Web Building Web Consulting Web Solution Web Agency Service Domain Web CI Web Design Web application Web Building e-Business Consulting Market Analysis Web Consulting Web Solution

Web Building Web Consulting Web Solution Web Agency Service Domain Web CI Web Design Web application Web Building e-Business Consulting Market Analysis Web Consulting Web Solution

e-Business Value Chain 협력업체 및 고객 네트워크를 통합, 상호간의 정보를 공유하고 협력을 강화함으로써 효율적인 Order Fulfillment를 수행하고 고객 니즈에 신속하게 대응 e-Marketing Supplier SCM E-CRM Customer Supplier Customer e-Marketplace

Interactive Full Service 통일된 프로세스 기반하에 ebiz전략수립, 개발 및 솔루션을 통합하여 구축 Design Flash Coding Consulting Creative Contents Strategy ebiz Integration Sopping Marketing eCRM eSolution Mailing Interaction IRM UMS System VOC/ RMS CTI e- Learning Server D/B

eBiz Sector & Solution 사이버아파트 포탈사이트 구축 하이테크 도시건설에 필요한 eSolution 인프라 구축 System 테크노빌리지 뉴스 쇼핑/공동구매/예약 생활토탈 정보 Mail+SMS+Fax+메신저 정보 종합DB검색 화상회의/통화시스템 사이버교육 Techno Village COMMUNICATION INFORMATION 홈뱅킹/홈트레이딩 반상회/동호회 원격 경비시스템 공과금/민원서류 재택근무시스템 영화 / 연극 / 음악 원격진료시스템 공지/주민신고/처리 LIFE

eBusiness Integrator eBiz Total Service eBiz total service eBiz Building Contents Solution eBiz Strategy eBiz Operation eBiz total service Planning Marketing eBiz Consulting

eCompany eBusiness Transformation stockholder Partners Employees IRM/RMS/PRM Supplier SCM ERP IPS Off-line Supplier WebSite CRM/CP Partners eCompany Supplier On-line EIP/KMS/GW Employees

Business Fields : SI Development & Solutions CRM ERP B2Emall Integration Developers Enterprise Solution Web Service PACS Mailing EIP

eCompany 가치체인망 eCompany Customer Stockholder Supplier IRM/RIS GW/KMS DW/CRM ERP/EIP eCompany SCM/IPS Supplier

Data Warehousing/Integration 고객 Data의 Integration Transaction Data eCRM Data Base Web Log Data Enterprise CRM Data Warehousing/Integration Customer Profile

eBiz Total Service R&D MU SM MU eBiz Total Service NI MU SI MU

Data Warehousing/Integration Customer Interaction Platforms 통합회원관리 및 활용방안 Customer Communications CRM Data Warehousing/Integration Club The press e-CRM Consumer Analyst Sales Service Marketing Purchaser Investor Customer Interaction Platforms Interaction Management Infrastructure SMS Channel Web FAX Channel eMail Channel Web Site Channel Post channel 투자자 미래고객 충성고객

Office Management System 2단계(시스템 연동) 1단계 (솔루션 개발) 자산관리 고객관리 업무관리 인력관리 손익관리 KMS 자료실 CRM E-Mail GW 문서 EDMS ERP E-Planning SCM

eBiz Consulting eBiz Solutions eBiz Integration eBiz Solutions & Service 55% 15% 20% 10% Internet Area BSP Area SI Area NI Area Supplier A Customer A eBiz Consulting Supplier B Customer B Supplier C eBiz Solutions Customer C eBiz Integration

Web SI Area SI Area NI Area eBiz Solutions & Service 55% 15% 20% 10% System Area 55% 15% 20% 10% Web consulting Web development Web management Web SI Area eCRM WCMS Mailing IRM/PRM SI consulting SI development SI management SI Area CRM/DW EIP/EKP GW/KMS ERP/SCM Network Integration Automation System Enterprise Network NI Area MES CTI IBS PABX

eBiz Sector & Solutions Customer DW/E-CRM / CRM B2C CMS EIP/EKP Management & Business B2E GW/KMS ERP PMS IPS Partner & Supplier B2B SCM ElS Marketplace E-Marketplace B2M

2004 2004 중점 사업 분야 사업부문별 균형과 내실 아웃소싱을 통한 원가절감 Web Design Consulting Web integration Publishing DB generation Web Building eSolution

eBiz Enterprise Management Business & IT Strategy Innovation Supply Chain Execution Operation Optimization

SI Business Area SI consulting SI development SI management SI Area NI Area Solution Area SM Area Internet Area R&D Area Consulting Area SI consulting SI development SI management N/W management New technology Network Integration - Network Consulting - Network Integration - Network Management

Solution & Service - SI Development & Solutions SCM Marketing Forecasting Personalization Campaign Management Marketing Encyclopedia ERP Sales eStrategy CRM Forecasting, Opportunity Management, Configuration, Generation …… CMS EIP Services Forecasting, Customer Care Spare Management ………

eBiz Solutions & Service 5% 5% 10% One-Stop Service Wireless Internet Web Mailing IT consulting IT development IT management N/W management New technology BSP 10% BSP Area Internet Area SI Area NI Area Consulting Area Web Contents Web SI BSP MU : (Business Service Provider Management Unit)

eBiz Solutions & Service IT development & management Network Integration / Automation System 15% 20% 10% SI consulting & management Consulting for eBiz eStrategy Consulting. eManagement Consulting eBusiness Restructure Consulting e-CRM,e-Marketing Consulting 55% e-Solution/ e-Infra/ e-Infra Internet Area BSP Area SI Area NI Area

ERP/EIP SCM CRM e-Business Perspective System E-biz transformation e-Supply chain Management e-Customer Relationship Management - 파트너와의 협력은 전략적 자산 - Supply Chain를 활용한 경쟁 우위 확보 - 고객 정보, 고객 관계는 전략적 자산 - 다양한 채널을 통합한 고객 서비스 제공

eBiz Service Domain eBiz Total Service eBiz SI & Solutions eBiz Consulting eBiz Total Service e-Marketing & Promotion eCreative & Contents

e-CRM e-CRM eBiz Solution analysis _e-CRM e-CRM function Analysis 로그분석 및 접속자 통계 분석 회원의 메뉴별/ 그룹별 성향 및 접속통계 분석 회원 성향 분석을 통한 부문별 통계 및 접근 방법론 회원의 구매 패턴이나 관심분야를 분석하여, 거기에 대응하는 마케팅 전략 수립 고객의 소비성향과 구매욕구 분석 및 맞춤서비스 다른 분야간 연관 관계 각종 분석기능 및 분석 데이터 활용 프로그램 Data Gathering Analysis Adaptation e-Customer Relationship Management

Summary 현재 기업의 주요 관심은? 과 거 현 재 CEO의 주요 관심사 변화 비교 향후 수익 원천에 관한 설문결과 6% 과 거 현 재 6% 기업 인수 1 원가 경쟁력 2 고객 니즈의 변화 3 주주의 가치 4 규제 / 탈 규제 5 산업 Restructuring 6 새로운 경쟁자들 7 세계화(Globalization) 8 환경적 이슈 9 지정학적(Geopolitical) 이슈 1 고객과의 관계 2 원가 경쟁력 3 정보기술의 효과적인 활용 4 변화 관리 5 주주의 가치 6 수익의 증가 7 산업 Restructuring 8 세계화(Globalization) 9 부가가치된 공급자와의 관계 (Value-Added Supplier Relationships) 7% 전략적 제휴 19% 신규 고객 유치 22% 신상품 46% 기존 고객의 유지 Source: Executive Issues Survey CEO Global Business Study The Alexander Group, Incorporated,

eCRM e-CRM구축 관점 현 안 전 략 1.잠재 고객 1. 잠재고객 2. 신규고객 3. 구매고객 4. 반복고객 현 안 전 략 우리 회사의 (가장 적합한) 고객은 누구인가? 그들을 유치하기 위한 방법은 무엇인가? 신규 고객 유치 전략 경쟁사 고객 유치 전략 고객 가치  증대 전략 우수 고객 유지 전략 휴면 고객 활성화 전략 고객 이탈 방지 전략 이탈 고객  재 유치 전략 1.잠재 고객 1. 잠재고객 고객들은 우리 Site에서 어떤 행동을 보이는가? 2. 신규고객 고객들은 우리 Site와 경쟁 Site에서 어떤 태도(정부 수집,구매 등)의 차이를 보이는가? 3. 구매고객 반복 구매를 위한 교차 판매/상승 판매방법은? 고객의 방문을 어떻게 개인화 할 것인가? 4. 반복고객 eCRM 이탈이 예상되는 고객은 누구인가? 휴면 고객을 활성화 하는 방법은 무엇인가? 5. 고정고객

1 2 3  템플턴그로스2호 환 매 신탁유형 원본보전 90일 이상 경과시 중도해지수수료 없이 환매 가능 환 매 주식에의 투자 : 신탁자산의 60%이상 (평균 80 ∼ 90% 유지) 신탁유형 채권에의 투자 : 신탁자산의 40%이하 없 음 원본보전

 템플턴그로스2호 1. 상품명 2. 신탁유형 3. 신탁기간 4. 가입대상 5. 가입금액 6. 추가입금 템플턴그로스 주식 2호 주식형 / 추가형 2. 신탁유형 최초 설정일로부터 해지일까지 3. 신탁기간 개인 및 법인(제한없음) 4. 가입대상 거치식 : 100만원이상 / 적립식 : 10만원이상 5. 가입금액 추가입금가능 / 일부인출(선입선출)가능 6. 추가입금

5대 핵심정책과제 창조적 지식국가 구현 국가 지식정보 자원관리의 비전과 목표 디지털지식 정보자원확충 지식정보 자원 유통활성화 표준화 및 기술개발 법-제도 정비 지식정보자원 관리체제 정비 출처: 정보통신부 자료

Summary Integration Branding & Identity Brand A Brand B Brand C - 웹사이트 리뉴얼 목표 Integration Branding & Identity Brand A Brand B Brand C Strategy Contents Solution Ebiz 기반의 웹사이트 통합 전략 제고 마케팅(홍보) 및 비지니스 채널화 장기적 안목으로 통합 시스템과 솔루션 검토 사이트 통합 리뉴얼 프로젝트

1. Summary Off line Business와 On line Business의 최적화 Vision Mission - 웹솔루션 도입에 따른 비젼과 미션 Vision Off line Business와 On line Business의 최적화 Mission 1. 7개 계열사이트 통합구축 (통합 아이덴티티 제고) 2. Web Solution 구축과 시스템 업그레이드 병행 Planning Off-line과 On-line Business 연계를 위한 단계적 접근 웹사이트 및 시스템 통합 설계에 따른 비용절감 효과 제고 WCMS와 e-CRM 솔루션 구축

e-Business Sector & Solutions eCompany Buy Side Sell Side Supplier IPS SCM ERP EIP GW+KMS EDMS IRM PRM Customer e-Marketing 협업관리 자원관리 지식경영 전문화 고객만족 Partner Stockholder Employee

e-Business Solutions service sell production supply Material Shareholder Customer e-Marketplace CMS ERP EIP e-marketing service sell production supply Material SCM e-PMS KMS/GW EDMS CRM/e-CRM Employee Partner

eBiz Collaboration Network Team NI MU Sales Team Enterprise Network Team Automation System Team eBiz SI MU R&D EIP CRM Consulting Team System Team

Business Function & Strategy Website Strategy E-biz Transformation Strategy and Implementation Site A Site C AS IS Site B Information TO BE Site D e-Shopping eBusiness Site E Site F Business Function & Strategy Site G Site H

왜 친절해야 하는가? 2. 하이마트는 충성고객이 이끌어 간다. Himart 성장과 이익 충성고객 내부 고객만족 서비스 품질 [ 팀웍,동료애] 서비스 품질 매우 만족

e-Business 구현 단계_Fulfill Demand Integrate Integrated Planning and Forecasting Integrated Plant Management Transact Electronic Order to Cash Electronic Procurement Supplier Bidding & Selection Interact Customer and Technical Support Supplier Relationship Management Publish Customer Information Access HSE Communication 출처: 앤더슨 컨설팅

Proposal 3 2 1 Value 제 안 2003 2004 2005 2006 - Web Site 및 System 통합안 E-Biz 극대화 e-Branding 최적화 국내외 B2B / B2E 기반 최적화 Web 기반 업무 최적화(EIP정착) personalization(e-CRM / DM ) 통합구축 및 운영 3 통합 Branding & Identity (Web CI) 홍보채널과 Business채널 분리 사이트별 / 메뉴별 선택과 집중 (Site Concept정의) 통합 System & Solutions 제 안 2 각 사이트별 구축 / 운영 온라인 홍보채널 시스템 호스팅 1 2003 2004 2005 2006

EIP e-Biz SI eBiz Transformation Web SI Web ~ 2003 ~ 2004 ~ 2005 eBiz Value e-Biz SI Web SI Web Web Site Web SI & eSolution e-biz Total Solution Web Identity Web Contents Web Promotion Web Applications Web SI Planning Web System Integration SMS / eFax / Mailing eCRM / IRM / CMS e-Marketing(PRM) eBiz Planning eBiz Integration e-Package/Solution e-learning Solution e-Total Marketing

Value Chain Integration Industry Transformation e-Business의 발전단계 Development Implementation Design Evaluation Analysis eBiz Transformation Channel Enhancement Value Chain Integration Industry Transformation Convergence 자료참고 : PwC

Solution Development Loyalty 60% 30% 30% 60% Supplier Supplier Customer Customer eCRM IRM PRM Solution Development System Integration

Business Domain eConsulting eVenture eSolution eCompany eOffice eBiz Strategy Consulting. eBiz Management Consulting eBiz Restructure Consulting eVenture eSolution Real estate portal Network swap service Internet Fax Tour portal Internet broadcasting Community portal eCRM(Web call center) eCommunity eFAX(Dial Fax) eIRM WCMS eCompany EDMS GroupWare Enterprise Knowledge Internet Purchasing System eOffice

Marketing Innovation Channel Innovation e-Business Transformation Home Page Application e-branding Web Style Guide On-line Marketing Web DB Integration Mobile Application Customer Integrated Marketing Innovation Channel Innovation e-CRM e-Marketing WCMS …. DB/Web Server Multimedia Server Wireless/Security Solution System

eOffice Solution Planning 업무관리 접속률이 높게 나타남. 업무관리 인력관리 업무관리의 효율화 일일업무 프로젝트 관리 일정관리 업무검색 ….. 근태관리 교육관리 이력서관리 인사평가관리 …… 개인별 팀별 업무관리 영업 및 손익관리 프로젝트 및 리스크관리 45% 35% 인력관리의 최적화 5% 직원의 근태 및 야근관리 직원의 인사평가 및 경력관리 장비와 비품관리 15% 고객사 관리 영업망 관리 협력사 관리 명함관리 ….. 예산(원가)관리 경비관리 매출/매입 관리 교육비 관리 …. 영업관리 손익관리

Enterprise Knowledge/Information Portal Solution & Service - SI Development & Solutions How convenient would it be, if we can view all the numerous information scattered on the internet, such as Intranet, GroupWare,(ERP),(CRM),(SCM) gathered in single screen? Non-formal Information GW ERP EDMS EIS CRM KMS SCM Enterprise Knowledge/Information Portal EKP-EIP

eBiz Solution도입단계 2003 2004 2002 2003 2004 2002 CMS SMS ERP SCM PMS EIP eCRM CMS SMS SCM ERP PMS

GW Solution & Service - eagleOffice Electronic Decision Human Making Relationship Management E-mail Name Card Management GW eagleOffice E-board Career Management Schedule Management Survey MIS messenger

Business Fields : SI MU SI MU Business Fields Finance Public sector Government organization/ government investment institution etc. Finance Bank, Insurance, Security, Credit Card, Investment Trust etc. SI MU Business Fields Industry Machine, construction, assembling, equipment etc. Chemistry Petrochemical, heavy chemical/ explosive/energy etc. Service Distribution /service/leisure/ educational institution etc. Defense Defense, the Agency for national security institution etc.

Solution Mu R&D MU INFRA MU Planning MU Company Organization Company eBiz Solution System Solution Mu Company INFRA MU R&D MU Organization Internet Biz Consulting Planning MU

Organization President & CEO Supporting Team Planning & Public BSP MU CS team Biz 1 team Biz 2 team Biz 3 team SI MU Sales 1 team Sales 2 team SI System team SI Develop team INFRA MU Sales 1 team Sales 2 team Automation team Network team Consulting MU Consulting 1 team Consulting 2 team Consulting 3 team R&D MU eBiz team Solution team

Organization R&D BSP MU SI MU INFRA MU Consulting MU CS team sales 1 team Sales 2 team Automation team Network team Consulting MU Consulting 1 team Consulting 2 team Consulting 3 team R&D eBiz team Mbiz team SI MU Sales 1 team SI System team SI Develop team BSP MU CS team Biz 1 team Biz 2 team Biz 3 team

eBusiness Perspective How to revolutionise business models and shift value creation? Business Model Innovation What are new offerings, unique to the Web? Product/Service Innovation How to sell products and process orders Over the Web? Channel Innovation How to reach online user and provide Customised In-depth product information? Marketing Innovation Source : Arthur D.Little

 eBusiness의 기회요인 Convergence Industry Transformation 핵심역량 및 경쟁력의 확보 Convergence 가치 창출 활동에 집중 제품 및 서비스의 재구성 (예: 개별화) 최초 진입자의 이익, 시장 지배 사업자 Industry Transformation 비용 절감 매출 증대 공급업체와의 Win-Win관계 Value Chain Integration 소액 투자로 다소의 매출 증대 온라인상에서 고객의 행동을 학습 Channel Enhancement 출처: PwC

단계별 사업 추진계획 e-Biz Total 안정적 성장 단계 e-Biz / M-biz 성장 가시화 단계 Web SI - e-Total Consulting - e- Biz Total Integration - e- Biz Total Solution 안정적 성장 단계 e-Biz / M-biz - e-Biz Consulting - e- Biz Integration - e-Biz Solutions Business Value 성장 가시화 단계 700억 Web SI - Web SI Consulting - Web Applications - Web Solutions 400억 성장기반 조성 120억 300명 Web build - Web Planning - Design/Component 250명 100명 Degree of Innovation