(webpro@marketcast.co.kr) 2004년 주요 인터넷 마케팅 트렌드 기법 및 전략 마켓캐스트 대표 김형택 (webpro@marketcast.co.kr)

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1 (webpro@marketcast.co.kr)
2004년 주요 인터넷 마케팅 트렌드 기법 및 전략 마켓캐스트 대표 김형택

2 2004년 인터넷마케팅 기상도 2004년도 인터넷 마케팅 기상도는 을 제외한 검색엔진 , 인터넷 광고 , e-Branding이 활용이 활발하게 전개된 한해였다. 분야 전개방향 기상도 검색엔진 CPC방식의 정착 및 타겟마케팅 활용증가 - 고객접점의 관문마케팅 역할 수행 - 마케팅 비용절감을 위한 Soho시장의 수요증가 인터넷 광고 팝언더나 커튼콜ㆍ탑레이어 등의 다양한 광고기법의 효과확대 통신,방송이외에 금융,식음료,제약업계등의 다양한 업종의 광고집행 확대 IMC전략의 통합 마케팅 전개 활발 e-Branding 온/오프라인 통합 브랜드 사이트 구축 확대 블로그 및 미니홈피를 통한 브랜드 마케팅 전개 개별 브랜드사이트를 통한 고객 커뮤니케이션 전략 확대 마케팅 스팸에 따른 개봉율 및 클릭율 저하 쿠폰,할인등의 e-SP와 연계된 다이렉트 마케팅 전개 Opt-In 및 인바운딩 메일 활용증가 Affiliate마케팅 Affiliate에 관한 인식부재로 중소규모의 쇼핑몰 위주 전개 Sales에 기반한 마케팅 전개의 니즈확대 공동마케팅을 통한 마케팅 집행 확대 모바일마케팅 소비재 위주 및 접점관리의 채널마케팅전개 MMS등의 멀티미디어 광고 확대 전망 이통사 통합 및 다양한 방식의 광고전개로 시장확대 전망                    

3 2004년도에 전개된 주요 마케팅 기법은 고객세분화를 기반한 e-SP가 활발히 전개되었으며 마케팅 비용
2004년 인터넷마케팅 전개기법 2004년도에 전개된 주요 마케팅 기법은 고객세분화를 기반한 e-SP가 활발히 전개되었으며 마케팅 비용 절감을 위한 제휴및공동마케팅의 증가 와 미니홈피,블로그를 통한 프로슈머 마케팅이 주류를 이루었다. 마케팅종류 마케팅 방법 마케팅활용전략 고객세분화마케팅 연령,취미,구매성향, 구매빈도에 따른 타겟 마케팅 전개 쿠폰마케팅 , 할인 , 타임마케팅, 덤마케팅 등에 적용 -. 회원관리 -. 구매를 직접적 유도 프로슈머 마케팅 미니홈피 및 블로그 , 동호회 등을 통한 고객들의 자발적인 참여를 통한 인터렉티브 마케팅 전개 블로그 마케팅 , 브랜드커뮤니티, 공모전 , 평가단 , 제품리뷰, 체험마케팅 . e-브랜드 효과 증대 . 충성고객 확보 . 바이러스 구전효과 유도 . 장기적인 고객관계유도 네트워크기반마케팅 인맥 및 개인관계를 기반한 추천하기등을 통한 다단계형태 및 거점을 기반한 Viral 마케팅 전개 블로그 마케팅 , 미니홈피 마케팅, 입소문마케팅 -. 바이러스 구전효과 유도 -. 신규고객확보 -. 제품인지도 확산 감성/경험마케팅 트렌드 , 스타 , 문화등을 통한 고객의 감성이나 경험을 자극 체험마케팅, 스타마케팅 , 문화마케팅 , 감성마케팅 , 추억마케팅 아바타마케팅 , 공익마케팅 등에 적용 -. 장기적인 고객관계유도 -. 브랜드 충성도 및 연대감 제휴및공동마케팅 온/오프라인 협력기업과 제휴를 통한 공동이벤트 전개 공동마케팅, Affiliate 마케팅 , 아바타마케팅 -. 상호지원 및 협력 -. 마케팅 비용 절감 게릴라형마케팅 고객접점을 중심으로 기습적으로 깜짝 이벤트를 전개 길거라마케팅, 타임마케팅 , 메신저 마케팅 -. 마케팅 비용절감 -. 고객환기 작용 -. 구전효과 유도 유무선연동마케팅 유선과 무선을 연동한 채널및 고객접점 마케팅 전개 모바일마케팅 , 메신저마케팅 -. 통합마케팅 전개 -. 이동성 및 상황성 LSM(Life Style Management) 마케팅 고객개개인의 라이프스타일을 측정하여 고객의 상황 (TPO)에 맞는 마케팅 전개 타임마케팅 , 트렌드마케팅(웰빙,매스티지,문화,파티) -. 고객관리 및 세분화 -. 고객상호작용 유도

4 2004년도 인터넷 시장의 성숙에 따른 신규고객확보다 기존 고객유지를 통한 경쟁우위확보에 주력하는 전략이 전개되었다.
2004년 인터넷마케팅 단계별 주요전략 2004년도 인터넷 시장의 성숙에 따른 신규고객확보다 기존 고객유지를 통한 경쟁우위확보에 주력하는 전략이 전개되었다. 단계 전개방향 e-SP방법 고객확보단계 - 사이트를 알리고 사이트 방문을 유도 - 사이트인지도 제고를 위한 광고/홍보집중(e-SP는 마케팅믹스전개) - 비용과 마케팅 노력이 많이 소요 / 수익성이 낮음 - 직접적인 상품의 고지 인터넷광고, 경품 , 이벤트 , 무료서비스 고객인식단계 - 사이트의 특성과 부분적인 기능들을 시험테스트 - e-SP비중이 증가하여 광고/홍보는 중간정도 비중차지 - 다양한 e-SP전개를 통한 판매극대화 및 고객인식증대 - 정보와 제품의 복합적 가치고지 고객참여 이벤트, 체험마케팅 , Trial 서비스 브랜드인식단계 - 고객관계개선을 위한 이미자 개선노력 - 차별적 전략을 위한 저가전략 및 프리미엄 전개 - 통합마케팅 전개를 통한 고객관리 필요 (e-SP는 판매개선 및 고객반응측정) - 심리와 제품의 복합적 가치 고지 할인 , 프리미엄서비스 , 쿠폰, 마일리지 고객유지단계 - 고객관계마케팅을 통한 80/20 전략전개 - 판매촉진강화 및 고객데이터확보를 위한 e-SP전개(쿠폰/마일리지) - 마케팅 믹스를 통한 경쟁적 우위확보 - 소비자의 다양한 반응에 따른 가치고지(데이터베이스기반) 쿠폰 , 마일리지 , 덤, 제휴마케팅 고객가치창조단계 - 고객세분화를 통한 신규세분시장 진출 - 비 사용자 소비유도를 위한 e-SP전개 - 이벤트 및 컨테스트를 통한 e-SP전개 - 상품의 새로운 기능적 가치창조 이벤트 , 공모전, 체험마케팅

5 2004 인터넷마케팅 주요이슈 2004년도는 불황에 따른 고객구매기회 확대 및 시장의 경쟁우위 확보를 위한 마케팅 전개가 주요이슈었다 ! Market Share 전쟁 ! 성숙기 시장의 마케팅 대안 ! IMC전략으로 채널 접점관리 ! e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과 ! 불황기의 e-SP마케팅 믹스 ! 개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개 ! 고객분석 및 Metric 전략

6 ! 인터넷인구 감소에 따른 고객유입율 저조 네이버 “있을때 잘하지 그랬어” 선두권시장의 마켓리더 유지
MarketShare 전쟁 선두권 시장의 마켓리더유지 및 중위권 시장진입을 위한 Market Share전쟁이 전개되었다. ! Market Share 전쟁 인터넷인구 감소에 따른 고객유입율 저조 선두권시장의 마켓리더 유지 중위권시장의 진입경쟁 경쟁사 고객확보 및 고객 Lock-In전략 네이버 “있을때 잘하지 그랬어” 파란,섬의 경쟁사 광고집행 서비스 용량 경쟁 커뮤니티/블로그를 통한 고객Lock-in 다음,네이버 커뮤니티전쟁 엠파스,파란,드림위즈 중위권경쟁

7 MarketShare 전쟁 – 다음,파란 네이버는 다음카페의 고객을 파란은 경쟁사 고객을 확보하여 시장우위전략을 전개하였다. 네이버의 다음 비교광고 파란의 드림위즈 광고집행

8 ! 신규고객확보보다는 기존 고객유지 우수회원대상으로 참여도에 따른 쿠폰,마일리지지급(커뮤니티)
성숙기 시장의 마케팅대안 신규고객확보의 어려움으로 기존로열티 고객유지 및 고객세그멘트를 통한 매출창출이 활발히 이루어졌다. ! 성숙기 시장의 마케팅 대안 신규고객확보보다는 기존 고객유지 고객관계 구축 및 재구매 유도에 집중 고객 세그멘트를 통한 신규시장 진입 브랜드 스위칭을 통한 고객확보 우수회원대상으로 참여도에 따른 쿠폰,마일리지지급(커뮤니티) 고객성향에 따른 카테고리 샵운영(쇼핑몰) 40~50대 고객의 서비스 이용증대 전략전개 서비스전환 및 비교를 통한 브랜드 스위칭(섬)

9 성숙기 시장의 마케팅대안 – LGeShop , 프리챌섬
LGeshop은 고객LifeStyle카테고리 샵인 싱글샵운영을 통한 신규매출을 창출하였으며 , 프리챌섬은 자료옮겨오기를 통한 브랜드 스위칭 전략을 전개하였다. LGeShop의 싱글샵 프리챌 섬의 자료옮겨오기

10 ! 온/오프라인 채널연동 통한 고객커뮤니케이션 관리 TV CF Mix(라네즈걸) 메신저 고객관리(롯데닷컴)
IMC전략으로 채널접점관리 온/오프라인 통합마케팅을 통하여 고객커뮤니케이션을 관리하였으며 , 고객의 채널접점을 전방위적으로 관리하여 고객구매를 유도하는 전략을 전개하였다. ! IMC전략으로 채널 접점관리 온/오프라인 채널연동 통한 고객커뮤니케이션 관리 T PO를 통한 고객접점 관리 검색엔진 , 트렌드거점, 메신저 요일,시간에따른 접점관리 TV CF Mix(라네즈걸) 메신저 고객관리(롯데닷컴) 시간대별 쿠폰 및 행사집행 (인터파크, Cjmall) 온/오프라인연동 (네이버-애버랜드지역검색)

11 IMC전략으로 채널접점관리- 롯데닷컴 , 에버랜드
롯데닷컴은 고객커뮤니케이션 접점인 메신저를 통하여 충성고객의 구매를 유도하였으며 , 에버랜드 와 네이버는 온/오프라인 채널연동을 통한 서비스인지도를 확대하였다. 롯데닷컴의 MSN친구맺기 네이버의 에버랜드 지역검색이벤트

12 IMC전략으로 채널접점관리- 우리닷컴 , 인터파크
우리홈쇼핑 과 인터파크는 고객의 구매가 저조한 요일 및 시간대에 고객의 구매를 확대하기 위한 요일 , 시간 마케팅을 전개하였다. 우리닷컴 요일 마케팅 인터파크 시간마케팅

13 ! 기업의 통합브랜드 구축 작업 진행 통합브랜드사이트 구축(우리은행) 브랜드 커뮤니티 구축 활발
e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과 기업의 통합브랜드 구축에 따른 e-브랜드 사이트 구축 및 블로그 , 미니홈피를 통한 고객과의 인터렉티브한 브랜드경험을 공유하는 e-브랜딩 커뮤니티 및 프로모션 전개가 활발히 전개되었다. ! e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과 기업의 통합브랜드 구축 작업 진행 브랜드 커뮤니티 구축 활발 인터렉티브한 브랜드 경험 전달효과 고객과의 관계구축 및 인지도효과 통합브랜드사이트 구축(우리은행) 브랜드 커뮤니티 구축(So Cool) 브랜드 프로모션 전개활발 (Cokeplay) 블로그/미니홈피를 통한 브랜드 마케팅 전개 활발

14 e-브랜딩 전개 및 브랜딩 효과 – 네슬레,애경,코카콜라
젊은층을 주요타겟으로하는 제과,음료,외식,패션업체들 위주로 블로그 및 미니홈피를 통한 브랜드 커뮤니티를 구축하였으며 코카콜라는 CokePlay를 통하여 타겟고객에 맞는 브랜드 경험을 전달하였다. 블로그 및 미니홈피 브랜드마케팅 코카콜라 Cokeplay 브랜드사이트

15 ! 서비스이용 및 구매유도 프로모션전개 할인,덤,공짜등의 가격민감형프로모션 체험마케팅 전개 (야후거기)
불황기의 e-SP마케팅 믹스 가격에 부담을 덜어주는 쿠폰,할인,덤등의 e-SP마케팅믹스를 통한 고객의 구매를 자극하였으며 신규서비스를 체험할 수 있는 체험형 이벤트들이 활발히 전개되었다. ! 불황기의 e-SP마케팅 믹스 서비스이용 및 구매유도 프로모션전개 할인,덤,공짜등의 가격민감형프로모션 쿠폰,마일리지를 통한 타겟고객공략 공동 및 제휴마케팅을 통한 비용절감 공익마케팅을 통한 고객참여확대 체험마케팅 전개 (야후거기) 요일,시간대별 할인,쿠폰 프로모션 (인터넷 쇼핑몰) 소비재업체 및 카드사와 제휴마케팅전개 (제과,음료,카드) 공익마케팅전개를 통한 서비스 이용확대(사랑의 메일보내기)

16 불황기의 e-SP마케팅 믹스- 야후 , 네이버 야후는 포토/카툰서비스 이용확대를 위한 “보물찾기”이벤트를 전개하였으며 네이버는 공익마케팅을 통하여 검색서비스이용을 확대하는 전략을 전개하였다. 야후의 포토/카툰서비스 체험 이벤트 네이버의 검색 공익마케팅

17 ! 고객개인화서비스 확대 트렌드세터 및 매니아등을 활용한 Viral마케팅 고객의 활동에 따른 보상프로그램 (알라딘)
개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개 고객의 자발적인 참여를 통한 컨텐츠 생성 및 서비스개선이 이루어지는 프로슈머마케팅이 활발히 전개되었다. ! 개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개 고객개인화서비스 확대 트렌드세터 및 매니아등을 활용한 Viral마케팅 브랜드 커뮤니티 , 평가단 , 고객제안등의 다양한 참여프로그램 개발 Affiliate 프로그램과 연동한 네트웍마케팅전개 고객의 활동에 따른 보상프로그램 (알라딘) 제품리뷰 및 지식검색의 자발적인 프로그램 운용(쇼핑몰) 직접적인 판매를 통한 적극적인 프로슈머 마케팅 전개(LinkPrice)

18 개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개- LGeShp , 알라딘
LGeShop은 고객들이 참여할 수 있는 다양한 프로슈머 마케팅을 전개하고 있으며 알라딘은 고객리뷰를 통한 커뮤니티 활동 보상 프로그램인 “Thanks to”를 통하여 고객참여를 확대하고있다. LGeShop의 프로슈머마케팅서비스 알라딘의 고객리뷰활동 보상서비스

19 개인화에 따른 프로슈머 마케팅 전개- Linkprice , LGeshop
Shop Portal 및 For You는 Affiliate 연동을 통한 Mall & Mall 구축으로 고객이 직접 상점을 구축하여 판매할 수 있도록 적극적인 프로슈머 마케팅을 전개하고 있다. Linkprice “Shop Portal” LG eShop “For You”

20 ! 쇼핑몰의 e-CRM 구축활발 고객유입 및 고객활동지수 평가 e-SP연동을 통한 고객 Life Cycle 관리
고객분석 및 Metric전략 포탈 및 쇼핑몰의 e-CRM도입이 활발히 이루어졌으며 기존 결과중심의 분석에서 점차 접점 및 과정중심의 분석이 활발히 이루어지고 있다. ! 고객분석 및 Metric 전략 쇼핑몰의 e-CRM 구축활발 고객유입 및 고객활동지수 평가 e-SP연동을 통한 고객 Life Cycle 관리 고객의 ROI분석

21 고객분석 및 Metric전략 고객유입채널별 유입경로분석 및 고객의 라이프스타일에 기반한 기업에 맞는 Metric모델이 구축되어야하며 , A/B 테스트를 통한 최적화된 효과적인 마케팅을 전개해야한다. 고객의 장기적인 관계측정은 Customer Life Cycle에 중점을 둬 측정 단계 의미 측정 Merchandising Reports Brand , Categories , Product Sold Best , Cross-Sell 가장 판매가 많이되고 있는 상품과 연동하여 제품판매를 증가 - 주문율에 따른 가격 과 유통 , 마케팅 전략 수립 Multichannel Reports , Banner , Blog , Searchy Engine 고객 마케팅액션의 import 및 Export 접점채널을 관리하여 고객의 Vaule Point 관리 Product Purchased First Time vs Repeat - First Time Purchase - Repeat Purchase Cycle - 고객의 구매패턴에 따른 제품기획 및 마케팅 전략 수립 Segmentation Analysis - Segmentation Pattern Analysis - Profile Segementation - Customer Activity Historical Record 고객세분화를 통한 고객의 니즈 파악 및 타겟 행동패턴에 따른 전략 수립 고객의 방문 , 구매에 따른 고객패턴분석을 통한 재방문 및 고객라이프사이클 관리 A/B Testing Comparison Group and Segmentation 최적화를 위하여 비교가능한 두개의 대상이나 그룹의 가설을 설정한후 비교테스트를 전개한후 최적화된 모델링을 적용하는 기법

22 Blog: www.webpro.co.kr/blog Mobile: 019-354-6865
URL: Blog: Mobile:

23 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 쿠폰마케팅 -. 15~25% 구매시 사용 한다.
-. 유효기간이 정해져 마일리지보다 쇼핑몰 부담이 적다 -. 체계적인 고객 분석에 따른 마케팅 전개 ex: (신규고객확보) H몰의 경우 신규회원의 90%가 10일이내 구매에 나선다고 분석 가입시 7천원권 쿠폰지급 (구매축소및저화) Attrition 고객의 구매자극을 위한 요소로 할인 쿠폰지급 -. 불경기로 당첨확률이 적은 경품행사보다 실질적으로 금액에 반영되는 할인쿠폰선호 -. 사용범위와 할인금액등을 고객의 구매특성에 맞게 타겟팅해야 구매촉진

24 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 시리즈마케팅 -. 구매 및 방문 촉진을 위한 e-SP마케팅 전략
-. 각 단계별 얻고자하는 마케팅 목표 및 고객행동패턴 전략 전개 -. 서비스의 지속적인 체험 및 참여를 통한 충성고객 전환 -. 각 채널의 고객접점확보 가능 -. 경품의 규모 및 시스템의 안정성이 수반되어야 성공 메신저마케팅 -. 인터넷 마케팅 커뮤니케이션 채널 접점 확보 -. 커뮤니케이션 Concept의 일관성 유지(SMS연동) -. 온라인이벤트와 제품홍보 연계 -. 1일사용자 650만명 , 사용자 70% 실구매력있는 20~30대 직장인 -. 딤플- 메신저마케팅을 통한 매출 2배증가

25 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 요일마케팅
-. 고객의 구매패턴에 기반한 요일 및 시간 공략마케팅(로그분석 및 매출) -. 매출확대를 위해 주말고객확보를 위한 다양한 전략 전개 ex)LG eShop의 ‘위캔숍’ 30%할인 -. 여름의 경우 열대야 현상에 따라 10시~6시 전후 할인전개 -. 주 5일트렌드에 따른 요일 및 시간마케팅 확대 공익마케팅 -. 제품의 판매를 촉진하는 e-SP의 전략 -. 기업의 긍정적 이미지 창출 Ex) CJ몰 한국복지재단과 연계 ‘결식아동돕기캠페인’(엔젤경매) 롯데닷컴 아름다운가게재단 연계 ‘사랑의바자회’ -. 소비자참여를 통한 고객관계구축 확대 -. 일시적인 이벤트가 아닌 지속적인 캠페인 연계

26 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 프로슈머마케팅 -. 고객의 참여확대를 통한 Prosumer전략 전개
-. 경험 및 감성 공유를 통한 브랜드 인지도 강화 -. 고객니즈파악을 통한 마케팅 전략 수립 -. 우군화를 통한 마케팅 커뮤니티이션 촉진 역할 -. 장기간의 고객관계구축 전략

27 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 바이러스 마케팅 -. 트렌드를 파악하라.(트렌드헌터, 모니터요원)
커뮤니케이션요소 (트렌드 , 문화 ) -. 트렌드를 파악하라.(트렌드헌터, 모니터요원) -. 네트워크의 전이성을 파악하라.(엽기, 감동, 트렌드, 호기심) -. 네트워크 접점 채널을 관리하라.(DC , 웃대 , 다음카페) -. 적절한 커뮤니케이션 Tool을 선택하라.(플래쉬, 게임, Vod) -. 우군화의 자발적 생성을 촉진하라.(커뮤니티 , 타겟연관성) -. 마케팅 커뮤니케이션과 연관되도록 하여라(인지,브랜드, 노출) -. 바이러스의 Life Time을 관리하라.(지속성 및 연결성 측정) 경로확보 (인터넷) 경로확보 (TV,신문) 바이러스 서식지 (게시판,이메일 ,메신저,Blog) 재미 엽기 스타 호기심 신기 번식조건

28 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 아바타 마케팅 -. 고객의 구매를 자극하는 e-SP 마케팅 전략의 확대
-. C0-Marketing을 통한 수익창출(게임머니 , 보험가입 , 회원가입) Ex) Hmall 프리챌,한게임과 제휴 회원가입시 아바타 의상제공- 15만명모집 -. 타겟에 따른 차별화된 마케팅 전략 전개가능 Ex) 두산오토 온라인패션몰의 주 고객층인 25세이상의 여성을 대상으로 봄,여름시즌에 잘 팔렸던 6가지 스타일 아바타제공- 1만5천명 모집 -. 브랜드 및 제품의 인지도 확대 Ex) 조폭마누라 홍보를 위한 영화의상 아바타제공 -. 고객의 경험이나 감성을 자극 Ex) 추억이나 엽기관련 의상 등을 통한 고객의 감성자극

29 참고: 2003년 주요인터넷마케팅기법 분석 모바일 마케팅
-. 타겟의 일치성 (젊은=모바일=편의점=맥주) -. 채널접점관리 (모바일을 통한 온라인 채널과 24시간 고객접점이 이루어지는 편의점 관리) -. 샘플 및 경험마케팅 기존 시음회의 고정비용 절감을 통한 기회비용의 증가로 샘플 마케팅을 통한 고객경험 전달 확대 -. Win-Win 공동마케팅 OB - 제품인지도 및 추가구매연계 통신 - 매체비 및 ARPU증가 편의점 - 방문증대 및 UP&Cross Sell 증대 -. 통합마케팅 전략 마케팅4P믹스에 따른 타겟전략 , 고객접점 , 마케팅커뮤니케이션 및 고객 채널연계(2차캠페인 채널확대)등이 통합적으로 이루어짐