Off–line 산업 e-biz의 지식경영 framework

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1 Off–line 산업 e-biz의 지식경영 framework
Off–line 산업 e-biz의 지식경영 framework 박 동 현

2 새로운 사업 모델이 필요 : 변화의 핵심은 디지털
Business model은 다음의 요소들이 기술된 것으로 정의 - 상품과 서비스 그리고 정보의 흐름에 대한 구조(architecture) - 비즈니스에 참여하는 주체와 각자의 역할에 대한 서술 - 비즈니스 모델에 참여하는 주체의 이익(benefits) - 비즈니스 모델에서의 수익원천 『Get-amazoned Syndrome』 - 미국의 최대 온라인 서점인 《Amazon.com》은 설립한지 3년 만에 《Barnes & Noble 》 의 위치 위협 - 전자 상거래는 사업 진입 장벽을 크게 낮추고, 경쟁력을 갖춘 제품 및 서비스 확보가 용이 - 인터넷 활용으로 전통 사업 방식과는 다른 방식을 갖춘 신흥 기업이 수 십년에 걸쳐서 쌓아왔던 사업을 짧은 순간에 빼앗고 있음. - 기업 경영자들 사이에 자신의 사업 영역에 ‘제2의 Amazon’ 출현에 대한 위기감 확산 변화의 핵심은 디지털 - 최근 근본적, 급진적, 혁명적으로 사업의 모든 기존 원칙이 바뀌고 있음. - 인터넷의 정보 전달 범위 확장과 시간 단축 효과가 재고 감소, 물류 구조개선, 생산 계획의 용이화 등 경영 각 부문의 효율 증진. - 정보 기술을 활용하여 제품에 정보(서비스)를 부가하여 차별화 된 제품을 다양하게 개발할 수 있게 됨으로써, 사업 모델이 산업화 시대의 제품 중심 모델에서 제품과 서비스가 결합된 가치 제공 제품을 통한 사업 모델로 전환되고 있음. - 디지털화를 단순히 전자기술의 한가지 흐름으로 보는 입장에서 탈피, 21세기 경영 패러다임을 규정하는 변화의 동인으로 인식해야 함 - 경영방식이 근본적으로 달라져야 하며, 새 패러다임을 수용하지 않으면 관련 사업전개와 경쟁력 확보가 원천적으로 불가 - 무관하게 존재해왔던 산업들의 융합(convergence)현상이 발생, 이질적 요소들의 유입에 따라 기업환경, 경쟁요소, 경쟁방식 변화 가속 - 상식을 넘어서는 변혁이 일어나기 때문에,새로운 조류에 적응하는 것만으로는 부족하며 기회를 선점하고 트렌드를 창출하는 자세 요구

3 (knowledge for action)
Digital switch를 위한 New Business Model의 구현을 위한 추진 체계 Economic megatrend e-Biz BM customer foreigner demand CRM MARKET supply (added value) KM demand supply (main) E-commerce SCM firm supplies transformation transformation container content Intangible asset Technology (knowledge for action) ↑ knowledge

4 Product/technology excellence Operational excellence
BM의 Excellence & KSF 가치사슬 (Value Chain)중 제품/기술개발을 중점 전략으로 채택. 차별화된 제품/가격 경쟁력으로 기업 가치 제고. 가장 큰 기업가치 창출 가능. - 종류에 따라 First Mover, Blockbuster, Innovative Product/Service, Business Process Innovation 모델로 세분화 - KSF : Partnership Innovativeness, platform technology, Superior project management, Flexible Organization Pipeline Management, Superior R&D, idea sourcing, Firm culture investing to high risk business Product/technology excellence Customer intimacy Operational excellence 가치사슬의 마지막 단계인 Customer와의 관계를 잘 활용해 기업의 가치를 높이는 모델로서 Customer Relationship, Needs 등을 잘 분석해 Service나 Total Solution 제공 등에 중점을 두는 경우. 종류: Brand, Spin-Out, Intermediary, Portal 등 KSF: Marketing, Advertising, Brand Management, Business System, Adequate Capitalization 등 가치사슬 중 생산기술 능력이 우수한 기업에서 채택하는 모델 생산 관련 요소 즉, Supply Chain Management, Logistics, Raw Material Position, Low Cost Manufacturing 등에 중점. - 종류: Fast Follower, Franchise, Local/regional Leadership 등 KSF : Licensing, reputation, operational control, Low overhead cost, sales volume, execution ability

5 * * * on supply from technological content on distribution
SK’s business structure under digital economy outer technology sources inner technology sources intangible input intangible input laboratory suppliers feedstock production line product customer for internal use for internal use for internal use * * * intangible asset intangible asset intangible asset on supply from technological content on distribution customer customer customer goods of trade (* new)

6 제조업과 e-biz의 결합 형태 기업 내 생산 프로 세스 설계 ·핵심 정보 공유 구매/ 입찰 ·재고 관리 생산
기업 내 생산 프로 세스 설계 ·핵심 정보 공유 구매/ 입찰 ·재고 관리 생산 ·통합 생산 시스템 마케팅 ·핵심 사업 정보 공유 판매 ·사업부문간 고객 정보 공유 물류 경영 전략 연구 개발 ·CALS 적용 조직/ 인사 ·사이버 교육 ·사이버 채용 재무/ 회계 ·인터넷재무시스템 ·내부회계시스템과 외부시스템 (외환거래, 금융정보 등)과 연계 ·글로벌 자회사/ 재무통합시스템 산업 내 기업간 ·협력업체 네트워크 ·인터넷 구매/입찰 ·글로벌 표준화 ·산업별 포털사이트 구축 ·산업별 무역 업체 설립 ·인터넷 거래 ·기술 공동 개발 ·기술(지재권) 매매 이업종 기업간 인터넷 개념 적용(제휴) ·신규 수요 개발 ·온라인 기업과 제휴 ·사이버 로드쇼 ·영업 네트워크 활용 컨설팅 ·인터넷 거래 ·유통 부문 아웃 소싱 ·기술 공동 개발 ·아웃소싱 ·재무/회계 시스템 아웃소싱 기업과 소비자간 ·사이버 마케팅/·신규 수요 개발/관련 정보 제공/고객간 정보 교류 시스템 구축/인터넷 활용 IR ·인터넷 판매 ·고객서비스/금융서비스/ 고객관리/인터넷 무역

7 ① ④ ② ③ ⑤ 지식(컨텐트)의 특수성을 반영한 지식경영이 필요 생산 R&D 화학 유 통 서비스 금 융 컨설팅 마케팅
산업특수성만을 반영한 전사적 업무영역 공통의 KM framework 산업/영역특수성을 동시에 반영하고 업무영역간 조직학습 효과를 추구한 KM framework ① ④ ② 업무영역의 특수성만을 반영한 전산업 공통의 KM framework 생산 ③ 산업/영역특수성을 동시에 반영한 특정 업무영역의 KM framework R&D intangible product 취급 산업에 맞추어 구축된 KM framework 화학 ⑤ 유 통 서비스 contextual adjustment 금 융 컨설팅 마케팅

8 conventional core biz(content) conventional core biz(container)
지식(컨텐트)의 특수성을 반영한 지식경영이 필요 디지털컨텐트산업 디지털전자산업 Bioinformatics산업 conventional core biz(content) 생산 인터넷컨텐트산업 R&D contextual adjustment 화학산업 conventional core biz(container) 경영기획 컨설팅업 기계산업 재무 금융산업 조선산업 마케팅 서비스업 제조업 a new biz area e-commerce 중고차 dealer 사업 유통업 지식경영의 출발 업종

9 1. 산업의 특수성 1) 생산물 2. 부문별 특수성 : 경영과 기술 1) 기술의 개발과 응용 : R&D와 생산 특수성의 차원
- 전통적 hard product : 제조업 - soft product : 금융, 컨설팅, technical service 2) 생산장소의 고착성(시간과 장소의 한계성) - 고착적 : 전통적 산업생산품 - 이동성 : technical service 3) 산업의 유형 - 소재산업 : 에너지, 화학 - 가공조립산업 : 기계, 전자 2. 부문별 특수성 : 경영과 기술 1) 기술의 개발과 응용 : R&D와 생산 2) 사용 기술의 형식 : 형식지와 암묵지 3) 사용기술의 성격 : 공정과 조작 산업별 컨텐트의 특수성 산업 항목 컨설팅산업 가공조립형산업 소재형산업 내부보유 에너지 없음 압력, 온도 등 내부 보유 에너지 존재 (재해발생의 가능성존재) 원료·제품의 형태 intangible 주로 고형 액체, 분체, 고체 등 (leak발생의 가능성 존재) 원료/제품/프로세스의 계량관리 난이도 독립변수의 계량화가 난이 용이 계량에 한계 존재 운전제어 작위적 종속변수의 도출결과에 의한 독립변수조정 sequence 제어가 주종 반응제어 등 복잡한 제어가 필요하며, simulation에 기초한 제어 지식 컨텐트의 속성 주로 domain specific domain specific & context specific 주로 context-specific, system 지식

10 commercial intangibles package 발굴
새로운 BM의 추진 경영방식 : 지식경영 그 시대의 경제시스템에 적합한 최적의 비즈니스모델(목표)의 설정과 이를 최적으로 구현하기 위한 경영방법(수단)의 구축이 기업활동의 핵심 메가트렌드로서의 경제시스템의 변화 Smart customer의 등장과 인터넷에 기반한 디지털경제 새로운 경제시스템에 적합한 비즈니스모델 확립 Soft product/부가서비스 중심의 가치 경영모델 새로운 비즈니스모델 구현에 적합한 경영시스템 확립 Routine innovation을 위한 지식 content의 디지털화 컨텐트 중심의 기술부문 지식경영의 실천 기술운영시스템의 효율성 증대 기술사업 추진 모델의 확립 기술 운영시스템의 유연성 확보 네트워킹을 위한 기술의 요소화/표준화 사내외 지식흐름의 최적화 commercial intangibles package 발굴 기술개발과정의 지식기반화 전략적 의사결정시스템 확보

11 “ 디지털 ” 가시나무 시인과 촌장 원곡 간결한 피아노 멜로디에 약간의 신시사이저 가미 조성모 remake
“ 디지털 ” 가시나무 시인과 촌장 원곡 간결한 피아노 멜로디에 약간의 신시사이저 가미 조성모 remake 42인조 오케스트라의 웅장한 스케일 편곡과 후반부에 영화<태양의 제국> 테마 음악 삽입 신아무개(32세, 회사원): “트렌디한 감각으로 변질되어 아쉽다.” X세대: “이 노래가 옛날 노래였다구요?” N세대: “성모 오빠 역시 짱이여요.” 박아무개(45세, 상업): “참을 수 없다. 좋은 노래 다 배려놨다.” 이제 음악은 단순히 듣는 것만이 아니다. 듣는 것에서 오감을 만족시켜 주는 것으로 변화하고 있다. 이른바 ‘멀티적’으로 음악팬들에게 파고들지 않으면 그 음악은 오랜 시간 사랑 받지 못한다. 또한 ‘멀티화’된 음악팬들 곁에도 다가 설수도 없는 모양이다. 이제 노래는 듣는 것만이 아니다. - 이문성(영화 기획자) -

12 디지털화 : 아날로그 양으로 존재하던 현상학적 실체를 표준화/양자화된 요소의 조합』으로 변환하는 것
디지털화 (Digitization) -『디지털(digital)의 어원』은 ‘손가락을 꼽아 수나 양을 셈한다’라는 의미이고, 이에 비해 『아날로그(analog)』는 ‘있는 그대로 모방한다’라는 의미 - 디지털화란 문자, 영상, 음성(音聲) 등 모든 가능한 컨텐트(content)를 분해하여 ‘0’과 ‘1’혹은 ‘on’과 ‘off’라는 전자적인 부호(bit)로 환원하여 표현하는 방식 디지털화 : 아날로그 양으로 존재하던 현상학적 실체를 표준화/양자화된 요소의 조합』으로 변환하는 것 표준화 압축/저장 자연상태의 아날로그정보 디지털 정보 아날로그 정보 量子化 전송/伸張 · 표본화 : 일정간격마다 아날로그 신호 채취 · 量子化 : 표본신호의 크기를 측정하여 이진수로 표시 · 압 축 : 신호의 변동량만 남기고 공통 부분은 제거 · 伸 張 : 압축된 신호를 원래 값으로 복원 디지털화 과정 : 음악 1) 구전으로 전해지는 노래를 듣고 이를 기억하여 자신의 성대로 흉내내어 표현 (아날로그정보) 2) 노래를 음절마다 음높이와 박자를 나누고 (요소화) 3) 일정한 음높이를 내는 대체물(악기)를 발견(발명)하여 음높이를 해석 (표준화) 4) 이를 시간(박자)와 결합시켜 노래를 특정한 규칙에 따라 해석 (디지털정보) 5) 재해석된 결과를 기호화시켜 종이에 정착 (저장) 6) 제3의 사람에게 기호화 된 노래를 전달 (전송) 7) 약속에 따라 제3자가 이를 재해석하고 목소리로서 혹은 악기로서 (플랫폼이전) 원음과 똑같이 표현 (신장) (아날로그정보)

13 디지털화 (Digitization) 디지털화의 의미 디지털화의 영향력
디지털의 세계에서는 인식 가능한 모든 대상이 디지털 부호라는 공통 언어로 표현될 수 있으므로 문자, 영상, 음성 등의 경계가 무너지고 서로 융합 - 손가락 5개를 가지고 만들어 낼 수 있는 수가 무한대인 것처럼 디지털화는 현상학적으로 관찰되는 고유의 분리된 영역의 의미가 없이 모든 대상을 단지 『요소의 조합』, 즉 『부호의 차이』로만 인식 하여 경계가 없어짐. 디지털화는 복합과 융합에 의한 새로운 가치를 창조하는 원동력 - analog에 의한 것처럼 fusion이 일어나기 어려운 각자의 영역이 존재하나 요소화된 단위(unit)가 fusion vulnerable 한 형태로 존재 - 컴퓨터는 원래 계산기였으나, 전화기, 우편물 송수신기, 영화관이기도 한 것처럼 서로 다른 특성을 지닌 상품과 서비스, 기술들이 복합 및 융합하여 새로운 가치를 창출 학문간 경계도 무너져 생물학과 화학이 결합해 생화학을 그리고 기계와 전자는 메카트로닉스를 생성하며, 금융과 공학이 결합하여 금융공학을 생성 ※ 과거에는 어느 누구도 음악과 계산기를 연결 지워 생각한 적이 없고(MP3), 음악과 그림이 같은 컨텐트 (mpec)로 이루어 질 수 있다라는 생각을 하지 않았으나 이미 우리는 그것들을 즐기고 있음. 디지털화의 의미 디지털화의 영향력 디지털은 기술 발전과 인프라 구축의 차원을 넘어서 지식정보 사회의 핵심 기반으로 자리 매김 - 디지털이 기술영역을 넘어서 산업 전반을 변혁시키는 중 종래 디지털은 기술적 의미로만 사용되어 왔으나, 90년대 중반 이후 산업 전반을 변혁시키는 원동력(Trigger)으로 부각 - 50년대 컴퓨터 상용화를 계기로 디지털 기술이 출현하였고 80년대까지 정보기기 및 통신기기의 디지털화가 급진전 - 80년대 초 CD가 등장함으로써 디지털 기술이 일상생활 속으로 침투하기 시작했고,90년대 들어 動영상의 디지털화로 정보, 미디어의 전 영역이 디지털 조류의 영향권 하에 놓이게 됨 - 특히 인터넷 보급이 본격적인 디지털 시대를 앞당기는 촉매제 역할 - 인터넷은 디지털 기술을 활용한 정보통신 네트워크인 동시에 사회와 기업의 틀을 규정하는 새로운 인프라

14 Evidence 1 : module화 생산처방 (Control Recipe) 운전조작 (Control) 원 료 원 료 제 품
단위조작 1 단위기계 1 => 다기능화 원 료 부재료 (단위조작복합) 단위조작 2 컨텐트의 플랫폼이전 모듈화 단위기계 2 물질이동의 자동화 단위조작 3 단위기계 3 단위조작 4 (Pipeline) 반응 단위기계 4 조작 단위기계 m 단위조작 n 제 품 제 품

15 A transesterification
Evidence 2 : component 화 A transesterification Me-C-OEt + Pr-OH Me-C-OPr EtOH O = O = H+ Combinatorial chemistry Nanotechnology Molecular engineering Bioconversion Plasma technology Protein engineering Solid-phase synthesis …….. 수소 산소 탄소

16 · · Virtual Plant Evidence 3 : Unbundling from hardware feedstock
Real Plant product plant data simulative production virtual product new input set simulative production virtual product new input set n times simulative production <Simulation> virtual product Virtual Plant new input set UNIT MACHINERY FEEDSTOCK PRODUCT REAL PLANT Input set Signal DATA PLATFORM VIRTUAL PRODUCT VIRTUAL FEED VIRTUAL PLANT

17 Simulative total solution
Evidence 4 : protocol화 온라인 오프라인 월 최적화 PIMS PIMS ADVENT/SPLIT 설비계획 계획 최적개념설계/ 프로세스합성 Pro-Count 주 Trouble 분석 오퍼레이터 트레이닝 PIMS 성능평가 공통적 모델링환경 Pro Sked 스케줄링 플랜트 설계 검토 계측(정보관리시스템) 動特性/제어검토 ASPEN PLUS RT-OPT 1P, 2P 실행(운전) Pro-Blend D+/SU 온라인 최적화 RT-OPT 리얼타임 최적화 시간 TR-OPT DMC+ 고도제어 분 데이타조정 파라메터 추산 DCS Regulatory 제어 초 RT-OPT Simulative total solution 계기&플랜트