『스펙』에서 국가직무능력표준(NCS) 사회로 대학 특성화 맞춤형 KPC 자격 → 국가공인자격 서비스경영자격[SMAT]

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1 『스펙』에서 국가직무능력표준(NCS) 사회로 대학 특성화 맞춤형 KPC 자격 → 국가공인자격 서비스경영자격[SMAT]
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2 1. NCS(국가직무능력표준) 개념 NCS(국가직무능력체계) NQF(국가역량체제구축)
과학적이고 체계적으로 도출하여 표준화한 것으로 이를 통해 (일, 직업교육, 자격)으로 연계하고 직업교육과 자격체계를 능력중심으로 전환하여 인적자원개발의 실효성을 제고하는데 목적을 두고 있다. NCS(국가직무능력체계) NQF(국가역량체제구축) 2

3 2. 현장직무수행 활용도 조사 관련 KPC자격 →ITQ한글,파워,엑셀,엑세스, 인테넛, GTQ포토샵, 국제자격 ICDL
직장인의 업무시간 중 평균 4.2시간 이상 ‘오피스 프로그램’사용 “업무에 있어 필요한 다양한 형태의 문서 제작에 소요되는 시간을 1시간 이상 줄일 수 있다면?” “회계, 발주 처리 ERP 시스템을 좀 더 효율적으로 활용할 수 있다면?” “남들과 차별될 수 있는 나만의 발표자료를 만들 수 있다면?” 전경련, 20~30대 대졸 직장인들의 취업스펙에 대한 인식 조사 "전국경제인연합회가 20일 여론조사 전문기관인 리서치앤리서치에 의뢰해 대기업·공기업·금융기관·외국계 기업에 근무하는  20~30대 대졸 직장인 800명을 설문 조사한 결과,  직장인들은  컴퓨터활용능력(77.5%),  스피치능력(48.9%), 업무자격증(38.1%) 이 업무 수행에 도움이 된다고 답했다." (이하 생략) 관련 KPC자격 →ITQ한글,파워,엑셀,엑세스, 인테넛, GTQ포토샵, 국제자격 ICDL 관련 KPC자격 → ERP 회계,물류, 인사, 생산 관련 KPC자격 → ITQ파워포인트 3

4 3. 한국생산성본부 인증활용 역량강화 학생 학교 KPC 700만의 선택! 한국생산성본부(KPC)
자신감 획득 검증된 IT역량수준 제시 가능 학교 객관적인 평가툴 활용 상향 평준화된 학습 운영 편성 가능 KPC IT수준 격차 해소 기업의 요구수준에 부합하는 자격개발 한국생산성본부(KPC) : 1957년 산업발전법에 의거하여 설립된 산업통 상자원부산하 특별법인 국가직무능력표준(NCS)에 적합한 인증시험 제안 재교육이 필요 없는 맞춤 실무형 인증. 600만 명이 선택한 국내 최고의 국가공인 인증 교육 인증평가시험 운영 접근성·편리성 제공 국제화 High Level 평가기준 공신력 700만의 선택! 4

5 3. 한국생산성본부 자격 서비스 강사파견 교육관리 결과보고 교육+강사+교재를 한 번에 취업교육+자격증 취득을 동시에
ONE-STOP 서비스 제공 교육+강사+교재를 한 번에 취업교육+자격증 취득을 동시에 교육에서 자격 취득까지 ONE-STOP 교육 및 수강생 설문 등 전반적인 결과보고 작성 지표관리를 위한 신속한 시험 결과 보고 시행 커리큘럼 확정부터 교육 시간, 강사 등 교육 개설을 위한 전 과정 지원 교육효과 극대화를 위해 정기시험 접수 현장 지원 인원에 따라 특별 수시 시험 개설 지원 교육 종료 후, 한국생산성본부 회장명의의 수료증 발급 정기시험/ 수시시험 강사파견 교육관리 교육과정 개설 교육종료 시험응시 결과보고 강사파견 및 교육까지 전반적 교육관리 전담 시행 교육만족향상을 위한 지속적인 교육 퀄리티 관리 시행 5

6 < 서비스경영 - 주요 진출 분야 >
4. KPC자격 – 서비스 – 국가공인 SMAT MAT(경영능력시험; Management Ability Test) 경영분야를 주요 산업/직무 별로 나누어 평가/인증하는 국내 최초 통합형 Mini MBA 자격시험 SMAT 자격 내용 및 기준 구 분 대상 직무 시험 과목 합격 기준 문제형식 (Module A) 서비스 커뮤니케이션 현장 커뮤니케이션 실무자 비즈니스 매너/에티켓 이미지메이킹 고객심리의 이해 고객 커뮤니케이션 회의 기획 및 의전 실무 각 Module 공통사항 - 100점 만점 총 70점 이상 합격 - 각 과목 40점 미만 과락 70분 간 총 50문항 선택형(5지 선다) O/X 형 연결형 실무형 통합형 출제 (Module B) 마케팅/세일즈 서비스 마케팅 관리자 서비스 세일즈 및 고객상담 고객관계관리(HRM) VOC분석/관리 및 컴플레인 처리 실무 서비스 유통관리 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여 (Module C) 운영전략 서비스 운영전략 서비스 산업 개론 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리 서비스 공급 및 수요관리 서비스 인적자원관리(HRM) 고객만족경영(CSM) 전략 관광 · 항공 은행 · 금융 병원 · 의료 유통 · 물류 < 서비스경영 - 주요 진출 분야 > ○ 1급(컨설턴트) : (프로페셔널, 전문가) A+B+C 3개 Module 모두 취득 ○ 2급(관리자) : (직무 Track 특성화 인재) A+B or A+C 2개 Module 취득 ○ 3급(실무자) : (주요 서비스 산업 신입사원) A(기본) 1개 Module 취득 < SMAT 구성체계> 6

7 <직업기초능력배양 프로그램>
4. KPC자격 – 서비스 – 국가공인 SMAT NCS 기초 직업능력 모듈 프로그램 SMAT(의사소통, 수리) [1] NCS 기초직업능력 『대인관계능력 』규정에 의한 SMAT 모듈 (한국산업인력공단 직무능력표준원 규정) 능력 구분 교육내용 해당 SMAT모듈 대인관계 팀웍 능력 팀웍의 의미 Module B 서비스 마케팅 세일즈 효과적인 팀의 특성 멤버십의 의미/팀원 촉진 방법 리더십 능력 리더십의 의미 / 유형 동기부여 방법 / 코칭의 의미 팀웍 촉진 방법 대인관계 능력 대인관계능력의 의미와 중요성 대인관계 향상 방법 갈등관리 능력 갈등의 의미와 원인 Module A 비즈니스 커뮤니케이션 핵심적인 갈등 파악 방법 윈-윈 갈등관리법의 의미 협상 능력 협상의 의미/협상 과정 협상 전략 /타인설득 방법 고객서비스 능력 고객 서비스의 의미 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 교객 불만처리 과정/고객 만족조사 업무수행에서 접촉하게 되는 사람들과 문제를 일으키지 않고 원만하게 지내는 능력. <직업기초능력배양 프로그램> 대인관계 능력 UP 하위능력 하위능력요소 팀웍 적극적 참여, 업무공유, 책임감 리더십 동기부여, 논리적 의견표현, 신뢰감 갈등관리 상대의 감정이해, 배려, 피드백 협상 의견수렴, 협상가능목표설정, 타협방안 고객서비스 불만/욕구 이해, 신뢰형성 대화, 해결책 7

8 < 서비스경영 - 주요 진출 분야 >
4. KPC자격 – 서비스 – 국가공인 SMAT MAT(경영능력시험; Management Ability Test) 경영분야를 주요 산업/직무 별로 나누어 평가/인증하는 국내 최초 통합형 Mini MBA 자격시험 관광 · 항공 은행 · 금융 병원 · 의료 유통 · 물류 < 서비스경영 - 주요 진출 분야 > < SMAT 구성체계> ○ 1급(컨설턴트) : A+B+C 3개 Module 모두 취득 (프로페셔널, 전문가) ○ 2급(관리자) : A+B or A+C 2개 Module 취득 (직무 Track 특성화 인재) ○ 3급(실무자) : A(기본) 1개 Module 취득 (주요 서비스 산업 신입사원) 8

9 4. KPC자격 – 서비스 – 국가공인 SMAT - SMAT 활용사례 <MOU 협약-교육진행>
<기업사례> 목 적 국민건강보험공단의 대국민 서비스 향상 배 경 SMAT(서비스경영자격)을 재직자 필수역량으로 인식 : 서비스 핵심 전문지식의 습득으로 공단 임직원의 고객지향적 사고 함양 및 기관 브랜드 가치 제고 기대 SMAT(서비스경영자격)을 인사에 반영 : 전 직원 재직자 교육에 SMAT e-러닝을 활용(확정) 고객지원실 등 관련 부서 인사고과에 반영(진행 중) 내 용 목 적 한양대학교의 관광/경영 분야 특성화 인재 양성 배 경 국정과제 73 ‘학벌이 아닌 능력중심 만들기’ : NCS(국가직무능력표준)에 의하여 대학 교육 과정을 구성하는 것이 교육부 핵심 정책사항임 내 용 MAT(경영능력시험)은 NCS의 직무분류와 1:1 매칭됨 : 한양대학교 호스피탈리티 아카데미를 SMAT(서비스 경영자격)을 중심으로 한 MAT 전문교육센터로 지정함 조직 구성원의 소통역량 강화 대외 서비스의 질적 개선 고객만족 제고 및 브랜드가치 향상 산학협력 MOU 체결(대학 경쟁력 강화 주요사례 활용) MAT 전문교육센터 지정(대학교 학사과정으로 도입 시) 혜 택 9

10 4. KPC자격 – 서비스 – 국가공인 SMAT - SMAT MOU 협약내용 목적
한양대학교의 관광 / 경영 분야 특성화 인재 양성 배경 국정과제 73 ‘학벌이 아닌 능력중심 만들기’ : NCS(국가직무능력표준)에 의하여 대학 교육과정을 구성하는 것이 교육부 핵심 정책사항임 내용 MAT(경영능력시험)은 NCS의 직무분류와 1:1 매칭됨 : 한양대학교 호스피탈리티 아카데미를 SMAT(서비스 경영자격)을 중심으로 한 MAT 전문교육센터로 지정함 산학협력 MOU 체결(대학 경쟁력 강화 주요사례 활용) MAT 전문교육센터 지정(대학교 학사과정으로 도입 시) 혜택 10

11 SMAT(서비스 경영 자격) – SMAT3급 취득 과정
5. 교육 제안 - SMAT 모듈A 취득 과정 SMAT 모듈A 취득 과정 : 교육 개요 – SMAT 3급 취득 목표 프로그램명 SMAT(서비스 경영 자격) – SMAT3급 취득 과정 교육소개 귀교 학생을 대상으로 교육훈련을 지원. 취업을 위한 경력 형성 및 취업능력 제고 고객 만족 및 서비스 산업 종사자의 필수 자격 서비스 경영 전문가를 위한 실무형 자격 SMAT 3급 교육과정 개설 교육목표 고객 만족 및 서비스 산업 종사의 필수 자격 SMAT 3급 자격증 취득 (국가공인 표준 정보화 소양) 취업 실무 현장에서 가장 많이 활용되는 서비스 경영 자격증 금융, 의료, 관광, 유통, 공공서비스 등 급속 성장하는 서비스 산업으로 진출 가능한 자격 과정 신입사원 교육/취업 캠프에서 실제 진행하는 교육내용을 포괄하고 있는 자격 시험 교육대상 귀교 재학생 교육일정 2015년 04월 30일 ~ 2015년 05월 22일까지 (36시간의 집중 과정으로 서비스 경영 자격증 과정) 교육장소 귀교 컴퓨터 강의실 11

12 5. 교육 제안 – SMAT 취득 과정 SMAT 1일차 비즈니스 매너 및 에티켓 – 매너와 에티켓의 이해 / 비즈니스 응대
2일차 비즈니스 매너 및 에티켓 – 전화응대 매너/ 글로벌 매너 4일차 이미지 메이킹 – 상황별 제스처 이미지 5일차 이미지 메이킹 – 패션 이미지 연출 / Voice 이미지 연출 3일차 이미지 메이킹 – 이미지 메이킹의 개념 / 표정 이미지 6일차 고객 심리의 이해 – 고객에 대한 이해, 고객 구매 행동 이해 7일차 고객 심리의 이해 – 고객 성격 유형에 대한 이해/ 고객의 의사 결정 과정 9일차 고객 커뮤니케이션 – 커뮤니케이션 스킬 습득 10일차 고객 커뮤니케이션 – 프레젠테이션의 작성 / 설득 및 협상 기법 익히기 8일차 고객 커뮤니케이션 – 커뮤니케이션의 이해 / 효과적인 대화 기법의 이해 11일차 회의 기획 및 의전 실무 – 회의 운영 기획 / 회의 운영 수행 12일차 회의 기획 및 의전 실무 – 의전 실무 기획 / 의전 실무 수행 14일차 SMAT – 기출 유형 실전 문제 익히기 1 15일차 SMAT – 기출 유형 실전 문제 익히기 2 13일차 회의 기획 및 의전 실무 – MICE의 이해 CompTIA CONFIDENTIAL 12

13 서비스 직무 전문 종사자로서 실무능력바탕으로
6. 교육 제안 – SMAT 취득 과정 교육제안 재학생 커리어 개발의 첫 걸음과 마지막을 SMAT교육이 함께 도와 드리겠습니다. 서비스산업의 핵심성공요인을 선별하여, 서비스직무의 현업지식 및 역량을 평가하는 실무형자격시험 SMAT교육 프로그램을 제안해 드립니다. 국가공인 SMAT 교육과정 세부사항 (단기특강) 교육명 프로그램 내용 학생 지원방안 세부내용 SMAT 3급 취득 과정 서비스 직무 전문 종사자로서 실무능력바탕으로 SMAT 자격 취득을 위한 시험을 동시에 진행 대학 취업부서 + KPC대구지역센터 특별지원 □ 서비스 전문가 교육특강 + 교육비 포함 특별 교육 ⇒ □ 원서접수, 강사 섭외 및 강의준비, 교육운영, 결과보고를 KPC자격 대구지역센터 브랜드포유에서 100% 전담 운영 (교육장은 학교 지원) 가격문의 : KPC자격대구지역센터 센터장 김 동주 SMAT 교육과정 개설 시 모든 과정 운영은 저희 KPC자격 대구지역센터 브랜드포유에서 전담 운영해 드립니다. 교육일정 교육시간: 24시간 또는 36시간 교육시간 및 일정은 학교 사정에 따라서 조정 가능 13

14 Thank You! 도입 문의 한국생산성본부 KPC자격대구지역센터 부설 브랜드포유 교육팀 Tel : 053-622-9402
부설 브랜드포유 교육팀 Tel : 14