New Healthcare environment via SNS with Social Capital Perspectives By YS

Contents Research Questions Web 2.0 & Health 2.0 New generation: Social Network Service Social Capital Model & hypothesis

Research Question 급격한 의료수요의 급증은 병원을 하나의 서비스업 으로 생각하게 되었으며, 병원들은 “환자중심의 병 원”을 표방하며 더 나은 서비스를 제공하기 시작했 다 (정석규, 2000). 그렇다면, 환자들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 SNS는 충분히 환자들에게 좋은 서비스를 제공했는지에 대한 실증적인 연구가 부족하다. 그에 따라서; 1) SNS 특징들은 환자-의사관계에 어떠한 영향을 주는가? 2) 환자-의사관계는 어떠한 병원의 성과에 영향을 주는가?

Web 2.0 & Health 2.0 Web 2.0: Tim O’Reilly definition(O’Reilly, 2001). Web 1.0(mp3.com) -> Web 2.0 (Flickr.com)

Health 2.0 Based on Web 2.0

Health 2.0 Results: 1) communities of parents 2) patient empowerment 3) *information sharing Clinical health information + public health information + personal health information

Health 2.0

Next Generation: SNS Social Network Service (SNS) Facebook & Twitter

Use SNS in healthcare 955 million active users since Feb. 4, 2004 (Facebook report, 2012) Broadly used for advertising, product development, and marketing intelligence (Cvijikj et al. 2011) Also, SNS + Healthcare = new Healthcare system SNS에서 시스템의 질과 서비스의 질이 고객의 만족 도에 영향을 끼친다. (조경희, 김귀자, 2012) Doctor’s SNS rapidly increased

Social capital 사회자본이론 (Social Capital Theory) 3가지 차원이 존재함 (Granoveter, 1992) A) 구조적 자본 (Structural Capital) B) 인지적 자본 (Cognitive Capital) C) 관계적 자본 (Relational Capital) Trust, Long-term oriented, Satisfaction 정의: “상호 인지적 관계로부터 제도화된 지속적 관계망을 소유함으로써 현재적이고 잠재적으로 존재하는 자본” (Bouirdieu, 1986) “친근감이나 서로가 알고 있는 관계의 제도화를 통해, 혹은 지속적인 연결을 통해 개인이나 집단이 실제적으로 또는 가상적으로 얻게 되는 이익이나 기회 그리고 자원의 총합” (Bouirdieu, 1986)

Social capital 사회자본이론의 흐름 Boirdieu - 제도화된 사회 네트워크를 소유하는데 필요한 자원들 (1986) Coleman - 사회구성원들의 이익 추구를 위한 사회적 행동에 도움이 되는 사회 구조와 관계상의 자원들 (1988) Putnam - 공유하는 목표를 위해 사회 구성원들이 함께 행동할 수 있게 하는 사회적 삶의 특징들 (1993) Lin - 목표달성을 위한 행동을 함에 있어 동원되는 사회 관계상의 자원들 (1999) Shah, McLeodd, Yoon - 공동 선을 위한 단체 생동을 조율하는 정보, 규범, 사회 관계상의 자원들 (1994) Beaudoin&Thorson - 긍정적 행동과 결과를 가져오게 하는 사회 연계망과 신뢰 (1994) 유대감(solidarity) & 협동(cooperation) 도 중요시함.

Relational Capital Relational capital: 서로의 쌓인 신뢰와 오랜 기간 호혜적 책임과 의무를 수행할 때 형성된 사회적 자 본의 한 차원으로 장기적인 관계에 대한 인지나 상 대방에 대해 자연스럽게 형성된 관계자본 (Teece, 1986) 1) Trust: Lack of openness is positively associated with low trust (Martin Lindstrom and Elin Axen, 2004) person’s perception of generalized trust of other people. 2) Satisfaction: Evaluation based on the fulfillment of expectations 3) Long-term oriented

Model & Hypothesis SNS Doctor-Patient Relationship Performance Satisfaction System Quality Revisit SNS의 특성: “국내항공사 SNS의 특성, 고객 만족, 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 연구” by 조경희, 김귀자 = “무엇보다도 젊은 고객층의 SNS 사용이 보편화되는 현실에서 SNS의 특성을 재점검하여 체계적으로 사용 후의 불편함이나 고려되어야 할 세밀한 사항들을 직접적으로 서베이함으로써 이용자의 불편이나 만족에 적극적으로 대응하는 것이 바람직하다고 볼 수 있다.” Trust Service Quality WOM (의사구전) Long-term oriented?