한샘 신입사원 CXD 역량 강화 과정 교육학과 08 노태환 교육공학과 08 전세준 교육공학과 09 유지영

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1 한샘 신입사원 CXD 역량 강화 과정 교육학과 08 노태환 교육공학과 08 전세준 교육공학과 09 유지영
교육학과 노태환 교육공학과 08 전세준 교육공학과 09 유지영 교육공학과 09 현수정

2 1. 상황분석 2. TNA 3. 교수설계 4. 운영계획 5. 평가계획 현존자료분석 요구분석 직무/주제분석 과정개요 시간계획
샘플모듈 시장 소비자 4. 운영계획 5. 평가계획 인원관리 강의장/기자재 강사 반응/학습 행동/성과

3 1. 상황분석 시장 CXD 역량 소비자 (Top-Down) 신입사원 효율적 디자인 가능 브랜드 가치 상승 개발 비용 감소 매출
성숙기 시간 매출 증가율 감소 경쟁 심화 신입사원 효율적 디자인 가능 브랜드 가치 상승 개발 비용 감소

4 2. TNA - 현존자료분석 - 2007년 이후 매출액 정체 - 소비자 불만족 접수 건수 폭증
- 디자인과 편의성 불만족 사례가多 - 국내 동종업체 간 차별성 감소 - 2014년 IKEA 한국진출 확정 출처-네이버 금융 출처-한샘 고객만족센터

5 2. TNA - 요구분석 인터뷰 결과 고객 본사 (마케팅) 지점장 신입 전문가 자문 결과
- 서비스는 친절하지만 소비자의 의견이 수용되지 않는 느낌 본사 (마케팅) - 외부자 시각을 가진 신입사원의 적극적 의견 개진이 필요 지점장 - 다양한 취향의 고객을 만족시키기 위한 디자인 혁신 절실 신입 - 최초 1년 근무하는 지점에 기여하고자 하는 의기가 강함 전문가 자문 결과 향후 기업의 생존과 발전은 고객과의 커뮤니케이션 능력이 결정 소수의 전문적 R&D인력보다 다수의 커뮤니케이터에 의한 제품 및 서비스 개발이 더 효과적인 방법이라는 공감대 형성

6 2. TNA - 요구분석 요구수준 해결방안 실제수준 GAP의 원인
커뮤니케이션 역량을 활용하여 소비자 심리와 요구를 파악하고 이를 토대로 회사에 의견 개진을 할 수 있다. 커뮤니케이션 역량(CXD 역량)의 필요성 설명 신입사원의 예상 직무/지식분석 실시 對 고객, 對 회사 커뮤니케이션 역량 강화 교육 실제수준 신입사원 기본교육과정을 이수했으나 對 고객, 對 회사 커뮤니케이션 역량이 부족하다. GAP의 원인 관련 전공을 가진 신입사원은 소수 해당 역량 필요성에 대한 공감 부족 정기적 직무/지식분석 미실시 기본교육과정에 관련 내용 부족

7 2. TNA – 직무/주제분석 직무분석 주제분석 각 지점 현황 경쟁업체 현황 각 지점 마케터 고객 심리와 요구 파악
임무 업무 각 지점 현황 경쟁업체 현황 각 지점 마케터 고객 심리와 요구 파악 본사에 아이디어 개진 소비자 심리학 마케팅 부서 현황과 업무 고객과 커뮤니케이션 아이디어 보고서 작성 커뮤니케이션 스킬 한샘 보고 방식 및 절차

8 3. 교수설계 - 과정개요 1. 과목명 2. 교육목적 3. 학습목표 4. 교육대상 한샘 신입사원 CXD 역량 강화 과정
고객 요구를 파악하여 회사에 의견 개진을 유도 3. 학습목표 상황변화를 인식하고 CXD 역량 필요성을 설명 할 수 있다. 고객 심리를 파악하여 효과적 커뮤니케이션을 할 수 있다. 현장에서 파악한 고객의 요구를 회사에 보고할 수 있다. 4. 교육대상 한샘(마케팅) 신입사원 40명 - 26~30세, 경영학 전공 多, 각 지점 마케터로 근무 - 신입사원 기본교육과정 이수(관련 내용 부족)

9 3. 교수설계 - 과정개요 5. 교수전략 6. 교수기법 7. 교수매체 CDT - 조직화된 수업을 제공
PBL - 다양한 상황에 대처할 수 있는 방법 탐구 OJT - 이론 교육 후 역량 내재화할 수 있는 기회 5. 교수전략 6. 교수기법 강의 - 시장 변화, CXD 역량, 커뮤니케이션 절차 토론 - 對 고객, 對 회사 커뮤니케이션 연습 멘토링 - 현장답사 후 의견 개진, 피드백 확보 PPT - 프로젝터를 활용하여 이론적 내용 공유 Work Book - 1인 1부 배부 후 토론 실시 Tablet - 의견 개진, 피드백 확보, 공유에 활용 7. 교수매체

10 3. 교수설계 - 시간계획 날짜 월(1일차) 화(2일차) 수(2일차) 목(3일차) 교육내용 점심식사 저녁식사 / 자유시간
8:30-10:30 2차시 4차시 6차시 11:00-1:00 입소(OT) 1:00-2:00 점심식사 2:00-4:00 1차시 3차시 5차시 퇴소(수상) 4:30-6:30 6:30-10:30 저녁식사 / 자유시간 1차시 – 시장 변화와 CXD 역량 필요성 2차시 – 마케팅과 심리학(소비자 심리학) 3차시 – 고객과의 커뮤니케이션 4차시 – 한샘 의견 개진 방식과 절차 5차시 – 현장답사 후 의견 개진 실습 6차시 – 피드백 공유 및 소감 발표

11 3. 교수설계 – 샘플모듈 강의(CDT) 토론(PBL) PPT / Work Book
3차시 - 고객과의 커뮤니케이션 예상 시나리오 수업목표 회상 고객과의 커뮤니케이션 요령 및 절차를 학습하고 주어진 상황에서 소비자의 요구를 파악할 수 있다. 커뮤니케이션에 어려움을 겪은 경험 공유 10분 법칙 커뮤니케이션의 이론적 배경 설명 30분 활용자료 예시 커뮤니케이션 핵심요소 활용 사례 소개 20분 고객과의 커뮤니케이션 절차 및 요령을 학습하고 주어진 상황에서 법칙 30분 고객과의 커뮤니케이션 절차 학습 교수기법 예시 모범 사례와 불량 사례를 담은 영상 시청 20분 강의(CDT) 토론(PBL) 휴식 연습 조별로 제시된 문제상황을 해결 후 발표 90분 교수매체 PPT / Work Book 법칙 핵심 키워드와 절차를 다시 한 번 강조 20분

12 4. 운영계획 4인 1조 팀 형성 / 합숙 및 출석 확인 1. 인원관리 2시간 강의 / 30분 휴식
일일 교육 종료 후 내부 편의시설 이용 교육기간 중 외출 불가능 경기도 용인에 자사 연수원 활용 구조, 조명, 온도, 음향, 기자재 사전 확인 Work Book은 사전 제작, 주문 기본교육과정에서 사용한 Tablet 재사용 2. 강의장/기자재 교육 2달 전 강사 섭외 완료 / 위치 안내 강사별 강의자료는 1주일 전 수신 완료 대기실 안내 / 식사 및 차 대접 / 소개 3. 강사

13 5. 평가계획 반응 – 학습자 만족도(내용, 방식, 강사, 환경) 1. 반응/학습 학습 – 학습내용(지식, 기술, 태도)
내용 – CXD 역량의 필요성에 얼마나 공감했는가? 방식 – 수업방식이 수업내용에 적합했나? 강사 – 강사는 수업준비를 충실히 했는가? 환경 – 숙소는 쾌적했는가? 지식 – 소비자 심리학의 8대 하위 요소를 기술하시오. 기술 – 아래 대화에서 소비자의 핵심적 요구를 파악하여 기술하시오. 태도 – 마케터에게 가장 중요한 역량에 대해 기술하시오.(前/後) 2. 행동/성과 행동 – 학습 전이를 측정 성과 – 조직 차원에서의 효과성 측정 재무 – 매출액, 제품 개발 비용 조직원 – 자신감과 사기 및 의미있는 의견 개진 사례 소비자 – 소비자 아이디어 활용, 불만족 접수 건수 브랜드 – 연간 히트상품, 브랜드 가치 상관도 멘토링 활동에 참여한 선배 사원들과 면담 실시 적용 정도 - 미스터리 쇼퍼를 통해 적용 실태 파악 업무능력 - 지점장들에게 변화에 대한 설문 실시

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15 감사합니다