강동노인종합복지관 제목 : 전사적 홍보 System 구축, 랭키닷컴 전국 2위 달성! 2. 핵심성과 ＊* 지식정의 ★ 돌파 레벨 : 개인 / 팀 / 복지관 / 재단 ★ 돌파 유형 : 창조 / 모방 ★ 소속팀 : 지역협력팀 ★ 저자 : 조현정 강동노인종합복지관 제목 : 전사적 홍보 System 구축, 랭키닷컴 전국 2위 달성! ＊* 지식정의 중도 수탁 후 과거의 침체된 이미지를 혁신하고 신속한 전환 경영을 위해 [전사적 홍보 System ] 을 구축하여 최단기간 홈페이지 방문자 증가 및 랭키닷컴 전국 2위를 달성하여 기관 이미지를 쇄신한 지식임 2. 핵심성과 정량 1. 50일 안에 홈페이지 방문자 랭킹 전국 120개 기관(사회복지단체/기관) 중 2위 달성! - 랭키닷컴 순위 이랜드복지관 BSC 지표 설정 이후 : 2012.9.3~2012.10.23 (50일) 2. 前 운영 법인 대비 홈페이지 방문자 수 5,087%, 52배 증가 - 전 법인 : 2,464명 (2012.5.1~2012.5.23 기준) - 현 법인 : 127,807명 (2012.10.1~2012.10.23 기준) 3. 前 운영 법인 대비 홈페이지 신선도 유지 1,365%, 15배 향상 - 전 법인 : 20건 (2012.4.16~2012.5.15 기준) - 현 법인 : 293건 (2012.9.16~2012.10.15 기준) 정성 1. 이랜드복지재단의 신속한 전환 경영을 위한 전문적 홍보 컨텐츠 확대 기여 2. 잠재적 자원봉사자, 후원자 발굴 및 연계 기회 통로 마련 3. 홍보의 재창출화 : 역 언론취재 요청, 홈페이지 컨텐츠 벤치마킹 요청, 홍보 마케팅 기관방문 요청 쇄도 4. 홈페이지 활성화로 복지관 긍정적 이미지 제고 및 인지도 향상

대표적인 복지관 소통의 창으로 즉각적 피드백을 통한 3. 핵심 아이디어 : 이랜드복지재단의 신속한 전환 경영의 전략적 홍보 성공 요인은? 전사적 PR System 도입 전직원 JCO화 환골탈태 (換骨奪胎) 홈페이지 리뉴얼 홍보의 Re-Create! 홍보가 홍보를 낳는다! 홈페이지 방문자수 Explosion!! ** 복지관 인지도 Up! → 잠재적 후원자, 자원봉사자 발굴 기회 마련 4. 실행 프로세스 현상분석 개선방안 결과 및 전환 전직원 JCO화 ① 홈페이지 관리영역 분담 - 책임영역 필터링 & 업데이트 관리 ② 홈페이지 이용 매뉴얼 보급 및 교육 ③ Photo Up Day 운영으로 습관화 유도 - 주간 홍보상황 Checking 前 운영 법인의 정체된 홍보 습관화로 전 직원의 낮은 이해도와 동기의식에 따른 홈페이지 가동률 매우 저조 홈페이지 이용 활성화로 홈페이지 신선도 최상급 유지 홈페이지의 환골탈태 (換骨奪胎) 리뉴얼 ① 월별 테마 E-벤트로 이용자의 참여 독려 - 누구나 참여하는 출석릴레이 이벤트 - 껄껄껄 이벤트 (덕담 한마디) ② 볼꺼리가 있는 다양한 사이드 맵 구성 - 생활정보, 지식정보 등 ③ 댓글을 통한 실시간 피드백으로 만족도 향상 - 복지관 홈페이지가 아닌 ‘나의 홈페이지’라는 인식 유도 홈페이지 방문자의 폭발적 증가 이용자의 참여공간 부재, 볼꺼리가 없는 공간으로 매우 낮은 홈페이지 활용도 대표적인 복지관 소통의 창으로 즉각적 피드백을 통한 긍정적 이미지 향상 개방형 소통 채널 변환으로 접근성 확보 ① 정보화교실, 사무실 등 모든 컴퓨터에 복지관 홈페이지를 시작화면으로 설정 ② 홈페이지 회원가입 절차, 로그인 등 절차 단순화로 댓글, 글쓰기 기회 확대 ③ 사업별 카페, 블로그 연동 기능 추가 ④ 정기적 뉴스레터, 웹진 발송으로 다양한 인적자원에게 홈페이지 접근 기회 확대 정기적, 지속적 홈페이지 접근 유도 채널 확대 쌍방소통이 아닌 일방적 소통의 창구로 제한된 이용자 홍보의 재창출화 : 역 언론취재 요청, 홈페이지 벤치마킹 요청 등 홍보가 홍보를 낳는다!

■ 아이디어 제공자 ■ 돌파 기여인 아이디어 제공자 장천식 성 명 소 속 기여 영역 기여도 CO 확인 재단확인 김상봉 강동노인종합복지관 총괄 수퍼비전 10 정재은 JCO 업무 수퍼비전 조현정 JCO 홍보 System 구축 및 관리 80

5. [전사적 홍보 System - Step Ⅰ ] : 전 직원 홈페이지 관리 영역 분담표

5. [전사적 홍보 System - Step Ⅱ ] : 전 직원 홈페이지 이용 매뉴얼 보급 및 교육

5. [전사적 홍보 System - Step Ⅲ ] : Photo - Up Day 운영으로 전 직원 홍보 습관화 유도 매주 금요일을 복지관 Photo - Up Day 로 지정하여 전직원 홈페이지 홍보 독려, 주간별 홍보상황 Checking

1 2 5. [전사적 홍보 System - Step Ⅳ ] : 매월 홈페이지 테마 이벤트로 이용자의 참여 독려 약 1개월간 게시글 236건 돌파 (2012.9.19~2012.10.22) 1 2 1. 이벤트 팝업창 2. 이벤트 수상자 선정 및 선물증정식 진행

5. [전사적 홍보 System - Step Ⅳ ] : 매월 홈페이지 테마 이벤트로 참여자의 긍정적 피드백 (이용자 만족도 향상)

1 2 5. [전사적 홍보 System - Step Ⅴ ] : 정기적 뉴스레터, 웹진 발송으로 다양한 인적자원에게 홈페이지 접근 기회 제공 1 2 1. 뉴스레터 2. 뉴스레터, 웹진 발송 LIST - 시청, 구청, 공공기관, 인근 학교, 교회, 은행, 기업 등 잠재된 후원 ·자원봉사자 발굴 및 연계 기회 통로 마련

6. 사진자료 : 랭킹닷컴 기관 등록 50일만에 [사회복지단체/기관] 전국 120개 기관 중 2위 달성!! !!!!