Your success is our goal ! ISO/TS 16949 SYSTEM 성과지표 관리 Your success is our goal !

목 차 1. 성과지표관리의 7대 원칙 2. 성과지표관리의 6가지 체크 포인트 3. 성과지표 추출단계 목 차 1. 성과지표관리의 7대 원칙 2. 성과지표관리의 6가지 체크 포인트 3. 성과지표 추출단계 4. CUSTOMER SATISFACTION PROCESS(사례) 가능한 프로세스의 목적 효과성 측면의 성과지표 효율성 측면의 성과지표

성과지표관리 7대 원칙 1. 기업의 비젼과 전략적 목표를 연계하는 지표이어야 한다. 있어야 한다. 성과지표관리 7대 원칙 1. 기업의 비젼과 전략적 목표를 연계하는 지표이어야 한다. 2. 회사 전체의 성과지표는 하부조직단위 및 개인지표와 일관성이 있어야 한다. 3. 정량적인 정보뿐만 아니라 정성적인 정보도 도출되어야 한다 4. 동적인 커뮤니케이션 및 피드백을 허용해야 한다 5. 시스템의 운영이 용이해야 한다. 6. 전사적으로 모든(all)계층이 시행하여야 한다. 7. 다른 시스템과 일체감 구축 및 통합되어야 한다.

성과지표관리 6가지 체크포인트 1. 성과지표관리 도입의 명확한 목표 설정 2. 통제가능성을 고려한 필수 측정지표의 선정 성과지표관리 6가지 체크포인트 1. 성과지표관리 도입의 명확한 목표 설정 2. 통제가능성을 고려한 필수 측정지표의 선정 3. 성과지표의 의미 및 인과관계 파악 4. 구성원들의 공감대 및 신뢰확보 5. 경영환경변화에 따른 업데이트 가능성의 고려 6. 전사 차원의 강력한 리더십 확보

성과지표관리 구축 단계 1단계 : 파라미터 결정 1 핵심성공요소(CSF; Critical Success Factors) 결정 1단계 : 파라미터 결정 1 핵심성공요소(CSF; Critical Success Factors) 결정 이용 가능한 파라미터 (KPI) 결정 및 목록화 2 3 CSF로부터 KPI 결정 BSC(Balanced Score Card)와 유사한 매트릭스로 파라미터 및 프로세스를 배열 4

성과지표관리 구축 단계 2단계 : 파라미터 종류 1 전략 파라미터 2단계 : 파라미터 종류 1 전략 파라미터 효과성(effectiveness) 관리: “옳은 일을 하고 있는가?” 예: 수익성, 판매 증가율, 신제품, ..... 2 프로세스 파라미터 (KPI) 효율성(efficiency) 관리: “올바르게 일을 하고 있는가?” 예: 실행시간, 초도 품질, 수율(양품율), 능력, .......

성과지표관리 구축 단계 3단계 : 파라미터 추출, 파트 1 기업의 핵심성공요소 (CSF) 예: 고객 만족: 고객 성과지표관리 구축 단계 3단계 : 파라미터 추출, 파트 1 기업의 핵심성공요소 (CSF) 예: 고객 만족: 고객 투자수익 (ROI): 주주 법규 준수: 입법자 CSF를 KPI로 변환 직원 1000명당 사고 건수 ... 회전율, 현재 자산, 재고조사 자산고 ... 운영시간, 신뢰도, 정시인도 ...

성과지표관리 구축 단계 3단계. 파라미터 추출, 파트 2 핵심 성공 요소 고객 만족 가 격 불만 접수 시 대처 방식 신뢰도 올바른 수량 정시인도 충족도 측정 프로세스 수 준 운영시간

성과지표 사례 1 1. 가능한 프로세스의 목적 TRAINING PROCESS 1. 가능한 프로세스의 목적 - 고객 요구사항충족에 의해 고객 만족도를 높이기 위한 인원의 능력,기능 및 훈련을 보장하기 위함 - 조직구성원 들이 혁신을 촉진하도록 동기 부여되고 지속적 개선을 달성함을 보장하기 위함 q:\...\ benefit of EMS.ppt 0602

- 훈련 및 능력(자격)의 부적격과 관련한 품질문제의 경향 TRAINING PROCESS 2. 효과성 측면의 성과지표 - 훈련 및 능력(자격)의 부적격과 관련한 품질문제의 경향 - 교육훈련 계획대비 실시율 - 훈련시간 정도 - 훈련 프로그램에 포함된 종업원 비율 - 문제해결에 참여한 종업원 비율 - 동기부여 활동에 참여한 종업원 비율 - 부적절한 훈련에 의한 고객불만 정도 - 유효성 확인 공정의 훈련 정도 q:\...\ benefit of EMS.ppt 0602

TRAINING PROCESS 3. 효율성 측면의 성과지표 - 인당 생산성 증가율 - 불합격 및 재작업 감소율 - 고객불만 감소율 - 고객만족도 향상율 q:\...\ benefit of EMS.ppt 0602

Q S 절차서위주의시스템에서 프로세스중심의시스템으로 변화해야합니다 프로세스의 효과성은 관리되고 지속적으로개선되어야합니다! Q Quality Safety Productivity Improvement SYSTEM S P P Q Q S