IBM in Korea © Copyright IBM Corporation 2005 HR Policy and Practices IBM Korea 2006. 2. 23.

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1 IBM in Korea © Copyright IBM Corporation 2005 HR Policy and Practices IBM Korea 2006. 2. 23.

2 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 2 Agenda  IBM Korea 개관  현장중심의 인사관리  평가시스템 운영제도  직원 계발제도  임금체계 및 임금제도  Q&A

3 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 3 IBM at a Glance: 세계 최대의 서버, 서비스, 컨설팅 업체  고객들이 대응성, 가변성, 집중화, 탄력성의 특징을 갖는 온 디맨드 기업으로 혁신할 수 있도록 지원  IT 기술은 물론 비즈니스 통찰력과 각 산업별 전문지식을 갖춘 전문 인력으로 지원  전세계 160 여 개국 영업망  미국 이외 매출이 총 매출의 60% 이상 차지 Global Leader  연평균 50 억 달러 연구개발에 투자  전세계 6 개국 8 개 연구소에 연구원 3 천여 명 활동  연속 12 년 동안 미국 특허 최다 획득  Sony, Cisco, Apple, QUALCOMM 등과 선진기술 공급 위한 파트너십 체결 Technology Leader On Demand Business  자본금 : 183 억 달러  매 출 : 963 억 달러  순이익 : 84 억 달러  직원 수 : 32 만명 IBM Global (2004)  자본금 : 255 억 원  매 출 : 1 조 371 억 원  순이익 : 556 억 원  직원 수 : 2,400 여명 IBM Korea (2004)

4 © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 4 한국 IBM 의 오늘 : 고객과 사회로부터 신뢰받는 ‘ 가치 파트너 ’ 온 디맨드 비즈니스로의 혁신 선도 고객의 온 디맨드 기업으로의 혁신을 지원하는 경영혁신 파트너 고객의 경제적 가치를 창출하여 비즈니스 성공에 기여 고객의 성공을 통해 고객사가 그들의 고객을 더욱 잘 지원할 수 있도록 함 end-to end 솔루션과 서비스를 제공하는 유일한 IT 업체 국내 정보기술 산업의 리더 국내 최초의 컴퓨터 IBM 1401 경제기획원에 설치 3 천 5 백여 고객사 지원 9 개 합작사 / 120 여 비즈니스 파트너 / 1 천여 SW 개발업체와 협력 2,400 명의 전문 기술력을 갖춘 직원 현지화에 성공한 가장 대표적인 글로벌 기업 국내 최초의 기술구매사업으로 수출에 기여 (1982 ~) 서울올림픽 후원, 대전 엑스포 참가, 다양한 산학협동 활동 가장 입사하고 싶은 외국기업 ( 잡링크 2005. 3) 가장 존경받는 외국기업 ( 연세대 / 중앙일보 조사 2002. 8) ' 한국윤리경영대상 인재양성부문상 수상 (2003. 2)

5 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 5 IBM : World Number 1 End to End Solution Provider BusinessTechnology IBM Infrastructure SvcsSWHW Technology Business Accenture Oracle HP/CP Q Intel EDS

6 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 6 IBM 의 인사관리자

7 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 7 n 직원들이 회사의 경영성과 및 개인목표 달성을 위하여  각자가 무엇을 하여야 하는지,  각자가 하여야 할 일을 어떻게 하여야 하는지,  일하는 방법을 어떻게 개선하여야 하는지를 알게 한다. n 직원들의 업적평가 결과를 토대로 ( 결과 중심 ) 관리자들이 직원들의  급여,  승진을 고려함에 있어 기본적인 수단으로 사용할 수 있게 한다. n 관리자와 직원간의 상호의사소통을 위한 수단으로 사용한다.  직원개발  기타 목 적 평가제도 - PBC (Personal Business Commitment)

8 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 8 Performance Evaluation - PBC (Personal Business Commitment) PBC 목표 설정 Business Goals People Management Goals ( 인사관리자 ) Development Goals PBC 평가 평가등급 정 의정 의비 고비 고 1Among the top contributors this year 2+Above average contributor 2Solid contributor 3 Among the lowest contributors, need to improve 4Unsatisfactory

9 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 9 IBM objectives 단위사업별 목표 부서 목표 2 단계 : Feedback 지도 및 조언 중간 점검 3 단계 : 업적 정리 4 단계 : 최종 평가 급여 및 승진 고려 1 단계 : 개인목표 설정 업적평가제도 Process

10 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 10 P B C 절차 n PBC 목표설정 방법 è Step 1 : 달성해야 할 업무목표를 우선순위에 의하여 결정 è Step 2 : 업무목표 달성을 위한 전략 및 측정 가능한 목표 설정 n PBC 목표 설정 è 회사영업목표와 일치된 계획을 수립 è 관리자는 회사의 영업목표와 부서의 부서목표를 부서원들과 공유 è 직원은 부서목표를 참조하여 개인목표를 설정 è 목표는 측정 가능하여야 하며 구체적으로 기술 è 일부목표는 팀 목표로 설정 n 자기개발 목표 è 부서성과 달성 위한 Skills Gap 및 장단점 분석을 통한 계획 수립 è 업무목표 달성에 필요한 자기계발 계획 수립 ( 제 1 단계 : PBC 계획수립 단계 )

11 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 11 P B C 절차 n 직원과 관리자의 중요한 의사소통수단 – Face to Face Meeting è 업무 성과에 대한 구체적인 Feedback è 올바른 방향으로 지도 및 조언 è 무엇을, 그리고 어떻게 해야 하는지를 구체적인 카운슬링 n 1 년에 최소한 1 회 이상 실시 ( 정기 :7 월 ) è 관리자 혹은 직원의 요청 시 언제라도 가능 n 보직 및 업무 변경 시 è 그 기간 동안의 업적을 정리, 평가함. è 새로운 PBC 목표를 세움. è 직원과 목표 변경에 대해서 협의 ( 제 2 단계 : 중간 점검 )

12 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 12 n 직원이 스스로 자기평과 결과 정리 n 직원은 노력 및 수고가 아닌 업적 결과 정리 è 객관적인 자료 중심으로 정리 è 업무 성과의 질, 양, 회사의 기여도 등을 고려하여 작성 n 직속관리자는 그 직원의 회사 기여 분을 결과에 입각하여 객관적으로 정리 n 면담을 통한 업적 정리 완성 P B C 절차 ( 제 3 단계 : 업적 정리 )

13 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 13 P B C 절차 n PBC 목표대비 결과로, 기여분을 공정하게 평가 n PBC 의 ' 공개주의 ' 원칙에 입각하여 직원과 면담을 통하여 결과 정리 n Team Based Decision Marking 을 통한 객관적인 평가 실시 n 평가 결과 및 자기계발 결과 등에 대한 면담을 통하여 평가 완료 n 차상급 관리자는 전체의 형평성 및 절차 준수 여부 확인 ( 제 4 단계 : 최종 평가 )

14 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 14 P B C - 각자의 임무 직 원직 원 인사부 관리자 l 개인 및 팀 목표 설정 l 필요시, ' 중간점검 ' 요청 l 동료 및 사내외 고객들에게 본인의 가치를 적극적으로 Demo l 본인의 업적들 정리 및 서류화 차상급 관리자 l 회사 및 부서의 목표를 직원과 공유 l 직원들이 목표들을 성공적으로 달성할 수 있도록 적극적인 지도와 도움을 제공 l 지속적인 ' 피드백 ' 제공 l 필요시, 개선을 위한 계획 입안 l 평가 결과 수집 / 정리 l 면담을 통하여 평가 결과 전달 l PBC Process 의 공평한 행정처리 확인 l 직원 각자의 영업목표가 회사 영업목표와 일치되는지를 확인 l 직원들의 고과 내용들을 확인 l TBDM 을 통한 평가 기준 및 형평성 확립 l PBC Process 의 개선사항 수집 및 관련부서에 보고 l PBC 지침서 제공 l 관리자 및 직원교육 l 평가분포도 관리 l 평가결과의 DataBase 관리 l Process 관리

15 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 15 People Development Cycle It’s about developing employees to their full potential to create an engaged, motivated, and knowledgeable workforce. 인사고과 목표와 Skill 증진을 위한 Skill 개발계획을 연결시키고 개발과정을 하나의 과정으로 연계시킴으로써 지속적인 개발 상황을 효과적으로 검토할 수 있도록 합니다.

16 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 16 급 여 정 책 n 대외적으로 경쟁력있는 급여수준을 유지하고  임금 조사 n 내부적으로 일관성있는 제도를 마련하여,  직무평가제도  성과급 임금인상 지침서 n 개인별 업무성과와 회사의 경영성과도에 따라  개인별 업적평가제도  인센티브 제도  성과상여금 제도 최우수 인력자원을 유치하고 동기부여를 통하여 계속 의욕적으로 근무할 수 있게 한다. 이를 위하여, RUSSIA CANA DA UNITED STATES MEXIC O CHIN A MONGOLIA KAZAKHSTAN INDIA UZBEKISTAN KYRGYZSTAN TAJIKISTAN NEPAL BHUTAN BANGLADESH BURMA VIETNAM THAILAND LAOS CAMBODIA MALAYSIA INDONE SIA PAPUA NEW GUINEA AUSTRALIA NEW ZEALAND GUATEMALA HONDUR AS BELIZE EL SALVADOR COSTA RICA PANAM A DOMINICAN REPUBLIC CUBA HAITI VENEZUELA COLOMBIA ECUADOR PERU BOLIVIA GUYANA SURINAME FRENCH GUIANA BRAZIL ARGENTINA CHILE PARAGUAY URUGUAY JAPAN NORTH KOREA SOUTH KOREA PHILIPPINES TAIWAN TURKMENISTAN AFGHANISTAN PAKISTAN NICARAGU A JAMAIC A 직무 성과

17 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 17 직무성과급제 (Merit Pay system) 직무급 성과급 l PBC( 업적평가 ) 결과 l Critical Skills l Retention Value 직무 1 직무 2 직무 3 직무 4 직무 평점 1 평점 2+, 2 평점 3 기간 l Skills l Contribution / Leadership l Impact on Business / Scope \ \

18 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 18 임금관리의 7 단계 6. Salary Structure 5. Salary Surveys 4. Job Classification 3. Job Evaluation 2. Job Description 1. Job Analysis 성과급 임금표개발 임금조사 직무분류 직무평가 직무기술서 직무분석 직무 성과 7. Merit Pay System

19 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 19 직무평가 : 직무의 내부적 가치체계 수립 n 직무분석 (Job Analysis) è 직무내용 수집 ( 직무 목적, 책임, 임무, 기술, 타직무와의 관계 등 ) è 직무평가요소별 분석 è 직무에 대한 고찰 ( 직원에 대한 고찰이 아님 ) n 직무기술서 (Job Description) è 서면으로 직무분석에 의해 발견된 사항의 기술 è 직무평가요소별 기술 è 용도 : 직무평가, 직무 Orientation, 직원개발, 업적평가 n 직무평가 (Job Evaluation) è 상대적 가치 측정 è 평가요소 :Skills, Contribution/Leadership, Impact on Business/Scope n 직무분류 (Job Classification) è 직무에 직무번호 및 직급 부여 è 직원의 직급 : 수행하고 있는 직무의 직급 ( 속인이 아님 ) 직무가치

20 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 20 n 매년 임금 조사를 통하여 직군별 급여 경쟁력 분석 n 직군별 임금관리 (Sales / Service / Staff) nTop / Bottom 성과자에 대한 차등 인상 nLow Performer 급여인상 금지 임금인상 원칙 임 금 조 사임 금 조 사 n 임금 조사대상 회사 선택 기준  10-15 개  영업시장 및 노동 시장에 있어 경쟁 회사  인사관리 체계가 건전한 회사  상호 인사정보에 대한 비밀보장 가능한 회사  조사의 계속성, 일관성 유지 가능한 회사 n 조사시기  MINI SURVEY : 5 월 - 6 월  MAIN SURVEY : 11 월경

21 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 21 IBM 직급체계  Band 1 : Repetitive task or process  Band 2 : Multiple repetitive tasks or multi-step processes  Band 3 : Uses judgment in choosing task / routine  Band 4 : Prioritizes tasks and chooses method  Band 5 : Technical Leader / Expert, Lead technical support  Band 1 : Repetitive task or process  Band 2 : Multiple repetitive tasks or multi-step processes  Band 3 : Uses judgment in choosing task / routine  Band 4 : Prioritizes tasks and chooses method  Band 5 : Technical Leader / Expert, Lead technical support  Band 6 : Professional, Focuses on individual / team objective  Band 7 : Career Professional / Leader / team / department operational  Band 8 : Advisor / Team Leader / Manager, Guides functional objective or technologies  Band 9 : Senior Professional / Certified / Manager, Influences functional strategy  Band 10 : Principal / Senior-Expert / Manager, Leads functional / Business unit strategies  Band 6 : Professional, Focuses on individual / team objective  Band 7 : Career Professional / Leader / team / department operational  Band 8 : Advisor / Team Leader / Manager, Guides functional objective or technologies  Band 9 : Senior Professional / Certified / Manager, Influences functional strategy  Band 10 : Principal / Senior-Expert / Manager, Leads functional / Business unit strategies NON-EXEMPT EXEMPT

22 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 22 Total Value Compensation l PBC '1' l PBC '2+‘, ‘2’ l PBC' 3' Adjustment +/- Critical Skills + Retention Value 0% 50% 100% 1yr 2yr 3yr (4 yr) 1yr 2yr Proficiency / Utilization High Value Reference Points (Example) \ 외부시장 연 봉 IBM 연봉 시장인구분포시장인구분포 기간 PBC 1 PBC 2+, 2 PBC 3

23 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 23 임금인상 결정 방법  인상 결정 기준  Sustained Performance  Critical Skills Proficiency / Utilization  Business Impact / Retention Value  임금 인상율  Base Pay Reference Points  MGMT FLEXIBILITY  관리자에게 임금 인상 예산 부여를 통한 권한 강화  직군별 임금 관리  직무 직군 별로 임금 관리 ( 영업 / 서비스 / 컨설팅 / 지원조직 )

24 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 24 월기본급 (12 개월 ) 변동상여금 (6% of 12 개월 기본급 ) 직무 성과 ( 일반직원 )( 영업 / 서비스직원 ) IBM 급여구조 Base Pay Target Incentive Reward On over Achievement 수당수당 수당수당

25 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 25 성과상여금 (Performance Bonus) ItemContents Payout by Performance *Target: 6% of RS (B10 : 12% of RS)  Manager determines individual payment.  Suggested ranges: 1 : 90% ~ 12 % (15% - 21%) 2+, 2 : 2% ~ 8% (5% - 14%) 3 : No Payment 4 : No Payment Measurement  50% Unit Performance + 50% IBM Performance Quantitative Metrics  Revenue Growth 20%  Net Income 70%  Cash Flow 10% Performance Bonus 는 Sales Incentive 에 해당하지 않는 직원을 대상으로 WW IBM 의 성과, 개인이 속한 Business Unit 의 성과 및 개인의 Performance 에 따라 차등 지급하는 형태로 운영됩니다.

26 IBM Korea © Copyright IBM Corporation 2005 Human Resources 26 승진 제도 n 최소한의 승진기준 운영  현 Band 에서 최소한 24 개월  과거 2 년 동안 PBC 3 이 없을 것 n 목표 Average Band 설정, 관리 & GIM n 승진권한의 위임  Band 8 차장까지의 승진은 사업본부별 관리 nPanel Review Board(Band 9 실장이상 또는 People Manager )  심사위원 － Function Executives  심사기준 － Biz Needs / Position Responsibility － PBC Records, Key Achievements － Skills, Contribution/ Leadership, Business Impact n 승진시기  Band 8 이하 : 매월 실시  Band 9 이상 :

27 Q & A 감사합니다.