사우스웨스트 항공의 성공비결 Wisdom21 Management Consulting www.wisdom21.co.kr
사우스웨스트 항공의 4가지 성공원칙 잘 할 수 있는 것만 하라 대접받고 싶은 대로 고객을 대접하라 변화를 더 빨리 예측하고 더 빨리 대응하라 회사의 인재상에 적합한 훌륭한 인재를 채용하라 - 삼성경제연구소 포럼 디프리의 김윤석 시삽님 자료 인용
잘 할 수 있는 것만 하라 단순함을 기본철학으로 핵심에만 집중하며 핵심 영역이 아닌 곳으로는 눈을 돌리지 않음 “Our focus is only short haul, point-to-point travel, High-frequency, Low-fare.” 우리가 집중하는 것은 단거리, 포인트 투 포인트 노선, 높은 이용빈도, 낮은 요금이 전부다 허브 앤 스포크 시스템 hub-and-spoke VS 포인트 투 포인트 시스템 point-to-point
비밀은 간단하다. 대부분의 회사는 이를 간과한다. 대접받고 싶은 대로 고객을 대접하라 고객의 Needs를 파악 그에 맞는 서비스를 집중적 제공함 “The secret is so simple, most companies overlook it. Treat your Customers like you’d like to be treated.” 비밀은 간단하다. 대부분의 회사는 이를 간과한다. 당신이 대우받고 싶은 대로 고객을 대우하라 단거리 승객이 원하는 것은 ? 낮은 요금 정확한 시간 빠른 발권 짧은 운항간격
변화를 더 빨리 예측하고 더 빨리 대응하라 업계 최초 "Ticketless Travel" 도입 핵심역량을 강화할 수 있는 것이라 예측되면 바로 실행함 “One thing is for certain: Things will change. How well you anticipate and how quickly you deal with change determines your success.” 한 가지는 확실하다. 모든 것은 변한다. 얼마나 잘 예측하고, 얼마나 빨리 대응하느냐가 당신의 성공을 결정한다 - Herbert D. Kelleher, Chairman, President, & Chief Executive Officer 업계 최초 "Ticketless Travel" 도입
우리는 창조적이고 친절함으로 환상적인 서비스를 회사의 인재상에 적합한 훌륭한 인재를 채용하라 명확한 인재상을 설정하여 고용하고 이들이 역량을 최고로 발휘하게 한다 “We hire People who color outside the lines ― creative, caring People who provide Positively Outrageous Service.” 우리는 창조적이고 친절함으로 환상적인 서비스를 제공하는 다양한 환경의 사람들을 고용한다 - Elizabeth P. Sartain Vice President-People 권한 위임 사기 진작 이직률 감소 혁신과 창조 배양 직무 만족도 향상
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