㈜ 순 일 기 업 인천국제공항 여객터미널운영 순 일 기 업 회 사 소 개 서 인천국제공항 여객터미널운영 순 일 기 업 회 사 소 개 서 2011.09.

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1 ㈜ 순 일 기 업 인천국제공항 여객터미널운영 순 일 기 업 회 사 소 개 서 인천국제공항 여객터미널운영 순 일 기 업 회 사 소 개 서 2011.09

2 ㈜ 순 일 기업 소 개

3 ㈜ 순 일 기 업 소 개㈜ 순 일 기 업 소 개

4 인천공항 터미널 운영팀 소 개

5 인천공항 터미널 운영팀 소개 분야별 현황 부서인원근무체계운영시간 안내데스크 68 4 조 3 교대 24 시간 방송실 7 3 조 2 교대 24 시간 서비스지원 22 2 조 2 교대 06:30~22:00 유실물센터 7 2 조 2 교대 06:30~22:00 헬프데스크 29 3 조 2 교대 24 시간 CIP 라운지 11 2 조 2 교대 06:30~22:00 전통문화박물관 4 2 조 2 교대 06:30~22:00 기자 / 자봉실 3 일근 09:00~18:00 한가족쉼터 5 3 조 2 교대 24 시간 인재개발원 8 일근 09:00~18:00

6 인천공항 터미널 운영팀 소개 분야별 업무범위 - 안내데스크 ○ 항공기 운항정보 안내 ○ 공항 이용 시 불편 사항 접수 및 보고 ○ 각종 교통 안내 ○ 유실물 및 분실수화물 처리 안내 ○ 상업시설, 편의시설, 관공서 및 입주상주기관 안내 ○ 출 · 입국 관련 안내

7 인천공항 터미널 운영팀 소개 분야별 업무범위 - 헬프데스크 ○ 유선을 통한 공항시설 및 이용안내 ○ 유선을 통한 운항정보 · 취항항공사 관련 정보 안내 ○ 유선을 통한 전화번호 안내 ○ 유선을 통한 응급사항 및 서비스 불만 접수․처리 ○ 유선을 통한 입․출국관련 각종 절차 및 수속 안내 ○ 유선을 통한 공항이용 교통정보 안내 ○ 기타 Help desk 운영관련 공사의 요청사항 처리

8 인천공항 터미널 운영팀 소개 분야별 업무범위 - 방송실 ○ 안내방송실 관리운영 ○ 공항이용안내 및 공지사항 방송 ○ 특수 및 돌발상황에 대한 방송 ○ 자동안내방송 및 항공사안내방송 모니터링 ○ BGM(Back ground music) 운영 ○ 방송실 환경관리

9 인천공항 터미널 운영팀 소개 분야별 업무범위 - 서비스지원 ○ 이용객 이동 ( 흐름 ) 계도 및 상황 점검 ○ 각종 상업시설 운영상태 점검 및 종사자 계도 ○ 비정상 ( 특수 ) 상황 발생시 조치 및 지원 ○ 이용객 이동 안내 ○ 여객편의시설 점검 ○ 여객 불편사항 처리 및 지원

10 인천공항 터미널 운영팀 소개 분야별 업무범위 - 유실물관리소 ○ 유실물관리소 운영에 따른 각종 기록 유지 ○ 인천국제공항에서 발생된 유실물 및 습득물 관리 ○ 유실물 신고 접수에 따른 후속조치 시행 및 이의 기록 유지

11 인천공항 터미널 운영팀 소개 분야별 업무범위 – CIP 라운지 ○ 다양한 다과 및 음료 제공 ○ APEC· 외교관 전용 심사대를 통한 신속한 입출국 수속 ○ 동선안내서비스 제공 ○ 운항 정보 제공 ( 라운지 내 FIDS 표출 ) 및 각종 국내외 잡지 제공 ○ 기본적인 비즈니스 사무기기 이용 가능

12 인천공항 터미널 운영팀 소개 분야별 업무범위 – 박물관, 한가족쉼터 ○ 박물관 이용여객 안내업무 ○ 박물관 시설운영 및 관리업무 ○ 여객터미널 입국장 ( 목가구 및 석조물 ) 유물 관리 및 운영 ○ 쉼터 관리운영 ○ 안내카운터 운영 및 출입관리 ○ 락카 물품 관리 및 락카 키 관리 ○ 시설, 집기비품 및 청결상태 관리 ○ 쉼터 질서유지 및 특이상황 대처

13 인천공항 터미널 운영팀 소개 분야별 업무범위 – 기자실, 자원봉사실 ○ 기자실 관리운영 ○ 기자실 행사지원 및 환경관리 ○ 기자실 문서수발 및 행정처리 업무 지원 ○ 자원봉사실 운영

14 인천공항 터미널 운영팀 소개 분야별 업무범위 – 인재개발원 ○ 인재개발원 운영 및 관리 ○ 인재개발원 물품관리 및 기자개 관리 ○ 교육생 관리 및 교육 지원 ○ 인재개발원 안내데스크 운영

15 인천공항 터미널 운영팀 소개 직원 복지 사항 ○ 월별 생일자 간담회 실시 ○ 다양한 교육 ( 외국어, CS 교육등 ) 기회 제공 ○ 우수사원 포상제도 및 각종 공모전개최로 동기부여 제고 ○ 노사화합을 위한 분기별 CEO 와 함께하는 간담회 실시 ○ 고객의 소리 칭송서신 접수시 포상 ○ 해외우수공항 견학 기회 제공 ○ 우수 SLA 평가 시 분기별 인센티브 제공