PT04-02339. SAMSUNGCARD 00 SAMSUNG CARD Contents Situation Analysis Problem Solution Concept Strategy.

Presentation on theme: "PT04-02339. SAMSUNGCARD 00 SAMSUNG CARD Contents Situation Analysis Problem Solution Concept Strategy."— Presentation transcript:

1 PT04-02339

2 SAMSUNGCARD

3 00 SAMSUNG CARD Contents Situation Analysis Problem Solution Concept Strategy

4 01 Situation Analysis 2009년 삼성카드의 Comm. 상황 삼성카드는 공격적 경영보다 재무 정상화에 주력 마케팅 커뮤니케이션의 소극적인 대응 2003년 카드대란의 잔재 연체율 (%) 4.20 0.56 3.10 삼성 현대 업계 평균 부실채권 규모 (억 원) 2683 94 삼성 현대 0506070809 28 25 23 7 2009년 광고 집행 수 2009년 삼성카드는 내부 수리 중 재무정상화를 위하여 소극적으로 Marketing Comm. 진행

5 성씨마케팅: DC플러스 카드 유통 신규고객 유치 성공 변화 It’s My Pleasure 변화 변화/창의적 이미지 구축 Beyond Card 혁신 혁신/새로운 이미지 구축 카드의 길을 생각하다 리더 리더 이미지 구축 02 Situation Analysis 2009년 경쟁사들의 Comm. 상황 적극적 Comm. 2009년 경쟁사들은 적극적 Marketing Comm. 대응

6 03 Situation Analysis 적극적 경쟁사들의 선전 속, 소극적 Comm.의 결과 2009년 3분기 이용실적 증감률 (전년동기 대비) 현대카드 KB카드 롯데카드 신한카드 삼성카드 22.7% 7.5% 6.2% 5.9% 0.6% 소극적 Marketing Comm.의 여파가 삼성카드의 발목을 잡고 있는 상황 2009년 2, 3분기 카드이용실적 에서 현대카드가 삼성카드를 앞 질러 MS 2위 차지함 전년동기 대비 2009년 3분기 이용실적 증감률에서 삼성카드는 상위 5개사 중 최하위를 기록함 12 위태로운 2위 자리저조한 이용실적 증가율

7 04 Situation Analysis 이러한 상황에서 2010년 카드시장 또한 만만치 않다 다시 새롭게 짜여지는 카드시장! 치열한 경쟁 속, 마케팅 대전이 예상됨 2010년 신용카드 이용액 전망 경기회복기 민간소비회복 카드 이용액 / 증가율 증가 카드 분사 통신 컨버전스

8 그 근본적인 문제는? 이제, 삼성카드는 적극적인 마케팅 전선을 구축해야 합니다. 현재 상태로 새로운 Communication이 진행된다면, 성공을 장담할 수 없습니다. 근본적인 문제가 계속 남아 있기 때문입니다. 하지만

9 과거과거 01 Problem 선결되어야 할 근본적인 문제는? 변화한 소비자 마인드에 부합하지 않는 브랜드 정체성(Pride)의 고수가 근본적 문제 소비자는 왜 삼성카드가 Pride인지 더 이상 공감하지 못한다 카드상품 소수 카드자체 만으로 브랜드 간 차별화 O 카드상품 다수 카드자체 만으로 브랜드 간 차별화 X 자아표현적 편익 능력, Luxury 기능적 편익 재테크, 할인, 혜택 My Card Is My Pride My Card Is Not My Pride 소비자 마인드 변화 현재현재

10 02 Problem Pride고수로 인한 문제점 -(1) 변화된 소비자와 소통이 어려워지며 과거에 머물게 된 삼성카드 이미지 과거 현재 변화한 소비자 마인드 변화하지 않은 삼성카드 정체성 My Life, My Pride 삼성카드는 당신의 자부심입니다. 무슨 소리야? 카드가 왜 내 자부심이야? 소 통 소비자

11 03 Problem Pride고수로 인한 문제점 -(2) 20062007 2008 2008~2009 Pride 할 인? 새로움의 개척자? 삼성카드만의 새로운 생각? 브랜드 정체성 개발이 아닌, 단기적 흐름에 부합하는 캠페인 집행 브랜드 정체성과 연관성이 결여된 캠페인의 집행 소비자 전혀 다른 두 메시지의 공존 Comm. 전략의 일관성 결여 “뭘 말하려는 거야?” “삼성카드는 뭐지?” ? ? ? Comm. 메시지의 일관성 상실 소비자에게 명확한 포지션 구축 실패 Pride * Brand Identity : My Life, My Pride

12 04 Problem 브랜드 정체성(Pride)의 고수가 삼성카드에 입힌 문제점은? 브랜드 애착도와 신선도의 저조! 그 해결책은 무엇인가? 변화된 소비자 마인드에 부합되지 않는 브랜드 정체성(Pride)의 고수 명확한 포지션 구축 실패 과거에 머문 삼성카드 이미지 브랜드 신선도 저조 브랜드 애착도 저조

13 새로운 브랜드 정체성 구축 무엇보다 근본적인 문제의 해결이 중요합니다. 소비자들의 변화된 마인드에 부합하는 BI 장기적 관점에서의 일관된 Comm. 메시지 전달로 소비자들의 마음속에 오래도록 남을 수 있는 BI Solution

14 키즈나란? (きずな, 絆, 연) “브랜드와 생활자 간의 깊은 연계성이나 관계” “제품과 소비자 사이에 존재하는 연결감같은 것” By HAKUHODO Brand Consulting “키즈나” 형성 Solution 그러나 단순히 새로운 BI 구축만으로 브랜드 신선도/애착도 문제의 해결을 장담할 수 없습니다. 그를 해결해줄 맞춤형 BI 구축 도구가 필요합니다.

15 삼성카드만의 새로운 정체성을 반영하는 키즈나 변화된 소비자의 마인드를 반영하는 키즈나 소비자와 삼성카드를 강하게 연결해주는 키즈나 삼성카드와 소비자 간에 형성되는 키즈나는 Solution 소비자 이를 통해 브랜드 신선도와 애착도를 높인다

16 01 Concept Communication Target 설정 모든 소비자를 타깃으로 설정하여 보편 타당한 관계를 발견하자! 모든 소비자를 타깃으로 설정함으로써 ‘카드-소비자’간의 보편 타당한 관계를 발견 할 수 있음 카드는 이제 특정 계층의 전유물이 아니다. 누구나 생활 속에서 현금 대용 혹은 그 이상의 편리성을 가지고 사용한다. 점점 생활 속에 깊이 자리잡고 있는 카드 So 카드를 사용하는 혹은 사용할 수 있는 모든 소비자

17 02 Concept 현재 시장에 형성된 ‘카드-소비자’간의 키즈나는? 차가운 비지니스적 키즈나 소비자와 브랜드 간에 큰 거리감 형성 소비자 “혜택” “할인” “카드의 길을 생각하다” 원하는 것 이뤄주기 “생활비제테크서비스” “The APT CARD” “TOP 포인트” 할인/캐쉬백 “DC PLUS CARD” 포인트 적립/할인 카드사가 소비자에게 말하고 있는 것은? 그 결과 소비자가 인식한 카드는 어떤 존재? 카드는 “돈!”

18 03 Concept ‘카드-소비자’간의 키즈나는 반드시 비지니스적 이어야 하는가? 삼성카드-소비자 따뜻한 인간적 키즈나를 형성하자! No! 따뜻한 인간적 키즈나가 될 수도 있다! Case Study BC카드 “부자 되세요” BC카드의 “부자 되세요”(2002) 편은 경기침체기에 소비자들의 감성을 자극하며 한국방송공사에서 실시한 인지도 조사에서 큰 호응을 얻어 1위(11.6%) 기록 BC카드는 이를 통해 소비자와 따뜻한 인간적 키즈나를 형성함 그 효과는 현재까지도 BC카드에 대한 긍정적인 연상으로 이어지고 있음

19 인간적 키즈나 형성을 위해 이를 통해 ‘삼성카드-고객’간의 강한 키즈나를 형성하자! 카드業을 보는 관점을 비즈니스적 관점에서 생활적 관점으로 전환하자! 관점의 전환 이 필요합니다.

20 [지출] 05 Concept 소비자 인사이트 Q. 소비자에게 카드는 무엇일까? “카드로 당신은 무엇을 하시나요?” 옷 산다 책 산다 카메라 산다 여행 간다 먹거리 산다 차 산다 갖고 싶은 것 산다 선물 산다 화장품 산다 데이트 결제 소비자 비지니스적 觀点 삶을 영위하기 위한 지출활동의 매개로서 카드의 역할

21 06 Concept 소비자 인사이트 “카드로 당신은 무엇을 하시나요?” 옷 산다 책 산다 카메라 산다 여행 간다 먹거리 산다 차 산다 갖고 싶은 것 산다 선물 산다 화장품 산다 데이트 결제 소비자 생활적 觀点 진정한 나를 찾기 위한 나의 라이프 스토리를 만드는 매개 전국일주를 위해 자전거 사고 유럽 여행을 위해 항공티켓 사고 나의 꿈을 펼치기 위해 DSLR 사고 평소 배우고 싶어서 색소폰 사고 [Life & Story] Q. 소비자에게 카드는 무엇일까?

22 07 Concept 소비자 인사이트 Q. 소비자에게 카드는 무엇일까? 전국일주를 위해 자전거 사고전국 방방곳곳의 이야기가 시작되었다. 유럽 여행을 위해 항공티켓 사고새로운 여행의 이야기가 시작되었다. 나의 꿈을 펼치기 위해 DSLR 사고 나만의 세상을 담아내는 이야기가 시작되었다. 평소 배우고 싶던 색소폰을 사고 내 인생의 또 다른 음악 이야기가 시작되었다. 카드를 통해 새로운 이야기 (Story) 들이 생겨난다

23 즐거움 활력 희망 행복 이렇게 탄생한 새로운 이야기 그 소중한 이야기가 시작되는 순간에 삼성카드가 함께 하는 것입니다 고객의 삶에 을 의미합니다.

24 그러나 이 보다 더 설레 일 수는 없었습니다. 언제나 이야기의 시작은 설레입니다. 컨셉도출 앨범의 첫 트랙 소설의 첫 장 영화의 첫 컷 내 삶 속 새로운 이야기의 시작

25 이야기 의 두 가지 의미 컨셉슬로건 자사 입장 : 삼성카드가 이야기하는 카드에 대한 새로운 이야기 소비자입장 : 카드를 통해 시작되는 인생의 새로운 이야기 새로운 이야기를 시작하다

26 11 Concept 새 컨셉을 통한 키즈나/정체성 형성 느 낌 카드 사용 키즈나 카드를 긁다 이야기의 시작 비지니스적 차가움(이성적) 인간적 (감성적)따뜻함 카드 가입 카드-소비자 관계 돈-이용자 오브제(Objet)-작가 지출의 시작 오브제 획득 카드-소비자 관계를 보는 다른 관점 다른 생각 다른 반응 삼성카드의 정체성은 Pride에서 Objet 로 거듭난다 삼성카드는 고객이 삶 속에서 새로 운 이야기를 창조 할 수 있도록 도와주는 오브제 (Objet)임을 내포

27 01 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 일관된 Comm. Concept 전달과 전략적인 ATL, BTL을 통해 소비자들에게 삼성카드의 새로운 가치와 이미지를 기억시키자! 티저 광고 ATL 티저 광고 3편 - 영화 편 - 소설 편 - 음악 편 BTL - DM 발송 (기존고객) - 파란 책을 찾아라! - 영화 상영 직전 런칭 ATL / BTLPromotion / CSR ATL 시리즈 4편 - DSLR 편 - 오토바이 편 - 등산 편 - 색소폰 편 BTL - 옥외 광고 Promotion - 우리가 함께 만들어가는 새로운 이야기 - 도서, 영화 할인 CSR – 팝업 카페 - 부가가치세 기부 SMS 서비스 123

28 02 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 티저 광고 ATL 티저 광고 3편 - 영화 편 - 소설 편 - 음악 편 BTL - DM 발송 (기존고객) - 파란 책을 찾아라! - 영화 상영 직전 런칭 ATL / BTLPromotion / CSR ATL 시리즈 4편 - DSLR 편 - 오토바이 편 - 등산 편 - 색소폰 편 BTL - 옥외 광고 123 Promotion - 우리가 함께 만들어가는 새로운 이야기 - 도서, 영화 할인 CSR – 팝업 카페 - 부가가치세 기부 SMS 서비스 삼성카드의 새롭게 바뀐 컨셉에 대한 호기심 유발, 이것이 앞으로의 Comm. 전략에 유기적으로 연결되도록 하자!

29 03 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 티저 광고 ATL 영화 편 소설 편 음악 편 >> NA) 이 이야기의 시작은? (영화) 영사기가 돌아간다 (소설) 마지막 장이 넘겨지려 한다 (음악) 음악소리에 맞춰 악보가 그려진다 NA) 당신의 이야기에 시작은 무엇입니까? (영화,소설,음악) 화면이 정지 된다 (영화) 영사기가 뒤로 감긴다 (소설) 소설의 앞장으로 빠르게 넘겨진다 (악보) 음표들이 빠르게 사라진다 (영화) 필름의 첫 컷에서 멈춰 선다 (소설) 소설의 첫 장에서 멈춰 선다 (악보) 높은 음자리표만 남는다

30 04 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 티저 광고 BTL – 신규 & 기존 고객 Direct Mail (DM) 발송 >> 신규 고객 기존 고객 고객의 기본 정보가 기입된 영화 티켓 형식의 DM 발송 “당신의 삶의 새로운 이야기가 시작됩니다.” 카드 신규 발급 고객에게 발송되는 신용카드 Card “이제 당신의 새로운 이야기가 시작됩니다.” 기대효과 - 신규고객에게 삼성카드의 새로운 컨셉 인지 - 기존고객의 호기심에 의한 바이럴로 비고객에게까지 삼성카드의 새로운 컨셉 확산 기대 - 휴면상태인 고객에게까지 DM을 발송함으로써 삼성카드 재사용 유도 목적 - 신규고객들의 관심을 끌고. 기존고객에게 삼성카드의 새로운 컨셉을 직접적으로 알리기 위함 - 다수의 고객들에게 효율적으로 알리기

31 05 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 티저 광고 BTL – 파란 책을 찾아라 ! >> 개요 - 서점과 카페에 파란색 표지의 무제 책을 무작위로 비치 - 파란 무제 책 안에는 유명 소설 작품의 첫 페이지로만 채워져 있음 목적 - 파란 무제 책으로 의도하지 않은 듯 자연스럽게 사람들의 시선을 끌어 그들의 자발적인 움직임을 통한 삼성카드의 새로운 컨셉 전달을 꾀함 기대효과 - 책을 펼쳐 본 사람의 궁금증이 자연스레 비고객에게까지 바이럴 - 일방적인 메시지 전달과는 달리 우연히 광고를 접하게 됨으로써 사람들의 막연한 거부감 감소 - 자신의 궁금증 해소를 위한 자발적인 움직임이기에 수용도가 높을 것

32 06 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 티저 광고 BTL – (영화 상영 전 광고) “당신의 이야기도 시작됩니다.” 개요 - 영화상영 시작 바로 전 5초간“이제부터 영화 OOO가 시작 합니다. 당신의 이야기의 시작은 무엇입니까?” 라는 메시지를 넣어 관중들의 순간적인 집중과 관심 유도 목적 - 삼성카드의 새로운 컨셉에 맞게 영화 스토리 시작 바로 직전에 BTL광고를 삽입하여 일관된 메시지 전달 및 호기심 유발 기대효과 - 빠른 시간 내에 높은 집중도로 많은 사람들의 호기심 유발 - 영화 상영 후 관객들의 바이럴 기대 >>

33 07 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 티저 광고 ATL 티저 광고 3편 - 영화 편 - 소설 편 - 음악 편 BTL - DM 발송 (기존고객) - 파란 책을 찾아라! - 영화 상영 직전 Promotion / CSR 런칭 ATL / BTL ATL 시리즈 4편 - DSLR 편 - 오토바이 편 - 등산 편 - 색소폰 편 BTL - 옥외 광고 123 Promotion - 우리가 함께 만들어가는 새로운 이야기 - 도서, 영화 할인 CSR – 팝업 카페 - 부가가치세 기부 SMS 서비스 소비자가 공감할 수 있는 스토리를 담은 런칭 광고를 통해 그들의 마음 속에 삼성카드가 자리잡을 수 있도록 하자!

34 08 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 런칭 ATL – DSLR 편 >> NA) 새로운 이야기를 시작하다. 삼성카드 NA) 내 지갑 속 작은 카드에서부터였다. NA) 이 이야기의 시작은… “찰칵”(사진 찍는 소리) NA) 세상을 보는 눈이 하나인 줄만 알았다. NA) 그러나, 내 친구 DSLR이 생긴 이후로 NA) 그 눈이 수 만개가 될 수 있음을 알았다 NA) 나에게 새로운 눈이 생긴 것이다. 사진기를 들고 주변 풍경을 감상한다. DSLR을 크로즈 업 한다 사진을 찍는다. 카메라를 구입하는 시점까지 빠르게 뒤로 감긴다. 지갑에서 카드를 꺼내는 손이 보인다. 흐뭇한 표정으로 사진을 찍으려한다. 화면이 갑자기 정지된다

35 09 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 런칭 ATL – 색소폰 편 >> NA) 내 지갑 속 작은 카드에서부터였다. NA) 이 이야기의 시작은… (색소폰 음악이 흘러 나온다) NA) 새로운 이야기를 시작하다. 삼성카드 색소폰를 구입하는 시점까지 빠르게 뒤로 감긴다. 지갑에서 카드를 꺼내는 손이 보인다. NA) 정년퇴임을 하고 난 무기력하고 우울한 나날을 보내고 있었다. NA) 제 2의 인생이 시작된 것이다. NA) 그러나 이 친구가 생긴 이후로 NA) 난 매사에 즐겁고 의욕적인 삶을 살 수 있었다. 중년의 남자가 웃으며 악보를 보고 있다 색소폰을 연주하는 모습 색소폰을 연주한 후 사람들에게 박수를 받는 모습 색소폰을 연주하는 모습 화면이 갑자기 정지된다

36 10 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 런칭 ATL – 오토바이 편 >> NA) 새로운 이야기를 시작하다. 삼성카드 NA) 내 지갑 속 작은 카드에서부터였다. NA) 이 이야기의 시작은… 오토바이를 구입하 는 시점까지 빠르게 뒤로 감긴다. 지갑에서 카드를 꺼내는 손이 보인다. NA) 돈키호테에게는 로시난테가 있었고 NA) 나의 영웅기가 드디어 시 작되는 것이다. NA) 여포에게는 적토마가 있었다. NA) 나에게도 애마가 있다. 바로 이 녀석! 로시난테를 타고 달리는 돈키호테 적토마를 타고 달리는 여포 오토바이를 타고 도로를 달린다 젊은 남자가 오토바이에 올라탄다 화면이 갑자기 정지된다

37 11 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 런칭 ATL – 등산 편 >> NA) 새로운 이야기를 시작하다. 삼성카드 NA) 내 지갑 속 작은 카드에서부터였다. NA) 지난 30년을 내 시간 없이 가족만을 위해 헌신하며 살아왔다 NA) 이제는 나를 위해 살 것이다 NA) 자식들도 이제 다 독립하 였고, 나만의 시간도 늘어났다 NA) 그 동안 수고한 나에게 맘껏 투자하고 싶다 주부가 등산화 끈을 꽉 매는 모습 산을 오르는 모습 산 정상에서 야호를 외치는 모습 NA) 이 이야기의 시작은… 등산 용품을 구입하는 시점까지 빠르게 뒤로 감긴다. 지갑에서 카드를 꺼내는 손이 보인다. 화면이 갑자기 정지된다

38 삼성카드로 인해 내 인생에서의 “새로운 이야기”가 시작되는 사례를 소비자들의 일상 생활 속에서 찾아 TVCM 스토리를 구성함으로써 소비자들로 하여금 공감을 이끌어냄 ATLBTL 12 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략

39 티저 광고 ATL 티저 광고 3편 - 영화 편 - 소설 편 - 음악 편 BTL - DM 발송 (기존고객) - 파란 책을 찾아라! - 영화 상영 직전 런칭 ATL / BTL Promotion / CSR ATL 시리즈 4편 - DSLR 편 - 오토바이 편 - 등산 편 - 색소폰 편 BTL - 옥외 광고 123 Promotion - 우리가 함께 만들어가는 새로운 이야기 - 도서, 영화 할인 CSR – 팝업 카페 - 부가가치세 기부 SMS 서비스 삼성카드와 소비자 간의 접점 극대화를 통해 상호 연결고리 강화 및 지속적인 공감대 유지를 위한 단계 13 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략

40 Promotion – 우리가 함께 만들어가는 새로운 이야기 >> 14 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 삼성카드 “우리가 함께 만들어가는 새로운 이야기” 마이크로 사이트 개설 유명 소설가 & 작곡가 5명, 유명 가수와 Co-work (소설의 첫 부분과 노래 멜로디만 완성) 네티즌의 사이트 방문을 통해 창의적인 작품 완성 - 소설 : 릴레이 연재 - 음악 : 작사 (트위터 & SMS 참여 가능)

41 Promotion – 우리가 함께 만들어가는 새로운 이야기 >> 15 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략 네티즌 & 삼성카드 투표로 우수작 선정 및 게시 버스 쉘터와 지하철 광고판에 연재 (저작권료O) - 소설 : 옥외 광고판에 한 페이지씩 2주간 연재 - 음악 : 완성된 곡에 가수가 노래를 부름 - 2주마다 업데이트 되는 속편에 대한 공지도 게시 → 기대감 증폭 (ex: 02.26일 아침 7시에 계속…) 최종 컨텐츠 책 & 음반 발간 → 수익금 기부 - 소설 : 한 편 분량의 소설 버스 쉘터, 지하철 광고판에 연재 - 음악 : 우수작 CD 제작 → 버스 쉘터, 지하철 광고판에 CDP & 헤드폰 & 스피커 비치 - 책 & 음반 판매 수익금 기부

42 기대효과 - 소비자와 넓고 다양한 접점 확보를 통한 공감대 및 참여도 → 삼성카드에 대한 긍정적인 이미지 형성 - 소비자의 참여로 완성되어가는 양질의 컨텐츠에 대한 지속적인 기대감과 궁금증 확보 → 삼성카드의 새로운 컨셉 전달 효과 극대화 Promotion – 우리가 함께 만들어가는 새로운 이야기 >> 16 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략

43 Promotion – “새로운 이야기의 시작”과 관련된 영화, 책 구입시 추가 할인혜택 >> 기대효과 - 기존 고객에게 삼성카드의 새로운 메시지 도달율과 인지도를 동시에 높일 것임 - 삼성카드 회원의 양적 증가 기대 개요 - 컨셉과 부합하는 “새로운 이야기의 시작”을 주제로 한 책이나 영화를 삼성카드로 결재하면 추가 할인 혜택 제공 - 한 달에 한 번씩 카드 영수증과 온라인 사이트에 추천 작품 게재 목적 - 기존 고객에게 삼성카드의 새로운 메시지 전달을 극대화함 - 기존 고객에게 새로운 테마의 혜택을 제공하여 만족도를 높임 - 할인 혜택을 통해 신규 고객의 삼성카드 회원 가입으로 유인 17 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략

44 개요 - 사람이 많이 모이는 명동이나 신촌거리에 삼성카드 팝업 카페 출두 - 커피를 판 수익금을 아이티 구호자금, 불우이웃돕기 성금으로 기부 목적 - 사람들이 커피 값을 결제하기 위해 카드를 사용한 것이 곧 어려운 사람들에게“새로운 이야기의 시작”을 가능케 하는 시발점이라는 의미를 부여함으로써 Comm. 컨셉 확장 & 확산 - 게릴라성으로 등장하는 팝업 카페로 사람들의 이목 집중 기대효과 - 소비자 접점 극대화를 통해 Comm. 컨셉의 일관된 전달 및 확산 - 삼성카드에 대한 긍정적 이미지 제고 CSR – 나눔의 이야기가 시작됩니다.“삼성카드 팝업 카페 ” >> 18 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략

45 CSR – 카드 영수증 버리지 말고 기부하세요! 기대효과 - 삼성카드의 수익금인 가맹점 수수료를 포기하고 이를 사회에 환원함으로써 삼성카드의 긍정적 이미지 제고 - 일관된 Comm. 컨셉 전달 및 컨셉의 확장 가능 - 소비자들에게 신용카드 매출 전표의 새로운 의미 부여 가능 >> 개요 - 사람이 많이 모이는 명동이나 신촌 거리에 부스 설치 - 삼성카드 영수증에 한해, 카드 영수증 모금 - 해당 영수증의 가맹점 수수료가 그 사람의 이름으로 기부됨 목적 - 나 자신의 새로운 이야기의 시작뿐만 아니라 나로 하여금 다른 사람의 새로운 삶이 시작될 수 있다는 메시지 전달 - 삼성카드의 Comm. 컨셉의 확장 & 긍정적 이미지로의 확산 19 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략

46 삼성카드만의 결제서비스 – SMS 메시지 >> [삼성카드] OOO님. 오늘도 OOO님 만의 새로운 이야기를 만드셨군요. ^^* 16:40 70,000원 (일시불) 정상승인 디지털프라자 기대효과 - 고객들에게 새로운 컨셉을 일관성 있게 지속적으로 전달 - 다른 경쟁사와의 차별점 확보 개요 - 신용카드 결제 후 SMS로 보내지는 결제 정보 형식을 바꿈 - 기존의 결재 금액과 사용지점, 시간만 알려주는 것이 아니라 “새로운 이야기의 시작”이라는 컨셉을 담아 SMS 발송 목적 - 카드의 사용을 비즈니스 적인, 단순한 돈의 지출로 생각하는 일반적 통념에서 벗어난 새로운 Comm. 컨셉을 지속적으로 고객에게 상기시키고자 함 20 Strategy “새로운 이야기의 시작” Comm. 전략

47 21 Strategy Comm. 전략 스케줄링 영화소설음악 DM 파란 책영화관 DSLR 오토 바이 등산색소폰 스토리추가할인 팝업카페영수증 SMS 티저 ATL티저 BTL 런칭 ATL Promotion 옥외 BTL CSR 2월2월 3월3월 4월4월 5월5월 6월6월 7월7월 8월8월 9월9월 10월 11월 12월

48 삼성카드가 소중한 고객의 삶 속, 새로운 이야기의 시작이 되어 고객의 삶에 동반자가 될 것입니다. 이를 통해 단순히 결제의 수단이 아닌 고객의 아름다운 인생의 오브제가 되길 기원합니다. 감사합니다.