Everything under one roof Carrefour

Index 1 2 3 4 5 6 7 까르푸 소개 및 이념 까르푸의 경영전략 까르푸의 서비스 형태 까르푸의 제품 까르푸의 Profit Chain 6 까르푸의 한국 진출과 실패 7 결론 및 시사점

01 까르푸 소개 1963년 설립된 프랑스의 유통회사 - 29여개 국가에 12,547여개의 매장 - 495,000명 직원 보유한 다국적 기업 의류소매업을 하던 Fournier일가 + 와인과 식료품 도매업을 하던 Defforey일가 슈퍼마켓 + 할인 판매점 + 창고 소매업 원리 장점만을 결합하여 만든 하이퍼마켓 유럽1위, 세계2위, 세계 9개국 할인매장 1위 ‘08 전체매출 $91.24Billions(112조4368억원)

01 까르푸의 이념

01 까르푸의 이념 자유 : 다양한 매장형태, 다양한 상품과 브랜드 제공으로 고객의 선택의 자유 존중, 직원들의 창의성, 진취성 자극 책임 : 우리행동의 결과에 대하여 전적인 책임을 진다 나눔 : 우리의 역량, 노하우를 협력업체와 나눈다. 존경 : 우리가 진출하는 사업지역의 문화를 이해하고 존중한다.

01 까르푸의 이념 완전성 : 철저한 서비스정신으로 고객에게 완전함을 제공 진보 : 항상 개척자 정신으로 변화를 수용하고 혁신을 추구한다. 결속 : 우리가 진출하는 사업지역의 복지에 이바지하는 연대의식을 가진다.

02 까르푸의 경영전략 현지고객의 만족 극대화 세계최고의 하이퍼마켓 리더 지속적인 시장확대 경영마인드

02 까르푸의 경영전략 대규모전략 시행 점포면적, 주차장면적, 계산대 수량, 서비스범위에서 대규모전략 대량구매를 통해 조달가격 할인 상품조달원가 낮춤 식품, 식자재, 일용잡화, 의약품 등의 다품종구비 대규모전략 시행

02 까르푸의 경영전략 다국적 경영전략 진출국가의 문화를 존중, 문화적 친근감을 느낄 수 있게 한다. 진출대륙의 한 국가에 선진출하여 취향을 신중히 탐색 현지매니저, 직원을 고용하여 지점을 분권화시켜 자율성 강조 단독투자를 통해 까르푸 만의 컨셉 스토어를 만든다. 다국적 경영전략

02 까르푸의 경영전략 대규모경영전략을 통한 규모의 경제효과 최저가 보상제도 실시 저가 전략

02 까르푸의 경영전략 현지화와 제휴전략 현지화 : 현지의 직원, 90%이상의 현지물품, 상품진열방식 제휴 : 현지기업과 전략적 파트너관계 단기 내 상품조달, 인력조달, 현지적응 현지화와 제휴전략

03 까르푸의 서비스형태 다양한 형태의 점포로 소비자에게 서비스를 제공 하이퍼마켓, 슈퍼마켓, 하드디스카운트, 컨비니언스 스토어 <까르푸의 점포구성, 출처: 까르푸 홈페이지> <까르푸의 점포형태별 로고, 출처: 까르푸 홈페이지>

03 까르푸의 서비스형태 Hyper Market : Everything under one roof 우리나라의 E-Mart, HomePlus같은 대규모 할인점포 까르푸의 점포 중 60%를 차지하는 핵심서비스 14000스퀘어 내에서 20000~80000여종의 품목 제공 주차장 및 복합편의시설 구비 까르푸의 핵심전략인 저가전략을 실행

03 까르푸의 서비스형태 Super Market : Prices people want, close to home 고객의 접근성을 높이기 위한 1000~2000스퀘어 규모의 매장 10000여종의 품목, 대다수가 식품군 현재 의복 및 가사제품도 확충 중 Hyper Market보다는 덜하지만 경쟁력있는 가격대

03 까르푸의 서비스형태 Hard discount : Grocery products at low, low prices 200~1000스퀘어의 크기, 과일-채소 등의 식품군 제한된 일부 품목에 대하여 20%의 할인가로 제공 필수가사제품 제공

03 까르푸의 서비스형태 Convenience Store : Just what you need, right next door 50~900스퀘어의 크기, 도심, 외곽지역 등 모든 지역에 진출 가정배달, 드라이클리닝, 사진인화, 티켓판매, 택배배달서비스 제공 최고의 접근성, 지역주민들의 구매의 장

04 까르푸의 제품 저렴한 가격 + 높은 접근성 + 원스탑쇼핑 “Everything under one roof” 핵심서비스 까르푸의 경영전략이 궁극적으로 제공하고자 하는 가치 저렴한 가격 + 높은 접근성 + 원스탑쇼핑 “Everything under one roof”

04 까르푸의 제품 대규모 매장 = 최초의 하이퍼마켓 넓은 주차장 = 무료주차장, 대규모 촉진서비스 핵심제품을 사용함에 있어서 제공되지 않으면 안될 서비스 대규모 매장 = 최초의 하이퍼마켓 넓은 주차장 = 무료주차장, 대규모 다양한 제품 = 8만여 종의 다양한 제품 저렴한 가격 = 규모의 경제를 통해 저가격실현

04 까르푸의 제품 다양한 형태의 매장 =고객의 접근성, 소비성향을 고려한 하이퍼마켓, 슈퍼마켓, 하드디스카운트, 편의점 부가서비스 핵심제품의 차별화를 위한 모든 것. 핵심제품에 가치부여 다양한 형태의 매장 =고객의 접근성, 소비성향을 고려한 하이퍼마켓, 슈퍼마켓, 하드디스카운트, 편의점 PB제품군

04 까르푸의 제품 셀프 계산대의 확대 =계산대를 이용하는 고객들의 편리를 제공 물류 혁신 확대서비스 소비자들이 충분한 만족을 얻을 수 있도록 제공되는 모든것 셀프 계산대의 확대 =계산대를 이용하는 고객들의 편리를 제공 물류 혁신 =아웃소싱 개념의 3차 물류를 시도, 물류 선진화에 기여 연중무휴 10 ~ 00시까지의 영업시간

05 까르푸의 Profit Chain “각자의 임무에서 최선을 다하게 되는 까르푸 직원” 내부마케팅 직원들의 자유로운 사고를 장려 1년만 근무하면 성별, 학력에 상관없이 채용, 승진기회 부여 본인의 능력, 노력에 의해 모든 것이 결정된다. 최상의 서비스 제공을 위한 다양한 교육 “각자의 임무에서 최선을 다하게 되는 까르푸 직원”

05 까르푸의 Profit Chain 외부마케팅 다양한 할인행사 - 1000가지 품목 6개월간 가격동결행사 대중매체를 활용한 다양한 광고

05 까르푸의 Profit Chain 까르푸의 상호마케팅 전략분석: 최고품질, 최저 가격제공 (PB제품) 마케팅

05 까르푸의 Profit Chain 까르푸의 상호마케팅 전략분석: 고객 서비스 향상을 위한 24시간 고객센터 고객의 서비스 품질 향상을 위한 24시간 콜센터를 운영하여 고객의 불만사항을 수시로 체크하고 이를 수정하기 위한 끊임없는 노력을 하고 이를 실제 매장을 운영하는데 사용하고 있다

05 까르푸의 Profit Chain 까르푸의 상호마케팅 전략분석: 최저가격 신고제 및 보상제도 고객이 다른 가게나 다른 대형마트에서 동일한 제품이 더욱 더 저렴한 가격에 제공되고 있을 때 이를 신고하면 보상을 해주는「최저가격 신고제」를 도입하여 고객 만족 서비스 실현에 최선을 다하고 있다

05 까르푸의 Profit Chain 까르푸의 상호마케팅 전략분석: 직원 교육을 통한 최상의 서비스를 제공 직급별 입문교육, 직무향상교육, 리더십 교육, 서비스 향상을 위한 다양한 직업교육을 통하여 고객과 직원이 만나는 Encounter 시점에서의 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 철저한 직원 교육을 실시 하고 있다

06 까르푸의 한국진출과 실패 1996년 부천 중동점 개점을 시작으로 한국에 상륙 세계 2위의 대형유통업체라 많은 기대를 모았으나…

06 까르푸의 한국진출과 실패 1996년 한국진출 한국시장에서의 부진 2006년 3월 이랜드에 피인수 현지화 전략의 실패

06 까르푸의 한국진출과 실패 실패요인분석 -현지화 실패 낮은 접근성 외국에서와 같이 외곽지역에 매장이 위치 밀집주거형태의 한국에는 맞지 않음 구매패턴 역시 외국과는 전혀 다름

06 까르푸의 한국진출과 실패 실패요인분석 -현지화 실패 상품진열과 매장배치 오류 창고형 매장형태 유지 지나치게 높은 스탠드 높이(2.2m) 산만한 상품진열 대체로 어두운 조명

06 까르푸의 한국진출과 실패 실패요인분석 -현지화 실패 인사관리 실패 프랑스인 점장과의 소통의 어려움 낮은 급여수준(가격경쟁력 유지를 위해) 한국 노동법에 대한 이해 부족

07 결론 및 시사점 “소매는 특정나라의 사람들이 어떤 모습으로 살아가고 있는가를 보여주는 나라의 이미지와 같은 기능을 합니다. 따라서 현지문화에 맞는 식품이나 상품을 제공해야 합니다” -까르푸 회장 Daniel Bernard → 높은 수준의 도덕성과 지역고객,이해집단에 대한 진지한 관심이 필요하다.

감사합니다