FAQ [일반] 질문] PMS가 무엇인가요? 답변] PMS란 실시간 자동패치 및 백신업데이트 서비스입니다.

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0 패치관리시스템 FAQ (자주 묻는 질문과 답변) 2006. 11. 제주특별자치도교육청

1 FAQ [일반] 질문] PMS가 무엇인가요? 답변] PMS란 실시간 자동패치 및 백신업데이트 서비스입니다.
PMS(Patch Management System)란 제주특별자치도교육청에서 운영하고 있는 실시간 O/S 자동 패치 및 백신업데이트 서비스입니다. 사용자의 개입없이 실시간으로 강제적 자동 패치 및 백신업데이트를 수행하여 최단시간 내에 조직전체의 시스템을 안전한 상태로 유지합니다. 제주특별자치도교육청

2 FAQ [일반] 질문] PMS Agent 설치가 가능한 O/S의 종류를 알고 싶습니다.
답변] 모든 Widnwos 시스템에 설치가 가능합니다. PMS Agent는 모든 Windows 시스템에 설치가 가능합니다. Windows 98/XP, Windows 2000 Pro, Windows 2000/2003 Server 제주특별자치도교육청

3 FAQ [일반] 질문] 하드보안관이 설치된 PC에도 설치가 가능합니까? 답변] 네. 가능합니다.
현재 새늘 하드보안관 및 PC Keeper 4.0인 경우는 웹 컨트롤에서 자동패치가 가능합니다. 그 외의 제품은 웹 컨트롤에서 자동패치가 되지 않아 수동으로 직접 패치를 해야 합니다. 현재는 지원되지 않으나 추후 지원 예정입니다. 제주특별자치도교육청

4 FAQ [설치] 질문] PMS 설치 방법을 알고 싶습니다. 답변] 인터넷 사용시 자동으로 설치 화면으로 이동이 됩니다.
학교에서 인터넷 사용시 자동으로 설치 화면으로 이동이 됩니다. 자동으로 설치 화면으로 이동되지 않을 때는 아래의 주소로 접속 후 설치가 가능합니다. 로 접속 후 화면에 뜨는 ActiveX 컨트롤만 설치 해주시면 Agent및 V3 2004백신, Spyzero 2.0 이 자동으로 설치가 됩니다. 제주특별자치도교육청

5 FAQ [설치] 질문] PMS Agent 설치가 정상적으로 진행되지 않습니다. 답변] 크게 2 가지 이유가 있습니다.
V 백신 외에 다른 백신 프로그램이 설치되어 있는 경우 백신 프로그램 사이의 충돌로 인하여 설치가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. [제어판] -> [프로그램추가/제거]에서 V3 2004를 제외한 모든 백신 프로그램 (바이로봇, Noton AntiVirus 등)을 제거 후 설치를 진행하여 주십시오. 이미 Agent가 설치된 상태이거나 Agent 설치 및 삭제 시 오류로 인하여 Agent 프로그램이 손상된 경우일 수 있습니다. [시작] -> [프로그램] -> [PASS 에이전트] -> [PASS 에이전트 삭제]를 이용하여 Agent를 삭제해주십시오. 간혹 Agent 삭제 시 에러가 발생할 수 있는데, 이런 경우 접속하여 파일을 실행 후 Agent를 삭제하시고, 다시 Agent 설치를 진행하여 주십시오. 제주특별자치도교육청

6 FAQ [설치] 질문] PMS Agent를 설치하였는데도 설치하라는 메시지가 계속 뜹니다.
않은 상태입니다. V 백신 외에 다른 백신 프로그램이 설치되어 있는 경우 백신 프로그램 사이의 충돌로 인하여 설치가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. [제어판] -> [프로그램추가/제거]에서 V3 2004를 제외한 모든 백신 프로그램 (바이로봇, Noton AntiVirus 등)을 제거 후 설치를 진행하여 주십시오. 이미 Agent가 설치된 상태이거나 Agent 설치 및 삭제 시 오류로 인하여 Agent 프로그램이 손상된 경우일 수 있습니다. [시작] -> [프로그램] -> [PASS 에이전트] -> [PASS 에이전트 삭제]를 이용하여 Agent를 삭제해주십시오. 간혹 Agent 삭제 시 에러가 발생할 수 있는데, 이런 경우 접속하여 파일을 실행 후 Agent를 삭제하시고, 다시 Agent 설치를 진행하여 주십시오. 제주특별자치도교육청

7 FAQ [설치] 질문] PMS Agent는 설치되는데 V3 2004가 설치되지 않습니다.(1)
V 백신 프로그램은 PMS Agent가 설치된 후 백그라운드로 설치됩니다. 즉, 설치되는 화면이 보이지 않습니다. Agent가 설치된 후 잠시 기다리시면 자동으로 설치되며, 설치가 완료되면 바탕화면에 V 아이콘이 생성됩니다. 만약 자동으로 설치되지 않을 경우 아래의 주소에 접속하여 설치할 수 있습니다. Win98/XP, Win2000 Pro 인 경우 Win2000/2003 Server 인 경우 제주특별자치도교육청

8 FAQ [설치] 질문] PMS Agent는 설치되는데 V3 2004가 설치되지 않습니다. (2) 답변]
스파이웨어가 설치 되어 있는 경우 백신이 설치 되지 않습니다. 스파이웨어 삭제 후 백신 프로그램을 설치 하시면 됩니다. 교육청에서 제공하지 않은 V 설치 하였을 경우 버전 충돌로 인하여 설치가 되지 않으며 기존 백신을 삭제 후 재설치를 진행 하여 주시면 됩니다. 제주특별자치도교육청

9 FAQ [설치] 질문] PMS Agent는 설치되는데 Spyzero 2.0 이 설치되지 않습니다.
Spyzero 2.0은 PMS Agent가 설치된 후 백그라운드로 설치됩니다. 즉, 설치되는 화면이 보이지 않습니다. Agent가 설치된 후 잠시 기다리시면 자동으로 설치되며, 설치가 완료되면 바탕화면에 Spyzero 아이콘이 생성됩니다. 만약 자동으로 설치되지 않을 경우 아래의 주소에 접속하여 설치할 수 있습니다. 제주특별자치도교육청

10 FAQ [설치] 질문] 하드보안관이 설치된 PC는 어떻게 설치하나요? 답변] 보호모드를 해제한 후 설치하시면 됩니다.
하드보안관이 설치되어있는 PC에 Agent를 설치하려면 보호모드를 해제한 후 관리자 모드에서 Agent를 설치하십시오. 보호모드에서 Agent를 설치하면, PC가 재부팅 된 후 인터넷 사용시에 PMS설치를 하라는 화면이 다시 나오므로 반드시 보호모드를 해제하시고 설치하십시오. 제주특별자치도교육청

11 FAQ [운영] 질문] 하드보안관(PC Keeper 4.0, 새늘 하드보안관)이 설치된 PC는 어떻게 패치하나요?
답변] 관리자가 Web Control로 접속하여 설정해주셔야 됩니다. 방법1 : 관리자가 Web Control( 접속하여 [환경관리]->[하드보안관설정]->[모드변경암호 입력]->[자동패치선택]-> [정책적용]->[바로 업데이트 진행]을 누르면 바로 패치가 진행되며 방법2 : [하드보안관설정]->[정책적용] 후 [일정적용]에 체크 후 일정을 설정하시면 지정한 날짜에 자동으로 패치가 진행됩니다. 업데이트가 진행되면 보호모드에 있던 PC들이 자동으로 재부팅되면서 관리자모드로 변환되어 패치가 진행되고, 패치가 완료되면 다시 자동으로 보호모드로 부팅됩니다. PC Keeper 4.0, 새늘 하드보안관 외의 하드보안관이 설치된 PC인 경우 PC에서 수동으로 직접 관리자모드로 들어가서 패치를 받으셔야 합니다. 제주특별자치도교육청

12 FAQ [운영] 질문] PC Keeper 4.0, 새늘 하드보안관 외의 하드보안관이 설치된 PC에
PMS Agent를 설치하고 나서 몇 일 후에 재부팅을 할 때마다 업데이트 하라는 메시지가 뜨는데 어떻게 해야하나요? 답변] PC Keeper 4.0, 새늘 하드보안관 외의 제품은 연동되지 않아 수동으로 직접 패치를 해야합니다. 현재는 지원되지 않으나 추후 지원 예정입니다. 방법 : 관리자가 Web Control( 접속하여 [에이전트]->[하드보안관이 설치된 PC]를 선택 후 오른쪽 클릭-> [수동관리대상변경] 선택하게 되면 메시지 뜨는 현상이 없어집니다. 업데이트 방법 : PC Keeper 4.0, 새늘 하드보안관 외의 하드보안관이 설치된 PC인 경우 PC에서 수동으로 직접 관리자모드로 들어가서 패치를 받으셔야 합니다. 제주특별자치도교육청

13 FAQ [운영] 질문] 저는 Windows XP 서비스 팩 2를 설치하고 싶지 않습니다.
2006년 10월 이후 XP 서비스 팩 1에 대한 패치가 종료 되었습니다. 그로 인해 차 후 발생되는 윈도우 보안 패치 진행을 위해선 반드시 XP 서비스 팩 2의 설치를 진행 하셔야 합니다. XP 서비스 팩2를 설치 진행은 패치 파일의 용량이 700M입니다. 일정을 정하여 학교별 그룹별 패치 진행을 하여 웜 바이러스 및 보안 취약점으로 인하여 학교 네트워크가 마비되는 현상을 사전에 차단 하세요. 제주특별자치도교육청

14 FAQ [운영] 질문] PMS 설치후 PC 속도가 느려졌습니다. 답변] 패치가 진행될 때 속도가 조금 느려질 수도 있습니다.
제주특별자치도교육청

15 FAQ [운영] 질문] 하드보안관이 설치된 PC에 PMS 설치 후 속도가 느려졌습니다.
답변] Spyzero 2.0 의 실시간 감시가 활성화 되 있어서 그럴 수 있습니다. 현재 확인된 바로는 하드보안관을 사용하는 일부PC에서 속도가 현저히 느려지는 현상이 발생 할 수 있습니다. 위와 같은 증상이 발생시 spyzero 의 실시간 감시를 비활성화하여 사용을 하시면 됩니다. PC를 관리자 모드로 재 부팅 합니다. 바탕화면에 있는 spyzero 아이콘을 실행합니다. 제주특별자치도교육청

16 FAQ [운영] 그림과 같이 실시간 감시 실행 안 함으로 수정 후 종료합니다. 제주특별자치도교육청

17 FAQ [운영] 질문] PMS 설치 후 PC가 이상해졌습니다. 답변] 사용하고 계시는 O/S의 문제일 경우가 많습니다.
PMS는 단순히 Windows 패치와 V3 백신 업데이트를 자동으로 해주는 솔루션일 뿐입니다. 사용하고 계시는 PC의 설정 값을 변경하는 것이 아니므로 시스템에 별다른 영향을 미치지 않습니다. PC가 오 동작을 한다면 기타 다른 이유로 윈도우가 손상됐을 경우가 많습니다. 이런 경우 OS를 점검하시거나 데이터를 백업 받은 후 윈도우를 재 설치하실 것을 권장합니다. 제주특별자치도교육청

18 FAQ [운영] 질문] Windows98인 경우 KB912812 패치가 되면 ActiveX 관련파일이
정상적으로 설치가 안되 활성화되지 않습니다. 답변] 윈도우 보안업데이트 KB912812의 버그입니다. Win98 사용자인경우 자신의 PC에 윈도우 보안업데이트 KB912812가 패치가 된 상태이면 ActiveX 관련파일이 정상적으로 설치가 안될 수 있는 버그 입니다. 현재 기준으로 PMS서버에서 Wing98인 경우 해당패치가 안되게끔 수정을 한 상태이며, 현재 사용시 문제가 발생하면은 [제어판]->[프로그램추가/삭제]에서 해당패치를 삭제를 하시면 됩니다. 6월 중순경 MS에서 해당버그에 대한 패치 버전을 발표할 예정이며, 모든 Win98에서 발생하는 현상은 아니며 특정 PC에서만 발생할 수 있는 현상입니다. 제주특별자치도교육청

19 FAQ [운영] 질문] Windows98인 경우 KB912812 패치가 된 것을 삭제하는 절차는?
답변] [제어판] -> [프로그램 추가/삭제]에서 해당 패치를 삭제 [제어판] -> [프로그램 추가/삭제]에서 [업데이트 표시]를 체크한 상태에서 확인 가능 [Windows 98 – 소프트웨어 업데이트] 중 Windows 98용 보안 업데이트(KB912812) 를 선택 후 삭제 제주특별자치도교육청

20 FAQ [운영] 질문] PMS 설치 후 자동 패치가 진행 되지 않습니다. 답변] V3 및 Spyzero의 업데이트 여부 확인
자동 패치 진행 전 V3 및 스파이제로의 업데이트를 진행 합니다. 기 설치된 V3 와 SpyZero의 업데이트가 정상적으로 되지 않아 발생 됩니다. 수동으로 업데이트를 진행 하여 주세요. V3 및 Spyzero 업데이트 후 에러 메시지 발생되면 스마트 업데이트 프로그램을 기존 것을 삭제하고 새로운 버전으로 설치 하여 주세요 [제주도 교육청 홈페이지 – 경로 확인 요망] 제주특별자치도교육청