1 Sales Promotion Team 2016 Bali PTC & 2016 Washington D.C. PIIC 여행사 부문 Orientation.

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1 1 Sales Promotion Team 2016 Bali PTC & 2016 Washington D.C. PIIC 여행사 부문 Orientation

2 2 Contents ▷ Opening : Prudential 소개 ▷ President’s Trophy Convention ▷ 여행사 업무 범위 ▷ 향후 일정 ▷ Closing

3 3 ▶ 소개 Prudential - 1875 년 John F. Dryden 에 의해 미국에서 설립 - 현재 생명보험, 연금보험, 퇴직 관련 서비스 및 관리, 뮤추얼 펀드, 자산운용, 부동산 서비스 등 다양한 금융상품과 서비스 제공 - 세계 30 개국에서 5 천만 이상의 개인 및 기업고객에게 봉사하는 세계적인 종합 금융서비스그룹 - 1989 년 6 월 한국법인 설립 이후 “ 가족사랑, 인간사랑 ” 의 창업정신을 바탕으로 생명보험 본연의 가치를 전파하여 가장 신뢰받는 생명보험회사로 성장 Field Office Home Office Partnership 에 기반한 Support 제공 Life Planner® 1,815 명 Sales Manager 208 명 Agency Manager 60 명

4 4 ▶ President’s Trophy Convention 이란 ? - Prudential Life Planner®, Sales Manager, Agency Manager 의 연간 실적 Race 에 기초하여 성과에 따라 회사의 CEO 가 초청 및 주관 - 연간 실적을 바탕으로 한 Winner 들에 대한 축하와 감사, 교육 및 교류의 장 - Field Office 의 생산성 향상을 위한 사내 최대 전략적 마케팅 이벤트 *PIIC (Prudential International Insurance Conference) : 전세계 Prudential 상위 3~4% Life Planner 와 Field Manager 의 시상식 PTC( 컨벤션 ) ▶ 특징 - 2015 년 22 회를 맞이하며 지난 20 여년간 국내외 유명 사이트에서 진행 제주, 홍콩, 타이베이, 하와이, 골드코스트, 발리, 싱가폴, 시드니, 미야자키, 괌, 파리, 요꼬하마, 상해, 홍콩, 쿠알라룸푸르, 방콕, 마카오, 파타야, 하와이, 코타키나발루 등 - Incentive 여행이 아닌 수상자와 가족이 함께 참여하는 가족 행사

5 5 ▶ 2016 Bali PTC 장소 : Bali, Indonesia 일시 : 2016.4.5( 화 ) – 4.7( 목 ) 예상인원 : 약 1,860 명 행사장 & 호텔 : Westin Resort NUSA DUA, Bali PTC( 컨벤션 ) 4/24/34/44/54/64/74/84/9 오전 General Session1 General Session2 오후 0 Group Check-in 1 Group Check-in 2 Group Check-in Welcome Party Farewell Banquet/ 0 Group Check-out 1 Group Check-out 2 Group Check-out

6 6 ▶ 2016 Washington D.C. PIIC 장소 : Washington D.C., U.S.A 일정 : 2016.7.23( 토 ) – 7.27( 수 ) 예상인원 : 약 200 명 행사장 & 호텔 : Marriott Marquis Hotel PIIC( 컨퍼런스 ) PTC 7/237/247/257/267/27 오전 Check-in General Session1 General Session2 General Session3 Check-out 오후 Welcome Party Farewell Banquet

7 7 여행사 업무 범위 ▶ 업무 분장의 방향성 참가 신청, 교통 ( 지상, 항공 ), 숙박, 정산 관련 권한의 적극적 위임  POK 와 항공사, 호텔이 직접 계약을 체결하더라도, 실제 Operation 은 여행사가 책임지고 진행. 여행사영업추진팀 = 호텔의 경우 POK 와 호텔 간 직접 계약을 체결 완료하였으며, 제안서 준비를 위하여 호텔과의 연락이 필요한 경우, 영업추진팀을 통해 연락을 취해주시기 바랍니다. 최종적으로 선정된 여행사는 Hotel 의 담당자를 연결하여 드리겠습니다.  호텔 항공사

8 8 여행사 업무 범위 ▶ 참가신청 운영 계획 참가신청 시스템 활용을 통한 접수 및 응대의 효율화 - 1 월 하순 PTC 최종 결과 발표 이후 컨벤션 참가신청 접수 시작 - 접수 시작 이전 POK 참가신청 시스템 숙지하고, PTC 참가 기준에 대한 철저한 스터디를 통해 필드 대상 커뮤니케이션 전담 - PTC/PIIC 담당 팀 모두 항공편, 호텔 룸잉, 참가기준 및 자격 등 전반에 대하여 숙지하여, 참가자와의 정확한 커뮤니케이션을 진행할 수 있도록 함 -PTC 참가신청 기간 동안 결정권을 지닌 2 인 POK 파견 근무 가능해야 함 -PTC 종료와 동시에 PIIC 진행 준비 시작함 참가신청 과정상에서 발생하는 커뮤니케이션 전담 POK 내선전화 및 집무장소 제공

9 9 여행사 업무 범위 ▶ PTC 항공편 운영 계획 약 1,800 명 ( 지방 20%) 참가자의 항공 운영안 ( 항공 가격 포함 ) 운영 안에 맞춘 가격 경쟁력 중요 - 항공편 운영 계획 제시 : Group 0,1,2 Arrival & Departure - 항공 운영 안에 맞춰 가격 제시 ( 환율 1,110 원, 전체 참석인원 1,860 명 ) 일자정규편전세기 대수 4/1 (Staff)60- 4/2 (Group 0) 최소인원 - 4/3 (Group 1)400 3 4/4 (Group 2)400

10 10 여행사 업무 범위 ▶ PIIC 항공편 운영 계획 약 200 명 ( 지방 20%) 참가자의 항공 운영안 ( 항공 가격 포함 ) 운영 안에 맞춘 가격 경쟁력 중요 - 항공편 운영 계획 제시 : Group Arrival & Departure - Group 일정 100 석, Individual 일정 100 석 ( 환율 1,110 원, 전체 참석인원 200 명 )

11 11 여행사 업무 범위 ▶ 공항 Sending / Pick-Up 운영 계획 출입국, 셔틀버스 등의 운영안 - 지방 참가자의 경우 국내 이동 고려 ( 전국 > 인천공항 ) - 인천공항에서의 효과적인 정보 전달을 통한 출국 안내 - 인천공항 > 현지공항 > 호텔도착 까지 예상되는 문제상황 및 대처 방안 - Resort 내에서의 동선 및 행사 안내 운영 계획 - 현지 여행사 장악력, 경험, 친절도 담보 방안 제시 -Bali PTC 의 경우, Arrival Visa 비용 운영안 필요함. 출입국 시 예상되는 상황별 시나리오에 대한 대처방안

12 12 여행사 업무 범위 ▶ 호텔 운영 계획 호텔에서 발생 가능한 전반적인 상황에 대한 운영안 - 그룹 Check-In 과정의 효율화 및 커뮤니케이션 전담 (Key 배부 과정의 효율화 ) - Rooming List 작성 및 변동사항 F/U, Breakfast 운영 및 동선 안내 - Welcome Package, Daily Info, Souvenir 등 Room Drop 진행 - 안내 데스크 운영 ( 상주 직원에 대한 철저한 교육 ) - 현지 가이드 운영 ( 현지 여행사 관련 커뮤니케이션 전담 및 철저한 통제 ) - 타 여행사를 통한 옵션 투어 관련 대처방안 호텔측과의 적극적이고 정확한 사전 커뮤니케이션 필수

13 13 여행사 업무 범위 ▶ 인력 운영 계획 PTC/PIIC 투입 인력에 대한 운영안 수립 - 담당 업무별 인력 배정 및 인건비 산출 ( 호텔 숙박, 항공, 식대 등 ) - 전담인력에 대해 POK 와 PTC 에 대한 지속적인 스터디 계획 ▶ 비용 관련 PTC/PIIC 관련 발생 가능한 모든 비용에 대한 사전 커뮤니케이션 필수 - 각종 물품 구입 등 필요경비에 대한 사전 협의  예산집행의 투명성 제고

14 14 여행사 업무 범위 ▶ 참가자 대상 단계별 Communication 전담 참가자 대상 참가신청 과정 상에서 전반적인 커뮤니케이션 전담 호텔 객실 신청 사항 : Single/Twin, Extra Bed, Baby cot, 추가방, Connecting 항공 특별 요청 : 일정변경, 2 세미만 항공티켓 요청, 요람신청, 항공 마일리지 신청 및 장애인 우대, 승무원 가족을 통한 할인 항공권 구매 문의 응대, 공식 지정 여행사를 통 해 서만 항공권 구매 가능, 전세기 사용시 좌석배정, 해외 체류중인 가족의 항공 안내 식사 특별 요청 : 아동의 성인식사 신청, 알러지 등 특별 요청 반영 국내 이동 : 각 지역에서 인천 / 김해공항으로 이동 방법 안내 및 필요시 전세버스 수배 1. PTC/PIIC 참가신청 접수 및 응대

15 15 여행사 업무 범위 PTC/PIIC 항공 출발 전 발권 및 각종 Information 에 대한 사전 안내 전담 가족 좌석 떨어지지 않도록 배정 항공 Package 발송 ( 발권 티켓, Baggage tag, Infobook( 현지안내 및 공항 ) 지방 > 인천 교통편 및 사전 숙박 ( 필요시 ), 출입국, 현지 입국 심사 현지 도착 후 호텔까지 이동 2. 항공 출발 및 도착 후 안내

16 16 여행사 업무 범위 호텔 이동 과정에서의 사전 안내를 통해 효과적, 효율적인 그룹 Check-In 진행 공항 – 호텔 간 이동 시 담당 가이드에 의한 그룹 Check-In 프로세스 안내 전체적인 PTC/PIIC 일정에 대한 안내 그룹 Check-In 시 각종 불만 처리 및 호텔과 적극적인 커뮤니케이션 Rooing List 작성 및 Room 배정 관련된 호텔 및 참가자들과의 커뮤니케이션 Check-In 이 지연되는 경우 응대  보다 효율적인 그룹 Check-In 운영 계획 필요 3. 호텔 이동 및 Check-In 과정

17 17 여행사 업무 범위 PTC/PIIC 기간 중 행사의 효율적인 운영을 위해 전략적인 커뮤니케이션 진행 사전 안내 Welcome & Farewell, General Session (Day 1 & 2) 일정 안내 및 참석 독려 Room Drop 진행 (Welcome Card, Welcome Package, Daily Info, Souvenir) 아침식사 동선 안내 및 행사장 동선 안내 Hospitality Desk 운영, SMS 공지 4. PTC/PIIC 기간 중 각종 공지 및 안내

18 18 여행사 업무 범위 Check-out 전날 Incidental Charge 정산, 호텔 – 공항 간 이동, 항공편 이용에 대한 안내, 분실물 발생 시 여행자 보험처리를 비롯한 전반적 사후 커뮤니케이션 진행 Bali PTC 의 경우, 공항세 납부 운영안 필요함. 5. Check-Out / 공항까지의 이동 / 한국 귀국 ▶ 제작물 Baggage Tag 배포, Information, 안내 배너, PTC 사전 단계별 뉴스레터

19 19 PTC 진행일정 1.2015 년 연중 - 항공 좌석 확보 및 운영 -Hotel Operation Plan 협의 및 Inspection (10 월경 ) 2.2016 년 1 월 - 입상자 확정 / Hotel Last Cutoff -Hotel Operation 최종 점검 및 Inspection 3.2016 년 2 월 - 가족 포함 전체 규모 확정 - 전체 Operation Plan 최종 점검 4.2016 년 4 월 행사 진행

20 20 PIIC 진행일정 1.2015 년 연중 - 항공 좌석 확보 및 운영 2.2016 년 1 월 - 입상자 확정 3.2016 년 4 월 - 가족 포함 전체 규모 확정 4.2016 년 6 월 - 전체 Operation Plan 최종 점검 5.2016 년 7 월 행사 진행

21 21 Closing 여행사영업추진팀 = 필요한 정보의 단계적 / 전략적 안내 최고의 친절성과 전문성 / 만족도 향상 효율적인 예산 운영