방송 서비스 통신 서비스 방송통신 서비스 구 분구 분구 분구 분피해구제 접수 건수접수 건수 가입자 100 만 명 당가입자 100 만 명 당 피해구제 접수 건수 LG U+ 667.1 Olleh KT 1046.3 SK Telecom 1124.2 계 2825.4.

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2 방송 서비스 통신 서비스 방송통신 서비스

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4 구 분구 분구 분구 분피해구제 접수 건수접수 건수 가입자 100 만 명 당가입자 100 만 명 당 피해구제 접수 건수 LG U+ 667.1 Olleh KT 1046.3 SK Telecom 1124.2 계 2825.4

5 구 분구 분 통화품질 미흡 분실보험 관련 임의가입 해지처리 미흡 기타계 SKT 21 (18.8) 21 (18.8) 22 (19.6) 14 (12.5) 10 (8.9) 14 (12.5) 4 (3.6) 6 (5.4) 112 (100.0) KT 14 (13.5) 27 (26.0) 15 (14.4) 11 (10.6) 25 (24.0) 6 (5.8) 3 (2.9) 3 (2.9) 104 (100.0) LG 21 (31.8) 9 (13.6) 10 (15.2) 9 (13.6) 3 (4.5) 8 (12.1) 4 (6.1) 2 (3.0) 66 (100.0) 기타 ( 홈쇼핑 등 ) 16 (30.2) 11 (20.8) 7 (13.2) 10 (18.9) 1 (1.9) 3 (5.7) 3 (5.7) 2 (3.8) 53 (100.0) 계 72 (21.5) 68 (20.3) 54 (16.1) 44 (13.1) 39 (11.6) 31 (9.3) 14 (4.2) 13 (3.9) 335 (100.0) 부당요금 청구 업무처리 미흡 약정 불이행

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7 구분2010년 상반기2011년 상반기증감증가율 1 휴대폰 등 통신기기 1,327휴대폰 등 통신기기 3,9692,642199.1 2인터넷 서비스1,267 인터넷 서비스 2,4411,17492.7 3 의류 1,140 의류 1,93479469.6 4신발922 신발 1,78886693.9 5건강식품897 중고차 매매 등 자동차 관련업 1,7141,147202.3 6 화물운송 서비스 810 병∙의원 서비스 1,6401,120215.4 7주방설비790 건강식품 1,62472781.0 8세탁 서비스770 화물운송 서비스 1,54573590.7 9 상조회사 등 유사보험 761 상조회사 등 유사보험 1,42766687.5 10정보이용719 주방설비 1,35456471.4 ( 단위 : 건, %)

8 구 분부산울산경남계 초고속 인터넷9783164041,698 (69.6) 인터넷 전화1073564206 (8.4) 무선인터넷4853083 (3.4) IPTV4852477 (3.2) 기타18670121377 (15.4) 계1,367 (56.0)431 (17.7)643 (26.3)2,441 (100.0) ( 단위 : 건, %)

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11 품종피해유형보상기준비고 초고속 인터넷 통신망 서비스업 1 시간 이상의 서비스 장애가 월별 3 회 이상 발생한 경우 또는 1 개 월 동안의 서비스 중지 장애발생 누적시간이 48 시간을 초과할 경우 위약금 ( 가입 시 면제 한 설치비 및 할인 혜택 포함 ) 없이 계약 해지 서비스 중지 장애 시간은 계산에서 제외. 손해배상액은 서비스 중지 또는 장애시간에 대하여 최근 3 개월 (3 개월 미만인 경우 해당 기간 적용 ) 의 1 일 평균 요금에 서비스제공 중 지 또는 장애시간을 24 로 나눈 수를 곱하여 산 출한 금액의 3 배로 함.

12 지상파 방송 → 전 국민을 상대로 하는 서비스로 시청료가 의무. 유료 방송 → 소비자가 임의로 구매여부를 결정하고 사업자를 선정하며, 최근에 급속하게 시청자가 증가하여 다양한 소비자문제가 대두. 유료방송 서비스 종합유선방송 서비스 ( 케이블 ) 위성방송IPTV

13 종합유선방송 서비스 ( 케이블 ) IPTV 위성 방송 문자 및 정지화상을 포함한 영상, 음성, 음향 등을 유선전 기 통신시설을 이용하여 수신자에게 송신하는 다채널 방 송이다. 방송위성을 이용해 텔레비전이나 라디오와 같은 각종 방 송을 하는 것을 말한다. 인터넷과 동일한 언어 (TCP/IP) 를 사용하는 방송서비스를 말한다. 시청자가 자신이 편리한 시간에 보고 싶은 프로 그램만 볼 수 있다는 점이 일반 케이블 방송과는 다른 점 이다. Transmission Control Protocol /Internet Protocol ( 전송 제어 규약 / 인터넷 규약 )

14 구분 KTSK BroadbandLG U+ 합계 가입자 367 만 명 130 만 명 100 만 명 597 만 명 IPTV 가입자 현황 ’09. 1. ~ ’12. 06. 까지 접수된 유료방송서비스 관련 피해 구제 분석 결과 합 계 457 건 (100.0%) 계약해지 후에도 요금 청구 126 건 (27.6%) 결합상품 중 일부 품목 장애 61 건 (13.3%) 방송서비스 장애 36 건 (7.9%) 계약조건과 다르게 요금청구 34 건 (7.4%) 부가서비스 부당요금청구 32 건 (7.0%) 기 타 168 건 (36.8%) 합 계 457 건 (100.0%) 위성방송 179 건 (39.2%) 케이블 TV125 건 (27.4%) 유선방송 103 건 (22.5%) IPTV 50 건 (10.9%)

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