서울시 사회복지협의회 전략적 파트너십 어떻게 만들 것인가 ? 2005.5.20 CJ 주식회사 사회공헌팀.

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1 서울시 사회복지협의회 전략적 파트너십 어떻게 만들 것인가 ? 2005.5.20 CJ 주식회사 사회공헌팀

2 1. 기업사회공헌 활동 참여배경 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? 3. 전략적 제휴 사례 전략적 파트너십 어떻게 만들 것인가 ?

3 1. 기업사회공헌 활동 참여배경 ■ ■ 기업 사회공헌 발전단계 ■ ■ 기업 경영 환경의 변화 ■ ■ 기업의 사회적 책임 확대 ■ ■ 소비자의 소비형태 변화 ■ ■ 새로운 리더십의 요구

4 1 단계 2 단계 3 단계 4 단계 Ignorance Denial Acknowledgement Commitment Adaptation 5 단계 불참사례별재단형태사회공헌공익연계사회적기업 Action 6 단계 1. 기업 사회공헌 활동 참여배경 1. 기업 사회공헌 활동 참여배경 ■ ■ 기업 사회공헌 발전단계 1960 1970 1980 1995 2000 2004 소극적 참여단계 적극적 참여단계 경제적, 법적책임 윤리적, 사회적책임 새로운 리더십

5 변화의 이슈 기업 역할 변화, 세계화, 다국적 기업 진출 복지수요 증가, 사회적 책임확대 ( 법적, 윤리적 ) 외부환경 이해관계자, 임직원 충성도 향상, Corporate citizenship 지역사회, 국가 기여 통한 이미지향상, 새로운 리더십 요구 내부환경 이데올리기 논쟁, 삶의 질 향상, 사회복지의 민간자원 각종 지표개발, 사회적 책임의 확대, 민간협력 중요성 인식 정책변화 ■ ■ 기업 경영 환경의 변화 1. 기업 사회공헌 활동 참여배경 1. 기업 사회공헌 활동 참여배경 기업의사회적책임확대기업의사회적책임확대

6 ■ ■ 기업의 사회적 책임 확대 1. 기업 사회공헌 활동 참여배경 1. 기업 사회공헌 활동 참여배경 기업 환경 변화  영리추구 - 제품 생산  고객의 변화 - 단순상품구매 → 이미지구매 - 적극적인 클레임  다양한 이해관계자 - 주주, 소비자, 종업원, 언론 → 정부, NGO, NPO 확대  사회문제 해결 Needs - 사회복지 - 환경 개선 책임 범위 확대 경제적 책임 법적 책임 윤리적 책임 사회적 책임 사회적 책임 ( 적극적 책임 ) 성과적 책임 ( 소극적 책임 ) 존경 받는 기업상 윤리 경영 영역 * 대기업에 호감을 갖게 하는 요인들에 관한 조사 ( 서울大, 2003) ( 국민 경제기여 39%, 법률준수 1%, 투명경영 38%, 사회공헌 13%) ▷ Good To Great : 경제적 / 법적 책임 이외에 윤리적 / 사회적 책임 요구됨

7 이성적 구매 제품 성능, 장단점 감성적 구매 제품기능, 감성 가치적 구매 제품성능, 감성, 가치 ■ ■ 소비자의 소비형태 변화 자아 실현 존경 욕구 사회적 욕구 안전 욕구 생리적 욕구 생존, 생활을 위한 상품 소비형태 상품 소비를 통한 보람, 자아실현 성취 윤리적 브랜드, 윤리적 소비의식 확대 1. 기업 사회공헌 활동 참여배경 1. 기업 사회공헌 활동 참여배경

8 지역사회 문제국제사회 문제 이미지 지역복지 발전에 기여하는 회사 - 빈곤, 교육, 소외계층, 환경 등 삶의 질 향상에 기여하는 회사 환경 등 국제 사회에 기여하는 회사 - 인권, 민주주의, 기아 및 난민, 학문 등 세계적으로 우월적 지위 유지하는 회사 사회와 기업발전을 추구하여 지속 가능한 성장 추구 Feed Back 명성가치 ■ ■ 새로운 리더십의 요구 1. 기업 경영환경 변화 1. 기업 경영환경 변화

9 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? ■ 마케팅 과정 ■ 사회복지 마케팅의 개념과 특징 ■ 환경분석 ( 현황 ) ■ 환경분석 : 상호 보완적, 협력 관계로 발전 ■ 전략적 활동 : 다양한 형태의 교류, 자원믹스, 피드백 ■ 전략적 협력의 확대 방안

10 7P7P 환경분석 경영자원 분석 마케팅조사목표설정시장분석 마케팅도구 설정 마케팅실행마케팅평가 S trength W eakness O pportunity T hreat Specific, Measurable, Attainable Result-oriented, Time-boundary 시장세분화 표적시장선정 시장 포지셔닝 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? ■ 마케팅 과정 ■ 마케팅 과정

11 비 영리조직 MKT 서비스, 사람, 장소, 조직 관심사 복합적이고 재정적인 고려 목 표목 표 경제적으로 가능성이 없는 시장분할이 기대되거나 요구 시장분할 무형 ( 지지, 노력, 시간 등 ) 의 서비스 형태 가치의 교환 이익이 수혜자, 후원자와 무관 이익 / 지불 수혜자, 후원자가 고객 고 객고 객 대체로 상품과 서비스에 관심 재정적, 투자에 대한 이익, 판매, 보고의 형태 현재 또는 잠재적으로 가능성이 있는 시장분할을 하기 위해 힘씀 화폐의 형태로 이루어짐 이익이 보통 고객 지불과 관련 단일 고객집단만을 대상으로 시장 존재 영리조직 MKT 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? ■ 사회복지 마케팅의 개념과 특징 ■ 사회복지 마케팅의 개념과 특징

12 언론 기업 사회공헌활동의 경쟁적 보도 자체 공익브랜드 개발 예 ) 우리이웃, We Start 정부 기업 사회공헌활동의 효과 인식 기업의 역할에 대한 기대와 요구 사회적일자리 1) 창출 협력 요구 기업 경쟁적 사회공헌활동 전개 - 전담조직화, 연평균 54 억 집행 2) 경영적 ( 마케팅적 ) 측면에서 인식 시민사회단체 기업의 사회적 책임 인식 협력과 비판 병행 기업파트너쉽 요청 사회적 책임 주 1) 사회적으로 유용하지만 수익성 때문에 시장에 공급되지 못하는 일자리 2) 기업의 평균 사회공헌활동비 지출 : 98 년 23 억  00 년 37 억  02 년 54 억 지출 ( 전경련, 2003 년 ) 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? ■ 환경분석 ( 현황 ) ■ 환경분석 ( 현황 )

13 기업 정부 시민사회 언론 제도개선, 행정지원 협력 파트너 관계 서비스 전달체계 수립 기업 기부문화 소개 기업 우호적 소개 기부 문화 만들기 비판, 견제 = 옹호, 지지 사회공헌 파트너 신규, 기존 사업 이해협력 기업 서비스 전달 기업 이미지 창출 기업 시장의 기회 사회적 책임 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? ■ 환경분석 : 상호 보완적, 협력 관계로 발전 ■ 환경분석 : 상호 보완적, 협력 관계로 발전

14 상호작용과 교류를 통하여 서비스 규모, 질적 내용 확대 자선적 교환마케팅적 교환경영적 교환 GiveTake 결과물 피드백 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? ■ 전략적 활동 : 다양한 형태의 교류, 자원믹스, 피드백 ■ 전략적 활동 : 다양한 형태의 교류, 자원믹스, 피드백 현금 현물 인프라 프로그램 공동기획 임직원 파견 자원봉사 이미지 시장 브랜드 네임 홍보 추천 전략적활동전략적활동

15 범 위 기업, 기관, 학교 지방, 중앙정부 1 : 1 협력 1 : 다중 협력 미시적 문제 거시적 문제 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? 2. 전략적 파트너십 어떻게 할 것인가 ? ■ 전략적 협력의 확대 방안 ■ 전략적 협력의 확대 방안 대 상 방 법 내 용 현금, 현물, 자원봉사, 인프라, 기획, CRM. SE

16 3. 전략적 제휴 사례 연구 ■ 협력 방법 : CRM 의 도입 배경 ■ 국내 CRM 의 운영 사례 ■ 해외 CRM 의 운영 사례

17 3. 전략적 제휴 사례 연구 3. 전략적 제휴 사례 연구 ■ 협력 방법 : CRM 의 도입 배경 ■ 협력 방법 : CRM 의 도입 배경 소비자시민사회기업 공익상품을 구입 경향의 확대 기업에 대한 소비자 의식 변화 가치, 윤리적 구매형태로 변화 사회적 책임 대한 새로운 인식 기업 이미지, 기업 가치 향상 브랜드 차별화, 효과적 홍보 새로운 방법의 모금전략 필요 NPO 홍보의 효과적인 수단 기업에 대한 인식 변화 CRM 전략적 제휴를 바탕으로 하는 기업과 NPO 가 CRM 실천으로 모두가 Win-Win

18 3. 전략적 제휴 사례 연구 3. 전략적 제휴 사례 연구 삼성전자 독자 추진 제품구매가의 1% 를 고객 지정 기관에 기탁 95~97 년 롯데리아 복지, 환경분야 햄버거 1 개당 10 원을 불우이웃돕기에 지원 연 1.5 억원 삼성전자 백혈병어린이재단 애니콜 고객이 인터넷 1 클릭당 1 천원 기부 2001 년 CJ 홈쇼핑 한국복지재단 1 시간 방송 판매 수익금 전액을 기부 2002 년 ~ 애경산업 한국여성재단 순샘 한방울 판매수익의 0.1% 를 기부 LG 홈쇼핑 복지 분야 특정 프로그램 판매 수익의 10% 를 기부 2000 년 ~ KT 복지, 환경, 통일 전화 통화요금의 1% 를 고객 선택 단체에 기부 2002 년 ~ 동양제과 각 교육청, 학교 수익일부로 도서벽지 학교 책걸상 교체 (2 만개 ) 94~98 년 아시아나항공 유니세프 사랑의 기내 동전 모으기 운동 (02 년 2.7 억원 ) 1994 년 ~ 유한킴벌리 환 경 우리강산 푸르게 푸르게 캠페인 ( 숲가꾸기 17 백만평, 나무심기 5 백만그루 ) 우리강산 푸르게 푸르게 캠페인 ( 숲가꾸기 17 백만평, 나무심기 5 백만그루 ) 1984 년 ~ 회사명 파트너기관 내 역 비 고 ■국내 CRM 의 운영 사례 ■ 국내 CRM 의 운영 사례

19 3. 전략적 제휴 사례 연구 3. 전략적 제휴 사례 연구 아멕스 카드 아멕스 카드 Share Our Strength Share Our Strength 거래 : 3 센트 (CM 송 ) 4 년간 $ 21 백만 모금 4 년간 $ 21 백만 모금 회사명 파트너기관 내 역 비 고 데스코 독자 추진 물품구매 10 파운드마다 쿠폰 지급, 고객이 원하는 학교에 쿠폰을 지정하여 컴퓨터 지원 ( 영국 ) 물품구매 10 파운드마다 쿠폰 지급, 고객이 원하는 학교에 쿠폰을 지정하여 컴퓨터 지원 ( 영국 ) 3 만 4 천대 PC 기부 3 만 4 천대 PC 기부 P & G Action Aid 대쉬 세제 구매 고객이 0.57 달러 기부요청 용지를 기관으로 보내고 P&G 는 이디오피아에 물 공급 ( 광고 : P&G 는 생명을 구하는 물에도 관심이 있습니다 ) 대쉬 세제 구매 고객이 0.57 달러 기부요청 용지를 기관으로 보내고 P&G 는 이디오피아에 물 공급 ( 광고 : P&G 는 생명을 구하는 물에도 관심이 있습니다 ) 이탈리아 $ 180 만 모금 이탈리아 $ 180 만 모금 브리티시항공 유니세프 선의의 동전 캠페인 ( 외국 동전 모으기 ) 전개 7 백만파운드 모금 7 백만파운드 모금 켈로그 키즈헬프라인 상품 한 개당 5 센트를 적립하여 기부 ( 호주 ) 연간 $50 만 모금 연간 $50 만 모금 데니스 세이브더췰드런 아침식사 1 세트 당 10 센트 기부, 고객 모금함 운영 기념 캐릭터 판매 시 1 세트 당 5 센트 기부 아침식사 1 세트 당 10 센트 기부, 고객 모금함 운영 기념 캐릭터 판매 시 1 세트 당 5 센트 기부 5 년간 $ 3 백만 모금 5 년간 $ 3 백만 모금 ■해외 CRM 의 운영 사례 ■ 해외 CRM 의 운영 사례