1 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 정보시스템 아웃소싱의 국내외 동향 정보시스템 아웃소싱 서강대학교 경영학과 남 기 찬.

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1 1 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 정보시스템 아웃소싱의 국내외 동향 정보시스템 아웃소싱 knam@ccs.sogang.ac.kr http://www.sogang.ac.kr/~knam 서강대학교 경영학과 남 기 찬

2 2 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 국내 아웃소싱 추진현황 (I) Outsourcing 국내 500 억 원 매출액 이상 750 개 조사대상 기업중 58.7% 가 아웃소싱을 하고 있으며 이중 44% 가 확대할 계획임.  경비 시설관리 43.2%,  생산 11.2%  물류 8.6%  총무 및 회계 7%  정보 기술 6.9% 정보기술분야의 아웃소싱이 가장 저조함. 경비 시설관리 생산 물류 총무 및 회계 정보 기술 >

3 3 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 국내 아웃소싱 추진현황 (II) Outsourcing  삼성 SDS 와 평화은행 (NexBitech), 산업은행 ( 차세대시스템 개발과 유지보수 ), 관세청, 동아일보, 보건복지부  LG-EDS 와 대법원 : 등기업무  ISMBC 와 산업은행 : 네트웍  위즈정보기술과 E* 미래에셋증권 (2000.6): 시스템기획, 선정, 도입, 구축, 운영, 기술지원  인테트와 태평양 : 22 억규모, 네트웍 부분의 운영관리, 장애관리, 성능관리  동부 DIS 와 시티은행 (2000.8): 10 년만기, 금융솔루션 공급, 전산망유지보수, 전산시스템 관리업무 일체를 포함  서린정보기술과 영풍생명 (2000.8): 시스템 기획, 선정, 도입, 구축, 운영 및 기술지원  인네트와 SK 그룹 (2000.10): 네트웍  링크웨어와 M 유업 (2000.10): 5 년만기, 연간 40-50 억 규모

4 4 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 국내 아웃소싱 추진현황 (III) Outsourcing  전문 네트웍아웃소싱업체의 등장 : 아이월드네트워킹, 콤텍시스템  SKC&C(2000.7): 그룹계열사를 대상으로 원스톱 헬프데스크 서비스 아웃소싱 시작  금융권 시스템 공동화 (2000.5): 재정경제부 이헌재 장관의 ADB 연차총회 발언.  금융감독원 (2000.9): 금융회사가 IT 아웃소싱을 추진하는 과정에서 발생할 수 있는 문제점을 사전예방하기 위하여 사업의 타당성, 투명성을 제고, 중복투자 방지를 위하여 지도 방안 마련.  산업자원부 (2000.10): IT 아웃소싱 확대 추진 계획을 포함하여 아웃소싱 분야 69 개 업무를 발굴하여 아웃소싱 활성화 추진 계획 발표

5 5 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 국내 아웃소싱의 추세 Outsourcing  전반적으로 아웃소싱이 부진  계약의 규모가 전반적으로 작음  금융부분을 중심으로 추진되고 있음  분야별 전문 업체가 생기기 시작함  ASP 와 같은 인터넷 기반의 아웃소싱이 시작

6 6 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 외국의 아웃소싱 추진현황 Outsourcing  CareTech Solution 과 Detroit Medical Center (1999.8): 10 년만기 $1B  First Consulting Group 과 New York Presbyterian Hospital (1999.11): $200M  Perot Systems 와 St.Joseph Health System(2000.2): 10 년만기 $270M, SLA 의 성과에 따른 인센티브 적용.  CSC 와 AT&T(2000.4): 7 년만기 $1B, AT&T 의 150 개 application 을 개발 및 관리  IBM 과 Aventis SA (2000.5): 10 년만기 $1.5B  IBM 과 New Power Co (2000.5): 10 년만기 $1.5B  IBM 과 AXA Financial Inc (2000.5): 10 년 만기 $400M, Web 기반의 Help Desk 포함.  CSC 와 Nortel (2000.8): 7 년만기 $3B  EDS 와 Navy/Marine Corps Intranet (2000.10): 5 년 만기 $.6.9B 계약 규모 (3 년 연장 가능, 처음에는 8 년 만기에 $12B -$16B 예상하였음 ), 모든 IT 기반시설을 한 개의 사업자가 관리, SLA 의 성과에 따른 인센티브와 벌칙금 조항 적용, 가장 엄격한 SLA 적용

7 7 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 외국의 아웃소싱 추세 (I) Outsourcing 주요동기비용절감경쟁우위획득 단가계산고정비용변동비용 통제방법벌금벌금과 인센티브 의사결정자 CEO 중심 CIO 중심 사업자의 형태단독다수 또는 선별적 -> 단독 관계의 형태거래 중심관계 중심 내 용 초기의 아웃소싱최근의 아웃소싱

8 8 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 외국의 아웃소싱 추세 (II) Outsourcing  대규모 장기 계약의 형태가 지속적으로 이루어 지고 있음  금융과 공공기관 등 전 산업분야에 아웃소싱이 이루어 지고 있음  ASP 와 같은 Internet 기반의 아웃소싱이 확산.  BPO (Business Process Outsourcing) 형태의 아웃소싱이 확산.  SLA 의 적용이 더욱 엄격해 지고 있음.  SLA 의 성과에 따른 실질적인 인센티브와 벌칙금제도가 적용

9 9 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 아웃소싱의 발전추이 지원 (Support) 정렬 (Alignment) 의존 (Reliance) 동맹 (Alliance) 높음 낮음 높음 아웃소싱 사업자의 참여정도 전략적 중요성에 따른 파급효과 (Source: Nam et al, CACM, 1996, July) Outsourcing

10 10 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 왜 아웃소싱이 부진할까 ? (I) 판매량 금액 High Fixed Cost 총매출 총비용 손익분기점 총비용 Low Fixed Cost 총매출 아웃소싱의 비용효과 Outsourcing

11 11 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 왜 아웃소싱이 부진할까 ? (II) Outsourcing 아웃소싱은 구조 조정 ? 아웃소싱은 인력 절감 ? 아웃소싱은 비용절감 ? 아웃소싱의 목표상실 ? 타의에 의한 아웃소싱 ?

12 12 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 주요동기 중요도 만족도 관리적 동기 핵심역량에 집중 80 58 정보전략과 경영목표의 일치 69 27 세계수준의 관리 절차 구축 63 30 전반적인 경쟁력 향상 65 47 관련 산업의 전문 지식 습득 64 52 리엔지니어링의 성공 61 33 주주의 가치 증대 52 42 위험의 공유 및 완화 49 36 고정비의 변동비화 47 39 기술적인 동기 서비스 수준의 향상 84 53 IT 의 효과성 향상 77 53 IT 의 인력 및 자원 보강 77 53 구축 시간의 단축 69 31 전문지식과 인력 획득 67 44 새로운 기술기반 구조로 전환 62 63 비용절감 및 인력감축 53 41 IT 운영의 통제권 향상 53 40 ( 출처 :Gartner Group) 아웃소싱의 효과 Outsourcing

13 13 서강대학교 경영학과 남기찬 교수 국내 아웃소싱의 과제 Outsourcing 사업자  평가방법론의 수립  엄격한 SLA 의 실행  비용산정 기법의 개발  체계적인 운영관리 방법론의 수립 공동의 목표 설정 고객사  아웃소싱의 본질에 대한 이해  기대 수준의 조정  아웃소싱의 수행방법론 이해  아웃소싱 전문가의 양성