제 10 장 의사결정이란
제 1 절 의사결정의 개념과 범위 1-1 의사결정의 개념 정의 선택행위 (choice making) 제 1 절 의사결정의 개념과 범위 1-1 의사결정의 개념 정의 문제점을 인식하고, 대안을 마련하여 해결점을 선택하는 것 선택행위 (choice making) 여러 가지 대안들을 평가해서 미리 설정된 기준에 제일 적합한 것 을 선택하는 것 문제해결 (problem solving) 의사결정을 한 후 선택된 해결방안을 이행하고 그 효과를 탐색하여 필요한 조정조치를 취하는 것
의사결정의 중요성 모든 경영활동에 수반되기 때문에 올바르지 못한 의사결정이 이루 어지면 낮은 경영성과를 유발함 조직의 모든 계층은 항상 정기적으로 또는 예외적으로 의사결정을 하는 상황에 직면하게 됨 의사결정의 효과가 기업내외의 다른 구성원에게도 큰 영향을 미침
의사결정의 중요성 그림 10-1 선택행위, 의사결정 및 문제해경의 관계
하위관리층 중간관리층 최고 경영층 관리적 결정 업무적 결정 전략적 제 1 절 의사결정의 개념과 범위 1-2 의사결정의 범위 그림 10-2 계층구조와 의사결정 범위 하위관리층 중간관리층 최고 경영층 관리적 결정 업무적 결정 전략적
제 2 절 의사결정의 상황 확실한 상황에서의 의사결정 위험한 상황에서의 의사결정 불확실한 상황에서의 의사결정 제 2 절 의사결정의 상황 확실한 상황에서의 의사결정 결과를 100%알고 있을 때 위험한 상황에서의 의사결정 결과의 발생가능확률을 알고 있을 때 불확실한 상황에서의 의사결정 결과를 전혀 모를 때
제 2 절 의사결정의 상황과 단계 의사결정의 단계 그림 10-3 의사결정 과정
제 3 절 의사결정도구로서의 MIS 3-1 경영정보시스템의 개념 조직의 운영과 경영의사결정에 필요한 정보를 제공하기 위하여 조직 전체 적으로 통합된 User와 Computer의 결합시스템으로 정의 Data와 Information Data 특정한 일에 유용하게 사용될 가능성이 있는 문자, 이미지 등 Information 사용자에게 의미있는 형태로 변환된 자료
그림 10-4 데이터처리시스템과 경영정보시스템과의 관계 그림 10-5 데이터, 정보, 지식과의 관계
제 3 절 의사결정도구로서의 MIS 3-2 경영계층에 따른 정보시스템 거래자료처리시스템(TPS) 정보보고 시스템(MIS) 조직의 운영상 기본적으로 발생하는 거래자료를 신속, 정확하게 처리하 는 정보시스템 정보보고 시스템(MIS) 하위경영층의 업무를 감독하고, 통제하며 최고경영층의 의사결정에 필 요한 정보를 제공하는 중간경영층의 경영관리 업무를 지원하는 정보시 스템 중역정보시스템(EIS) 최고경영층의 전략적 기획과 각종 의사결정에 필요한 정보를 제공하는 시스템
제 3 절 의사결정도구로서의 MIS 3-3 사용자에 따른 정보시스템 의사결정 지원 시스템 전사적 자원관리 시스템 전문가 시스템 관리자의 의사결정과정을 지원해 주는 정보시스템으로 자료 검색, 문제 발견, 필요 정보자료를 수집하여 의사결정문제에 대한 해결대안을 마련할 수 있도록 지원해 주는 시스템 전사적 자원관리 시스템 생산, 마케팅, 인사, 재무, 회계 등을 하나의 시스템으로 통합한 것 전문가 시스템 전문가의 지식과 경험을 체계화하여 컴퓨터에 저장한 자료 의사결정의 질을 높임 희소자원의 적절한 활용 초보자도 전문가처럼 업무를 처리할 수 있음