중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 인터넷 쇼핑몰창업과정과 마케팅 정 수 환 : 이화여대 정보과학대학원외래교수 중소기업진흥공단 전자상거래지원센터.

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1 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 인터넷 쇼핑몰창업과정과 마케팅 정 수 환 : 이화여대 정보과학대학원외래교수 중소기업진흥공단 전자상거래지원센터

2 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 e-Business 란 ? 통신 네트워크를 기반으로 하여 비즈니스를 지원하기 위해 필요한 테크놀로지, 프로세스 그리고 고객의 요구를 통합한 조직적인 노력 인터넷을 매개로 한 모든 경제행위 (Digital 경제 ) 인터넷을 이용한 지식 경영 고 ( 高 ) 부가가치 창출, 기업생존을 위한 이익창출 e-Business EC i-business e-Business 개요

3 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 전자상거래 정의 은행 관공서 협력사 하청업체 소비자 기업 인터넷, PC 통신망등 가상 상점, 홈뱅킹 컴퓨터, 인터넷 TV 등 설계, 개발, 생산에 디지털데이타 교환 컴퓨터 통신망 ( 인터넷 ) 수출입서류 전자문서처리 전자자금이체 서류없는 업무처리 개인, 기업, 정부를 포함한 모든 조직이 상거래활동을 컴퓨터통신망을 통해 전자적으로 처리하는것

4 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 전자상거래의 정의 일반적인 정의  기업, 정부기관과 같은 독립된 조직간 또는 개인간에 다양한 전자적인 매체를 이용 하 여 상품이나 용역을 교환하는 것 협의의 의미  전통적인 상거래에서는 인간과 인간이 물질적인 매체를 전달을 통해 상품 을 사고 파는것과 달리 사이버 비즈니스 (e-Business) 에서는 전자적인 매체 (Computer, Network, Web site) 를 통해 가상공간 (Cyberspace) 에서 물품 이나 서비스를 사고 파는 행위의 모든 것을 말한다.(internet commerce) 광의의 의미  컴퓨터와 정보통신기술의 결합을 통해 다양한 형태의 데이터와 정보를 일방적으로 또는 쌍방적으로 신속하게 교환하여 업무를 효율적으로 처리할 수 있도록 하는 정 보화 시대의 중요한 비즈니스 수단으로 개인과 기업, 기업과 기관, 기업과 기업간의 모든 거래 활동을 말한다. 즉, BtoB, BtoC, CtoC 간의 독립된 조직간 거래를 다양한 전자적인 매체를 이용하여 상품 이나 용역을 교환하는 위로 고객을 위한 마케팅, 광 고, 조달 서비스 등을 포함하는 광범위한 개념으로 EDI, E-mail, FAX, POS system, 전자자금 이체 (EFT), CALS, Cyber Business 모두를 포함한다

5 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 전자상거래의 특징 : 전통적인 상거래 방식과 비교 기업 → 도매상 → 소매상 → 소비자 일부지역 closed "clubs" 제약된 영업시간 영업사원이 획득한 정보 재입력 필요 구매자의 의사에 상관없는 일방적인 마케팅 Needs 포착이 어렵고 대응 지연 판매공간 필요 전통적인 상거래 유통채널 거래대상지역 거래시간 고객수요파악 마케팅 활동 고객 대응 판매 거점 전자 상거래 기업 ↔ 소비자 전세계 global marketing 24 시간 온라인으로 수시 획득 재입력이 필요없는 digital data 쌍방향 통신을 통한 1 대 1 Interactive marketing Needs 를 신속히 포착 즉시 대응 Cyberspace

6 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 B2C 인터넷 쇼핑몰 운영 현황 B2C 닷컴 기업의 위기 – 닷컴 기업의 수익기반 취약 : 매출증대에도 불구 순 손실 증대 계속 –2000 년 3 월 부터 닷컴 기업 도산 / 사업 철수 – 예 ) 영국 Boo.com( 인터넷 의료 소매 업자 ) 미국 Reel.com( 허리우드 영화 온라인 비디오 상점 )  Buy.com 으로 인수 당함 Petstore.com( 애완동물 소매업자 ) Toysmart.com( 장난금 소매업자 ) Programs inc( 자연 식품 소매업자 )

7 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 B2C 인터넷 쇼핑몰 운영 현황 닷컴 기업들의 성장 단계

8 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 B2C 닷컴 기업들은 위기를 극복하기 위한 방안 ( 주요 닷컴 기업들의 수익 향상을 위한 주요 전략 ) - 고객에 대한 일대일 마케팅 및 고객관계관리 (CRM) 를 통한 고객 유지 전략 – 운영 비용의 감소와 벤처 케피탈과의 파트너쉽을 통한 현금 유동성 증가 전략 – 필요한 광고 비용을 제외한 광고 관련 지출의 감소를 통한 이윤 증가 전략 – 서비스 및 물류에 대한 지역적 역량의 확대를 통한 재고 분산 전략 –On-off line 의 혼합 (Hybrid) 쇼핑 모델의 구축 강화 전략 Hybrid 모델의 성장 - 온라인과 오프라인을 혼합한 Hybrid 쇼핑 모델 -> 닷컴 위기 극복 전략 등장 - 예 ) AOL 과 타임워너 합병, AOL+GM 자동차, Ford+Yahoo+MS B2C 인터넷 쇼핑몰 운영 현황

9 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 B2C 인터넷 쇼핑몰 유형별 시장전망 미국의 B2C 의 쇼핑몰 시장 전망 B2C e-Biz 유형 - 무형재화 ( 디지털 컨텐츠 및 서비스 ) 의 제공, 판매 및 중계 ; 문자 ( 검색포텔, 인터넷 신문 ), 소리 ( 음악방송 ), 동영상 ( 동영상 방송 ), 복합서비스 ( 인터넷 금융, 인터넷 교육 ) - 유형재화의 판매 및 증개 ; 판매 ( 사이버 쇼핑몰 (e-Tailer), 중계 ( 경매, 역경매 )

10 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 B2C 인터넷 쇼핑몰 운영 현황 B2C e-biz 유형

11 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 인터넷 쇼핑몰 최근 동향과 전망 ( 특징과 과제 ) 괄목할만한 외형 성장에도 불구하고 구조적 취약성 지속 –‘ 2002.12 국내 쇼핑몰 업체 수 2,896 개 -> 6 조 299 억원 성장세 – 국내 총거래액 (1,286 조원 ) 에서 점하는 비중이 0.5%, 동년 미국 전자상거래액 (450 억 달러 ) 이 소매지출에서 차지 -> 1.4% 에 비해 아주 낮아 우리산업 기반 미약 오프라인 기반의 종합몰의 온라인 기반의 전문몰보다 시장 지배력 우위 - 업체수 증가율 -> 종합몰 (2 년 전 대비 47.39%) 이 전문몰 (56.7%) 보다 낮고, 온오프 라인 병행업체 (26.8%) 가 온라인 업체 (84.69%) 보다 뒤짐 - 오프라인 기반의 쇼핑몰이 시장 지배력 가짐 대형사 중심 재편과 다양한 생존전략 동원 - 대형 쇼핑몰업체와 사업통합 (SK- 네이트, i39-CJ 몰, e- 현대 - 현대백화점 ) 인터넷 쇼핑몰 성장 과제와 전략 - 중소 인터넷 쇼핑몰 경쟁력 확보 전략 - 카드 수수료율 1% 대로 인하 - 쇼핑몰 상품 정보 및 운영 프로세스의 표준화 공동추진 - 지급결제수단의 효율적 활용 - 인터넷 쇼핑몰 물류체계 합리화

12 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 전자상거래의 신개념 M-Commerce 이동통신 단말기 ( 휴대폰, PDA 등 ) 와 통신 네트워크를 이용하여 이루어지 는 각종 정보 서비스, 재화에 대한 금전적 거래를 의미

13 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 전자상거래의 신개념 t-Commerce 방송국과 시청자가 상호 대화를 교환하는 인터랙티브 TV( 인터넷 TV) 에 웹을 연결시키고, 이를 통해 제품을 광고하는 매매하는 행위 e-Marketplace( 가상장터, e-MP) 최근 기업 간 전자상거래 (B2B) 의 이상적 모델로 주목을 받고 있는 것으로 다수의 구매자와 판 매자가 함께 재화나 용역을 사고. 파는 가상의 장터

14 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 수요 분석의 의미  쇼핑몰 판매 품목 결정  쇼핑몰 업그레이드 방향 설정  마케팅 전략 결정 및 광고 결정 인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

15 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 고객 수요 분석의 방법들  설문지  로그 파일 활용법  온라인 설문 조사  경제 지표 활용 인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

16 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 쇼핑몰 이용 고객의 특징 쇼핑몰 이용 고객의 인구 분포 인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

17 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 쇼핑몰 이용 고객의 구매 패턴  구매 금액별 분류 3 만원 미만 : 34% 3 만원 ~5 만원 : 33% 10 만원 이상 : 15%  가격이 저렴한 제품을 선호  최근에는 고가품의 명품 쇼핑몰 등장 주 고객층 : 20 대 인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

18 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실  인터넷 쇼핑몰 선택 기준 인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

19 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실  인터넷 쇼핑몰 현재 이용 여부에 따른 향후 구매 의향 인터넷 쇼핑몰의 고객 수요 분석

20 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 인터넷 쇼핑몰 공급 분석의 의미 최근의 국내 쇼핑몰 공급 현황  공급 현황 ( 총 3 조 3,471 억원, 2001 년 기준 ) - 컴퓨터 및 주변 기기 : 8,463 억원 (25.3%) - 가전 / 전자 / 통신기기 : 7,041 억원 (21.0%) - 생활용품 및 자동차 용품 : 2,315 억원 (6.9%) - 여행 및 예약 서비스 : 2,146 억원 (6.4%) - 서적 : 1,834 억원 (5.5%)  쇼핑몰의 형태별 - 종합몰 : 2 조 2,600 억원 (67.5%) - 전문몰 : 1 조 87 억원 (32.5%)  쇼핑몰의 운영 형태별 - 온오프라인 병행몰 : 1 조 9,564 억원 (58.5%) - 온라인 몰 : 1 조 3,906 억원 (41.5%)

21 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 국외 쇼핑몰 현황  전 세계의 현황 - 미국 77% 인터넷 쇼핑몰 공급 분석의 의미

22 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 쇼핑몰 공급 분석 인터넷 쇼핑몰 분석 항목 및 특징들

23 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 쇼핑몰 판매 효율 분석 쇼핑몰 판매 효율 분석 개요  판매 효율이란 판매 활동에 투입된 자본과 노동을 매출액과 비교하여 상대적인 관계를 나타내는 것을 말한다.  예상 손익 분기점 도달 시점

24 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 쇼핑몰 판매 효율 분석 방법들 쇼핑몰 판매 효율 분석 방법들  전자 상거래 쇼핑몰 운영 지표들 (IBM T.J.Watson 연구소 ) ① Look-to-Click Rate ② Click-to-Basket Rate ③ Basket-to-Buy Rate ④ Look-to-Buy Rate 쇼핑몰 판매 효율 분석

25 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실  쇼핑몰 업체의 월 평균 비용  매출대비 비용의 구성 쇼핑몰 판매 효율 분석

26 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 쇼핑몰 시장 규모 4.1.1 쇼핑몰 시장 규모 현황  공급 현황 ( 총 3 조 3,471 억원, 2001 년 기준 ) - 컴퓨터 및 주변 기기 : 8,463 억원 (25.3%) - 가전 / 전자 / 통신기기 : 7,041 억원 (21.0%) - 생활용품 및 자동차 용품 : 2,315 억원 (6.9%) - 여행 및 예약 서비스 : 2,146 억원 (6.4%) - 서적 : 1,834 억원 (5.5%)

27 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실 쇼핑몰 매출 현황 특징 쇼핑몰 매출 현황 특징  쇼핑몰 판매 마진율 쇼핑몰 시장 규모

28 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실  쇼핑몰 수익구조 쇼핑몰 매출 현황 특징 쇼핑몰 매출 현황 특징 쇼핑몰 시장 규모

29 중소기업진흥공단 인터넷쇼핑몰창업교실  매출액 규모에 따른 1 회 주문액 쇼핑몰 매출 현황 특징 쇼핑몰 매출 현황 특징 쇼핑몰 시장 규모