지식경영의 개념 지식의 정의와 분류 실천 요소 지식경영의 평가 제3장 지식 경영 지식경영의 개념 지식의 정의와 분류 실천 요소 지식경영의 평가
학습 목표 정보화시대 다음의 지식시대에 관하여 학습한다. 지식시대의 특징을 파악한다. 지식경영의 핵심인 지식의 종류에 대하여 습득한다. 지식경영의 실천요소에 관하여 학습한다. 지식경영의 평가방안에 대하여 학습한다.
지식경영의 개념 일반적인 측면 기업경영 측면 지식의 창출, 유지, 전파 등 프로세스 관리 프로세스 결과물과 관련 인력의 경영 기업에서 창조하는 지식과 존재하는 지식을 관리하고 활용하는 것 지식을 기업의 가장 중요한 생산요소나 산출물로 보는 지식기업의 경영활동 일반
지식의 정의 학습의 결과로 획득되는 것 행동의 변화: 새로운 신념과 행동체계를 만듬 지식과정: 학습통해 지식 얻고 행동변화 가져오는 일련의 과정
지식의 분류방법(노나카) 암묵지 형식지 언어화나 형태화가 곤란하고 주관적임 개인경험, 이미지, 숙련된 기능, 조직문화, 풍토 등의 형태로 존재 언어 또는 형태로 결정되고 객관적임 제품사양, 문서, 데이터베이스, 매뉴얼, 화학식 등의 공식, 컴퓨터 프로그램 등이 형태로 표현됨 서술하기 쉽고 객관적이고 논리적인 디지털 지식
지식의 분류방법 조직지 개인지 조직의 문화, 시스템, 제도 등에 자리 매겨져 있는 지식 언어로 형식화된 지식 개인이 체득한 지식 개인의 두뇌에 담겨있는 개념적 지식
지식분류의 2차원 조직지 개인지 형식지 암묵지 명시지 문화지 개념지 체화지
형식지의 2종류 명시지 개념지 조직 차원의 형식지 언어로 표기할 수 있는 명시적인 조직수준 지식 개인 차원의 형식지 추상적이고 개념적인 개인 독점적인 지식
암묵지의 2종류 문화지 체화지 조직 차원의 암묵지 조직 분위기와 같이 언어로 표현하기 힘든 지식 개인 차원의 암묵지 감각적 지식, 대면 접촉, 특정 콘텍스트에 연결되어 생성됨
지식경영의 실천 4요소 프로세스 사람 조직 정보기술
지식 프로세스 1단계: 창출 2단계: 형식화 3단계: 전파 창조, 획득, 통합, 융합, 각색 등 지식을 만들고 수집하고 가공하는 모든 과정 생성된 지식을 언어로 바꾸는 과정 (표상화) 형식을 변형시키는 과정으로 지식의 결합 발생 지식의 이동 및 흡수 공유 및 축적, 전파, 배분 등과 같은 과정
노나카의 SECI모형 암묵지에서 형식지에서 형식지로 암묵지로 사회화 외부화 내면화 종합화 (Socialization) (Externalization) 내면화 (Internalization) 종합화 (Combination)
사 람 지식창조자 지식관리자 지식중개자 지식과정에서 특히 생성을 담당하는 지식노동자 지식기업의 총괄 관리자 사 람 지식창조자 지식관리자 지식중개자 지식과정에서 특히 생성을 담당하는 지식노동자 지식기업의 총괄 관리자 CKO: Chief Knowledge Officer 지식경영의 중간관리자 생성,형식화,전파 등 전과정의 실무 관리
조 직 네트워크 조직 그룹웨어 조직 맥킨지의 예: ‘지사’ 대신 ‘사무실’ 단어 사용 조 직 네트워크 조직 그룹웨어 조직 맥킨지의 예: ‘지사’ 대신 ‘사무실’ 단어 사용 CPDE: 개인과 팀의 역량개발에 적합한 조직 구성원끼리 정보,지식,노하우,지혜까지 공유 지식공유시스템: 맥킨지의 MGI
정보기술(맥킨지 사례) Knowledge Resource Directory Rapid Response Network 잡지 컨설턴트 이름,주소,전화번호,전문분야 상세히 기술하여 도움에 즉시 응답 산업별,기능별 지식대표자,리더 안내 지식자원을 활성화시키는 엔진 전문컨설턴트가 자원봉사형태로 운영 지식공유 매체 McKinsey Quarterly
지식경영의 평가 정태적 평가 동태적 평가 조직의 지식경영이 어느정도 잘 되어있는가 평가 지식경영 결과 생긴 지식자본의 측정 Kaplan & Norton의 Balanced Score Card와 유사 지식경영의 프로세스가 잘 진행되는지 평가 지식 프로세스 자체의 변동을 측정하는 것