제1강 : 마케팅의 기본개념

1. 마케팅의 기본개념 2. 마케팅의 발달과정 마케팅의 정의 시장 환경과 시대적 상황에 따라 5단계로 분류 1 생산 개념 개인이나 조직의 목적을 만족시키기 위하여 아이디어, 상품, 그리고 서비스의 개념, 가격, 판촉 및 유통을 계획하고 수행하는 프로세스 2. 마케팅의 발달과정 발달 과정 시장 환경과 시대적 상황에 따라 5단계로 분류 생산 개념 1 과 거 품질 개념 2 판매 개념 3 마케팅 개념 4 현 재 사회지향적 마케팅 개념 5

마케팅의 기본개념 생산개념 1960년대 설탕은 요리에 꼭 필요하기도 했지만 특별한 간식거리가 없던 시절, 궁금한 입을 달래줄 달고나 같은 것을 해먹을 때도 필수품이었던 까닭에 최고의 명절선물로 꼽혔다.

마케팅의 기본개념 품질개념 소비자는 최고의 품질과 성능을 선호한다는 가정 생산자가 생각하는 품질이 아니라 소비자가 생각하는 품질이 중요

마케팅의 기본개념 판매개념 적극적인 판매 및 촉진노력을 해야 한다는 주장 가만히 있으면 소비자는 상품을 구입하지 않는다는 가정 만들어진 것을 판매한다는 개념

시장중심적 개념 고객 중심적 개념 마케팅의 기본개념 마케팅개념 지역별로 다양한 문화를 가지고 있음 시장의 모든 욕구 충족 불가 시장 세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝이 필요 (Segmentation, Targeting, Positioning  STP) 고객 중심적 개념 제품이 아니라 고객을 사랑하라. 고객의 취향에 제품을 맞춤 고객의 만족을 넘어 고객을 기쁘게 해야 된다. 불만족한 고객은 각각 11명에게 불만을 말한다.

마케팅의 기본개념 사회지향적 마케팅개념 기업의 이윤을 창출함에 있어 사회 전체의 이익을 동시에 고려해야 한다는 개념 - 사회복지와 고객만족 그리고 기업목적의 실현을 모두 고려 희망김치 나누기 구호물품지원(라면 등) 친환경/환경보전

3. 마케팅믹스전략(4P) 정가, 할인, 신용조건 등 경로, 분류, 수송 등 광고, 판매촉진, 홍보, 직접마케팅 등 품질, 특징, 옵션, 스타일, 상표명, 포장, 반품, 보증서비스 등 정가, 할인, 신용조건 등 상품(Product) 가격(Price) 유통(Place) 표적시장 촉진(Promotion) 경로, 분류, 수송 등 광고, 판매촉진, 홍보, 직접마케팅 등

3.1 상품(Product)전략 과거 상품 개념 공학이나 수학 등 이론 분야에서의 연구 중심의 물리적 개념 상품기획에서 소비자의 욕구 충족과 관련된 전과정을 포함하는 포괄적인 상품 개념으로 재정립 현재 상품 개념 광의의 상품개념 협의의 상품개념 소비자 상품기획 생 산 판 매 구 매 사 용 욕구의 충족 지 속 적 인 상 품 개 념 만족을 느끼게 되면 반복구매 정보의 피드백(Feedback)

확장된 상품의 개념 본원상품 - 청과상 과일과 야채 상품의 정의 소비자가 ‘상품 구매’로 부터 얻고자 하는 편익과 효용의 대상이 되는 모든 것을 포함하여 상품이라 정의 확장된 상품의 개념 본원상품 기대상품 확장상품 잠재상품 본원상품 - 청과상 과일과 야채

기대상품 - 포장 및 가공된 과일 기대상품은 본원상품을 포함하여 상품구매 시, 고객이 가지고 있는 최소한의 기대수준을 나타낸다(반품, 택배, 사과+배 등)

확장상품 - 장생도라지 잠재상품 - 여주이천쌀, 배따기체험 축제

3.2 가격(Price) Market 매개체 역할 Price 가격의 역할 교 환 시간 과 거 현 재 촉진 가격은 기업의 마케팅 노력으로 생산된 상품과 소비자의 필요와 욕구를 매치시켜 교환 실현 가격의 역할 저하 현상 : 단순한 촉진의 도구로 전락 매개체 역할 Price 교 환 마케팅 노력 필요와 욕구 생산자 소비자 Market 가격의 역할 시간 과 거 현 재 가격 촉진 그 밖의 마케팅 요소

딤채 초기모델 : 43만원(투자비 고려)-소비자 니즈 만족 신상품 가격 전략 성공사례 - 딤채 소비자조사 가격대 : 15만원선 딤채 초기모델 : 43만원(투자비 고려)-소비자 니즈 만족 독창성, 차별성, 경쟁우위, 수요초과, 가격경쟁 약함, 통제가능 유통경로, 기업이미지 高

3.3 유통경로(Place)전략 상품이 생산되어 소비되는 과정에 관련된 생산자, 도매상, 경로 정의 소매상 및 소비자까지 포함한 조직이나 이들의 활동 거래, 정보, 교육, 영업, 촉진의 흐름 생산자 소비자 상품·서비스의 흐름 통제 돈, 정보, 클레임의 흐름

유통결로가 필요한 이유 생산시점과 소비시점이 일치하지 않아 발생하는 문제점을 해결(저장) 생산하는 장소와 소비하는 장소가 다르기 때문에 발생하는 문제점을 해결 생산되는 형태와 소비되는 형태가 다르기 때문에 발생하는 문제 해결 유통결로의 기능 거래의 수를 감소시키고 거래를 촉진 거래를 표준화하는 역할 생산자에게는 규모의 경제를 구매자에게는 다양한 상품 선택 기회 제공 생산자에게는 구매자와 경쟁자 그리고 시장환경 요인, 소비자에게는 상품에 대한 정보제공 대고객 서비스를 제공 외상이나 할부판매를 통한 간접금융기능을 제공하고 생산자의 위험을 분담

3.4 촉진(Promotion) 판매활동을 보다 원활하게 하는 동시에 매출액을 촉진의 정의 증가시키기 위해 실시되는 모든 판매활동 매출 증가에 직접적인 영향 주목률이 높음 망각률이 높음 장기적인 효과가 있음 교육 효과가 있음 촉진의 4요소 광 고 (Advertising) 판매촉진 (Sales Promotion) 인식의 증가 매출증가 신뢰성 증가 중요성 증가 홍보 (Publicity) 인적판매 (Personal Selling) 신뢰성이 높아짐 산업의 발달에 따라 중요성이 높아짐

광고 판매촉진 낙농자조금관리위원회의 “우유 소비 촉진 홍보’를 위한 이벤트’ 인적판매 홍보(함평나비축제) 직거래장터

4. 확장된 마케팅의 4P+3P + 서비스산업의 발달과 서비스의 중요성으로 유형적 증거, 사람, 프로세스의 3P 추가 7 P’s 4P’s 3P’s 유형적 증거 (Physical Evidence) 상품(Product) + 가격(Price) 유통(Place) 사람 (People) 프로세스 (Process) 촉진(Promotion)

4.1 유형적 증거(Physical Evidence) 유형적 증거 - 패스트푸드점이 왜 카페처럼 은은해 보이지? 유형적 증거 - 과일의 당도를 표시함

4.2 사람(People) 서비스를 직접 수행하여 상품을 직접 생산하는 것이 대부분 사람이기 때문에 마케팅믹스의 하나의 요인으로 사람이 강조됨 - 사람의 능력, 예절, 신뢰성, 적응성, 커뮤니케이션능력, 외모, 말투-마케팅요인 - 싱가폴항공 여승무원, 헤어디자이너, 놀이공원 안내원 등

4.3 프로세스(Process) 사람들에 의해 생산되고 소비됨으로써 발생하는 서비스의 이질적인 특성과 무형성에 따른 문제점을 효과적으로 극복하기 위한 방안으로 중요 - 개인별 서비스 품질 차이-소비자에게 불안감 조성 - 병원입원절차, 텔레마케팅 등