1 2013. 4 월 교보생명 무배당 교보손주사랑보험 신상품 개발이익보호 신청 제안서. 2 Contents 배타적 사용권 신청사유 신상품 주요내용 마무리하며 ( 동영상 ) 개발배경 Ⅲ Ⅱ Ⅳ Ⅰ.

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1 1 2013. 4 월 교보생명 무배당 교보손주사랑보험 신상품 개발이익보호 신청 제안서

2 2 Contents 배타적 사용권 신청사유 신상품 주요내용 마무리하며 ( 동영상 ) 개발배경 Ⅲ Ⅱ Ⅳ Ⅰ

3 3 ■ “ 가족의 형태변화 ” 와 조부모의 육아 증가에 따른 시대 변화를 반영하여 손주에 대한 애착과 사랑의 표현을 담은 보험상품 개발을 검토 1) 핵가족 ( 수정가족 ) : 부부와 미혼자녀로 구성된 가족 2) 수정확대가족 : 결혼한 자녀가 가까운 거리에 독립적으로 살면서 자주 왕래하고 협력하며 사는 가족 수정확대가족 2) 핵가족 ( 수정가족 1) ) 탈가족화 ( 육아전담 탈피 ) √ 육아의 목적으로 구성된 가족형태 손주병 신모계사회 황혼육아 ( 손주육아 ) Ⅰ. 개발 배경 (1/3) 증가 가족형태의 변화조부모 육아관련 인식변화 36.9% 39.9% 23.2% 40.2% 38.4% 21.4% 28.3% 41.2% 30.5% 37.8% 37.5% 24.7% 2010 년 2011 년 2010 년 2011 년 ( 유자녀 응답자 )( 무자녀 응답자 ) 동의 보통 비동의 4) 설문 : 맞벌이 부부의 자녀를 양가 중 한 쪽 부모가 양육하는 일은 자연스러운 일이다 [2012 황혼육아 관련 인식 조사 4) ] [ 만 25 세∼ 44 세, 기혼 남녀 1,200 명 (2012.2.23] 0 ∼ 3 세영유아 [ 아동보육실태조사 보고서 3) ] (35%) [ 조부모 육아 ] (70%) 미취학 아동 3) 보건복지부 (2009 년 ) [ 조부모의 마음 ] √ 손주에 대한 애착이 大 √ 가족, 손주에게 인정받고 기억되고 싶은 마음 大

4 4 ■ 보험, 보험금에 대한 긍정적인 이미지를 부여하고, 보험을 통한 가족간의 추억을 전달할 수 있는 고객의 니즈를 반영 Ⅰ. 개발 배경 (2/3) 긍정적 이미지 부여고객 니즈 조부모의 사랑을 추억하는 축하금의 의미 돈에 가치 / 의미 부여 가입부터 사후에도 세대를 이어 주는 서비스의 가치를 제공 가족사랑의 마음을 담은 보험의 긍정적 이미지 부정적 이미지 ( 사망, 질병 ) 보험 이미지 사망보험금 ( 위로금 ) 보험금 의미 보험금의 일회성 만족도 서비스 가치 86.1% 87.8% 좋음 이상 [ 내부 고객 설문 ] ㆍ조부모의 사랑과 추억을 기억하는 보험이 있다면 ? ㆍ조부모님의 사랑을 전달할 수 있는 서비스가 있다면 ? 좋음 이상

5 5 □ 50~60 대 시장이 왜 중요한가 ? 인구구조 고령화 ~20 대 30~40 대 50 대 ↑ 19902010 (56%) (37.1%) 19902010 (28%) (33.3%) 19902010 (16%) (29.6%) 보유계약 노후화 - 은퇴세대 자산 [ 한국 가계의 연령별 가계자산 현황 ] FY06FY12 (11%) (6%) FY06FY12 (60%) (54%) FY06FY12 (29%) (40%) □ 50~60 대 보험가입률이 부진한 이유 7,042 만 ~20 대 30 대 40 대 50 대 60 대 ~ 1 억 6,124 만 2 억 4,418 만 3 억 2,663 만 2 억 7,013 만 적정 보험금을 받기 위한 보험료가 너무 비싸다 마땅히 필요한 상품 / 급부가 없다 가입 제한이 많다 소액이지만 의미가 담긴 보험금 보험 급부가 아닌 가치를 제공하는 컨셉 넓은 인수기준 적용 Ⅰ. 개발 배경 (3/3) ■ 일반보험으로 접근하기 힘들었던 50 대 이상 신규, 기존고객에 대한 관심이 필요 ※ 2013 ∼ 2017 년 만기가 도래하는 계약의 60%(31 만명 ) 가 50~69 세 고객임 경제적 여력이 있는 50 세 이상의 고령자 인구가 증가하고 있으나 신규 보험가입률은 20% 미만으로 지속적으로 감소하는 추세임  새로운 컨셉을 활용한 고령자를 위한 보험

6 6 Ⅱ. 상품 주요 내용 (1/4) 급부명지급사유지급일지급금액 손주생일 자금 피보험자 ( 조부 또는 조모 ) 사망시 피보험자 사망후 최초로 도래하는 손주생일부터 매년 지급 [ 1 형 ] 10 년동안 매년 100 만원씩 지급 [ 2 형 ] 20 년동안 매년 50 만원씩 지급 ( 총 지급금액 1 천만원 기준 ) ※ 장해지급률 50% 이상 장해상태시 보험료 납입면제 ※ 최초로 도래하는 손주생일에 가산보험금 [ 공시이율로 적립한 계약자적립금과 예정책임준비금과의 차액으로 사망일에 확정됨 ] 추가 지급 조부모가 손주를 사랑하는 마음을 회사가 대신해서 『생존시에는 생일축하카드』를 『돌아가신 이후에도 생일자금과 생일축하카드』를 전달함으로 써 조부모에 대한 애틋함을 오래 기억할 수 있도록 도와주는 보험 조부모가 손주를 사랑하는 마음을 회사가 대신해서 『생존시에는 생일축하카드』를 『돌아가신 이후에도 생일자금과 생일축하카드』를 전달함으로 써 조부모에 대한 애틋함을 오래 기억할 수 있도록 도와주는 보험

7 7 Ⅱ. 상품 주요 내용 (2/4) ■ 교보가족사랑메신저 서비스 제공 ○ 주요내용 - 피보험자 ( 조부모 ) 생존시 손주에게 매년 생일카드 발송 → 조부모 명의로 기념일 축하카드를 손주에게 전달해 주는 가족사랑 서비스 - 가족 ( 손주 ) 사랑에 대한 표현을 ‘ 사랑의 카드 ’ 로 구체화시켜 주는 서비스 ㆍ보험가입시 서비스신청서 동의 ㆍ손주 주소, 실생일 정보제공 ㆍ카드종류, 문구 선택 ㆍ본인 ( 조부모 ) 친필 카드문구 작성 생일축하카드 수신 ( 손주 ) ※ 조부모 명의 카드 조부모 생존시 ㆍ손주생일자금 지급 ㆍ생일축하카드 수신 ( 손주 ) ※ 교보생명 명의 카드 조부모 사망후 ㆍ최신 트렌드를 반영한 카드, 문구 제작 ( 매년 새로운 카드로 발송 ) ㆍ카드발송 시스템 개발, 구축 ㆍ서비스 유지, 관리 [ 서비스 프로세스 ] 조부모 생존시 매년 ( 생일 ) 축하카드 발송 당 사 카드발송 대행 손주

8 8 ■ 생일축하카드 Sample ( 중학생 이상용 ) 네 생일을 진심으로 축하한다. 생일이라는 건 단순히 이 세상에 태어났다는 것보다 이 세상에 태어나 많은 사람들과 관계를 맺고 어울려 지내면서 서로에게 의미 있는 사람이 되고, 소중한 사람이 되기에 축하 받는 것이란다. 그래서, 생일이 더욱 의미 있는 것이지. 항상 겸손하고 다른 사람을 배려할 줄 아는 멋진 사람이 되길 바란다. 늘 너를 사랑하는 가족들이 있다는 사실을 잊지 말고 … Ⅱ. 상품 주요 내용 (3/4) 우리 가족의 빛나는 보물, 손주의 생일 축하한다. 이 세상에 네가 첫 발을 내디딘 날이자, 일년에 한 번 있는 특별한 날 ! 너에게 특별한 만큼 우리 가족들에게도 아주 특별한 날이란다. 다음에도 그 다음에도 생일을 맞을 때마다 케이크 초가 하나하나 더 늘어가겠지 ? 그 만큼 우리 귀염둥이의 몸과 마음도, 그리고 행복도 쑥쑥 자라길 바랄게. 지금까지 그래왔던 것처럼 씩씩하고 밝게 늘 우리 곁에 있어주렴. 가족들이 널 아주 많이 사랑한단다. ■ 생일축하카드 Sample ( 초등학생 이하용 )

9 9 ■ 타깃 고객인 고연령자에 적합한 상품 구성 45~80 세 까지 할머니, 할아버지를 가입 대상으로 함 상품구성을 단순화하여 고연령 고객의 이해가 용이한 종신보험 고령자 가입 및 진단기준 완화 ㆍ 넓은 인수기준 - 피보험자 1 인당 매년 지급되는 생일자금 340 만원 (10 년간 ) 까지 무진단 ㆍ 가입한도 설정 - 사회 통념 상 손주 생일축하에 적정한 금액 지급이 가능토록 1 건 기준으로 손주생일자금 (1 형 ) 50~500 만원, (2 형 ) 25~250 만원까지 다양하게 설정 가능 당사 기존계약 만기 3 개월 전후 가입 시 보험료 1% 할인제도로 기존 고객에 대한 혜택 제공 보험료 부담 완화하여 고객의 납입능력에 맞춘 보험료 설계 납입기간 남자여자 55 세 60 세 65 세 55 세 60 세 65 세 일시납 4,241,0004,849,0005,524,0003,458,0004,013,0004,649,000 10 년납 49,00057,00068,00040,00047,00056,000 ( 1 형 기준 10 년간 100 만원씩 지급 ) Ⅱ. 상품 주요 내용 (4/4)

10 10 독창성 ■ 보험상품의 패러다임을 전환 할 수 있는 상품 & 서비스의 결합을 통한 보험의 가치를 제공 구 분구 분 As-IsTo-Be 마케팅상품급부 위주의 마케팅 생명보험의 가치, 사랑 전달하는 컨셉마케팅 ※ SNS( 유튜브, 페이스북, 트위터 ) 를 활용한 감성마케팅  할아버지, 할머니의 손주사랑의 마음을 느낄 수 있는 동영상 제공 서비스 ( 회사중심의 ) CRM 서비스 ( 고객중심의 ) 가족관계 서비스 「교보가족사랑메신저서비스」 이미지 ‘ 보험 = 부정적 이미지 ( 사망 )’ 연상 ‘ 보험 = 긍정적 이미지 ( 사랑 )’ 연상 의미 / 가치생명보험은 내재된 의미 / 가치로 인식생명보험으로 가족간 사랑을 표출 시스템 - 유형별 카드 / 문구 선택 및 매년 새로운 카드 조부모 친필 삽입 보험금 돈, 경제적 준비 보험금 선물, 기억, 추억 Ⅲ. 배타적사용권 신청사유 (1/4)

11 11 ■ 50 대 이상 뉴시니어 신규고객 시장에 공감대 형성이 용이한 스토리가 있는 상품 & 서비스 ㆍ인구의 23% 를 차지하며 경제적 여력은 있으나 일반보험은 접근하기 힘들었던 뉴시니어 고객을 위한 보험 ㆍ상품 급부 중심이 아닌 가치전달을 위한 스토리텔링을 기반으로 고객에게 감동을 줌 유용성 뉴시니어 신규고객 시장 [50 ∼ 60 대 자산규모 ] 2) 42% 58% 20% ( 국내 전체중 ) 국내토지소유 국내건물소유 국내주식소유 2) 2011 통계청 Ⅲ. 배타적사용권 신청사유 (2/4) 1,090 만명 (22.7%) 전체인구 4,800 만명 [50 ∼ 70 대 인구 ] 1) 1) 2010 통계청 뉴시니어 고객의 니즈를 공감

12 12 ■ 사회구조, 가족관계의 변화에 맞추어 새로운 시장을 창출하고 보험에 대한 고객인식을 개선시켜 금융시장 발전에 기여하는 상품 & 서비스 - 가족 ( 세대간 ) 의 연결을 통해 가족들에게 추억을 전달하고 싶은 고객의 니즈를 적극 발굴 대응함으로써 보험 ( 금 ) 에 대한 소비자 인식 개선을 통한 신규시장 창출 진보성 Ⅲ. 배타적사용권 신청사유 (3/4) 1,090 만명 (22.7%) 10 년간 가정 급속 붕괴 가족해체로 인한 사회적 비용 年 11 조 2013 신년특집 핵가족화와 저출산 고령화가 결합한 ‘ 한국형 가족 변화 ’ 는 가족 규모가 작아지는 ‘ 가족 분리 ’ 가 아닌 가족 구조와 기능이 동시에 흔들리는 ‘ 가족 해체 ’ 를 유발하고 있다 … 재산유무나 교육수준에 상관없이 가족 해체 현상이 나타나 … 가족해체로 각종 사회문제 급증.. 가족사랑메신저서비스 ( 무형의 가치 → 유형화 ) 생명보험은 가족간의 진실한 사랑의 표현이며, 신뢰를 구축하는 것임 생명보험에 담긴 많은 의미와 가치를 구체적으로 표현하는 것이 중요함 가족간, 세대간 전달해 주는 역할이 필요함 보험에 대한 패러다임 전환 : 보험금 = 경제적 준비, 가장의 의무, 생활비 + 선물 / 기억 / 추억을 전달 고객수요 발굴  신규시장 창출

13 13 » 상품 아이디어 발굴 - 변화하는 시장 트렌드 연구 및 새로운 고객의 니즈를 적극 발굴하는 상품 아이디어 제안 » 고객 및 영업현장 니즈 조사 및 모니터링 실시 - 고객 설문조사 ( 조부모의 사랑, 추억을 기억하는 보험 ) - 당사 컨설턴트, 영업관리자 설문조사 ( 마케팅 영향도 및 고객의 예상 만족도 ) » 손주를 생각하는 조부모의 마음을 담은 다양한 스토리를 출발로 함 아이디어 발굴에서 상품출시까지 1 년여 동안의 노력으로 고객이 공감대를 느낄 수 있도록 스토리가 있는 신개념의 상품 & 서비스로 개발하기 위한 준비 상품기획 (12.5~12.8 월 ) 상품기획 (12.5~12.8 월 ) » 상품 / 서비스개발 TF 를 구성하여 다면적 검토를 통한 상품개발 - 상품개발팀 뿐만 아니라 금융연구소, 채널, 디지털마케팅 등으로 구성된 TF 인력 10 명이 공동 개발 - 단순한 보험금이 아닌 가치를 제공하는 상품 디자인 및 서비스 구체화 - 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위한 신뢰성을 확보한 서비스 인프라 구축 » 리스크 검토 및 법률적 ( 고객정보보호 ) 적합성 검토로 안정적이고 퀄리티 높은 서비스 제공 » 사내 상품개발 프로세스 및 개발원 요율 확인 상품개발 (12.10~13.3 월 ) 상품개발 (12.10~13.3 월 ) » 감성마케팅 중심으로 디지털과 대면 마케팅 동시 진행 - 당사 임직원과 가족이 참여한 “ 할머니의 사랑 ” 동영상 제작으로 가족사랑 이미지 극대화 - SNS( 유튜브, 페이스북, 트위터 등 ) 및 홈페이지를 통한 동영상 및 안내책자 제공 - 당사 가족친화기업 이미지와 연계한 스토리텔링 화법을 전 컨설턴트에게 전파 교육 » 시스템 준비 - 신상품 설계 가능한 시스템 및 손주의 이름이 새겨진 보험증권 및 전달자료 별도 제작 - 손주의 생일에 맞추어 고객이 선택한 카드와 문구를 삽입하여 발송하는 시스템 별도 제작 판매준비 (13.1~13.3 월 ) 판매준비 (13.1~13.3 월 ) 노력도 Ⅲ. 배타적사용권 신청사유 (4/4)

14 14 Ⅳ. 마무리하며... 아낌없이 베풀어만 주셨던 우리들의 할머니를 기억하며 교보생명 직원들이 직접 제작한 영상입니다. http://www.youtube.com/watch?v=bKfo9PYEsBg&feature=youtu.be&a https://www.facebook.com/photo.php?fbid=440331376047770&set=a.12678636 0735608.32471.124528910961353&type=1&theater

15 15 감 사 합 니 다감 사 합 니 다