문 태 수 동국대학교 경영관광대학 정보경영학과 교수 2013. 05. 29. 동국대학교 경영대학원 CEO 세미나 u-Business 시대의 기업 정보화 전략.

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1 문 태 수 동국대학교 경영관광대학 정보경영학과 교수 2013. 05. 29. 동국대학교 경영대학원 CEO 세미나 u-Business 시대의 기업 정보화 전략

2 기업 정보화와 ERP 도입 경영활동과 정보기술의 활용 1111 1111 3333 3333 2222 2222 기업 경영환경의 변화 4444 4444 ERP 와 변화관리 Issue 목 차

3 불확실성의 증가 - 국제적 경쟁심화 - 복잡성의 증가 - 다양한 소비자의 요구 - 제품수명주기의 단축 - 신제품 개발과 공정개선의 중요성 블루오션전략 (Blue Ocean Strategy) - 경쟁이 없는 신개념의 시장 - 대안산업의 관찰과 창출 - 산업내 전략군의 관찰 - 소비자가 진정 원하는 것 Only similar, But different !!! Different Environment, Different Strategy. 경영환경과 새로운 도전 1. 기업 경영환경의 변화

4 20 세기 21 세기 Society Organization 산업사회 수직적 기능적 집중화 지식사회 수평적 프로세스지향 분권화 Value to Customer SalesProd.Mat.Qual.Pers... 내부최적화 공급사슬 최적화 Best Practice ERP Implementation ERP Transaction Mission 효율성고객중심 Strategy 원가절감가치혁신 Orientation 내부 최적화네트워크 협력 Performance 재무중심재무 + 비재무 1. 기업 경영환경의 변화 SalesProd.Mat.Qual.Pers... 21 세기의 기업 경영환경

5 비즈니스 패러다임의 변화 운영 효율성 자원 통합네트워킹 1980~19951996~20102010~2020 - 사업단위 수준 - 반정형화된 업무 - 관리적인 정보처리 - 사용자 지향 - 네트워크사업 수준 - 조직간 업무 - 전략정보의 처리 - 경쟁력 지향 - 기능수준 - 반복적 업무 - 거래처리위주 - 프로그램지향 IT 유형 1. 기업 경영환경의 변화

6 IT 시장구조의 변화 2. 경영활동과 정보기술의 활용

7 통합 (Integration) - 프로세스의 통합 -VAN(B2B), B2C 전자시장 협업 (Collaboration) - 공동작업과 가치창조 - 네트워크 경쟁 기업 업무 효율화 기업 자원 최적화기업간 협력 Internet e-Community IT 지원 (Support) - 원가절감 - 품질향상 MRP IMRP II ERP ERP II IT 패러다임의 변화 2. 경영활동과 정보기술의 활용 1980~19951996~20102010~2020

8  개방성 – 어떤 업체의, 어떤 어플리케이션, 어떤 기술 환경과도 연동 – 인터넷 표준을 따른 일반적인 웹 인프라  e 비즈니스 – 종업원, 파트너, 고객과의 협업을 지원 – 확장성이 높고 여러가지 기술선택이 가능하여 운영비용을 최소화 – 하나의 플랫폼에서 모든 솔루션을 제공  통합성 – 정보를 공유하고 협업을 진행 – 어플리케이션을 웹 서비스 형태로 지원 – 기업의 경계를 넘고 데이터와 프로세스를 통합 IT 패러다임의 주요 변화요소 2. 경영활동과 정보기술의 활용

9 주 주 주 주 정부기관 고 객 파트너 재무회계관리회계 영업관리생산관리구매자재 Data Warehouse ERP 경영계획, 성과관리, BSC, 가치경영, 경영조정실, ABC/ABM, 주주관리 SEM Knowledge Management 공급업체 CRM 인사관리 e 비즈니스 플랫폼 Interface 설비관리안전환경품질관리 PLM SCM Enterprise Portal e-Business collaboration, Marketplace 종업원 기업 e-Business 플랫폼 2. 경영활동과 정보기술의 활용

10 - SCM 은 공급업체 - 제조업체 - 유통업체 - 고객을 연결 - 이를 통해 공동으로 수요를 예측하고 시장의 변화에 대응 - ERP 투자를 살리고 Marketplace 등 e 비즈니스 프로세스를 지원 - 고객의 요구 이행을 최적화하고, 경쟁우위를 제공하여 이익을 극대화 SCM ( 공급체인관리 ) 2. 경영활동과 정보기술의 활용

11 CRM ( 고객관계관리 ) - CRM 은 고객정보를 통합적으로 파악하고 분석하여 - 고객관계를 계획하고, 거래와 충족, 서비스를 제공함으로써 - 매출을 신장시키고 이익을 극대화 - 모바일, 전화, 인터넷 등 모든 관련 채널을 활용 2. 경영활동과 정보기술의 활용

12 PLM ( 제품수명주기관리 ) DesignProduction, DistributionAftermarket Service 생산 개시 생산 종결 Product Lifecycle Management SCM CRM 첫 아이디어 Product Lifecycle Management Life-Cycle Data Management Program and Project Management Asset Life-Cycle Management Environment, Health & Safety Quality Management Life-Cycle Collaboration - PLM 은 기업 내부와 외부에 있는 모든 관련자들을 연결 - 이들의 협업을 통하여 적절한 시기에, 좋은 가격으로 제품을 출하 - 제품의 경쟁우위를 굳히고 기업 이윤창출에 기여 - 제품 아이디어 단계에서 제품 폐기까지의 모든 과정을 지원 - CRM, SCM, 관리 등 모든 기업기능과 연계 제품 철수 2. 경영활동과 정보기술의 활용

13 - Enterprise Portal 을 통해 필요한 정보, 어플리케이션, 서비스에 접속 - 물리적 위치, 사용하는 기기에 상관없이 고객, 공급업체, 파트너와 연결 - 인터넷을 통한 공동작업을 지원 Enterprise Portal( 기업포털 ) 2. 경영활동과 정보기술의 활용

14 기업 정보화의 장애물 ① Value chain integration 취약 ② 핵심역량 기능의 취약 ③ 현장 중심의 경영정보 제공 미흡 ④ Code 체계, 통합적 코드 관리 부재 기업정보화의 장애물 e-Business 로의 전환 e-Marketplace B2B, B2C e-SCM e-CRM e-Procurement e-Payment …… 2. 경영활동과 정보기술의 활용

15  e-Business 플랫폼의 도입과 System 간 통합성을 고려하여 ERP 위주의 정보화 추진이 바람직함. 고객의 요구에 신속한 대응 검증된 ERP 도입 e-Business 환경 대응과 내부효율성 강화 선진 프로세스 도입과 기업 정보화의 연계 경영의사결정에 필요한 경영정보의 적시 제공 수주 / 생산 / 자재 / 회계 부문간의 정보통합이 필수적 고객 / 제품정보의 통합관리 조직변경 및 업무변화에 영향 받지 않는 Code 체제 code 체계개선과 함께 code 통합관리 필요 정확한 경영정보의 적시 지원 ATP 기능 개선 Demand Forecasting Order Tracking 기능 강화 MRP 기능 향상 필요 통합 Supply Chain 계획 기능 고객지향의 통합 프로세스 e-business 성공을 위한 필수 선행 해결 사항 고객 중심의 관리체계 수립, 통합 Supply Chain 체제 구축으로 내부효율성 극대화 및 고객 만족 달성 ERPERP 기업 정보화를 위한 ERP 도입 2. 경영활동과 정보기술의 활용

16 지구촌 경쟁시대  글로벌 네트워크  IT 자원 (SW) 의 국제적 공유  경쟁의 심화  성숙된 사회 Speedy 한 사회  변화의 스피드  SW 패키지의 도입과 유지보수  비즈니스의 스피드 업무의 복잡화  정보량의 증대  업무프로세스 기능의 복잡화  프로세스 통합 ( BPR)  정보시스템의 거대화  Out sourcing 증가 정보기술의 발전  하드웨어 코스트 저하  대용량 데이터의 축적, 처리  빅데이터 (Big Data) 관리 3. 기업 정보화와 ERP 도입 ERP 도입 배경 -1

17 기능통합과 Re-engineering – 수주, 자재, 조달, 유통, 판매 및 수금, 회계처리 활동을 단일 시스템 지원 –Evolution of MRP I and II 글로벌 환경에의 대응 : –Double-byte support – 다국적, 다국어, 다통화 – 국가별 현지화 ( 세금, 회계기준 ) 의 선택지원 뛰어난 확장성과 연계성 : – Open system 클라이언트 - 서버 방식 : –Down Sizing 과 Open Multi-vendor – 3- 계층 이상의 multi-tier architecture 의 지원 Presentation, Application, Database Layers Internet, Data Warehousing ERP 도입 배경 -2 3. 기업 정보화와 ERP 도입

18 시험기  ERP 도입이 대기업 중심에서 점차 중견기업, 중소기업으로 확산되는 추세에 있음 199519961997199819992000 삼성 현대 LG SK 삼성전자 삼성중공업 삼성전관 삼성전기 삼성 SDS LG 전자 LG 패션 LG 정유 데이콤 LG 정보통신 LG Telecom LG 정밀 LG-LCD 삼성항공 삼성물산 삼성석유화학 삼성에버랜드 삼성종합기술원 현대산업개발 현대전자 현대건설 SK 마그네틱 SK 텔레콤 SK Teletech SKC SK 옥시켐 SK Enron 현대정공 삼성정밀화학 제일모직 삼성전자 ( 반도체 ) 현대정보기술 OracleSAP 적응기확산기 ERP 도입에 대한 경험 부족으로 다수의 시행 착오 겪음 투자대비 기대성과가 크게 못 미침 ERP 도입방법의 표준화 및 경험 축적 ERP 가 국내 실정에 맞게 Version-Up 됨 e-biz. 로의 전환에 따른 ERP 도입 필요성 증대 e-biz 와 연계한 Extended ERP 로 발전 도입단계 국내의 ERP 도입 추세 2001 LG 화학 LG 실트론 LG MMA SK Corp. SK Global 현대 오토넷 - 2010 중 소 기 업 IT 지 원 사 업 3. 기업 정보화와 ERP 도입

19 기업 정보화의 변천과정 MRP-IMRP-IIERP-IERP-II 시스템 내용 명칭 년대 범위 기능 도입효과 한계점 자재소요계획 (Material Requirement Planning) 1970~1980 생산 - 자재 생산계획과 자재소요계획 비용절감, 효율향상, 기업 내부의 기능중심 지원 제조자원계획 (Manufacturing Resource Planning) 1980~1990 영업, 생산, 자재 판매계획, 생산계획, 생산 일정계획, 자재소요계획, 능력소요계획, 작업순위 수주 - 생산 - 출하업무의 동기화 추진, 효율성 및 비용절감 기업 내부 프로세스 확립 미흡 전사적자원관리 (Enterprise Resource Planning) 1990~2000 기업의 전업무 대상 ( 영업, 생산, 자재, 물류, 품질, 인사, 회계, 원가 ) 영업 _ 생산 - 자재 - 회계 - 인사 - 원가 - 재무 등의 Front-Back Office 통합 전사 자원의 최적화, 프로세스 통합, 기업의 효율성 및 비용 절감, 자원관리 향상 시스템의 복잡성, Customizing 과다로 낮은 성공율, 도입비용 확장형 ERP (Extended ERP) 2000~2010 기업의 전업무 대상, SCM, CRM, PDM 통합 기업내 전업무 지원과 공 급망관리, 고객관계관리, 제품데이터관리 전사자원 최적화 및 고객관계, 협력사 관계를 고려한 생산 및 스케줄링, 전략적 가치관리 기업의 네트워크 경쟁력 및 가치공유 Hub 구축 미흡 3. 기업 정보화와 ERP 도입

20 기존 시스템과의 유사점과 차이점  기존 MIS 시스템의 구축방법과 유사점  계획, 분석, 설계, 구현, 유지보수 등의 정보시스템 개발단계를 수행함.  업무범위가 조직 전반을 대상으로 프로세스 지향적이면서, 여러 부문에 걸친 개발과정을 수행  정보시스템의 개발과정에서의 조직적 저항과 변화관리가 필수적임.  기존 MIS 시스템의 구축방법과 차이점  전사적 자원의 최적화를 위한 업무의 재설계 (BPR) 과정이 필수적임. (AS-IS, TO-BE 등의 분석 및 설계가 필수적임 )  자체개발 보다는 ERP 패키지를 도입하는 과정에서 Customizing 이 필수.  ERP 패키지내의 Best Practice 에 대한 수용여부가 중요한 관건임. 3. 기업 정보화와 ERP 도입

21  기업 자원관리를 위한 정보의 통합관리 중요성 증대  기존의 화일시스템 구조에서 통합된 정보시스템 구조로 전환  소품종 대량생산에서 다품종 소량생산체제로의 전환에 따른 다양한 조직적 업무를 정보시스템에 반영하여 업무를 처리해야 하는 상황으로 발전 독립 시스템 ( 모듈 ) 1 부서 ( 기능 ) 1 부서 ( 기능 ) 2 부서간, 업무 프로세스간 정보의 흐름 ( 교환 및 공유 ) 단절 부서간 정보 및 업무 프로세스의 표준화 부재 동일한 정보 ( 데이터, 문서, 도면 ) 의 중복관리 데이터베이스 또는 파일 시스템 데이터베이스 또는 파일 시스템 독립 시스템 ( 모듈 ) 1 ERP 시스템의 필요성 3. 기업 정보화와 ERP 도입

22 정보기술 활용 인터넷, 4GL, EDI, 인트라넷, 통합 DB 프로세스 통합 수주에서 출하까지, 다 부문 업무연계 자원 최적화 Master 정보 체계화 인적, 물적, 재무자원 B P R Business Process Redesign E R P 시스템 구축 기업경영의 최적화 기업경영의 최적화 ERP 시스템의 목적 E nterprise R esource P lanning ( 전사적 자원관리 )  단위 사업별 일관화된 물류흐름 ( 판매 ↔ 생산 ↔ 구매 )  物, 財, 人 정보의 실시간 통합 Process 실현  부문간의 Cross-Functional Process 통합 지원체제  ERP 시스템의 목적 3. 기업 정보화와 ERP 도입

23 부서 ( 기능 ) 2 부서간 프로세스 3 부서내 프로세스 4 부서 ( 기능 ) 3 부서 ( 기능 ) 1 부서내 프로세스 1 부서간 프로세스 2 통합 시스템 ( 모듈 ) 1 통합 시스템 ( 모듈 ) 2 통합 데이터베이스 (IDB) ERP 시스템의 구성  ERP 시스템의 처리방식  조직의 여러 부문에 걸친 프로세스 지향적인 정보시스템 처리방식  Cross-Functional  Process-Oriented 3. 기업 정보화와 ERP 도입

24 ERP 패키지 PROCESS ERP 패키지 MODULE ERP 패키지 지원체제 기존 PROCESS/ 시스템 신 PROCESS 정립 ERP 시스템 구축 관리체계 정립 기대효과 분석 현상분석 AS-IS TO-BE MODEL 작성 Customizin g 추가분 개발 시스템 운영 구현 ERP 공급사 ERP 패키지 교육훈련 적용기업 ERP 시스템의 구축과정 3. 기업 정보화와 ERP 도입

25 현행 분석 ( 모델링 ) 문제점 / 요구사항 GAP 리스트 작성 전사 데이터 표준화 개선안 및 도입모듈 선정 세부실행계획 수립 상세설계 및 프로토타이핑 현행 (AS-IS) 벤치마킹 (Best Practice) 개선 (TO-BE) 요구분석 및 개념설계 패키지 분석 및 선정 ( 현업과 패키지 비교 ) 표준화,BPR, ERP 구축 동시 수행  구축방법 1 안 : AS-IS 분석 후 ERP 패키지 도입 ERP 시스템의 구축방법 -1 3. 기업 정보화와 ERP 도입

26 현행 분석 ( 모델링 ) 문제점 / 요구사항 GAP 리스트 작성 전사 데이터 표준화 개선안 및 도입모듈 선정 세부실행계획 수립 상세설계 및 프로토타이핑 현행 (AS-IS) 개선 (TO-BE) 요구분석 및 개념설계 패키지 분석 및 선정 ( 현업과의 비교 ) 벤치마킹 (Best Practice) 표준화,BPR, ERP 구축 동시 수행  구축방법 2 안 : ERP 패키지 선정 후 AS-IS 분석 ERP 시스템의 구축방법 -2 3. 기업 정보화와 ERP 도입

27 ERP 컨설턴트 활용 경영혁신에 대한 조직 구성원 의식개혁 경영진단과 ERP 벤치마킹 ERP 운영에 따른 변화관리 / 위험관리 경영층의 적극적인 ERP 활용의지와 현업의 활용의지 구상 업무혁신경영혁신 조직문화 풍토혁신 정보시스템 혁신 ERP 변화관리의 필요성 ERP 구 축 과 정 ERP 변 화 관 리 4. ERP 와 변화관리 Issue

28 기획분석 설계 / 개발 본 가동 도입 시리스 크 저 중 고저 실패 리스크를 적절히 관리한 경우 리스크 관리를 하지 않는 경우 리스크를 저하 시킨다 리스크를 저하시키는 방안 ERP 목표관리 ERP 범위관리 ERP 사용자교육 조직 / 직무 변화관리 ERP 위험관리의 필요성 4. ERP 와 변화관리 Issue

29 새로운 업무 흐름과 통합화 새로운 업무체계 구축 경영층의 적극적인 의지와 현업의 지속적 활용 현장부문의 협력과 설득 ERP 패키지의 추가 개발 ERP 패키지 공급업체의 참여 현장업무에 대한 기초조사 ERP 구현과 데이터 검증 ERP 패키지의 선진사례 활용 ERP 구현의 성공요인 4. ERP 와 변화관리 Issue

30 Thank You