제10장 인사와 기업문화의 관리 인적자원의 관리 기업문화의 관리

인적자원관리의 기초 지식 1 (1) 인적자원관리란? 개념: 인적자원을 확보, 훈련, 평가, 보상, 유지하는 일련의 경영과정

통제, 감독, 활용 투자, 개발 인사관리 人的資源管理 인사관리와 인적자원관리의 차이 인적자원관리의 중요성 • 우수인재 확보유지 → 경영성과 • 경영활동의 주체가 인간 • 조직목표와 경영목표의 조화 • 미래의 경영은 창의력과 상호협력하는 집단지식에 달려 있으므로

누구를 위하여? 회 사 사 원 사 회 성과향상 직장만족 개인발전 이해관계자의 목표? 사회적 공헌 (2) 인적자원관리의 목표: 누구를 위한 효율인가? 회 사 직장만족 개인발전 사회적 공헌 성과향상 누구를 위하여? 사 원 이해관계자의 목표? 사 회

(3) 관리기준의 충돌 • 효율성 기준: • 공정성 기준: 복수의 모든 구성원들에게 공정 • 효율성과 공정성의 공존:

(4) 관리 패러다임의 변화 ▷ 반응적 인사 → 대응적 인사 ▷ 연공중심 → 능력중심 ▷ 비용 중심 → 수익 중심 ▷ 반응적 인사 → 대응적 인사 ▷ 연공중심 → 능력중심 ▷ 비용 중심 → 수익 중심 ▷ 인사부서 → 전체부서 ▷ 표준형 인재 → 이질적 인재 ▷ 내부노동시장 → 외부노동시장 교과서 23

사원의 채용과 유지관리 2 (1) 모집과 선발 확보(충원,채용)관리 수요예측 모집 선발 배치 • 모집원천 - 내부모집 - 외부모집 • 선발도구 - 서류전형, 바이오 데이터, 면접, 수시모집

(2) 유지관리 경 영 학 • 개념: 확보된 인력을 훈련시켜 임무부여 후 그들의 능력을 계속 유지시켜 조직 구성원을 효과적으로 유지하는 전략 - 유지관리에는 종업원의 사기부여, 승진, 이동, 사직, 해고정책 등이 포함 - 사원들의 적재적소 배치, 수시로 회사와 개인의 필요에 맞추어 이동시키는 것도 중요 - 이직으로 인한 불상사를 미연에 방지 위한 장기 인력계획과 미래 경기예측, 사원들의 교육과 훈련 등의 적극적 대책 마련되어야 함 경 영 학

3 교육과 훈련 (1) 교육훈련의 필요성과 효과 • 회사의 목적 - 유능한 인재 → 노동생산성 향상 - 재훈련과 재교육 → 노동의 질 유지 - 미래 필요 인력 미리 확보 필요 - 사원의 자아 성장감의 느낌으로 사기 증대, 만족수준 향상 → 생산성 향상 • 사원의 목적 - 자아개발의 성장욕구 충족 - 기술과 능력향상을 승진기회로 활용 - 기술변화 적응으로 인한 실업위험 피할 수 있음 - 자신의 특기와 개성 개발 - 보상수준 증가 - 직무만족도 향상으로 직장생활의 질 향상

(2) 교육훈련의 유형 • 교육담당자에 따른 구분 - 라인중심의 직장 내 교육(OJT): 작업현장이나 사무실에서 일을 하면서 선임자, 상급자에게 배우는 것 - 스텝중심의 직장 외 교육(Off JT): 직무현장에서 떠나 교육만 받는 경우 - 당사자 중심의 자기개발(SD): 퇴근 후 별도의 시간을 내어 스스로의 계획과 비용으로 자기개발 해 나가는 방식 • 교육대상자의 직급에 따른 구분 - 신입직원 입직 훈련 - 중간관리자 리더십 교육 - 최고경영자의 CEO 교육 • 교육기법에 따른 구분 - 강의식 - 사례연구 - 비즈니스게임 - 회의 및 토론 등

4 인사평가와 보상관리 (1) 평가제도 • 인사평가(인사고과, 근무평정)의 목적 - 잘잘못을 발견하여 개선의 기회 제공 - 인적자원의 가치를 측정하고 업적에 대한 보상 - 능력개발에 공헌

- 상급자와 상의하여 달성 목표를 미리 정해 놓고 일정기간 경과 후 성과와 목표 비교 하면서 평가 • 다면평가제 ◈ 인사평가방식 • BSC방식(Balanced Score Card): - 성과 평가 시 재무적, 비재무적 성과 균형있게 고려 - 단기적 성과 뿐 아니라 장기적 성과도 동시에 관리 • 목표관리법(MBO) - 상급자와 상의하여 달성 목표를 미리 정해 놓고 일정기간 경과 후 성과와 목표 비교 하면서 평가 • 다면평가제 - 주변의 많은 사람들이 평가 - 평가한 결과를 직접적이든 간접적이든 당사자에게 피드백 해 주면서 개발해 나갈 수 있도록 지도 ◆ BSC평가법 BSC(Balanced Score Card)에서 말하는 균형(Balanced) 재무적 성과평가 중심에서 재무적ㆍ비재무적 성과 결과만 평가하는 것이 아니라 원인과 제도에 대한 근본적인 관리 ◆ 목표관리법 MBO(Management By Objectives) 구체적이고 도전적 목표 목표가 상급자 역할 ◆ 다면평가제 다면평가(多面評價: 360°평가)의 주변의 많은 사람이 평가 당사자에게 피드백

(2) 보상제도 ◆ 일기준 • 직무급: 하는 일이 어려운가? 쉬운가? • 성과급: 업적의 크기가 많은가? 적은가? ◆ 사람기준 • 연공급: 일을 많은 사람의 근무연한이 긴가? 짧은가? • 능력급: 일을 맡은 사람의 능력이 많은가? 적은가? ◆ 연봉제 • 능력, 성과, 공헌도에 대한 개인적인 평가결과 • 업적 능력급제 ◆ 임금피크제(salary peak) • 일정 시점 후 더 이상 오르지 않음 • 낮은 임금에 고용을 보장 • 젊은 신규 노동력을 많이 고용 ◆ 최저임금제 • 기본권 보장 • 사용자 측 인건비 담합 가능성 배제 • 임금소득이 너무 낮으면 소비가 불가능, 제품판매가 위축 • 개인파산 등 사회불안 야기 ◆ BSC평가법 BSC(Balanced Score Card)에서 말하는 균형(Balanced) 재무적 성과평가 중심에서 재무적ㆍ비재무적 성과 결과만 평가하는 것이 아니라 원인과 제도에 대한 근본적인 관리 ◆ 목표관리법 MBO(Management By Objectives) 구체적이고 도전적 목표 목표가 상급자 역할 ◆ 다면평가제 다면평가(多面評價: 360°평가)의 주변의 많은 사람이 평가 당사자에게 피드백

(2) 보상제도 ◆ BSC평가법 BSC(Balanced Score Card)에서 말하는 균형(Balanced) 재무적 성과평가 중심에서 재무적ㆍ비재무적 성과 결과만 평가하는 것이 아니라 원인과 제도에 대한 근본적인 관리 ◆ 목표관리법 MBO(Management By Objectives) 구체적이고 도전적 목표 목표가 상급자 역할 ◆ 다면평가제 다면평가(多面評價: 360°평가)의 주변의 많은 사람이 평가 당사자에게 피드백

5 노사관계 관리 (1) 노동조합 • 개념: 임금노동자가 노동생활의 모든 조건을 개선할 목적으로 조직한 영구적인 단체 - 주체: 임금노동자 - 목적: 경제적, 비경제적 노동조건의 개선 - 존속기간: 항구적 • 주요기능 - 경제적 기능: 사용자와 흥정, 교섭기능을 하면서 임금인상, 근로조건 개선 추구 - 공제적 기능: 조합원 상호간의 상호부조활동(공제조합, 공동구매조합, 탁아시설운영) - 정치적 기능: 노사간 교섭과 분쟁을 유리한 방향으로 해결하기 위한 법률의 제정 제도 개선을 위한 정치인 후원, 입법화 운동 등 • 보조적 기능 - 노조원 교육, 자료조사와 연구, 노조활약의 홍보, 지역사회에 봉사

(2) 단체교섭 경 영 학 • 개념: 노조와 사용자가 대표자를 통해 노동조건을 집단적으로 협상하고 이행하는 절차 • 단체협약의 특성 - 근로자가 노동조합을 통하여 사용자와 교섭을 벌여야만 단체교섭임 - 단체교섭 결정 사항은 계약서로 작성하고 양측이 날인해야 유효 - 단체교섭은 헌법에 보장된 노동3권 - 단체협약의 이행여부 관리 감시, 약속불이행 시 협상하는 절차까지 포함 - 노동조합이 없는 회사는 노사협의회를 통해 교섭 가능 • 경영진과 노조의 교섭력 - 노동조합의 힘 → 가입비율 높아야 함 - 노조원의 능력이나 경제력이 있어야 협상력이 클 수 있음 - 노동자의 대응력: 파업 - 사용자의 대응력: 직장폐쇄 경 영 학

II. 정보지식의 관리

1 정보기술의 의미와 경영과의 관계 (1) 경영과 정보 경 영 정보: 인간의 머리 속에 경험이나 지식으로 존재 누구나 다 알고 있는 것이라면 값진 것이 아님 나에게 가치가 있는 정보라야 값진 정보 나의 문제해결에 현실적 도움이 되어야 함. 그러한 확신이 가는 것 - 데이터 + 데이터 → 체계적으로 정리: 부가가치 첨부 경 영 정보기술 개념: 정보를 창조, 가공, 전달, 저장, 활용기술 인터넷 확산과 디지털 혁명 미국과 한국의 사무실에서 서로 정보 교환하면서 업무 종사

(2) 경영과 정보기술 정보기술 경영효율 ㆍ정보시스템을 이용한 수요, 판매예측 ㆍ고객과 기업의 연결시스템 구축 ㆍ컴퓨터를 이용한 제조와 생산공정의 관리 ㆍ재고시스템의 전산화와 물동량 관리 ㆍ인적자원관리의 정보시스템화

(2) 경영과 정보기술 ◆ 금융거래에의 적용 - 은행들은 창구직원 없이 고객들을 상대 - 투자자들이 온라인으로 증권을 거래 ◆ 업무처리에의 적용 - 정보시스템을 이용한 시장 수요분석, 판매예측 - 고객과 기업의 연결시스템 구축 - 컴퓨터를 이용한 제조와 생산공정의 관리 - 재고시스템의 전산화와 물동량 관리 - 인적자원관리의 정보시스템화 ◆ 사무자동화시스템 - 근로자의 근로형태를 바꿈 - 한글, 워드, 엑셀, PPT 등 문서편집기 - 전자게시판, 화상회의시스템 - PDA, 와이브로 등을 이용한 이메일 송수신, 웹브라우징, 파일전송 - 스마트폰을 이용한 웹서치와 영상, 서류 송수신과 커뮤니케이션

(2) 경영과 정보기술 ◆ BPR(비즈니스 리엔지니어링: business process reengineering) - 업무의 전체과정을 재편성하여 비용절감, 품질향상, 기간단축 - 정보시스템구축으로 모든 과정에 필수적인 정보를 제때에 제공 - 정보기술에 의지한 업무과정 재설계 ◆ ERP(전사적 자원관리: enterprise resources planning) - 정보 공유와 분석을 기초로 유기적으로 모든 자원을 최적의 상태로 연결/활용

(3) 경영정보시스템 • 개념: MIS(management information system) - 유용한 정보를 수집하여 가공, 저장했다가 필요 시에 빨리 의사결정자에게 제공함 으로써 기업목표를 효율적으로 달성하도록 지원하는 것 • MIS의 활용 - 운영적 역할: 실제 업무 실행하는데 활용 - 관리적 역할: 업무의 지시와 통제 감독에 활용 - 전략적 역할: 관리자들이 미래 예측과 계획수립에 활용 • 중역정보시스템 - 경영진의 경영목적 달성에 필요한 정보를 정확하고 신속하게 분석하여 기업 내, 외 환경에 적응하도록 지원 • 의사결정지원시스템: 각 계층별 의사결정자에게 정조 제공 • 정보보고시스템: 실무부서에서 관련부서나 상급자에게 처리된 업무 결과물 알려줄 때 • 거래처리시스템: 업무실행 단계에서 데이터를 저장, 관리하는 1차적 정보시스템 - 판매량, 청구서발행, 임금지급, 구매량, 회계정보 등과 관련한 자료 작성, 축적 시스템

(4) 컴퓨터 네트워크 ◆ 인트라넷(intranet) - 회사 내 인터넷 (4) 컴퓨터 네트워크 ◆ 인트라넷(intranet) - 회사 내 인터넷 - 내부 사원들간의 정보소통, 대기업의 경우 지역적으로 멀리 있는 부서간 의사소통 촉진 ◆ 기업포털 - 기업이 보유하고 있는 모든 정보를 직원들 취향에 맞게 분류하여 사내 이용자가 편리하게 정보와 자료를 검색하고 가공할 수 있도록 하는 통합정보시스템 - 포털분류: 기업과 직원(B2E) 기업과 기업(E2E), 기업과 고객(B2C) ◆ 유무선통신망, LAN, WAN(Wide Area Network) - 음성, 영상, 보고서 등의 교환 ◆ 가상사설망(Virtual Private Network) - 기업이 통신 사업자에게서 회선을 빌려서 전용으로 설치사용 이야기 10-6 현금 아닌 어음을 이용한 한국적 거래

2 인터넷과 기업경영 (1) 인터넷과 정보확산 ㆍ광속성 : 정보가 전기를 타고 세계 어디로나 1초에도 수많은 정보가 오간다. (1) 인터넷과 정보확산 ㆍ광속성 : 정보가 전기를 타고 세계 어디로나 1초에도 수많은 정보가 오간다. ㆍ확산성 : 발전소의 전기가 온 국민에게 동시에 보내지듯 한 사람의 정보가 전 세계인에게로 보내어 진다. ㆍ쌍방성 : 전기는 한 방향으로 흐르지만 정보는 주고받을 수 있다. 따라서 쌍방간에 정보교환이 신속하고도 많이 이루어진다. ㆍ반복성 : 전기는 확대 재생산될 수 있으므로 한 개의 정보가 가치가 추가되어 새로운 정보로 변하고 이것이 반복되면서 수많은 종류의 정보를 잉태한다. ㆍ개체성 : 정보가 다양해지면 각자가 접하는 정보의 종류가 달라지고 따라서 너와 나의 지식의 종류, 생각수준이 달라질 수 있다.

(2) 인터넷이 경영에 미치는 영향 • 새로운 그리고 거대한 시장 (2) 인터넷이 경영에 미치는 영향 • 새로운 그리고 거대한 시장 - 인터넷을 통한 전 세계 고객 상대: 인터넷을 통한 상품이나 서비스 구매 • 거래와 교류의 혁명 - 중간매체 없이 소비자와의 직접 연결 가능 - 개별적 관계 가능: - 정보교환의 정확 및 비용 절감 • 지식창조와 확산의 가속화 - 새로운 지식의 빠른 교환으로 새로운 지식 잉태 - 정보 창조 끊임없이 이뤄짐, 신제품 출현, 새로운 경영기법 등이 발전 변화

(3) 전자상거래의 확산 • 개념: 제품의 광고, 주문, 대금결제, 발송 등 일련의 상거래 흐름을 전자서류와 (3) 전자상거래의 확산 • 개념: 제품의 광고, 주문, 대금결제, 발송 등 일련의 상거래 흐름을 전자서류와 전자네트워크에 의존할 수 있도록 한 것 • 향후 전자상거래의 비중은 매우 크질 것으로 예상 • 전자상거래의 이점 ㆍ공간 효율 : 아마죤 서점 ㆍ시간 효율 : 24시간 전 세계를 대상으로 경영활동 가능 ㆍ광고비 절감 : 웹싸이트는 회선사용료만 부담하면 됨 ㆍ소비자 구매정보: 컴퓨터를 통한 전 세계 모든 회사의 모든 제품에 관한 정보 획득 가능 ㆍ공간효율: 아마존 서점의 본사는 샌프란시스코에 조그맣게 있지만 세계 어디서나 책을 살 수 있다. ㆍ시간효율: 하루 24시간 전 지구촌을 상대로 경영활동이 이루어진다. ㆍ광고비 절감: 인터넷의 웹사이트는 회선사용료만 부담하면 무한정 이용할 수 있다. 또 전 세계인이 24시간 365일 보는 광고이다. ㆍ소비자 구매정보 : 인터넷이 아니라면 동대문시장과 남대문시장도 하루에 돌아보기도 어려운데 이제는 안방에 앉아서 전 세계 모든 회사의 모든 제품에 관한 정보를 얻을 수 있다.

(4) 정보보안의 문제 - 문제유형 ㆍ불법침입 : 컴퓨터시스템에 불법으로 침범하여 정보 빼 가는 것 ∙ 컴퓨터바이러스 (4) 정보보안의 문제 - 문제유형 ㆍ불법침입 : 컴퓨터시스템에 불법으로 침범하여 정보 빼 가는 것 ∙ 컴퓨터바이러스 ㆍ고의적 훼손 ㆍ불법복제 ㆍ스팸메일 - 예방과 대비책 ㆍ개인수칙 ㆍ예방투자 ㆍ법규정 - 불법침입: 컴퓨터시스템에 불법으로 침입하여 정보를 빼어가는 것을 방지해야 한다. - 컴퓨터 바이러스: 컴퓨터시스템에 침투해 자기복제를 반복하여 파일을 파괴하고 종국적으로는 PC내의 모든 데이터를 보지 못하게 만든다. - 고의적 훼손: 누군가가 의도적으로 PC의 자료를 모두 지우면 복구가 어렵다. - 불법복제: 기업고유의 소프트웨어나 지적재산권을 대가 없이 대량으로 도난당하기 쉬운데 이는 마치 기업이 생산한 제품을 한 번에 모두 도난당한 것과 같다. - 스팸메일: 불필요한 광고성 메일로 업무에 지장을 주지만 때로는 바이러스를 동반하기도 한다.