㈜스마트페이휴대폰 소액결제시스템 ㈜스마트페이 인천지사 IR자료 2012.

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1 ㈜스마트페이휴대폰 소액결제시스템 ㈜스마트페이 인천지사 IR자료 2012

2 PROJECT Contents 1. 회사소개 (스터디포유) 2. 스마트페이 소개 3. 모바일 결제 서비스 개요
4. VISION 5. MARKETTABILITY 6. 영업방안 7. CS 관리 SYSTEM 8. Q&A 9. 조직도 2 2

3 1 ㈜스터디포유 PORTFOLIO <주(스터디포유) 3

4 회사명 스마트페이(인천지사) 스터디포유 (인천지사) 2 대표이사 김은광 직원수 정규직 8명 비정규직 80명 보유브랜드 사업분야
정규직 8명 비정규직 80명 보유브랜드 사업분야 모바일 소액결제 시스템 종목 모바일 소액결제 설립연도 2012년 2월1일 소재지 인천광역시 남동구 예술로 226번길 남문빌딩 1동 303호 전화번호 팩스 4

5 3 SYSTEM 5

6 휴대폰 결제서비스 휴대폰 결제서비스 개요 휴대폰 결제는 고객이 off-line상에서 유료 서비스 이용 및 상품을 구매하고자 할 경우 이동통신 가입자 본인의 휴대폰번호와 주민번호를 이용하여 결제하고 이용요금은 다음달 휴대폰요금 청구서로 합산 청구되는 결제서비스 입니다. 단위: 억 원 2000년 7월 국내 서비스 상용화가 되었으며, 현재 2~3 대행업체와 11개의 리셀러가 영업 중 2010년 2조 1,500억 원의 거래가 발생하여 31%의 높은 성장률 기록, 향후 3조원 이상의 매출 예상 온라인 소액결제의 50% 이상을 차지하는 가장 대중적이고 보편적인 서비스

7 휴대폰 결제서비스 휴대폰 결제서비스 Process 결제방법 선택 결제금액 입력 개인정보 결제가상번호 전송 통화버튼 결제완료
Smart pay 12000 ARS결제: 통화버튼 결제금액 입력 개인정보 결제가상번호 전송 통화버튼 결제완료

8 휴대폰 결제서비스 서비스 특징 SKT: 30만원, 15만원, 12만원, 6만원
이용가능고객 국내 모든 이동통신사 고객 이용 가능 고객 월 이용한도 SKT: 30만원, 15만원, 12만원, 6만원 - 신규/번호이동 최초 3만원, 90일 이후 등급별 한도 증액가능 KT : 30만원, 15만원, 12만원, 6만원 - 신규/번호이동 최초 4만원, 60일 이후 등급별 한도 증액가능 LGT: 30만원, 15만원, 12만원, 6만원 - 신규/번호이동 최초 5만원, 60일 이후 등급별 한도 증액가능 사용자 제한 미성년자 명의/ 법인 명의/ 요금미납 고객/ 선불요금제 가입 고객/ 차단 요청 고객 가맹점한도 月 5,000,000원 [한도증액은 가맹점심사 후 가능] Service open 계약에서 오픈 까지 7일 이내 완료

9 서비스이용방법 계약 필요서류 거래 확인 계약 및 서비스 진행 절차 신청문의 접수 및 상담 계약체결 QR코드설치 및 테스트
서비스오픈 거래확인 거래 확인 SMARTPAY가 제공하는 sms서비스를 통해 거래내역 확인 계약 필요서류 일반사업자 서비스신청서 사업자등록증사본 1부 대표자신분증사본 입금통장사본 1부 법인사업자 서비스신청서, 사업자등록증사본 1부, 법인등기부등본1부 법인인감1부 대표자신분증사본 입금통장사본 1부

10 ■ 2011년 1분기 모빌리언스 휴대폰결제 카테고리별 거래 비중
4 VISION 휴대폰 소액결제 시장 분석 휴대폰 소액결제 거래액 성장률 출처 : 모빌리언스 ■ 2011년 1분기 모빌리언스 휴대폰결제 카테고리별 거래 비중

11 마케팅 대상 : 현재 온라인상의 매출의 50%는 의류매장
6 영업방안 및 제시 영업대상자 구분 대 상 성성 격 대상의 목적 스마트페이 프랜차이즈 브랜드 법인영업 기업과 기업간의 계약 가맹점 개인사업자 영업 각 지역 개인사업자와의 게약 개인브랜드 대표 이벤트성 매출 극대화 영업장의 고객유치가 목적 타 영업직 회사 결제의 다양성 고객 편리성 고려, 영업 홍보 다양화 특수 업종(학생, 배달, 학원 등) 카드 미소지자 유도 객단가 상향조정 목적 등 마케팅 대상 : 현재 온라인상의 매출의 50%는 의류매장 대 상 영 업 전 략 의 류 필드 영업, tm영업, 개인 블로그 영업, 광고 영업, 포털 사이트 광고, 개인 팀 운영, 인맥 영업, 타겟영업, 요식업 미용 커피,카페,휴게 판매점 기타(찜질방, 병원, 약국, 학원, 쇼핑몰) 11

12 서비스 예시 주 · 정차과태료 납부제도 개선 ▶ 주·정차 위반 과태료 포인트 결제에서 환불까지 이제 홈페이지에서 한번에
▶ 주·정차 위반 과태료 포인트 결제에서 환불까지 이제 홈페이지에서 한번에 서초구가 2012년도 달라지는 주정차과태료 납부제도로 “과태료 신용카드 포인트 납부”, “원클릭 인터넷 환불 제도”, “고액체납자 징수대책반 운영”등 3대 과제를 선정하고 추진하기로 했습니다. 이로써 성실 납부자에 대하여는 납부 편의를 도모하고 반면 고액상습 체납자에 대하여는 강력한 징수활동을 펼치게 되었습니다. 구는 지난 11월 주정차 과태료 납부서비스를 한단계 업그레이드 하여 24시간 언제든지 ARS로 조회뿐만 아니라 즉시 휴대폰으로 결제 할 수 있도록 시스템을 구축하여 좋은 반응을 얻고 있는데요,  내년에 시행될 『과태료 신용카드 포인트 결제 및 원클릭 환불 시스템』은 ARS 휴대폰 소액결제 제도와 함께 민원편의를 위한 두 번째 프로젝트로, 홈페이지에서 신용카드로 결제할 때 본인이 보유한 신용카드 포인트로 과태료를 결제할 수 있도록 해주는 시스템입니다. 개인별로 쌓은 포인트로 일부 또는 전부를 결제할 수 있어 과태료 납부의 부담을 덜어준다는 취지입니다. 또한 <원클릭 환불 시스템>은 기존에 공문으로 우편 발송하여 환불을 안내해주던 행정체제에서 인터넷으로 능동적으로 자신의 이중납부 환불 금액을 조회할 수 있는 것으로, 구청의 입장에서도 우편발송 비용을 절약하여 예산을 절감하는 일거양득의 효과가 있죠. 이와 같이 2012년도 <민원편의 트리플 시리즈>인 “휴대폰 소액결제(현금 없이도 자진납부 20% 경감)”, “신용카드 포인트 결제”, “이중납부 환불 시스템”을 통해 어려운 경제 여건 속에서 납부자의 가계부담을 다소나마 덜 수 있기를 바라봅니다. 12

13 서비스 예시 13

14 CS 관리 SYSTEM 7 가맹점관리 you are my customer like family
가맹점(CP)의 실시간 거래 정보 및 CRM 정보를 제공하는 사이트로서, 일별/월별 매출 및 청구내역서 , 수납, 정산 등의 처리 데이터 확인과 마케팅을 위한 다양한 통계 자료를 제공합니다. 가맹점(CP)에 부여된 고유 CPID와 비밀번호로 로그인 후 이용 하실수 있습니다. 주요기능 거래조회 다양한 검색조건(거래상태/상품명/전화번호/주문번호/거래기간 등)을 사용하여 거래 내역을 조회 할 수 있습니다. 거래취소 결제 고객이 거래 취소를 요청할 경우, 당월 1일부터 말일 23시까지 가맹점 관리사이트 내에서 직접 취소 처리하실수 있습니다. 정산/세금계산서 조회 가맹점(CP)에 지급된 전산 금액/세금계산서/휴대폰 결제 수납내역 등을 조회할 수 있습니다. 14

15 CS 관리 SYSTEM 고객센터운영 고객센터 주요 업무 1.이용방법 및 이용내역 문의 응대 2.청구 요금 문의 및 클레임 응대
3.고객의 실사용자 확인 요망 시 CP고객센터와 상호 확인하여 응대 4.환불 및 취소 요구에 대해 CP의 동의를 거쳐 처리 주요기능 ARS를 통한 이용내역 조회 시스템 고객응대내역 녹취 시스템 운용시간 평일(월~금) : 09:00AM ~ 06:30PM (일요일 및 공휴일: 휴무) 15

16 CS 관리 SYSTEM 시스템 현황 you are my customer like family
가맹점(CP)의 실시간 거래 정보 및 CRM 정보를 제공하는 사이트로서, 일별/월별 매출 및 청구내역서 , 수납, 정산 등의 처리 데이터 확인과 마케팅을 위한 다양한 통계 자료를 제공합니다. 가맹점(CP)에 부여된 고유 CPID와 비밀번호로 로그인 후 이용 하실수 있습니다. 주요기능 모든 네트워크,장비,서버의 이중화 시스템 2중화 방화벽을 통한 내부 데이터 보호 DB장애 및 기타 장애 시 무정지 승인 시스템(Fauil_Tolerant)가동 서버장애 및 거래량 폭주를 대비한 예비 장비 투입 설계 1시간에 20만건 이상 거래 처리 가능 / 1일 120만 건 처리 경험 동 시간대 동시 3천건 처리 경험 16

17 CS 관리 SYSTEM Fauil_Tolerant 시스템 구현 장애 시 신속한 알람 기능(SMS,e-mail)
결제 시스템 실시간 트래픽 분석 시스템 주요 cp실시간 거래 장애 체크 시스템 신속한 장애 처리 스마트페이 결제 시스템의 안정성 장애 처리 시스템 및 운영요원 주요기능 고객사에 특화된 back office 제공 민원 history DB화를 통한 효율적 고객응대 데이터 암호와 및 접근 제한 최고의 BACK OFFICE 시스템 빠른 조회 시스템 17

18 CS 관리 SYSTEM 장애대응체계 you are my customer like family
휴대폰 결제는 24시간 동안 끊임없이, 하루 20만건 이상의 결제가 이루어지며 10분 동안에는 2,000~3,000건의 결제가 발생합니다. 스터디 포유는 신속한 장애 발견을 위해 최소 시간단위로 업데이트되는 모니터링 시스템을 가동하고 있으며, 장애 발생시 신속한 보고와 정확한 처리 시스템을 365일 24시간 운영하고 있습니다. 장애 대응체계 특징 365일 24시간 운영 이동통신사 및 각 고객사 담당자 핫라인 구축 장애시 휴대폰 SMS/메신저(MSN Messenger)/이메일 통보기능 주요 업체 전용 모니터링을 통한 품질 관리 장애 원인/처리 결과 상세보고서 제공 18

19 CS 관리 SYSTEM 위기관리시스템 you are my customer like family
스터디 포유의 고객사의 위험 요소를 최소화하기 위하여 위기관리시스템(RMS)을 개발,2007년 관련 특허를 획득하였으며 이를 통해 가맹점(CP)의 거래 패턴을 정확히 분석하여 불법 거래 근절 및 수납률 증대를 위한 최적의 Rule을 제시합니다. 위기관리시스템 주요 기능 위기관리시스템을 도입함으로써 가맹점은 불법결제 차단을 통한 수납률 상승으로 이익증대를 도모할 수 있으며, 불법결제를 방지하여 가맹점의 재정적 피해를 최소화할 수 있습니다. 다년간 거래 패턴 분석을 통한 블랙 리스트/의심리스트 보유, 작업장 등 불법거래 차단 불법결제 가능성이 높은 해외 또는 프록시 등의 IP를 통해 우회 결제를 시도하는 결제자의 차단 지속적인 불법결제 패턴 파악 및 업데이트 실시간 모니터링 실시, 불법 의심 거래 발생시 3가지 Rule 주위- 보고 - 차단 후 cp통보 19

20 상담사례 Q&A 8 휴대폰을 분실하였습니다. 결제가 가능한가요?
휴대폰결제 서비스는 휴대폰번호 만이 아니라 사용자 주민등록번호를 입력해야 하므로 휴대폰을 분실하여도 타인이 이용할 수 없습니다. 그러나 신분증과 함께 분실하셨다면 해당통신사로 소액결제 차단을 요청하셔야 타인에 의한 소액결제를 방지 할 수 있습니다. 승인번호와 결제금액이 제 휴대폰으로 전송되었는데요, 전 결제를 한 적이 없습니다. 고객님께서 요청하지 않은 6자리 승인번호와 결제금액이 적힌 메시지를 받으셨다면 그 메시지는 결제가 완료되었다는 것을 알려주는 것이 아니라, 결제의 진행 시 결제를 원하는지 최종적으로 확인하는 과정 입니다. 받으신 승인번호를 3분 이내에 사이트 결제창에 입력하지 않으시면 결제가 이루어지지 않으며, 결제가 완료되지 않을 경우에는 모든 결제 정보가 자동으로 삭제 됩니다. 핸드폰을 소지하고 있지 않을 때, 대신 승인번호를 알려 주기도 하나요? 죄송합니다. 승인번호는 본인 확인 인증절차 이므로 고객님 휴대폰으로만 수신되기 때문에 당사에서도 알 수가 없습니다. 휴대폰결제를 타인이 할 수는 없습니까? 휴대폰결제를 하시려면 휴대폰 번호와 가입 통신사, 명의자 주민등록번호를 입력 후 휴대폰으로 문자 전송되는 승인번호를 확인하셔야 합니다. 그렇기 때문에 고객님의 개인 정보를 알고 휴대폰을가지고 계셔야 결제가 완료되므로 타인 사용이 어렵습니다. 20

21 상담사례 Q&A 휴대폰 사용자라면 누구나 사용 할 수 있나요? 누구나 사용할 수는 있지만 사용 불가능한 휴대폰이 있습니다.
법인명의로 등록된 휴대폰이나, 통화요금 미납으로 인하여 신용불량 등록된 고객, 미성년자, 선불요금 고객님 등은 휴대폰결제 서비스를 이용하실 수 없습니다. 휴대폰결제 사용 방법을 가르쳐주세요. 1. 결제 방법 중 휴대폰결제를 선택 2. 가입한 통신사 선택, 휴대폰 번호와 휴대폰 명의자의 주민등록 번호를 입력 3. 휴대폰 문자 메시지로 승인번호 6자리 전송 4. 승인번호 결제 창에 입력 후 ‘확인’ 버튼 클릭 5. 결제 완료, 통신사에 따라 결제 완료 문자가 전송됩니다. 휴대폰결제란 무엇입니까? 결제 시스템 솔루션 ‘Teledit’는 인터넷 및 무선인터넷의 유료 서비스 결제 시 카드나 무통장 입금 대신 휴대폰으로 손쉽게 결제할 수 있는 결제수단으로써, 결제 금액은 휴대폰 요금에 합산되어 청구되는 후불제 결제수단입니다. 21

22 Thank You