OKCashbag 고객 Insight 기반 DBM/CRM 전략 제안 - OKCashbag 이용 행태 분석 사례 등 Sep. 17, 2009.

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1 OKCashbag 고객 Insight 기반 DBM/CRM 전략 제안 - OKCashbag 이용 행태 분석 사례 등 Sep. 17, 2009

2 Table of Contents I.SK 마케팅앤컴퍼니 소개 1. 환경 변화 2. 설립 배경 3. 서비스 영역 II.CRM 2.0 으로의 진화 1.CRM 2.0 이란 ? III. 고객 Insight 기반 마케팅 사례 1.OKCashbag 기반 사례 2.T map 네비게이션 사례 IV. 관광 활성화를 위한 제언

3 인터넷의 확산, 지식 활용의 활성화와 개인 참여를 통한 Network Power 강화에 따라 소비자 주 도형 사회로의 진입이 가속화되고 있으며, 이는 공급자 마케팅 모델의 변화를 촉발시킬 것임 1. 환경 변화 3 無知 소비 = 생존 공급부족 선택적 / 합리적 소비 불필요 경쟁 출현 다양화 / 세분화 소비 = 삶의 가치 경쟁 심화 이익 극대화 전체 소비 설계 완전 경쟁 소비자 측면 공급자 측면 Marketing Commerce 생산즉시 판매됨 ( 재래시장 ) 제품 우수성 / Brand Mass 광고 가격대비 품질 ( 대리점, 백화점 ) One-to-One, 제휴 마케팅, Loyalty One-stop, Bundle, Long Tail ( 할인점, e-Market) New Marketing model 의 등장 GAP 공급자 주도 (80 년대 이전 ) 공급자 주도 (80 년대 이전 ) 유통채널 주도 (90 년대 이후 ) 소비자 주도 (2010~) 소비자 주도 (2010~) I. 회사 소개

4  새로운 소비형태 출현  소비자 Needs 다양화  소비자의 능동적인 참여 증대  기업활동에 직 / 간접적으로 영향력 행사  이종, 산업간 치열한 경쟁  복합상품 / 제휴상품의 일반화  커뮤니케이션 디자인, 로열티 프로그램 등 비본원적인 경쟁 력의 중요성이 점점 더 강조되는 경 향 고객기업  제휴마케팅 / 광고 / 리서치 / 컨설팅 /CRM 등 다양한 영역에서 소비자와 소통하는 방법을 제공합니다.  마케팅 전략수립에서부터 실행 / 평가에 이르는 전 과정에서 국내 최고 마케팅인프 라를 가지고 전문적 서비스를 실행합니다. SK Marketing & Company 는 … 4 2. 설립 배경 I. 회사 소개

5 고객중심 Loyalty Marketing Research & Consulting AD / Promotion Commerce 차별화된 마케팅 역량을 보유하고 있으 며, 가장 효과적인 방법으로 서비스 합 니다. 고객에게 필요한 혜택을, 기업에게 효 율적인 마케팅 서비스를 제공, 새로운 부가가 치를 창출합니다. 대기업 / 중소기업 /SOHO, 소비자, 글 로벌 사업자 등 다양한 고객들을 만족시키는 최상의 마케팅 솔루션을 제공합니다. SK Marketing & Company 는 … 5 3. 서비스 영역 I. 회사 소개

6 6 3. 서비스 영역 > DBM/CRM 전략 I. 회사 소개 소비자 공급자 상품 서비스 컨텐츠 2. Value Based Personalization 1. Total Customer Insight 3. Right Time Sense & Response

7 7 1. CRM 2.0 이란 ?II. CRM 2.0 으로의 진화 Source : CRM 2.0 으로 진화하라, 류승범 UBCNS 대표컨설턴 트 CRM 2.0 은 기존의 CRM 을 대체하는 개념이 아니라 진화하는 개념이다. 치열한 경쟁환경에서 회사가 해야 할 일은 “ 고객 가치 창조를 통해 고객의 로열티를 제고 ” 하는 일이다. 그것이 CRM 이든 CEM, 6 시그마, BPR 이든 중요하지 않다. 그것들은 단지 수단일 뿐 인 것이다. 고객 정보를 모아 타겟팅하기 위해 고객정보를 분석하고, 캠페인과 영업 서비스 프로세스를 자동화하며, 타깃고객에게 멀티채널을 이용하여 전방위적으로 공격하려는 일방적인 공격형 마케팅 방식을 취하고 있다. 그러는 동안 고객은 점점 더 정교하게 타겟팅되어 기업의 사냥감 으로 전략해 버리고 말았다. CRM 이 추구하는 개념은 타깃고객에게 그들의 문제점을 파악하여, 그들이 원하는 상품과 서비스를 개발하여 제공함 으로써 고객에게 차별화된 가치를 제공하고, 고객과 상호 Win-Win 을 통해 장기적인 관계를 유지해 나가는 것이다. As-IsCRM 의 개념

8 8 1. OKCashbag 기반 사례 III. 고객 Insight 기반 마케팅 사례 OKCashbag 서비스는 고객을 대상으로 실질적인 할인혜택을 제공함으로써 고객의 Loyalty 를 제 고함과 동시에 이를 제휴 · 가맹점의 통합 Marketing Tool 로 활용하는 사업 모델임 고객은 OK 캐쉬백 포인트를 받습니다. 제휴사는 마케팅 효율을 극대화시키는 체계적 시 스템을 제공 받습니다. 제휴사와 고객 모두에게 최고의 만족을 드리는 행복한 네트워크 - OK 캐쉬백 의 목표입니다. Marketing Platform 구축 적립 / 사용 포인트 관리 적립 포인트 포인트 적립 구매금액의 일정율 포인트 적립 합리적 구매정보 개인별 Needs 에 적합한 상품정 보 다양한 부가서비스 쿠폰 / 경품 / Event 등 상품 서비스 구매 상품 서비스 제공 Customer 고객관리 프로그램 신규고객을 평생고객으로 고정 화 DBM 프로그램 고객 구매 DB, Infra 지원 제휴 마케팅 프로그맴 TOP Brand 와 공동마케팅 Partner OK Cashbag

9 OKCasgbag 가맹점 이용 행태를 분석하여 제휴사 가망고객 및 휴면 / 이탈 고객을 발굴하고, 타채 널 (SK 주유소 등 ) 을 활용하여 제휴사 상품 및 서비스를 추천하고 있음 9 1. OKCashbag 기반 사례 III. 고객 Insight 기반 마케팅 사례 캐쉬백 제휴 사 SK 주유소 캐쉬백 제휴 사 내방고객 특성 분석 참여사 휴면 고 객 참여사 신규 고 객 영수 증 쿠폰 무료 체험 20% 할인 모바일 쿠 폰 SK 주유소 내방 고객 중 이마트 신규 / 휴면 고객 대상, 「 10 만원 이상 구매시 10% 할인 쿠폰」발급 참여사 상품 및 서비스 구매 선호도 기준 Geo-Demo 기준 무작 위 발급 1 3.2 배 16.5 배 쿠폰고객 내방율

10 10 2. T map 네비게이션 사례 III. 고객 Insight 기반 마케팅 사례 Digital Map 을 이용한 Business 현황 Internet Portal 기업 / 물류 Car Navigation Mobile Mesh-up Digital Map Street View 항공 / 위성사진 Navigation 안전운전 교통조회 친구찾기 물류 / 관제 택시관제 / 콜 Navigation TPEG 마케팅 업무시설관리 여행 & 맛집 지도찾기

11 11 2. T map 네비게이션 사례 III. 고객 Insight 기반 마케팅 사례 전국  광역시 / 도  시 / 도內 특정 시 / 군의 방문 장소를 통해 방문 의도를 유추하고, 방문 목적 / 유형 / 테마 / 장소에 따라 방문 경로별 맞춤형 정보 서비스를 제공할 계획임 POI 분석 방향 T map 네비게이션 목적지 정보 DB 분석 T map 네비게이션 목적지 정보 DB 분석 지역별 관광 선호 POI 파악 목적지 분석을 통한 여행 / 레저 방문현황 분석 목적지 분석을 통한 여행 / 레저 방문현황 분석 분석 지역 각 도별 상위 여행 / 레저 활성 시 / 군 선정 시 / 군 기준 분석 각 도별 상위 여행 / 레저 활성 시 / 군 선정 시 / 군 기준 분석 방문지 분석 방문장소 ( 실제명칭 ) 정보를 통해 방문의도 유추 방문장소 ( 실제명칭 ) 정보를 통해 방문의도 유추 방문목적 ( 대분류 ) 방문목적 ( 대분류 ) ( 여행 / 레저 ) 방문유형 ( 중분류 ) ( 여행 / 레저 ) 방문유형 ( 중분류 ) ( 여행 / 레저 ) 방문테마 ( 소분류 ) ( 여행 / 레저 ) 방문테마 ( 소분류 ) ( 여행 / 레저 ) 방문장소 ( 실제명칭 ) ( 여행 / 레저 ) 방문장소 ( 실제명칭 ) Ex) 여행 / 레저 교통편의 공공편의 쇼핑 Ex) 골프장 문화유적지 호수 스키장 Ex) 대명콘도 속리산 충주호 고수동굴 16 개 광역시 / 도 중심 분석 16 개 광역시 / 도 중심 분석 16 개 광역시 / 도 기준 분석 16 개 광역시 / 도 기준 분석 전국기준 분석 Ex) 레저 / 스포츠 관광명소 숙박

12 12 2. T map 네비게이션 사례 III. 고객 Insight 기반 마케팅 사례 강원도 방문자의 추정 거주지 분포 – T map 방문 비중 by 총인구비중 강원도 지역 T map 이용목적 부산 1.7 / 7.6 대전 1.6/ 3.1 울산 0.9/ 2.3 광주 0.8 / 2.9 충남 1.7 / 4.2 전북 1.1 / 3.9 전남 0.8 / 4.1 경북 1.9 / 5.7 경남 1.3 / 6.7 경기 29.4 / 23.1 인천 7.1 / 5.5 서울 47.4 / 21.5 충북 2.6 / 3.1 대구 1.4 / 5.2 거주지 T map 방문비중 총 인구비중 /

13 13 2. T map 네비게이션 사례 III. 고객 Insight 기반 마케팅 사례 여행 / 레저 목적 방문비중 총 방문비중높음낮음 높음 Ⅰ. 여행 / 레저 특화지역 총이용비중는 낮지 만 여행 / 레저 목적 이 용비중은 높은 지 역 Ⅱ. 방문 활성화 지역 총이용건수와 여 행 / 레저 목적 이 용건수가 모두 많 은 지역 Ⅲ. 행정 특화 지역 총이용건수는 많지 만 여행 / 레저 목적 이용 건수는 적은 지역 Ⅵ. 방문 저조 지역 총이용건수와 여 행 / 레저 목적 이 용건수가 모두 적 은 지역 정선군 춘천시 속초시강릉시 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 횡성군 고성군 양양군 동해시 삼척시 영월군 인제군 화천군 5.5% 철원군 양구군 태백시 원주시 평창군 홍천군 5.5%

14 14 2. T map 네비게이션 사례 III. 고객 Insight 기반 마케팅 사례 고성군 속초시 평창군 춘천시 강릉시 홍천군 화천군 원주시 영월군 양양군 동해시 삼척시 태백시 정선군 횡성군 인제군 철원군 양구군 레저 / 스포츠 관광지 숙박 T map 여행 / 레저 목적 이용 건수 168,803 건 [ 단위 : 건 ] 시. 군별 여행 / 레저 목적 방문유형에 따른 방문 현황 12488 11428 10536 17450 각 시 / 군 여행 / 레저 목적 방문을 방문유형에 따라 살 펴본 결과, 동해 해안가에 위치한 고성 군 / 속초시 / 양양군 / 강릉시 / 동 해시 / 삼척시는 관광명소가 발달 했으며, 남서 내륙지방의 홍천군 / 평 창군 / 정선군 / 원주시의 경우 레저 / 스포츠가 발달한 것을 볼 수 있다. 또한 동해 해안지방 북부의 고성군과 속초시는 숙박시 설이 발달해 있음을 볼 수 있다.

15 15 IV. 관광 활성화를 위한 제언 SK M&C 는 OKCashbag 서비스, LBS 서비스, 다양한 커뮤니케이션 채널 등의 마케팅 솔루션을 통해, 지자체 및 여러 단체와 연계하여 국내 관광 활성화에 기여하고자 합니다. Powerful 한 고객 Insight 커뮤니케이션 채널 Location-based Service 국내 관광 활성화

16 Thank you for your attention Q & A