KSA 콜센터 교육일정 안내 2018년 3월 인세일즈 입문 콜센터 엑스퍼트 수퍼바이저(자격) TH F S M T W 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 교육 인 세일즈 수퍼바이저 연수 글로벌 벤치마킹 Ⅰ 콜센터 세일즈 이해 및 역량강화 인세일즈 입문 일시/ 2018.03.21(WED) 장소/ KSA가산디지털센터 교육 목표 콜센터 인바운드 담당자가 갖추어야 할 시장환경 변화의 세일즈 트렌드 이해 고객 충성도와 신뢰도를 높이는 고객 서비스경험의 단계별 정의 이해 반론에 대한 효과적 응대로 충성고객 확보하는 방법 이해 대상 : 콜센터 인바운드 관리자, 상담사, 사내강사 기간 및 비용 : 1일(8시간) 250,000원 교육 내용 ◇ 고객서비스와 인-세일즈 DAY1 ◇ 인-세일즈 영업 프리젠테이션단계 ◇ Best Practice ◇ 서비스의 긍정적 경험관리 수강생 후기 “ 많은 노하우와 사례설명으로 이해도를 돕는데 좋았다. ” “ 오래 근무하면서 앞으로 어떻게 해야 좋을지 고민이 많았는데 좀 더 배워가는 시간이 된 것 같아 너무 유용하였다. ” “ 우리 입장에서 설명이 되고 공감도 잘 되어서 너무 만족하였다.” 콜센터 수퍼바이저(팀장), 관리자를 위한 완벽 마스터 과정 콜센터 엑스퍼트 수퍼바이저(자격) 일시/ 2018.03.22-23(THU-FRI) 장소/ KSA가산디지털센터 교육 목표 콜센터 운영체계의 이해를 통한 내부 의사소통 활성화로 상담팀 운영성과 향상 상담팀 관리자의 기본 직무 이해 및 명확한 팀 운영목표 설정 상담팀의 상담생산성 관리에 필요한 기본 기술 및 능력 배양 대상 : 콜센터 상담팀장, 수퍼바이저 등 중간관리자 기간 및 비용 : 2일(16시간) 529,000원 교육 내용 ◇ 콜센터 운영체계의 이해 ◇ 수퍼바이저의 역할과 리더십 DAY1 ◇ 행복한 콜센터를 위한 팀 운영관리 ◇ 상담팀 목표관리 ◇ 상담생산성 관리 ◇ 상담품질관리 DAY2 ◇ 상담팀 업무표준화 수강생 후기 “ 관리하고 있는 팀에 대한 재정비가 되고 리마인드가 될 수 있는 좋은 교육이었다. ” “ 시간을 갖고 더 듣고 싶을 정도로 유익한 내용이 많았다.” 콜센터 글로벌 벤치마킹 연수 프로그램Ⅰ 일시/ 2018.03.20-24(TUE-SAT) 연수 목표 일차 세부내용 비고 홍콩, 중국, 대만 등 중화권 콜센터협회와 글로벌 네트워크 형성 콜센터 운영 전문성 및 고객접점 서비스 역량 향상 글로벌 콜센터 서비스트렌드 학습 DAY1 ■ 출국 ■ 홍콩 문화체험 인천- 홍콩 DAY2 ■ [기업방문] 시티은행 콜센터 홍콩 DAY3 ■ Great China Symposium 참가1 - 콜센터 운영 우수 사례 학습 DAY4 ■ Great China Symposium 참가2 ■ 마카오 문화체험 마카오 DAY5 ■ 입국 마카오-인천 대상 : 콜센터 관리자 및 상담사 / 우수성과 직원 연수 지역 : 홍콩, 마카오 연수 내용 : 3박 5일 연수 비용 : 2,300,000원 프로그램 소개 Great China Contact Center Symposium 이란 홍콩콜센터협회(HKCCA), 중국콜센터협회(CNCCA), 대만콜센터협회(TCCDA)가 모여서 연초 임원을 선발하고 각 지역(홍콩, 중국, 대만)의 최신 성공 사례를 공유하는 심포지엄