톰 피터스가 보는 미래의 모습 Wisdom21 Management Consulting
톰 피터스의 미래의 모습 ■ 새로운 시대, 독특한 주장 톰 피터스는 지난 2001년의 9·11 테러에서 큰 충격을 받았다고 고백한다. 소규모 테러 집단에 의해 거대한 시스템이 무너지는 것을 보면서 그는 기업 경영에서도 이와 비슷한 현상이 발생할 것이라고 생각한다. 즉, 지속적 경쟁 우위란 중세의 성곽과 같은 것으로 급변하는 환경 속에서 존재하기 어려우며, 지금과 같은 초경쟁 시대에는 민첩성이 관건이라는 점을 강조한다. 따라서, 민첩성을 방해하는 어떤 시도, 예컨대 거대 기업으로의 합병은 반드시 피해야 한다고 주장한다. 그는 이러한 주장을 실증적 근거를 통해 뒷받침하고 있다. 1998년부터 2002년까지 미국에서 일어난 10대 합병의 결과 기업 가치가 높아진 것은 Exxon과 Mobil의 합병 뿐이었다. 또, 톰 피터스는 전사적 품질 관리, Six Sigma와 같은 개선 활동은 땜질과 같은 것으로, 부가가치를 낼 수 있는 핵심 원천이 아니라고 주장한다. 주장의 근거로서 그는 대부분의 일본 기업들이 품질은 우수하나 실적은 저조하다는 점을 들고 있다.
■ 미래의 모습 – 새로운 기술- 톰 피터스는 새로운 시각을 바탕으로 기술, 가치, 브랜드 등 여러 가지 주제에 대해 나름대로의 전망을 내놓고 있다. 먼저 ‘새로운 기술’ 측면에서 보면, 지난 시대에 육체 노동을 기계가 대체했던 것처럼, 미래에는 화이트 칼라의 노동도 기계와 후진국 인력에 의해 대체될 것이라고 전망하고 있다. 또, IT 기술은 기업의 행동 방식을 계속적으로 바꿀 것인데, Cemax 같은 회사는 미래의 방식을 미리 보여주는 대표적 사례라고 한다. 이 회사는 교통 체증 등으로 콘크리트가 굳어질 상황에 놓이면, Fedex와 제휴한 실시간 경매 시스템을 통해, 콘크리트를 인근 현장에 곧바로 판매하는 독특한 비즈니스 모델을 갖고 있다.
■ 미래의 모습 – 새로운 가치- ‘새로운 가치’ 측면에서는 새로운 가치를 창출하는 주체로 Professional Service Firm(PSF)을 들고 있다. 지식을 가상 기업 형태로 제공하는 PSF의 예시로서 제약회사를 대상으로 임상 실험 서비스를 제공하는 Radiant Research나, 교도소를 위탁 운영하는 Correctional Systems 등을 들고 있다. 한편, PSF가 되기 어려운 제조업은 Solution Business를 지향해야 한다는 점도 빠트리지 않고 있다. 즉 자사가 생산, 판매하고 있는 상품을 ‘제품+alpha’로 생각하지 말고, 전체 Solution을 먼저 생각하는 회사가 되어야 한다고 강조한다. 이러한 방향으로 체질 개선에 성공한 제조업체로 Harley Davidson 등을 들고 있다.
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