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행복한 감정의 유지 소통에는 항상 감정이 따른다. 이웃과 만남에서도, 또는 상대방과 소통에서도 마찬가지다. 소통에는 항상 감정이 따른다. 이웃과 만남에서도, 또는 상대방과 소통에서도 마찬가지다. 그러나 대부분의 소통에서는 자기중심적인 소통이 앞서 상대방의 감정에 대해서는 깊이 생각하지 못한다. 상대방의 긍정적 감정을 이끌어내기 위해서는 어떻게 해야 할까? 감정을 불러일으키는 5가지 핵심관심에 집중해야 한다. ‘인정, 친밀감, 자율성, 지위, 역할’은 감정에 가장 큰 영향을 미치는 요소들이다. 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있는 감정을 한쪽 방향으로 이끄는 것이 이 5가지 핵심관심이다. 감정을 잘 다루건 못 다루건 상관없이 감정은 소통에 중요한 영향을 미친다. 소통을 할 때 지속적으로 바뀌는 수많은 감정들에 일일이 대처하지 않고 5가지 핵심관심에만 전념해도 효과적이다. 핵심관심은 소통을 할 때 겪는 많은 감정적 문제의 중심에 서 있기 때문에 제대로 활용한다면 상호간 행복한 관계를 유지할 수 있는 것이다.

5 가지 핵심관심 관심 핵심관심의 긍정적 개발 인정 ○ 인정: 상대를 인정하라 사람들은 상대방이 자신을 솔직하게 인정하고 있다는 느낌을 받으면 상대방에 대해 적대적인 행동을 삼가하고 더욱 협력하려 고 노력한다. 친밀감 ○ 친밀감: 친밀감을 강화하라 친밀감을 높이면 협력이 쉽고 더욱 생산적으로 된다. 자율성 ○ 자율성: 결정을 내릴 자율성을 존중하라 나의 자율성은 넓히되 상대의 자율성을 침해하지 말라. 자율성이 존중될 때 우리는 참여의식을 느낀다. 지위 ○ 지위: 지위를 두고 경쟁하지 마라 소통에서의 지위는 직책이나 사회적 지위를 말하는 것이 아니다. 소통할 사안에 대해 더 많이 알고 있는 사람의 지위가 더 높다. 미 리 준비를 한다면 사회적 지위와 특정 지위가 높은 영역을 식별할 수 있다. 또한 소통 상황에 따라 새로운 지위가 생길 수도 있다. 역할 ○ 역할: 성취감을 주는 역할을 맡아라 어떤 순간이든 우리에겐 역할이 있다. 사장이든 부모든 말이다. 소통에서도 모든 소통 당사자는 역할을 맡고 있다. 숨어 있는 상 대의 역할을 찾아내야 원만한 소통을 진행할 수 있다.

5 가지 핵심관심 1 인정(認定): 상대를 인정하라 사람들은 상대방이 자신을 솔직하게 인정하고 있다는 느낌을 받으면 상대방에 대해 적대적인 행동을 삼가하고(호감을 같고) 더욱 협력하려고 노력한다. 일반적 견해 1 누구나 인정받고 싶어한다. 사람에게 인정받는 느낌은 중요한 관심사다. 이러한 느낌은 인정받는 사람에게 영향을 미친다는 점에서 중요하다. 기업의 최고경영자부터 유치원 교사와 외교관, 건설 인부에 이르기까지 누구나 인정받고 싶어한다. 인정의 효과는 단순하고도 즉각적이다. 인정받지 못하면 기분이 나빠진다. 반면 제대로 인정받으면 기분이 좋아진다. 인정을 받으면 주식시장의 가치가 올라가듯 우리의 가치도 올라간다. 사람들의 말을 더욱 경청 하고, 더욱 협력하고 싶어진다. 상대에 관심만 갖고 있다 해서 그를 인정하는 것은 아니다. 행동이 수반되어야 한다. 인정은 핵심관심이자 전략적 행동으로서 부가가치를 갖는다. 정직하게 인정해주는 것이 상대의 많은 핵심관심들을 충족시켜주는 최고의 방법일 때가 있기 때문이다. 따라서 ‘상대를 인정하라’라는 말은, 상대로부터 유리한 감정을 끌어 내는 간단한 만능 지침이다.

5 가지 핵심관심 만점 5----최하점 0 NO 설문 진단도구 평점 1 상대의 존재가치(자존감)를 진심으로 인정하는 편이다. 2 상대의 단점보다 장점을 주로 칭찬하는 편이다. 3 상대에게 관심 갖고 따뜻하게 배려해주는 편이다 4 상대의 업무적인 실수도 긍정적으로 평가해주는 편이다. 5 상대의 생애 진로에 승리할 수 있는 부분을 조언 해줄 수 있다.

5 가지 핵심관심 2 친밀감(親密感): 친밀감을 강화하라 상호간 친밀감을 높이면 협력이 쉽고 더욱 생산적으로 된다. 일반적 견해 2 친밀감의 힘 소통을 할 때 우리는 상대와 실제로건 가정으로건 이견을 해결하려 한다. 소통 후에 만족을 느끼고, 가능하면 최소한의 시간과 자원을 투입해 이견을 해결하고 싶어한다. 이는 함께 노력할 때 달성된다. 상대(파트너)의 지적 능력과 이해력을 나의 능력과 합치면 서로 만족하는 성과를 낼 수 있다. 우리가 상대와 친밀감을 느끼면 협력이 쉬워진다. 상대를 낯선 사람이 아니라 가족의 일원으로 여긴다. 그 결과 서로를 아끼고, 상대를 보호하려 애쓰며, 상대에게 이익이 되는 일을 모색한다. 새로운 생각에 거부감도 없으며 나의 마음을 바꾸는 데도 훨씬 개방적이 된다. 상대에 대한 충성 때문에 정직하게 되고, 상호 이익이 되는 합의를 모색하며, 합의 사항을 이행할 가능성도 높아진다.

5 가지 핵심관심 만점 5----최하점 0 NO 설문 진단도구 평점 1 상대에게 불호감보다 호감으로 대한다. 2 상대의 선입관보다 앞으로를 더 중요하게 여긴다. 3 상대와 동행함으로 동반성장을 자신하고 있다. 4 상대와 이질감보다 동질감의 수를 더 많이 발견할 수 있다. 5 상대와 협력함으로 조직의 시너지를 높이는 데 기여할 수 있다.

5 가지 핵심관심 3 자율성(自律性): 결정을 내릴 자율성을 존중하라 자신의 자율성은 넓히되 상대의 자율성을 침해하지 말라. 자율성이 존중될 때 상대는 참여의식을 느낀다. 일반적 견해 3 자율성을 침범하지 마라 사람들은 대개 일방적으로 내린 결정이 상대에게 미칠 감정적 영향을 무시하는 경우가 있다. 입장을 바꿔놓고 상대가 “다음 회의는 목요일 오전 10시에 내 사무실에서 열겠어요”라고 일방적으로 발표하면 누구든 황당 하다는 생각이 들 것이다. 결정 자체에만 초점을 맞춘 나머지 의사결정이 내려지는 과정을 무시할 때 이러한 일이 벌어진다. 상대의 사무실이 회의를 하기에 최적의 장소일 수도 있다. 또 그가 자기 사무실에서 회의를 하면 더 편안한 마음으로 허심탄회하게 협의를 할 수도 있다. 그러나 당황스러운 것은 결정의 내용이 아니라 과정이다. 결정과정에서 상대를 배제하면 그가 갖는 느낌 모두에 영향을 미친다.

5 가지 핵심관심 만점 5----최하점 0 NO 설문 진단도구 평점 1 모든 사람의 인격은 평등하다고 믿는다. 2 상대의 마음 얻는 것이 중요하다고 생각한다. 3 상대방과 대면시 편한함을 주기 위해 노력하는 편이다. 4 상대방과 대화할 때 결론보다는 과정을 중시한다. 5 상대방과 한마음으로 역량결집하여 조직발전에 노력하고 있다.

5 가지 핵심관심 4 지위(地位): 지위를 두고 경쟁하지 마라 상호간 소통에서 지위는 직책이나 사회적 지위를 말하는 것이 아니다. 미팅할 사안에 대해 더 많이 알고 있는 사람의 지위가 더 높다. 일반적 견해 4 지위를 두고 경쟁하지 마라 사람들은 지위에는 한 가지 측면만 있는 것처럼 누가 높은 지위에 있는 지 경쟁하는 경우가 많다. 한 사람의 지위가 높을 경우 다른 사람의 지위는 낮기 마련이다. 당신은 중요성, 직위, 인정 면에서 동료보다 우위에 있다고 스스로 판단할 수 있다. 그렇지만 상대는 자신이 우위에 있다고 생각 하고 동의하지 않을 수도 있다. 사람들은 더 높은 지위를 얻기 위해 심지어 술수를 쓸 수도 있다. 그들은 당신을 사무실에 불러놓고 그다지 중요한 일도 아니면서 시간을 낭비하게 할 수 있다. 또한 낮은 의자에 앉도록 하여 자신을 올려보게 할 수도 있다. 지위를 두고 경쟁하면 부정적 감정을 유발한다. 하급자 취급을 받는 사람 은 속으로 화를 내면서 비협조적으로 나온다. 상대를 열등한 사람으로 취급하면 창조적인 아이디어를 생산하지 않는다.

5 가지 핵심관심 만점 5----최하점 0 NO 설문 진단도구 평점 1 사람의 직위보다 그사람의 역량에 더 비중을 둔다. 2 상대와 경쟁 보단 나 자신의 경쟁을 중요하게 생각한다. 3 나외의 타인으로부터 배울 수 있는 자세가 되어있다. 4 상대와 미팅할 때 술수보다는 진심으로 대한다. 5 조직에서 상의하달 보다는 하의상달을 선호한다.

5 가지 핵심관심 5 역할(役割): 성취감을 주는 역할을 맡아라 상호간 소통할 때는 어떤 순간이든 각자 역할이 있다. 일반적 견해 5 누구나 역할을 선택할 힘이 있다. 유명한 권투선수 제이크 라모타(Jake LaMotta)는 링에서 아웃 복서로써 맞는 역할을 즐겼다. 그는 상대가 펀치를 쏟아 부으면 적극적으로 피하지 않았다. 상대는 그를 몰아붙이면서 점점 거칠어졌고 방어에 빈틈을 보였다. 방심한 바로 그 순간에 제이크는 공격을 퍼부었다. 맞는 역할이 제이크의 기본 전략이었다. 그의 상대들은 거의 자동적으로 공격수 역할을 했으나 계획된 것은 아니었다. 제이크가 맞는 역할을 했기 때문에 공격수 역할을 할 수밖에 없었던 것이다. 그가 무기력하게 맞는 역할에 집중할수록 상대는 더욱 거칠게 공격했고 그는 바로 이 틈새를 노렸다. 소통에서 당신은 종종 이와 똑같은 덫에 빠질 때가 있다. 제이크가 그랬던 것처럼 상대가 일방적으로 정해놓은 역할 때문에 어쩔 수 없이 수동적 역할을 맡을 때가 있다. 예를 들어 상대가 적대적으로 나오면 당신도 적대 적으로 대응한다. 상대가 요구하면 당신도 요구하는 식이다. 이처럼 상대가 당신의 역할을 정하게 내버려두면 성취감을 주는 역할이 무의미 해진다.

5 가지 핵심관심 만점 5----최하점 0 NO 설문 진단도구 평점 1 나는 선천적으로 남 다른 역할을 가지고 태어났다. 2 상∙하급자의 역할에 긍적적으로 대응한다 3 상대방과 역할을 상호 보완하여 시너지를 낼 수 있다. 4 상대방의 일방적인 역할에 무조건 휩쓸리지 아니한다. 5 구성원의 역할 결집으로 조직경쟁력강화에 기여한다.

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