. 구체적인 사례

시장 환경의 변화 1 ● 최근 다양한 내 · 외부적 요인 변화에 의해 OUTSOURCING의 중요성이 부각되고 있음 내부적 요인 능력(Capacity) 부족 Capacity 증설을 위한 투자재원 부족 기술 및 숙련도 등 역량 부족 프로세스 혁신 필요성 Outsourcing 사업자 증가 경쟁우위 미창출 낮은 수준의 부가가치 창출 규모의 경제를 갖춘 경쟁자 출현 Outsourcing 전문성과 기술 수준에서의 경쟁우위 확보 규모의 경제 달성 신속한 구축 및 실행 능력 보유 공급기업 수준/신뢰도 향상 Risk 분산 Economic Efficiency 수요의 불확실성 높은 수준의 자본 및 IT 투자 요구 유연한 공급자별 시장 대응력 필요 기술 및 제품의 급격한 발전 속도 내부 역량 구축 보다 비용절감 가능 직접 투자 시의 높은 기회비용 발생 자산 활용도 경영진 역량 분산

고객의 애로사항 분석 2 2-1 쇼핑몰 K사 사례 CTQ (Critical to Quality) 시스템화 Process 개선 상품관리 다양한 상품판매 가능 상품 Sourcing 편리 안전한 고객 신상정보 관리 결재관리 사이트 인증 Process 개선 시스템화 주문 관리 발주 정보 정형화 신속하고 정확한 고객 대응 물류관리 결품 (제로) 효율화 원가관리 비용절감

2-2 벤더 Y사 사례 CTQ (Critical to Quality) 시스템화 Process 개선 효율화 시스템 개선 표준화 쇼핑몰 입점 간편성 상품관리 동시입점 및 관리 편리 신속한 현금 흐름 결재관리 결재의 안정성 Process 개선 시스템화 신속한 주문정보 생성 주문 관리 신속,정확한 배송정보 입력 판매예측 가능 물류관리 반품율 최소화 유통가공 원가절감 공동 유통 가공센타 효율화 창고관리의 효율화 과학적 재고관리 시스템 개선 표준화 수발주 자동화 자동화 시스템

CCR (Customer Critical Requirement) 고객 Needs 분석 CCR (Customer Critical Requirement) 상품 결품 제로 신속한 주문배송 우 위 신속한 주문,배송 상품 결품 제로 재고 부담 감소 반품율 최소화 반품율 최소화 판매 예측이 가능 취약성 판매예측 가능 전 프로세스의 통제력 강화 취 약 신속한,안전한 결재 방식 상품 Sourcing편리 판매예측 가능 5.0 저 고 중요도

개발 목적 및 특징 3 Process 효율화 ☞ Speed 와 정확성 원가절감 ☞ 효율과 비용절감 서비스 혁신 3-1.개발목적 Process 효율화 ☞ Speed 와 정확성 원가절감 ☞ 효율과 비용절감 서비스 혁신 ☞ Value - Added 사무생산성 향상 작업 생산성 향상 작업 정확도 100% 재고 비용 절감 신속한 배송 리드타임 확보 상품 결품 방지 단기간 내 체계적인 Process구축 안정적인 운영기반 마련 고객 서비스 향상 경영자의 의사결정에 필요한 기초자료 제공 Process최적화 저비용 생산적인 작업환경 다양한 Report 지원 Muti 출고검수 통합운송장 운송장+거래명세서 창고+배송 정보연동 고객 만족,고객사 매출증대

3-2.시스템의 특징 입고 재고관리 주문접수 유통가공 출고 반품관리 입 고 재고관리 주문접수 유통가공(Picking) 출 고 고객사로부터 주문접수 입고 재고관리 주문접수 유통가공 출고 반품관리 입고 및 작업 스케줄링 업체에서 전송되거나,선입고된 입고전표를 활용한 입고 등록 입 고 재고관리 Engine에 의한 모든 입/출고, 이동에 대한 완벽한 재고관리 재고변동에 대한 실시간 재고관리 재고관리 주문접수 고객사 주문 접수 및 수신 보유재고를 기준한 주문별 재고 할당작업 통합운송장을 활용한 피킹작업으로 피킹오류 최소화 유통가공(Picking) 다양한 운송장 등록 (개별,일괄) 처리 핸디 Scanner를 활용한 정확하고,신속한 출고 확정 관리 출 고 반품/기타입출 다양한 입출관리 (주문배송,지정일배송,교환배송,재발송,기타출고,반품회수)

Outsourcing에 대한 3가지의 주요 시각차 성공적 기업의 outsourcing에 대한 시각 적용시 애로사항 4 Outsourcing에 대한 3가지의 주요 시각차 실패한 기업의 outsourcing에 대한 시각 성공적 기업의 outsourcing에 대한 시각 자산 변경에 의한 현금 유입 단기 자원 제약에 대한 해결책 운영 비용의 절감 및 관리효과 기업 핵심 역량의 향상 세계적 수준의 역량 확보 기회 사업 재구축 효과의 극대화 1 1 2 2 3 3 출처: Outsourcing Institute survey of 30 US leading companies

구체적인 사례 5 주문 발주 집하 재고관리 유통가공 이벤트지원 택배 반품 고 객 사 화 D 사 (일본) 장 품 A 사 (미국) 잡 S Tele사(이벤트) S C사(이벤트) W 사 (네트웍) C 사 (쇼핑몰) O 사 (쇼핑몰) P 사 (쇼핑몰) B 사(카드사) Y 사 (카드사) Y 사 (서적) 어 패 럴 Y 사 (의류) A 사(속옷) H 사 (스포츠) 전 자 제 S 사 (국내) N 사 (일본) 주문 발주 집하 재고관리 유통가공 이벤트지원 택배 반품

5-1 Y사 사례 Phase Ⅱ Phase Ⅰ Phase Ⅲ 주문정보 출고정보 고객지원팀 주문정보 출고정보 발주정보 고 객 온라인 유통(35개 온라인 유통) 출고정보 발주정보 생산입고정보 물류센터 중국 OEM 업체 반품 출고 Forwarder (협력업체)

1) 온라인유통의 대형 의류 Vendor Y사 사례 ■ Process 해운 해외공장/ 물류센터 CJ GLS 물류센터 Air 통관 내륙수송 ■ 서비스 범위 국제물류서비스 국내물류서비스 포워딩 통관 Trucking 보관 재고 관리 유통 가공 이벤트지원 택배 반품 Data Mining

■ 개선 효과 구 분 택배형 WMS 도입 前 택배형 WMS 도입 後 운영부문 수작업 관리로 인한 재고비용 증가, 결품발생,배송리드타임 지연 당일오더,Seasonality,반품 대응력 부족 창고 협소로 인한 오더 대응력이 떨어짐 - CLOSE OUT 제품의 처리방안 부족 시스템화를 통한 재고비용 감축,결품방지 리드타임 단축 Process 표준화,단순화로 당일 오더 처리 Seasonality,반품 대응력 확대 과학적인 Lay Out 설계 및 배치로 높은 유통 대응력 (신상품,CLOSE OUT,반품처리) 영업부문 쇼핑몰 입점 사이트 확대 어려움 브랜드 확대 어려움 (2개브랜드) 리드타임 상승 및 고객클레임 발생 쇼핑몰 입점 사이트 확대 - 브랜드 확대 가능 (현재 4개브랜드) 리드타임 축소로 신속한 대응능력 향상 COST (창고운영) 30% 절감

2) 다국적 화장품업체 D사,A사 사례 ■ Process ■ 서비스 범위 해운 해외공장/ 물류센터 CJ GLS 물류센터 Air 통관 내륙수송 ■ 서비스 범위 국제물류서비스 국내물류서비스 포워딩 통관 Trucking 보관 재고 관리 유통 가공 이벤트지원 택배 반품 Data Mining

■ 개선 효과 구 분 택배형 WMS 도입 前 택배형 WMS 도입 後 운영부문 시스템화를 통한 오피킹율 Zero 결품율 Zero 택배형 WMS와 DPS 시스템의 연동으로 생산성 향상 LAY OUT 설계시 작업자의 효과적인 동선을 감안한 Picking Rack 배치로 인한 인당 작업 생산성 향상 – 해외 벤치마킹 영업부문 사업의 다각화 가능 (화장품 -> 건강보조식품) - 고객서비스 향상으로 매출신장 리드타임 축소로 신속한 대응능력 향상 COST (창고운영) 30% 절감

3) 인터넷 쇼핑몰 C사 사례 ■ Process ■ 서비스 범위 협력업체 CJ GLS 물류센터 개인 고객 주문 발주 집하 보관 재고 관리 유통 가공 이벤트지원 택배 반품 회수 Data Mining

■ 개선 효과 구 분 택배형 WMS 도입 前 택배형 WMS 도입 後 운영부문 수작업 관리로 인한 합포장 누락 및 배송 지연 당일 출고에 대한 대응력 부족 마케팅 지원 (Promotion )행사 지원 어려움 - 협력사에서 실시간 재고 파악이 어려움 시스템화를 통한 단품(당일출고) 합포장 배송 리드타임 단축 단품에 대한 PDA를 활용한 Cross Deck 출고 가능 마케팅지원 (Promotion) 활성화 협력사에서 실시간 입고 재고 파악 가능 영업부문 카테고리 확대에 어려움 고객 대응력 부족 리드타임 상승 및 고객클레임 발생 카테고리 확대 가능 - 고객 대응력 확대 리드타임 축소로 신속한 대응능력 향상 COST (창고운영) 35% 절감

4) 이벤트 회사 S사 사례 ■ Process ■ 서비스 범위 고객사(CRM) 협력업체 CJ GLS 물류센터 주문,발주 개인 고객 주문 발주 집하 보관 재고 관리 유통 가공 이벤트지원 택배 반품 회수 Data Mining

■ 개선 효과 구 분 택배형 WMS 도입 前 택배형 WMS 도입 後 운영부문 수작업 관리로 인한 재고차 발생으로 고객사의 클레임 발생 긴급오더,맞교환,반품 대응력 부족 오더의 편차에 따른 결품이 과다하게 발생 시스템화를 통한 일일마감 체계도입으로 일 출고 후 전산재고 와 실물재고 일치 긴급오더,맞교환,반품 대응력 향상 시스템에서 결품정보를 제공 Re-Order 시간 단축 영업부문 다양한 이벤트 행사에 대한 제약 주문,발주의 인소싱 리드타임 상승 및 고객클레임 발생 다양한 이벤트 행사 지원 가능 - 주문,발주의 아웃소싱으로 인한 원가절감 리드타임 축소로 신속한 대응능력 향상 COST (창고운영) 40% 절감