Creativity, Challenge, Confidence 마케팅 인사이트 연구 1 본부 이정헌 부장 Tel. 02-6004-7621 Mobile Consumer Trends 2007 최근.

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1 Creativity, Challenge, Confidence www.mktinsight.co.kr 마케팅 인사이트 연구 1 본부 이정헌 부장 Tel. 02-6004-7621 leejh@mktinsight.co.kr Mobile Consumer Trends 2007 최근 6 개월 내 ‘ 이동통신사 바꿨다 ’ 이전 이용통신사 LGT(16.0%), KTF(13.8%), SKT(10.4%) 순 SKT, KTF 해지자 10 명 중 7 명 상대 이동통신사 가입, LGT 해지자 과반수는 SKT 가입 (SKT->KTF : 67.5%, KTF->SKT : 68.0%, LGT-> SKT : 52.8%) 해지한 이동통신사에 대한 가장 큰 불만은 ‘ 비싼 요금 ’(22.6%) 과 ‘ 통화품질 ’(21.3%) - SKT 해지자는 ‘ 요금이 비싸 ’(36.3%), ‘ 단말기 가격이 비싸 ’(31.9%), KTF 는 ‘ 통화품질이 좋지 않아 ’(25.8%), ‘ 마음에 드는 단말기가 없어 ’(13.1%), LGT 는 ‘ 통화품질이 좋지 않아 ’(43.4%), ‘ 맴버십 카드 혜택이 별로라서 ’(16.7%) 불만 이동통신사 고객 이탈률 (2008. 1. 15 발행 ) 1. 본 Mobile Consumer Trends 는 ㈜마케팅인사이트의 제 6 차 (2007 년 하반기 ) 정보통신 기획 조사 ( 표본집단 : 100,615 명 ) 결과로 부터 나온 것입니다. 2. 마케팅인사이트는 2005 년 3 월부터 년 2 회 정보통신에 대한 대규모 조사를 실시해왔으며, 이 조사는 2007 년 9 월 11 일 ~ 10 월 13 일 (33 일 ) E-mail Survey 방식으로 수행되었습니다. 자세한 조사 개요 및 세부 내용은 메일 첨부 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

2 Creativity, Challenge, Confidence www.mktinsight.co.kr 마케팅 인사이트 연구 1 본부 이정헌 부장 Tel. 02-6004-7621 leejh@mktinsight.co.kr Mobile Consumer Trends 2007 Q. 현재 어느 이동전화 서비스 회사에 가입되어 있습니까 ? Q. ( 전환가입자만 ) 바로 이전에 이용하셨던 이동전화 서비스 회사는 어디입니까 ? [ Table 1. 최근 6 개월 이동통신사 고객 이탈률 ]  최근 6 개월 이동통신사 고객 이탈률 주 1) 전체 SKT KTF LGT 6 개월 전 이용 이동통신사 주 2) 100.0% (100,615) 48.6% (48,894) 34.3% (34,462) 17.2% (17,259) 6 개월 전 이용 이동통신사 유지 87.5% / 87,98989.6% / 43,78686.2% / 29,70784.0% / 14,496 해지 12.5% /12,62610.4% / 5,10813.8% / 4,75516.0% / 2,763 전환 이동통신사 KTFLGTSKTLGTSKTKTF 67.5%32.5%68.0%32.0%52.8%47.2% 주 1) 최근 6 개월 이동통신사 고객 이탈률은 최근 6 개월 (2007 년 3 월 ~9 월 ) 이내 이동통신사를 바꿔 가입한 비율임 주 2) 자료 수집 기간에 따라 ‘ 최근 6 개월 ’ 산출 기간이 차이가 있어 결과 값을 ‘6 개월 (180 일 )’ 기준으로 보정함 주 3) : 전체 대비 5%p 이상 높음

3 - 2 -Mobile Consumer Trends 2007 Q. 이전 이용 회사를 사용하시면서 불만이 있으셨다면, 어떤 점이 불만이었는지 해당되는 것 모두에 체크해 주십시오. [ Table 2. 이전 이용 이동통신사 불만족점 ]  이전 이용 이동통신사 불만족점 주 1) ( 사례수 ) 요금이 비싸 통화 품질이 좋지 않아 단말기 가격이 비싸 맴버십 카드 혜택이 별로라서 선물 / 경품 등의 혜택이 별로 없어 마음에 드는 단말기가 없어 요금제가 다양하지 않아 고객 서비스가 별로라서 부가 서비스가 별로라서 기타 평균 지적 개수 전체 (7,333)22.621.318.811.310.09.89.68.35.84.61.2 개 이전 통신사 SKT(2,984)36.35.531.97.210.26.012.26.83.44.31.2 개 KTF(2,761)12.325.811.412.79.913.16.88.96.34.61.1 개 LGT(1,588)14.743.47.316.79.911.29.710.19.35.11.4 개 ( 최근 6 개월 내 이동통신사 전환 가입자의 1/2, 복수응답, %) 주 1) 이전 이용 이동통신사 불만족점은 5% 이상만 제시함 주 2) : 전체 대비 5%p 이상 높음