전산 OA 장비 전산 OA 장비 유지보수 제안서 유지보수 제안서 ㈜정일정보시스템 고객사 귀중 2005.03.

Presentation on theme: "전산 OA 장비 전산 OA 장비 유지보수 제안서 유지보수 제안서 ㈜정일정보시스템 고객사 귀중 2005.03."— Presentation transcript:

1 전산 OA 장비 전산 OA 장비 유지보수 제안서 유지보수 제안서 ㈜정일정보시스템 고객사 귀중 2005.03

2 안녕 하십니까 ? 당사는 2004 년 10 월 Computer System 판매 및 Service 를 목적으로 설립되어 34 명의 임직원과 함께 힘을 모아 시스템 구축 및 시스템 유지보수를 전문특화 산업으로 운영 하는 통합 전문기업으로 성장 하고 있습니다.. 비록 사업시기는 짧지만 2004 년 약 3 개월의 사업기간에도 흑자경영을 기축으로 한 내실경영과 고객만족을 추구하여 소기의 성과를 이루었으며 특히 평균 동업계 근무년수 5 년이상의 최고의 엔지니어와 함께 고객의 애로사항을 해소하는데 주력을 다하고 있습니다. 또한 향후 급변하는 경영환경에 대비하여 지속적인 연구 개발 및 솔루션 개발로 기업 정보화 및 공공서비스 분야의 최적의 인프라 구축을 위한 서비스 제공에 전 임직원이 매진 할 것을 약속 드립니다. 2 0 0 5 년 ㈜ 정 일 정 보 시 스 템 대표이사 김 범 수

3 1-1. 제안배경 1-2. 유지보수 목표 1-3. 정비보수 업무 FLOW 1-4. 서비스 제안 내용 1 -4-1. 유지보수 지원 범위 1-4-2. 유지보수 내용 1-4-3. 엔지니어 경력 현황 1-4-4. 인력 운영 방안 1-4-5. 장애 접수 / 처리 절차 1-4-6. 장애 처리 시간 1-4-7. 정기 점검 1-4-8. 가동 지원 1-4-9. Spare Parts 운영 방안 1-4-10. 장비현황 1-4-11. 지원인력 직무 1-4-12. 인당 관할 장비 현황 1-4-13. 장애 처리율 달성 1-1. 제안배경 1-2. 유지보수 목표 1-3. 정비보수 업무 FLOW 1-4. 서비스 제안 내용 1 -4-1. 유지보수 지원 범위 1-4-2. 유지보수 내용 1-4-3. 엔지니어 경력 현황 1-4-4. 인력 운영 방안 1-4-5. 장애 접수 / 처리 절차 1-4-6. 장애 처리 시간 1-4-7. 정기 점검 1-4-8. 가동 지원 1-4-9. Spare Parts 운영 방안 1-4-10. 장비현황 1-4-11. 지원인력 직무 1-4-12. 인당 관할 장비 현황 1-4-13. 장애 처리율 달성 1. 유지보수 제안 솔루션

4 1-1. 제안 배경  시스템의 대규모 / 복잡화  복잡한 관리체제  다양한 운영체제  급격한 기술발전  가격 / 품질의 경쟁력 강화  스피드 경영  미래 예측 경영  고객의 다양한 Needs 수용  서비스 Quality 향상  업무개선을 통한 서비스 극대화  대고객 특화된 서비스 제공  고객만족 및 대고객 생산성 향상 기여  시스템의 체계적 관리  최신 기술의 도입 활용  경쟁력 우위 확보를 위한 서비스 시스템 구축  서비스 Quality 향상  업무개선을 통한 서비스 극대화  대고객 특화된 서비스 제공  고객만족 및 대고객 생산성 향상 기여  시스템의 체계적 관리  최신 기술의 도입 활용  경쟁력 우위 확보를 위한 서비스 시스템 구축 정비보수 개선방향환 경 분 석환 경 분 석

5 최적의 사용자 환경을 위한 Total Service Solution 제공 H/W(PC, PRT) 위주의 Service 에서 Total Service(H/W+S/W+N/W) 로의 One-Tiered 지원 일상 서비스를 지양한 무선 Data 통신 서비스로 Service Quality 향상 전국적인 단일 서비스망을 이용한 전산 자원의 책임관리 효율적인 서비스 체계 구축으로 대고객 생산성 극대화 Total Service(SERVER + PC + N/W) 전문 업체를 통한 유지보수 비용절감의 효과 창출 H/W(PC, PRT) 위주의 Service 에서 Total Service(H/W+S/W+N/W) 로의 One-Tiered 지원 일상 서비스를 지양한 무선 Data 통신 서비스로 Service Quality 향상 전국적인 단일 서비스망을 이용한 전산 자원의 책임관리 효율적인 서비스 체계 구축으로 대고객 생산성 극대화 Total Service(SERVER + PC + N/W) 전문 업체를 통한 유지보수 비용절감의 효과 창출 1-2. 유지보수 목표

6 전 체 요 약전 체 요 약전 체 요 약전 체 요 약 ■ Total Service 전문 업체를 통한 유지보수 비용절감 ■ 기업 자원의 효율적 제어 - 각 부서에 분산되어 있는 장비를 효율적으로 Control 하고 최적의 환경으로 재분배 ■ 전산장비 자원의 효율적 제어 - 분산되어 있는 장비를 효율적으로 Control 하고 최적의 환경으로 자원을 재 분배 ■ 개선된 서비스 제공 - 장애 발생시 업체간 책임회피 배제 및 서비스 Step 을 줄여 고급 서비스를 받을 수 있다 ■ Down Time 의 최소화 - 장비의 Fault 발생시 Fault Detection / Isolation / Recovery 의 시간 최소화 ■ 다양한 요구사항 수용 - 해당 업무에 가장 적합한 환경으로 관리 기능을 최적화 하여 사용자 요구에 대응 ■ 자산관리 철저 - 자산 DATA ( 하드웨어 / 소프트웨어 ) 를 전산화 관리

7 - H/W, S/W Setup - 장애감시 및 유지 보수지원 - 자산관리 지원 - S/W 배포 / 설치 지원 장애접수 확인 및 장애처리 장애접수 확인 및 장애처리 SERVICE 울산 / 서울 지사 ㈜정일정보시스템 ㈜정일정보시스템 고객사 서비스망 - 1Hr 이내 도착 1Hr 이내 도착 - 2Hr 처리완료 - 4Hr 이내 도착 4Hr 이내 도착 4Hr 처리완료 Help Desk Remote A/S 및 사후확인 1-3. 정비보수 업무 FLOW

8 폐사는 귀사의 전산 OA 장비의 원활한 운영을 위하여 다음과 같은 서비스를 수행합니다.  전산장비의 하드웨어 / 소프트웨어 / 기타 주변기기의 운영 및 유지보수를 수행합니다. - Unattended : 24Hr X 365 일 - Attended : 평 일 ( 08:00 ~ 18:00 )  전산장비의 하드웨어 / 소프트웨어 / 기타 주변기기의 운영 및 유지보수를 수행합니다. - Unattended : 24Hr X 365 일 - Attended : 평 일 ( 08:00 ~ 18:00 ) 시스템 운영 서비스  하드웨어 / 소프트웨어에 대해 장애를 미연에 방지하기 위한 정기점검 및 장애발생 등이 있습니다 - E M : 긴급 정비 - P M : 예방 정비 ( 년 1 회 ) - 설 치 : 장비 및 소프트웨어 설치 - 고객 관리 : 전담 엔지니어는 귀 사의 전산장비 사용자와 관련되는 여러 가지 사항을 책임지고 정비보수 역할을 성실히 수행 합니다.  하드웨어 / 소프트웨어에 대해 장애를 미연에 방지하기 위한 정기점검 및 장애발생 등이 있습니다 - E M : 긴급 정비 - P M : 예방 정비 ( 년 1 회 ) - 설 치 : 장비 및 소프트웨어 설치 - 고객 관리 : 전담 엔지니어는 귀 사의 전산장비 사용자와 관련되는 여러 가지 사항을 책임지고 정비보수 역할을 성실히 수행 합니다. 정비보수 서비스 1-4. 서비스 제안내용

9  폐사의 표준관리 시스템 기법을 이용하여 시스템을 관리하며 귀사와 합의된 서비스 레벨 (Service Level) 을 유지하게 됩니다. 이는 전산 OA 장비 정비보수 계약서를 기반으로 전반적 인 시스템 운영 및 문제 / 변경 / 장애지원을 위한 서비스 입니다  폐사의 표준관리 시스템 기법을 이용하여 시스템을 관리하며 귀사와 합의된 서비스 레벨 (Service Level) 을 유지하게 됩니다. 이는 전산 OA 장비 정비보수 계약서를 기반으로 전반적 인 시스템 운영 및 문제 / 변경 / 장애지원을 위한 서비스 입니다 시스템 관리 서비스  년 1 회 정기 예방점검이 시행됩니다. 따라서 귀 사의 시스템은 완벽하게 정비보수 되며 향상 최고의 성능으로 운용 됩니다  년 1 회 정기 예방점검이 시행됩니다. 따라서 귀 사의 시스템은 완벽하게 정비보수 되며 향상 최고의 성능으로 운용 됩니다 예방 점검  지속적인 고장수리는 문제가 해결될때 까지 계속적으로 제공되며 이러한 책임감있는 서비스를 통하여 시스템의 Down Time 을 최소화 하여 드립니다  지속적인 고장수리는 문제가 해결될때 까지 계속적으로 제공되며 이러한 책임감있는 서비스를 통하여 시스템의 Down Time 을 최소화 하여 드립니다 지속적인 서비스

10  시스템의 용도 및 구성이 고객마다 각각 다르므로 이에 요구되는 서비스도 다양 해야 합니다. 폐사는 기업 전담 엔지니어를 통하여 이러한 요구에 대처하도록 하며 전담 엔지니어는 모든 정비보수 서비스의 제공 및 시스템의 가동상태 점검에 만전을 기합니다.  FE(Field Engineer) : 0 명 ( 방문 서비스 ), 귀사 상주 Repair Engineer : 0 명 ( 방문 서비스 및 전문 수리요원 ) 귀사 상주  시스템의 용도 및 구성이 고객마다 각각 다르므로 이에 요구되는 서비스도 다양 해야 합니다. 폐사는 기업 전담 엔지니어를 통하여 이러한 요구에 대처하도록 하며 전담 엔지니어는 모든 정비보수 서비스의 제공 및 시스템의 가동상태 점검에 만전을 기합니다.  FE(Field Engineer) : 0 명 ( 방문 서비스 ), 귀사 상주 Repair Engineer : 0 명 ( 방문 서비스 및 전문 수리요원 ) 귀사 상주 전담 엔지니어 지원  폐사는 귀 사의 서비스에 최선을 다하기 위하여 Helpdesk 운영을 지원하여 양질의 서비스를 제공합니다. - 1 차 : 소프트웨어에 관한 사항은 Product 별 (O/S, Virus, 기타 On-Line Program 등 ) 소프트웨어 전문 엔지니어들이 먼저 문제를 Remote Service 및 전화로 해결 합니다 - 2 차 : 복합적인 문제나 하드웨어 교체에 관한 사항이면 전담 엔지니어가 직접 고객을 방문 하여 해결합니다.  폐사는 귀 사의 서비스에 최선을 다하기 위하여 Helpdesk 운영을 지원하여 양질의 서비스를 제공합니다. - 1 차 : 소프트웨어에 관한 사항은 Product 별 (O/S, Virus, 기타 On-Line Program 등 ) 소프트웨어 전문 엔지니어들이 먼저 문제를 Remote Service 및 전화로 해결 합니다 - 2 차 : 복합적인 문제나 하드웨어 교체에 관한 사항이면 전담 엔지니어가 직접 고객을 방문 하여 해결합니다. HelpDesk 운영

11 P C - 보안경을 제외한 모든 부품 ( 예 : HDD, LAN C/D, Modem, 화상회의 카메라, Mouse 등 ) - 보안경을 제외한 모든 부품 ( 예 : HDD, LAN C/D, Modem, 화상회의 카메라, Mouse 등 ) PRINTER - 잉크 카트리지, 토너 등 소모품을 제외한 모든 부품 ( 예 : ASF, Printer, HEAD 등 ) - 잉크 카트리지, 토너 등 소모품을 제외한 모든 부품 ( 예 : ASF, Printer, HEAD 등 ) Software - 귀 사 업무에 사용하는 모든 프로그램 ( 예 : Intranet, 통합 사무지원 및 OA 용 S/W) - 귀 사 업무에 사용하는 모든 프로그램 ( 예 : Intranet, 통합 사무지원 및 OA 용 S/W) 기 타 - 대외 설치기기는 제외 ( 단, 부득이한 경우 협의 후 지원 ) - 대외 설치기기는 제외 ( 단, 부득이한 경우 협의 후 지원 ) 1-4-1. 유지보수 지원범위 1-4-1. 유지보수 지원범위

12 NT 서버 및 Workstation 대상기종대상기종 노트북 PC PRINTER 및 주변기기 데스크 탑 PC S/W 및 Application 설 치 고객 기술지원 정 기 점 검 Per - Call Help Desk 운영 담당업무담당업무 서비스 지원기종 7Day * 24Hr 고객지원 1-4-2. 유지보수 내용 1-4-2. 유지보수 내용

13 엔지니어 경력 구성 유지보수 자격증 보유현황 - MCP : Microsoft 가 인정한 Windows NT 시스템 전문가 - 기 타 : 정보처리 기사 / 기능사를 포함한 정부 자격증 ( 단위 : 명 ) 1-4-3. 엔지니어 경력현황 1-4-3. 엔지니어 경력현황

14 1-4-4. 인력 운영 방안 1-4-4. 인력 운영 방안 인력 자원  대상 전산운영장비 (PC, Printer, 주변기기 등 ) 의 하드웨어 및 소프트웨어 전문요원 지원 ☞ FE(0 명 ), Repair(0 명 )  인력 파견계획  인력 파견 ☞ 울산 (0 명 ), 서울사무소 (HHI 인력파견 지원 ) 인력 운영 계획  각종 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 정기 / 비정기 교육실시  차량, 오토바이 확보로 기동성 배가

15 1-4-5. 장애 접수 / 처리 절차 1-4-5. 장애 접수 / 처리 절차 고객 전화 고객 전화 Help Desk 접수 / 처리 Help Desk 접수 / 처리 유선 처리 Spare Parts 준비 Spare Parts 준비 고객 방문 고객 방문 장애 조치 수리 완료 수리 완료 고객 확인 고객 확인 Helpdesk 확인 Helpdesk 확인 종 료 서비스 활동 보고서 Yes No Yes 고객사 Helpdesk

16 - 처리 완료 : 8HR 4 HR 지사 - 처리 완료 : 4HR 2 HR 울산 / 서울 - 처리 완료 : 4HR 2 HR 본사 고객사 처리 시간응답시간 ( 도착 ) 비 고 장애 처리 시간 구 분 1-4-6. 장애 처리 시간 1-4-6. 장애 처리 시간

17 1 회 ( 년 ) 정기점검 실시 사업장별 기기 이력 관리 정기점검 결과 문제점 및 개선 대책 안 수립 점검 사항 PC 및 주변기기 상태 점검 HDD 오류 점검 Virus 감염 여부 점검 및 백신 Upgrade 지원 S/W Upgrade 지원 ( 응용 프로그램 ) 불법 S/W 점검 지원 1-4-7. 정기 점검 1-4-7. 정기 점검

18 개최 일자 : 월 1 회 ( 개최 일에 관해서는 별도 조정 ) 참 석 자 : 유지보수 업무 주관 책임자 및 담당자. 주요 안건 유지보수 활동 보고 기기 Part 별 장애 현황 및 사용수량 월말 보고 - 사용자 만족을 위한 방안 제시 ( 개선 제안 활동 ) 정기점검 현황 보고 - 보고서 양식 Service Meeting 실시 1-4-8. 가동 지원 1-4-8. 가동 지원

19 PC 및 주변기기 서비스 자재를 사전 확보하여 신속한 장애지원 ○ 완제품 : 0.1% 범위 내 ( 대체용 ) ○ 단 품 : 0.2% ( 고장율 상위 8 품목 ; Main Board, Monitor, HDD, Key Board 등 ) Laser Printer 설치 운영대비 기종별 최대 1% 범위 내 구입 ○ 완제품 : 0.1% 이상 ( 대체용 ) ○ 단 품 : 0.2% ( 고장율 상위 8 품목 ; 소모성 자재, Main Board 등 ) 기 타 ○ 그 외 필요 품목은 설치 수량 대비 일정량 확보 1-4-9. Spare Parts 운영 방안 1-4-9. Spare Parts 운영 방안

20 1-4-10. 장비 현황 1-4-10. 장비 현황

21 1-4-11. 지원인력 직무 1-4-11. 지원인력 직무

22 1-4-12. 인당 관할 장비현황 1-4-12. 인당 관할 장비현황 직접인원 0 명 기준 산정 적정 인당 장비관할 댓수 : 500 대

23 1-4-13. 장애 처리율 달성 1-4-13. 장애 처리율 달성 고객 불만족 Zero 화 - 책임서비스 이행 - 고객접점능력 향상 - 상황별 대처능력 향상 - Before Service 강화 - 고객불만 Monitering 및 체계적인 사후 조치 고객 불만족 Zero 화 - 책임서비스 이행 - 고객접점능력 향상 - 상황별 대처능력 향상 - Before Service 강화 - 고객불만 Monitering 및 체계적인 사후 조치 신속한 장애처리 이행 - 장기미처리 최소화 - 적정 대체장비 확보 신속한 장애처리 이행 - 장기미처리 최소화 - 적정 대체장비 확보 SVC 요원의 자질향상 - 공인자격증 전직원 취득 (MS 社, HP 社 ) - 소양교육 ( 주 1 회 ) - 실무위주의 신제품 및 수리교육 실시 ( 월 1 회 ) SVC 요원의 자질향상 - 공인자격증 전직원 취득 (MS 社, HP 社 ) - 소양교육 ( 주 1 회 ) - 실무위주의 신제품 및 수리교육 실시 ( 월 1 회 ) 당일처리 98% 당일처리 98%

24 감 사 합 니 다감 사 합 니 다