The Practice of KM operations Presented By Eagle Consulting 독수리 4형제

The list of our team members 경제학부 94025343 김 운 경제학부 95027267 박민준 KM 경제학부 95027233 문재한 경제학부 96000000 정준호

Contents What’s Knowledge Management The recent trend of KM operations 목 차 Contents What’s Knowledge Management The recent trend of KM operations The practical model of KM 1. Arthur Anderson Consulting 2. Oracle 국내 KM의 도입상황 및 Our Opinions Eagle Consulting

What is Knowledge? What is Knowledge Management? 지식경영(KM)이란? What is Knowledge? 지식이란 가치를 보유하고 프로세스를 수행하는데 도움을 주어 보다 나은 성과를 올리게 하는 정보를 말하며 이러한 지식은 조직 내에 축적되어 조직의 지식으로 전환되어야 보다 많은 가치를 창출할 수 있음. What is Knowledge Management? 지식경영이란 경영목표를 달성하기 위해 지식의 창출과 공유를 위한 조직의 여러 행위들을 계획하고, 실행하고, 조정하고, 유지하는 전반적 활동으로 정의됨. Eagle Consulting 1/22

Focus on existing knowledge Focus on new knowledge 지식경영 구축의 최근 흐름 지식경영을 성공적으로 도입하기 위해서는 “지식(Knowledge)”의 창출(Process)관점과 산출물(Content)관점의 성공적인 결합이 필요 Process focus 3. Creating 3. 2. Transferring and Sharing 2. 1. 1. Capturing and Locating Content focus Focus on existing knowledge Focus on new knowledge Eagle Consulting 2/22

1단계(Capturing and Locating) 지식경영 구축의 최근 흐름: 단계별 세부내용(1단계) 1단계(Capturing and Locating) 현재 기업이 속해 있는 사업영역(Business Domain)의 핵심 지식(Core Knowledge)에 근거한 “Core Knowledge Map”을 도출 현재 사용 가능한 “형식지(Explicit Knowledge)”를 재배열 Capturing and Locating Developing a “Knowledge Map” By developing a “Knowledge Map”, i.e. an actual map, yellow pages, or a smartly structured database the company can create an Inventory of existing knowledge Transferring and Sharing Core knowledge processes to achieve business objectives Making Tacit Knowledge Accessible Tacit knowledge can be made accessible by ensuring its identification Creating Eagle Consulting 3/22

2단계(Transferring and Sharing) 지식경영 구축의 최근 흐름: 단계별 세부내용(2단계) 2단계(Transferring and Sharing) 기업이 이러한 지식을 전사적으로 전파하고 공유하도록 지식집단 (community of practice)을 마련 기업의 활동을 효과적으로 촉진시키는 제반장치 마련 Capturing and Locating Knowledge Transfer Transferring explicit knowledge between persons, groups, departments and different units within the own company or between different companies Transferring and Sharing Core knowledge processes to achieve business objectives Knowledge Sharing Sharing explicit and tacit knowledge within communities of practice Creating Eagle Consulting 4/22

3단계(Creating) Creating 지식경영 구축의 최근 흐름: 단계별 세부내용(3단계) 3단계(Creating) 지식집단 (Community of Practice)을 통하여 창출된 기업의 지식자원을 효율적으로 관리 성과 및 보상을 마련하여 기업차원의 보유 지식량을 늘림 궁극적으로 그 기업이 가진 총 자산가치가 증가 Capturing and Locating Explicit (10-20%) Eli Lilly Model Tacit (80-90%) Transferring and Sharing Core knowledge processes to achieve business objectives Explicit (25-35%) Tacit (65-75%) Creating Intellectual Capital의 측정 Eagle Consulting 5/22

Knowledge Measurement 지식경영 구축의 최근 흐름: The map of KM 지식경영은, 지식경영 전략을 수립하고, 기업이 자신이 속해 있는 산업의 핵심지식(Core Knowledge)을 선정하며, 수립된 전략에 의하여 지식경영에 필요한 각 요소(Element)를 통합적으로 고려하여 개발하는 작업 Business Strategy Relationship Capital Human Capital Structural Capital Knowledge Processes Knowledge Goals Knowledge Measurement Knowledge Technology Knowledge Organization Knowledge Strategy Eagle Consulting 6/22

지식경영의 기업사례 KM 도입 시 고려되어야 할 4가지의 요소 지식경영 전략 : 조직의 전략과 부합하는 지식경영의 전반적인 개발 방향 및 이의 목표 등 지식경영 프로세스: 지식의 획득, 저장과 공유 및 전달을 위한 프로세스 조직 및 인적자원관리: 지식경영절차를 수행할 수 있는 동기와 개인적 역량, 개인과 조직의 지식을 공유하여 발생하는 이익을 공감하고 서로를 신뢰하는 분위기, 지식경영을 추진 과업을 기획하고, 리드하고, 조직 구성원들의 상호교류와 의사결정 절차를 변화시키는 방안 정보기술 : 정보를 획득하고, 체계화하고, 저장하고, 이전/공유하여 지식으로 승화시키는 도구 KM Strategy KM Process Technology Strategy Results Organization / HRM Eagle Consulting 7/22

핵심역량을 위한 지식 파악 Frame work 지식경영의 기업사례: 1.지식경영 전략 지식경영 전략 지식경영 전략은 산업의 특성을 고려한 조직의 vision, mission 및 현재 그리고 향후 갖추어야 할 핵심역량을 바탕으로 수립되어야 함 지식경영 전략은 마케팅 전략이나 정보기술 전략과 함께 고려 되어야 균형 있는 성과를 달성할 수 있음 핵심적인 지식의 정의와 조직의 변화를 위한 계획, 성과측정 등이 함께 고려되어야 함 KM Strategy Organization / HRM Technology KM Process Strategy Results 핵심역량의 파악 목적하는 핵심역량의 정의 핵심역량을 위한 지식 파악 Frame work 경쟁자들과 비교하여 발견되는 강점과 고객들에게 제공할 수 있는 가치 파악 향후 3년, 5년, 10년 뒤에 고객에게 제공하고자 하는 이익과 이를 제공하기 위해 필요한 역량의 정의 Vision driven Framework driven Operation driven Eagle Consulting 8/22

지식을 획득하고 저장하여 사용하는 활동들의 집합을 의미 지식경영의 기업사례: 2.지식경영 프로세스 지식경영 프로세스 지식을 획득하고 저장하여 사용하는 활동들의 집합을 의미 프로세스가 사용자들의 요구사항을 제대로 반영하고 있는가, 프로세스의 구분 기준이 존재하는가 그리고 성과측정을 위한 도구가 설계되어 있는가를 바탕으로 달성 KM Strategy Organization / HRM Technology KM Process Strategy Results 프로세스 성과 측정도구 재무적 자원 분배 자본 증가 프로세스의 주인의식 지식의 획득과 사용에 근간을 둔 자금 배분 프로세스 지식이나 지식상품 판매를 위한 전략 지적자산의 증가와 사용을 평가할 수 있는 도구 프로세스의 공식화 모범사례 및 교훈의 발굴 및 전파 지식격차의 분석 및 차이 극복 지식의 수집 고객과 정보공유 암묵적 지식의 획득 Eagle Consulting 9/22

지식경영의 기업사례: 3.지식경영 조직/인적 자원관리 인적자원은 지식경영을 수행하는 핵심으로 조직의 핵심 인물들이 갖추어야 할 역량(Skills, Competencies), 자발성(Motivation), 그리고 지식공유에 대한 의지 등이 중요 KM Strategy Organization / HRM Technology KM Process Strategy Results 프로세스에 대한 이해 업무공간의 효율적인 설계 직무설계 핵심적인 비즈니스 프로세스를 이해하고, 부족한 점을 개선하려는 태도 핵심 인물들이 자유롭게 의사소통을 할 수 있는 공간의 설계 직무상의 의사결정을 위해 회사의 핵심지식에 접근이 가능하도록 설계 조직구조 보상체계 리더쉽 조직 구성원들의 밀접한 상호작용을 가능하게 하는 팀 단위의 조직구조 지식의 공유와 획득에 대한 인센티브와 연결 -성과평가 -보상 -승진계획 지식경영을 고취하고 달성하기 위한 리더쉽 Eagle Consulting 10/22

Business Intelligence 지식경영의 기업사례: 4.지식경영을 위한 정보기술 지식경영을 위한 정보기술 정보와 지식의 차이를 구분하는 지식경영의 중요한 요소 정보 시스템 구조는 지식경영 프로세스 사용자 조직 구조 등에 기초를 두고 선택되고 설계되어야 함 KM Strategy Organization / HRM Technology KM Process Strategy Results 지식 저장장치 Business Intelligence 의사소통 Infra 고품질의 정보들이 확산/수렴형 시스템 내에서 저장되고 관리되어야 함 의사결정을 지원하기 위한 적절한 정보의 정보의 전달에 사용되는 기술 전화 네트워크 및 의사소통 위주의 응용프로그램 고객 : 핵심적인 비즈니스 프로세스들과 기존의 고객들을 더욱 밀접하게 연결하며, 새로운 고객과도 연결될 수 있도록 하는 기술 종업원(지식사용자) : 다른 조직 구성원들과 더욱 쉽고, 효과적으로 의사소통을 가능하게 하며, 조직의 정보에 접근이 가능하도록 해 주는 기술 의사소통과 협업 지원 Eagle Consulting 11/22

1. Anderson Consulting 개 요 전 략 개 요 Anderson Consulting은 경영전략과 정보기술 분야를 주력사업으로 성장한 회사로 95년 기준 으로 4만 명의 Consultant를 보유하고 있다. AC의 주된 Consulting 목표는 고객사의 경영혁신 이며 경영전략, 업무처리절차, 정보기술, 인적요소에 대한 변화관리 등 크게 4개 부문을 중심 으로 Consulting을 수행하고 있다. AC의 지식경영 시스템인, KX(Knowledge eXchange)가 사내 Communication Tool로서 91년 최초 구축된 이후 지금까지 수정 및 보완작업이 지속적으로 진행되고 있으며, 전세계적으로 600여 개의 DB가 300~400여명의 KBA(Knowledge Base Administrator)에 의해 관리되고 있다. 전 략 47개국에 산재되어 있는 AC Consultant들 간의 축적된 경험 및 노하우를 세계 어디에서나 공유가 가능하도록 하고 조직원간의 원활한 의사소통을 지원하는데 있다. Eagle Consulting 12/22

Process Identity Gather Deliver Evaluate Act 지식경영의 기업사례: 1.Anderson Consulting Process 지식관리 프로세스 Identity Gather Deliver Evaluate Act Capture Cleanse Extract Index/ Categorize Survey Discuss Manipulate Analyze Interpret Plan Prioritize Value Store Distribute/Replicate Decide Execute 컨설팅 회사에서 필수적인 제안서, presentation source, 보고서, 교육 자료 등을 산업별, 서비스라인별, 팀별로 분류하고 지식 베이스화 하였으며, 회사 내외에서 손쉽게 다른 전문가의 경험을 활용할 수 있게 끔 지식 분류 프로젝트 고객 개요, 의뢰 내용, 접근 방법, 발견된 이슈 및 문제점, 해결 방법과 담당자 정보를 제공하여 프로젝트를 쉽게 수행 할 수 있도록 함 기업의 업무 프로세스를 169개로 세분화하여 각 프로세스에서 어떻게 업무를 수행하는 것이 최선이고 해당 프로세스에 대한 앤더슨의 경험은 어떻고 관련 연구 및 논문은 어떤 것이 있다는 정보 제공 각 프로젝트 종료 후 KX에 프로젝트에 관련된 중요자료 및 프로젝트 산출물을 등록할 담당자를 지정하고 그는 KX에서 관련 form을 down 받아 프로젝트 수행 시 생성된 새로운 지적자원에 관한 내용을 작성한 후 KX에 등록 Eagle Consulting 13/22

조직/인적 자원관리 KS(Knowledge Sponsor) : 중요 분야에 대한 지식 책임자 지식경영의 기업사례: 1.Anderson Consulting 조직/인적 자원관리 KS(Knowledge Sponsor) : 중요 분야에 대한 지식 책임자 KI(Knowledge Integrator) : 특정 주제에 대한 지식 책임자 KD(Knowledge Developer) : 특정 아이템에 대한 지식 책임자 KES(Knowledge Exchange Sponsor) : KX에 대한 비전을 수립하고 체계를 잡으며 CIO(Chief Information Officer)가 이 역할을 한다. KBI(Know Base Integrator) : Knowledge Base를 고안하고 설계한다. KBD(Knowledge Base Developer) : Physical Knowledge Base를 구축하고 운용한다. KBA(Knowledge Base Administrator) : 자신이 담당한 DB의 Access 권한을 관리하고 DB에 어떤 내용이 어떤 Format으로 등록될 것인지를 결정한다. 주로 지역별로 KBA가 존재하고 그 위에 미국, 유럽, 아시아 KBA가 존재하며 그 위로는 한 명의 KBA가 모든 Knowledge Base에 대한 권한을 가진다. CIO 미션 : AC의 Consultant가 업무를 수행함에 있어서 필요한 정보가 제공될 수 있도록 한다. 각 Office 마다 한 명의 KX 전담요원이 존재하지만 대부분의 AC 직원들은 KX관련 업무 외에도 담당하는 업무가 있다. Eagle Consulting 14/22

정보기술 Office Computer Office Server Other Server Other Computer London 지식경영의 기업사례: 1.Anderson Consulting 정보기술 Lotus Notes를 기반으로 구성되어 있는 KX의 기술구조에 의해 600여 개의 DB에 존재하는 AC의 모든 자료는 Digital 전화선을 통해 공유될 수 있음. KX 시스템 구조 Office Computer Office Server Other Server Other Computer Digital Phone Lines Analog Phone Lines London Computer London Server San Francisco Server 서울호텔방 Computer Digital Phone Lines Kxchange Information Eagle Consulting 15/22

활용효과 Consultant는 언제 어디서나 시간과 장소에 구애 받지 않고 필요한 자료를 손쉽게 구할 수 있게 되었다. 지식경영의 기업사례: 1.Anderson Consulting 활용효과 Consultant는 언제 어디서나 시간과 장소에 구애 받지 않고 필요한 자료를 손쉽게 구할 수 있게 되었다. 평균 30~40 시간 걸리던 업무를 KX의 사용이후 1시간 내로 처리할 수 있게 되었다. 신입사원도 KX를 사용하여 보다 빨리 회사의 Know-how 및 업무를 습득 회사 내에서 많은 지식을 등록하는 직원들의 위상이 높아지는 분위기가 조성되면서 조직 내 지식의 교류가 활발해지고 있다. KX를 사용함에 따라 고객들에게 더 좋은 서비스 제공이 가능해 졌다. Eagle Consulting 16/22

지식경영의 기업사례: 2.Oracle 2. Oracle 개 요 미국 캘리포니아주의 Redwood Shores에 본사를 두고 있는 오라클사는 1977년 미국에서 설립되어 1979년 최초로 상용화된 관계형 데이터베이스 공급을 시작으로 세계 데이터베이스 시장을 이끌어 가는 제1의 데이터베이스 업체이다. 또한 전세계 93개국 31,000명 이상의 전문 인력이 컨설팅, 교육, 지원서비스를 제공하고 있다. 전 략 새로운 제품출시를 앞두고 관련 판촉자료를 배포하는 과정에서 눈으로 인한 교통두절 때문에 제시간에 판촉자료를 공급할 수 없는 상황이 발생하여 이를 계기로 전사차원의 해결책으로 시스템을 개발하게 되었다. 내부적으로 축적된 DBMS기술과 발달된 정보통신기술을 접목하여, 종이로 된 매뉴얼과 판촉자료 대신 전자문서를 통한 배포를 추진하게 되었다. Eagle Consulting 17/22

Process Author Reviewer Sponsor Operator &User 지식경영의 기업사례: 2.Oracle Process Oracle의 지식등록 절차 작 성 검 토 승 인 등록/활용 Author Reviewer Sponsor Operator &User 내용을 작성하여 지식DB에 등록함 Author가 작성한 내용이 적절한 품질을 유지하고 있는지를 검토 정책수립 Reviewer 지정 품질보증 시스템의 유지보수 지식DB의 업무활동 Feedback Eagle Consulting 18/22

지식경영의 기업사례: 2.Oracle CR(Babylon)의 특징 생산성 : 원하는 정보를 찾기 위해서 시스템의 여기저기를 찾아가지 않고 한 곳에서만 찾을 수 있도록 구성, 유연하고 강력한 검색 기능을 구축하여 원하는 정보를 찾는데 걸리는 시간을 최소화, 기존의 정보로부터 새로운 정보를 재생산하기 쉽도록 구성 정확도 : 모든 문서는 항상 최신의 정보로 Update 하며, 모든 정보는 정보제공자와 연결되고, 불필요한 정보나 이용도가 적은 정보는 자동적으로 삭제되도록 구성하여 정보에 대한 신뢰도를 높임 사용 편의성 : Web Browser, Windows, Character, Groupware, 전화통신 등 다양한 인터페이스를 제공하며, 개인은 업무에 필요한 정보를 획득하기 위해서 오직 한가지 Interface 방식을 학습, 또한 정보제공자와 사용자가 의사소통 할 수 있도록 시스템의 기능을 제공하고 있는 등 사용상의 편의성을 제공함. 다중검색 기능 폴더 구조를 통한 검색기능 Full Text 검색 기능 보관된 파일에 대한 상세 정보 검색 기능 연관된 파일에 대한 Link 기능 Eagle Consulting 19/22

지식경영의 기업사례: 2.Oracle 조직/인원구조 Sponsor : 특정분야의 지식을 CR내에서 어떻게 등록하고 유지관리 할 것인가에 대해 전체적인 정책(Policy)을 정하고 해당 Knowledge Folder내에 있는 지식의 품질에 대한 책임을 진다. Reviewer : 특정분야의 지식에 대해 전문성을 가진 사람으로서 Sponsor로부터 권한을 위임받아 Author가 저술한 문서를 지식경영시스템에 정식등록하기 이전에 검증하고 그 결과를 피드백 해준다. Reviewer의 필요여부는 Sponsor의 정책에 전적으로 의존한다. Author : 전사적으로 공유할 필요가 있다고 판단되는 지식을 직접 장성하는 사람을 말한다. 누구나 Author가 될 수 있으나 Author가 특정지식 Folder에 작성내용을 등록할 수 있는가에 여부는 Sponsor가 정한 정책과 해당 Author의 권한을 기술한 개인별 Profile에 따라 달라 진다. Operator : 시스템의 개발과 유지보수를 담당한다. User : 시스템을 사용하는 모든 사람을 말한다. Eagle Consulting 20/22

지식경영의 기업사례: 2.Oracle 기술구조 CR의 차기 버전이라고 할 수 있는 Babylon은 객체관계형 DBMS인 Oracle version 8, 서버기반의 그룹웨어인 InterOffice, 인공지능이 가미된 문서관리용 도구인 Context, 차세대 컴퓨팅 기반구조인 NCA(Network Computing Architecture)등 자사의 최신기술을 접목하여 시스템을 구축하고 있다. Web, Faxback, Mail, FTP, Network Print를 통하여 정보가 전달되는 구조를 가지고 있다. HP 9000 server로 운영되며, Database Size는 22.41kb 이다. 활용효과 정보의 분배시간 및 탐색시간이 감소되며, 판매활동의 생산성이 증대되고, 정보의 투명성이 확보되어, 사업화를 통한 수익창출의 효과가 생겼으며, 업계에서의 위상을 정립할 수 있었다. Eagle Consulting 21/22

KM 상용화 국내 KM 도입상황 OPINIONS 삼성 SDS 대우 정보통신 정보통신 업체 K C C 국내 KM의 도입상황 및 Our Opinions 국내 KM 도입상황 KM 상용화 삼성 SDS 대우 정보통신 정보통신 업체 K C C OPINIONS KM 도입 시 파급효과가 기대 이상일 가능성 고려 정보 통신 이외 업체의 KM 도입 인식 필요성 최근 KM 구축 흐름의 보조를 맞출 필요성 대두 Eagle Consulting 22/22