Page 1 1.What are business process? How are they related to information systems? 1. 비즈니스 프로세스란 무엇인가 ? 정보시스템과 어떻게 관련이 있나 ?

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1 Page 1 1.What are business process? How are they related to information systems? 1. 비즈니스 프로세스란 무엇인가 ? 정보시스템과 어떻게 관련이 있나 ?

2 Page 2 비즈니스 프로세스란 ? 제품이나 서비스를 생산하는데 요구되는 활동의 모음. 넓은 의미에서 기업이 믿는 좋은 비즈니스 프로세스란 designed 하고 coordinated 하는 것 비즈니스프로세스를 경쟁자보다 잘하면 그것이 바로 경쟁력 많은 비즈니스 프로세스는 특정한 기능적 분야를 맡고 있음

3 Page 3 비즈니스프로세스의 기능 예시 기능분야비즈니스 프로세스 제조, 생산 제품조립 품질확인 원자재청구서 판매, 마케팅 고객 식별 고객 제품 인지 제품 판매 재무, 회계 채권자에게 지불 재무 상태표 작성 현금회계 관리 인사부 직원 고용 직원의 직무수행 평가 고용자 연금 기재

4 Page 4 고객 주문처리의 과정 판매 회계 제조 및 생산 주문발생주문제출 신용체크신용승인 청구서 발송 제품조립 제품운송

5 Page 5 비즈니스 프로세스와 인포메이션 시스템과의 관련 카드 청구서, 선적지시서 같은 수동적인 비즈니스 과정을 자동화함.. 새로운 기술의 등장으로 정보의 흐름 변화, 정보 공유, 업무의 동시 수행, 의사결정 지연을 없앰. 정보기술의 등장으로 비즈니스 모델을 바꿈

6 Page 6 비즈니스가 실제로 어떻게 작동하는지 과정 분석을 통해 더 효율적이고 효과적으로 만들 것인지 이해하는게 중요. 비즈니스가 실제로 어떻게 작동하는지 과정 분석을 통해 더 효율적이고 효과적으로 만들 것인지 이해하는게 중요.

7 Page 7 2. How do system serve the different management group in business? 사업에서 서로 다른 경영진에게 시스템이 어떻게 도움이 되는가 ?

8 Page 8 TPS (transaction processing system) 거래처리시스템 컴퓨터화한 시스템 기업일상의 거래를 기록 시스템의 목적은 일상의 거래에 대한 답변과 조직 을 통한 거래의 흐름을 추적. 운영의 레벨과 일, 목표를 미리 정하고 높은 구조화 운영관리자에게 필요.

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10 Page 10 MIS (MANGEMENT INFORMATION SYSTEM) 경영정보시스템 중간관리자에게 조직의 현재 PERFORMANCE 에 대한보고 TPS 에 공급받은 리포트를 요약, 비교와 요약 등의 심플한 처리

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12 Page 12 DSS (Decision-support systems) 의사결정 지원 시스템 관리자들에게 여러 가지 정보를 종합해 분석하고 분석된 데이터를 PC 로 보여준다. DSS 는 의사결정을 도와주고, TPS 와 MIS 의 내부정보를 사용하며, 종종 외부자료를 사용하기도 하면서, 항해 예상 시스템으로 사용되기도 한다.

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14 Page 14 ESS (Executive Support systems) 경영진 정보 시스템 MIS 와 DSS 를 종합하고 고급관리자들에게 주어여 사용하는 정보시스템이다. ESS 는 여과하고 처리한 결정적인 데이트를 제공하여 관리자들은 신속히 문제를 발견해서 상용하는 정책을 제정할 수 있다.

15 Page 15 3. How do systems that link the enterprise improve organizational Performance? 3. 전사적으로 연결된 시스템들이 어 떻게 조직의 성과를 향상 시키는가 ?

16 Page 16 ENTERPRISE APPLICATION ( 전사적 응용시스템 ) 비즈니스과정과 프로세스 그룹을 통합하며 고객서비스와 자원관리에 초점을 맞춤 ENTERPRISE SYSTEM= ERP 시스템 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SYSTEM CRM KMS

17 Page 17 ENTERPRISE SYSTEM= ERP 시스템 제조, 생산, 재무, 회계, 판매, 마케팅, 인사 부등의 비즈니스 프로세스를 단일의 소프 트웨어 시스템으로 통합하기 위한 것 다른 부서들간의 긴밀한 공동작업을 도움

18 Page 18 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SYSTEM 공급사슬관리 시스템 기업이 그들 공급자와의 관계를 관리하는데 도움 급 업자, 기업 구매자, 유통업자, 물류기업 과 주문, 생산, 재고 수준, 제품의 운송 그 리고 서비스에 관한 정보를 공유 궁극적 목적은 최소의 비용과 시간으로 공급업체부터 소비자까지 적정양의 제품을 유지

19 Page 19 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 고객 관계 관리 시스템 (=CRM) 고객과 관련된 판매 마케팅, 서비스, 고객만족, 고객 유지등을 다루는 비즈니스프로세스를 조직화 하기 위한 정보를 제공 기업의 인지도, 선호도, 많은 수익성 있는 고객들을 유지하는데 도움

20 Page 20 KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM 지식관리시스템 지식관리 시스템은 조직이 지식과 전문 지식을 포착하고, 지원하기 위한 더 나 은 관리 프로세스를 가능하게 한다 기업에서 모든 관련 있는 지식과 경험을 수집한다. 언제 어디서라도 수집한 지식과 경험이 비즈니스 프로세스와, 경영진의 결정을 향상시키기 위해 필요할 때 사용할 수 있게 함

21 Page 21 인트라넷과 엑스트라넷 기업 안에서와 고객과 공급자들과 함께 정보흐름을 통합하고 신속히 처리하는 것을 증가시켜줄 대안 툴 인트라넷 간단히 말해 직원들만 접근가능한 기업내 웹사이트 엑스트라넷 기업웹사이트지만 권한을 부여받은 판매인, 공급자들도 접근 가능

22 Page 22 판매 및 마케팅제조 및 생산재무 및 회계인적자원관리 공급사술관리 시스템 고갠관계관리 시스템 고객, 유통업체 공급업체, 협력업체 프로세스 지식관리 시스템 프로세스 전사적 시스템

23 Page 23 4. Why are systems for collaboration and teamwork so important and what technologies do they use? 4. 시스템에서 협력과 팀웍이 왜 중요하고 그들이 사용하는 기술은 무엇입니까 ?

24 Page 24 Collaborative 란 ? 다른 사람들과 명확하고, 공유된 목표를 성취하기 위해서 함께 일하는 것이다. 공동작업은 업무나 임무의 완수에 초점을 맞춘다. 시스템이 중요한 이유 ? 글로벌 비즈니스 정보 시스템 관리자 투자한 양의 4 배

25 Page 25 열린 문화 분권화 된 구조 공동작업의 폭 영업활동과 실행을 위한 공동작업 기술 사용 전략적 계획을 위한 공동작업 기술 사용 협동작업의 퀄리티 기업성과 공동작업 능력 공동작업 기술

26 Page 26 공동작업에 사용 되는 기술

27 Page 27 상호작용 의살결정 특별실 월 디스플레이 먼곳의 상호작용 의살결정 특별실 월 디스플레이 의사소통 + 조정 의살결정 특별실 월 디스플레이 게속적인 업무 팀 룸, 공공디스플레이 시간 / 장소 공동작업 도구 매트릭스 시간 / 장소 공동작업 도구 매트릭스 같은시간다른시간 동시에 발생함동시에 존재하지 않음 같은 장소 다른 장소 가까운 먼 곳의

28 Page 28 공동작업 기술은 그들이 같은 시간, 장소 또는 다른 시간, 장소에서 상호협력을 할 것인지, 이 상호협력이 먼 곳인지에 따라서 분류 될 수 있다.

29 Page 29 5. What is the role of the information systems function in a business? 5. 기업에서 정보 시스템 기능의 역할은 ?

30 Page 30 기업에서 정보시스템 기능의 역할 - 정보 시스템 부서 컴퓨터에 사용될 소프트웨어 명령어를 작성하 는 고도로 훈련된 기술전문가 프로그래머 정보시스템 그룹과 그 외 조직간의 연락병 역 할을 담당한다 시스템 분석가 프로그래머와 분석가, 프로젝트 관리자, 시 설관리자, 통신관리자나 데이터 베이스 전문가 들의 리더 정보시스템 관리자

31 Page 31 회사 내에서 정보기술 감독 CIO 최고 정보보안 책임자 정보 시스템의 보안과 보안정 책 실행 CSO 최고 지식 경영자 프로그램과 시스템의 구성을 돕고 조직과 관리프로세스 안에 이미 존재하던 지식을 더 잘 사용할 수 있도록 해줌 CKO 기업에서 정보시스템 기능의 역할 - 정보 시스템 부서

32 Page 32 기업에서 정보시스템 기능의 역할 - 정보 시스템 부서 시스템 분석가 & 네트워크 전문가들의 비중 증가조직에서 강력한 변화관리자 (Change agent) 새로운 경영전략 & 새로운 정보를 기반 으로 한 제품과 서비스 제안 조직의 기술 개발과 계획된 변화 조화

33 Page 33 1.What were the problem faced by income in this case? How were the problems resolved by the new digital system? 1.Income 사가 직면했던 문제들은 무엇이며 새로운 디지털시스템으로 그 문제들을 어떻게 해결되었습니까 ?

34 Page 34 서류분류 인수부서로 서류발송 신청서류는 보험인수부서 직원들에게 무작위 할당 모든 원본서류 포장하여 창고보관 창고 3 곳에 약 4,500 만개 서류를 16000 개 박스에 보관 시간과 비용이 게속해서 소요됨

35 Page 35 자주 컴퓨터 다운 → 직원들의 데이터를 조정하거나 백업해야함 하드웨어 고장시 데이터 복원에 몇개월 소요 상담사간 통신 불가능 부서간 최신정보를 얻을 수 없음 ( 종이문서로 주고받음 ) HP3000

36 Page 36 Cobol 프로그램 여러 번 시스템 다운과 일시적 장애발생 보험인수거래처리가 일괄처리방법 → 설계사, 상담사가 실시간으로 정보이용 불가능하여 보험가입 과정에서 가입고객인지 아닌지 알 수 없음 ( 교차판매기회놓침 )

37 Page 37 Ebao life system 3 개의 서브시스템 보험관리, 영업과리, 부가적 시스템들 고객중심 디자인, 시각화와 바코드의 기술의 매끄로운 통합 두 개의 이상의 서버가 있음 → 다운발생 최소화 전체 IT 기반 시설교체 (20 인치 모니터, 광섬유 무선랜 설치 )

38 Page 38 2.What types of information systems and business processes were used by income before migrating to the fully digital system? Income 이 완전히 디지털 시스템으로 이동하기 전에 어떤타입의 정보시스템 과 비즈니스 프로세스를 사용하였는가 ?

39 Page 39 고객 만남부터 최종심사까지의 시간과 비용이 많이 소모되는 과정 Income’s insurance process 서류처리에 소모되는 긴 시간과 많은 창고 공간의 필요성

40 Page 40 Hp3000 잦은 다운, 데이터 손실시 전날 데이터의 복원 시스템의 독립적 운영 모든 기록 수기로 작성 부서간 최신정보 공유의 문제

41 Page 41 COBOL 잦은 시스템다운 과 일시적장애 새로운 상품을 개발하는데 오래걸림

42 Page 42 3. Describe the information systems and IT infra-structure at income after migrating to the fully digital system? 1.Income 사가 새로운 풀 디지털 시스템을 적용하고 난 뒤의 정보시스템과 IT 설비들에 대하여 설명하여라.

43 Page 43 경영정보시스템 중간관리자에게 조직의 현재 성과를 알려주는 시스템 미래의 성과를 예측하는데 사용 요약과 비교를 통해 알아보기 쉽게 사용 500 명의 사무실 직원들과 3,400 명의 보험 조언가들이 시스템에 언제든이 접속할 수 있게 되었음 교차판매를 할수 있는 기회를 제공 고객서비스를 향상시켜 줌

44 Page 44  로드밸런스 (load-balancing) 시스템을 기반으로 각각의 서버들은 두 개 이상의 커뮤니케이션 라인을 통해 연결되어 있었고, 이러한 단단한 구조가 컴퓨터가 다운되는 것을 방지하도록 해줌  각종 하드웨어와 소프트웨어적인 요소들이 설치 ( 모든 서비스 지점에 스캐너 설치, 모니터 교체, RAM 용량 증대, Lan 선 케이블 교체 )  핫백업 복구 센터 업무 커뮤니티와 재해복구 시스템 개선, 컴퓨터 다운 시에도 데이터 손실을 막을 수 있게 되었다.

45 Page 45 4. What benefits did income reap from the new system? 4. Income 사는 새로운 시스템을 통해 어떠한 이익을 얻었는가 ?

46 Page 46 종이 서류에 익수해져 있는 사원들에게 eBao 시스템을 교육 보험 조언가들이 시스템에 언제 어디서나 접속가능 보험 조언가들이 시스템에 언제 어디서나 접속가능 교차판매가 가능하고 고객서비스의 향상으로 이어짐 → 시간과 비용의 50% 절감 온라인 상에서 서비스를 쉽게 이용 가능 하게 함. → 회사의 보완적 자산으로써의 가치를 얻음

47 Page 47 5. How well is Income prepared for the future? Are the problems described in the case likely to be repeated? 5. Income 은 미래를 위한 준비가 얼마나 잘 되어 있는가 ? 새로운 시스템에서 예전에 발생하였던 문제가 발생할 것인가

48 Page 48 Income 사의 미래준비 Ebao life system 시스템을 사용하여 시스템다운, 교차판매기회 손실 방지 로드 밸런스시스템과 각종 하드웨어와 소프트웨어들의 업그레이드를 통해 재해피해를 통한 복구센터를 활발하게 운영한다. 온라인 접속으로 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 고객들에게 제공하여 잠재고객을 유치할 수 있다.

49 Page 49 새로운 시스템에 대한 문제 재발생 가능성이 있는가 ? 사업에서는 복합적인 상황의 어려움이 있기 때문에, 전의 문제를 Ebao 시스템을 이용해서 처리했다고 해도 새로운 문제가 생길 수 있기 때문에 노후된 시스템을 업그레이드 하지 않는다면 새로운 문제를 대처하기 어렵기 때문에 시스템에 대한 문제가 재발생 할 수도 있다.