PART. 1 Q-COST개요

Q- COST 활용 다양한 저 품질 비용을 식별하는 능력을 배양 품질 비용의 계획 및 실행에 필요한 방법론 이해 및 적용 품질비용 항목을 식별하고 측정하는 방법을 이해 사업부문의 취약 프로세스를 발굴 (worst 10 선정) 개선활동의 우선 순위 부여 지속적인 개선활동을 통하여 경영혁신

Q- COST의 개요 실제 코스트 (품질코스트) 불량이 없을때 비용 불량의 비용 품질코스트 = 실제코스트 - 불량이 없을 때 비용 실제코스트 = 불량이 없을 때 코스트 + 예방코스트 + 평가코스트 + 실패코스트

품질 개념 변화 6σ 과거 품질 개념 새로운 품질 개념 Q-COST-cost Q-cost 비 용 품질이 개선되면 비용이 증가 실패비용 (F-cost) 예방 & 평가 비용 (P-cost $ A-cost) 실패비용 예방 & 평가 비용 비 용 품질이 개선되면 비용이 증가 품질이 개선되면 비용도 감소 비 용 Q-cost Q-COST-cost 3σ 4σ 5σ 6σ 품 질 품 질 검사에 의존하여 출하 품질 보증 고 품질을 확보하기 위해 검사, 재작업, 폐기 등의 Loss 발생 불량을 만들지 않는 Process 구축 검사, 재작업, 폐기 등의 Loss를 발생 시키지 않는 개념

Q-COST 정의 시그마 수준과 Q-COST 규모 경영전반의 Process 상에서 불합리, 불필요, 저 부가가치 활동을 색출하여 돈으로 환산한 것으로 완벽한 품질 상태에서는 지출되지 않아도 되는 비용 임 ※ 不合理, 不必要, 低 부가가치 발생事例 - 폐기, 재작업, 단순절차, 대기, 과다(생산,재고), 고객 이탈 등 시그마 수준과 Q-COST 규모 시그마 수준 Q-COST 6 매출액의 10% 이내 5 10 - 15% 4 15 - 20% 3 20 - 30% 2 30 - 40% 우리회사의 Q-COST 는?

Q-COST 의 모습 Rework Visual Q-COST Sales 4∼8% Warranty Scrap 평가/검사 Return In Visual Q-COST Sales 11∼15% 개발지연 설계변경 부품의 증가 금형수정 자가판매 제품재고 제품폐기 과다 Sample 제작/발송 중복작업(시스템 & 수작업) 자재Loss 불용자산 보유 품질비용할인 경과 제품의 무상서비스 불만 무마 협상비용 소송비용 고객불만처리비용 과도한 생산 설비 고가구매 비축자재의 단가하락 재작업 상위운반선 사용 독차 운영 Lost Customer Loyalty

Q-COST의 분류 Q-COST Q-COST 예방 비용 (Prevention Costs) 평가/검사 비용 (Appraisal/Inspection Costs) Q-COST Q-COST 내부실패 비용 (Internal Failure Costs) Product, Market Oriented 외부실패 비용 (External Failure Costs)

Q-COST 의 활동 범위 CTQ Big Y 1 CTQ 1 Big Y 2 Q-COST 규모규명 CTQ 2 Big Y 3 Small Y (Project 1) Small Y (Project 2) Small Y (Project 3) 경영전략 제품전략 CTQ Big Y 1 사업전략 New Needs Complaints Claim Small Y (Project 4) Small Y (Project 5) Small Y (Project 6) Customer CTQ 1 Big Y 2 Q-COST 규모규명 Small Y (Project 7) Small Y (Project 8) Small Y (Project 9) New Process RTY NVA Cycle Time CTQ 2 Big Y 3 Process ※ RTY : Rolled Throughput Yield (누적수율) NVA : None Value Added Work (비 부가가치 업무) CTQ : Critical To Quality (핵심요구사항)

Q-COST의 접근방법 Strategy 자원운영 “책임을 추궁하기 위한 것이 아니라 취약 부분을 제대로 찾아내서 개선하고자 하는 접근 방법” Customer 관점 Process 효율성 측면 Q-COST 관심분야 자원운영 불합리 불필요 저 부가가치 계량화 / 계수화 → 우선순위에 의한 개선활동 전개

Q-COST 개선활동 <專門家 養成> · MBB / BB / GB < Right Project 發掘> · 經營에 직접 其餘 할 수 있는 課題 Q-COST 分析 <經營目標와 연계된 課題 選定 > · 과제 우선 순위화 · 경영계획 반영 VOC 調査 VOB 檢討 <성과 평가> · 현업 Feed back <Right Performance> Quality ↑, Cost ↓, Delivery ↓ <6 시그마 Tool 적용 개선활동 실행> · DMAIC / DFSS / TSS 전문가 양성 (MBB / BB / GB / Q-COST) 경영목표 달성에 필요한 핵심 요구사항 파악 (VOC/VOB, Q-COST) 계수 비교를 통해 우선 순위화 재무성과를 극대화 할 수 있는 과제 위주의 개선 활동 실행 실행 Project의 분석/평가결과를 현업에 Feed Back 성과의 극대화