「주행거리 특별약관」교육 자료 2011.12.16 자동차업무팀

목 차 Ⅰ 주행거리 특약 내용 Ⅱ 계약 업무 프로세스 보험료 정산(할인) 적용기준 Ⅲ Ⅳ 유의 사항

① 주행거리 고지 ② 주행거리 인증사진2장 EDMS 등록 Ⅰ. 주행거리 특약 내용 1. 신설 배경 연간 주행거리별 위험도 차이에 부합하는 보험요율 적용 주행거리에 따른 보험료 할인으로, 운전자의 주행거리 감축 유도 배기가스 감축을 통한 저탄소 & 녹색성장 2. 주행거리 특별약관 요약 ○ 연간 주행거리별 보험료정산(할인)율에 따라 보험료를 후환급 또는 선할인 해주는 특별약관 구 분 내 용 비고 특약 내용 명칭 주행거리 후할인 특약 주행거리 선할인 특약 선택 가입 보험료 할인시점 (약정거리 미준수시) 만기시점 환급 (환급보험료 無) 가입시점 할인 (할인보험료 추징) 적용 보종 개인용자동차보험 (보험기간 1년 限) 단기계약 및 추가가입 불가 주행거리 확인방법 가입 시점 ① 주행거리 고지 ② 주행거리 인증사진2장 EDMS 등록 만기 시점 프로미월드(지정 정비업체) 방문 확인 ※ 단, 다음의 경우에는 추가가입 가능 ① 2011.12.20일 이전 체결된 계약 中 2011년 12월 21일 이후 특약 가입일로부터 보험기간 만료일까지 3개월 이상 남은 경우 ② 동일증권 추가가입건 中 보험기간 3개월 이상 남은 경우

Ⅰ. 주행거리 특약 내용 > 3. 보험료 정산(할인)율 4. 특약 비교 ○ 보험증권에 기재된 연간주행거리 별 할인율을 적용함 연간주행거리 (km) 보험료 할인율(%) 후할인 선할인 3,000 이하 11.9 11.3 3,000 ~ 5,000 8.8 8.3 5,000 ~ 7,000 5.6 5.3 7,000 초과 할인 없음 * ※ 연간주행거리 : 피보험자의 운행기간을 1년으로 환산하여 정한 '연간(환산)주행거리' 를 말함 4. 특약 비교 구 분 후할인 특약 선할인 특약 보험료 할인시점 (약정거리 미준수시) 만기시점 환급 (환급보험료 無) 가입시점 할인 (할인보험료 추징) 정산율 비교 후할인 정산율 선할인 정산율 장/단점 ▪ 환급보험료로 갱신보험료 일부 충당 - 고객보험료 부담 경감으로 갱신계약 체결 용이 ▪ 고객불만 및 불필요 업무 미발생 (보험료 추징 미발생) ▪ 보험료 할인 목적 무리한 약정거리 할인율 적용 지양 (예상 연간주행거리 확인 철저) ▪ 할인보험료 추징으로 고객불만 ↑ - 갱신계약 타사 이탈 예상 ▪ 추징 등 불필요 업무 가중 >

Ⅰ. 주행거리 특약 내용 4. 연간(환산)주행거리 = = － ÷ × ○ 연간(환산)주행거리는 "일평균 주행거리"를 "365일" 기준으로 환산하여 산출함 구 분 계산식 비 고 연간(환산) 주행거리 365일 일평균 주행거리 최종 주행거리 최초 주행거리 주행 경과기간 = － ÷ 일평균 주행거리 × 주행 경과기간 최초주행거리확인일 부터 최종주행거리확인일 까지 = ○ 연간 주행거리 계산 (예시) 예 시 구분 내 용 주행경과 기간 2013년 1월16일 - 2012년 1월 1일 = 380일 일평균 주행거리 5,100km ÷ 380일 = 약 13.4km 연간(환산)주행거리 13.4km × 365일 = 약 4,899km 최초주행 거리확인일 최종주행 거리확인일 15일 2012.1.1 보험시기 최초고지 15,000km 2013.1.1 보험종기 2013.1.16 최종확인 20,100km 총주행거리 5,100km

보험기간 中 차량 확인시 “주행거리” 확인/등록 Ⅱ. 계약 업무 프로세스 주행거리 확인 Process ○ 고객 ▪ 가입 시점 : 사진2장(주행거리계기판+신분증, 차량번호) EDMS 등록 후 계약체결 가능 ▪ 만기 시점 : 프로미월드(지정 정비업체)를 방문하여 주행거리를 확인 받아야 함 ○ 회사 ▪ 보험기간 中 피보험자동차 확인시 주행거리 확인/등록 - 현장출동, 긴급출동 서비스를 제공하거나, 정비업체에서 차량 수리시 회사 확인 예정 고객 고지 (PA지원) 차량대체 시 전&후 차량 주행거리 고지 / 사진 송부 프로미월드 방문 확인 ① 주행거리 고지 ② 주행거리계 등 사진송부 청 약 / 체 결 보험 기간 만기/갱신 보험기간 中 차량 확인시 “주행거리” 확인/등록 회사 확인 현장출동 긴급출동 정비업체 (물차직원)

고객用SMS문자 전송 / 인증사진 EDMS등록 Ⅱ. 계약 업무 프로세스 계약체결 계약유지 만기갱신 1. 계약 체결 단계 ○ 주행거리정보 고지 후 주행거리인증사진 2장이 EDMS에 등록되어야만 계약체결 가능함 구 분 수행 업무 비 고 고 객 - 주행거리 고지 - 주행거리인증사진 2장 촬영 및 송부 ※ 주행거리인증사진 2장 이란? ※ 주행거리인증사진 전송 & 등록 방식은? P A - 설계(주행거리 입력) - 주행거리 인증사진 직접 EDMS 등록(필요시) 인증사진이 자동 등록되지 않는 등 불가피한 경우 - EDMS 직접등록 가능 [설계 및 계약체결 프로세스 요약] 주행거리특약 설계 고객用SMS문자 전송 / 인증사진 EDMS등록 U/W 심사 청약서 및 상품설명서+추징 /미환급동의서서명 계약 확정 ○ U/W 방향 ▪ 주행거리가 짧을 경우 손해율이 우량할 것으로 판단 ▪ 주행거리 조작 가능성이 높거나, 주행거리가 많아 선할인 후 이탈 가능성이 높은 계약 중심 U/W 실시 ※ 후할인 특약 : U/W 심사 없음 사진첨부 후 심사신청 가능 (주행거리 기준 이내인 경우 승인) [기준 2] 다음 각 호 중 1개에 해당된 경우 ▪ 다인승 1종 ▪ 기본계약 또는 고액보험료(300만원 이상) ▪ 개인사업용 ▪ 저연령특약(전연령, 21/22/24세 특약) 사진첨부 무관 [기준 1] 과거 연평균주행거리가 아래와 같은 경우 비고 9천Km 초과시 7천Km 초과시 4천Km 초과시 과거 연평균주행거리 5천~7천Km이하 3천~5천Km이하 3천Km이하 약정주행거리 선할인 특약 U/W 심사대상

고객用SMS문자 전송 / 인증사진 EDMS등록 Ⅱ. 계약 업무 프로세스 계약체결 계약유지 만기갱신 [설계 및 계약체결 프로세스 요약] 주행거리특약 설계 고객用SMS문자 전송 / 인증사진 EDMS등록 U/W 심사 청약서 및 상품설명서+추징 /미환급동의서서명 계약 확정 ○ 상품설명서 內 “추징동의(선할인), 미환급동의(후할인)” 항목에 반드시 자필서명을 받아야 함! 선할인 특별약관 추징동의 후할인 특별약관 미환급동의

Ⅱ. 계약 업무 프로세스 2. 계약 유지 단계 3. 만기 / 갱신 단계 계약체결 계약유지 만기갱신 ○ 보험기간 중 회사에서 적극적으로 주행거리 확인 예정 ! 구 분 내 용 주행거리 회사확인 고객이 보험기간 중 아래 각 호에 해당할 경우 ① 긴급출동 서비스를 이용할 경우 ② 현장출동 서비스를 이용할 경우 ③ 사고로 지정정비업체에서 수리를 받을 경우 ※ 원활한 확인을 위하여 고객의 협조필요 안내요망 3. 만기 / 갱신 단계 ○ 보험기간 만료일 전/후 1개월 이내에 프로미월드 방문 확인 필수 구 분 내 용 비 고 고 객 프로미월드(지정 정비업체) 방문 주행거리 확인 필수 보험기간 만료일 전/후 1개월 이내 ※ 유의 : 프로미월드(지정 정비업체) 미방문으로 주행거리가 확인되지 않는 경우 - 약정거리를 준수하지 않은 것으로 판단하여 할인보험료 추징(선할인), 환급 비대상(후할인)으로 계약관리 됨에 유의!

Ⅲ. 보험료 정산(할인) 적용기준 1. 연간(환산)주행거리별 정산(할인) 기준 2. 고객 의무사항 및 계약 정산규정 환급 ○ 만기 시 확인된 "연간주행거리" 에 따라 보험료 정산(추징/환급) 구 분 후할인 선할인 보험기간 중 7,000km초과 미환급 전액 추징 주행거리 7,000km 이하 "연간주행거리" 구간별 정산(할인)율 계산 환급 약정주행거리 < 연간주행거리 차액 추징 약정주행거리 = 연간주행거리 미정산 확정 약정주행거리 > 연간주행거리 차액 환급 ※ 유의 : 선할인 특약의 경우 보험기간중 약정주행거리 초과 시 즉시 출금(추징) 실시함 2. 고객 의무사항 및 계약 정산규정 구 분 후할인 특약 선할인 특약 만기일 전/후 1개월 이내 프로미월드 방문확인 미이행 미환급 전액추징 차량대체 전후 3일 이내 전/후 차량 주행거리정보 미송부 주행거리 특약 임의 해지, 철회, 무효해지, 고지/통지의무 위반 등 주행거리 확인 비협조 (현출, 긴출, 정비업체 이용시 ) 주행거리 조작 및 허위고지

Ⅳ. 유의사항 1. 정확한 주행거리 정보 확인 및 EDMS등록 2. 완전판매 철저 3. ○ 연간 주행거리에 따라 할인되는 상품이기 때문에 정확한 주행거리 확인 필수이며, 인증사진(2장)을 EDMS에 등록 후 계약체결 가능 ○ 설계화면 內 「주행거리 SMS」 발송이 가능하며, 고객이 ① 주행거리 입력 ② 사진첨부 후 답장하면 EDMS에 자동으로 등록됨 2. 완전판매 철저 ○ 연간 주행거리에 따라 보험료가 정산(추징/환급)되는 상품의 내용을 정확히 고객에게 설명하시고, 자필서명을 받는 등 완전판매가 반드시 이루어져야 함 ○ 주행거리 특약 가입시 보험료 정산(추징/환급)을 위한 계좌번호 입력 필수 ○ ‘주행거리 선할인 특약’은 가입 시 할인보험료 추징동의(상품설명서 內 포함)를 반드시 받아야 하며, 약정거리 미준수시 할인보험료가 즉시 추징됨 3. '주행거리 후할인 특약'으로 가입 안내 당부 ○‘주행거리 선할인 특약’ 가입 시 예상되는 연간 주행거리 확인 철저 ○ 보험료 할인 목적의 무리한 약정거리 할인율 적용은 보험료 추징 예상 ○ 보험료 추징으로 갱신시 계약이탈이 예상 4. 할인 보험료 추징관리 철저 ○ 약정거리 미준수시 할인받은 보험료를 즉시 추징해야 함 ○ 미추징 계약 발생 PA의 경우 선할인 특약 인수 제한 예정임

별첨 : 주행거리 인증사진 ○ 주행거리 인증사진은 "주행거리계기판 + 신분증" 사진 및 "차량번호판" 사진, 총 2장을 말함 3 1 2 ① 계기판은 계약자 또는 피보험자의 신분증과 같이 촬영 ② 주행거리가 식별 가능하도록 촬영 ③ 차량번호가 식별 가능하도록 촬영

별첨. 주행거리 EDMS 자동등록 시스템 1. PA : SMS 발송하기 2. 고객 : 답장하기 1 2 3 고객 : 답장하기 SMS 메시지 수신/확인 “답장” 클릭 후 ① 주행거리 입력 ② 인증사진 2장 첨부 발송 1 2 동부화재 #5151-12345678 01012341234 고객 01012341234 #5151-12345678 48107 숫자 이외는 미입력 안내 요망 (콤마, 한글, 특수 문자 등 입력금지) 3 ○ 고객정보에 등록된 계약자/피보험자 중 선택된 고객의 핸드폰 번호로 발송됨 ○ 발신자 명의 : [동부화재] ○ 고객전송 ‘주행거리 및 인증사진’ EDMS 자동 등록

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