1. Problem Solving에 대한 Perspectives

Problem Solving(1) Wyan C. Ahn ProblemSolving.ppt

1. Problem Solving에 대한 Perspectives
Course Outline 1. Problem Solving에 대한 Perspectives 2. Problem Solving 프로세스(Ⅰ) - Planning 3. Problem Solving 프로세스(Ⅱ) - Fact Gathering 4. Problem Solving 프로세스(Ⅲ) - Analysis 5. Problem Solving 프로세스(Ⅳ) - Communication 6. Problem Solving Skill - 논점 전개 방법 7. Problem Solving Skill - 이슈트리 활용방법 ProblemSolving.ppt

사람들은 자신의 주변에서 여러 가지 크고 작은 문제들에 대하여 결론을 내려야 하는 경우가 많이 있습니다
Ice Breaking 사람들은 자신의 주변에서 여러 가지 크고 작은 문제들에 대하여 결론을 내려야 하는 경우가 많이 있습니다 수학공식이나 기타 원칙을 사용하기도 하지만, 대다수의 실질적인 문제들은 종속적인 이슈들을 고려하여 결론에 도달할 것입니다 미혼자의 결혼 문제 졸업 후 진로 문제 주식 매수/매도 문제 고부간의 갈등 해결 문제... 일상에서의 개인적인 문제들 여러분들은 이러한 문제들을 어떻게 해결해 왔습니까? 시장 진입/ 퇴출 문제 신규사업 모델 수립 문제 효율화 달성 문제 매출액 증대 문제... 회사에서의 업무적인 문제들 ProblemSolving.ppt

쉽게 예를 들어 “졸업 후 진로 결정” 문제를 해결하기 위하여 어떠한 종속적인 이슈들을 생각하셨습니까?
Ice Breaking 쉽게 예를 들어 “졸업 후 진로 결정” 문제를 해결하기 위하여 어떠한 종속적인 이슈들을 생각하셨습니까? 종속적인 이슈들 : 여러분의 경험으로 실제로 쉽게 해결할 수 있었습니까? 또는 쉽게 결론에 도달하셨습니까? ProblemSolving.ppt

Ice Breaking 본 Problem Solving 과정에서는 보다 복잡한 문제들, 또는 문제 해결 과정이 중요한 Critical한 문제들을 해결하는 방법을 제시하게 될 것입니다 쉬운 문제 어려운 문제 한 사람만의 문제 해결과정이 간단한 문제 알려진 공식으로 해결 가능한 문제 논란의 여지가 적은, 문제 해결의 모습이 그려지는 문제 여러 사람이 걸린 문제 해결과정 자체가 중요한 문제 논리를 계속 유추하여야 하는 문제 논란의 여지가 많은, 문제 해결의 모습이 불명확한 문제 ProblemSolving.ppt

Problem에 대한 해석 누군가가 문제해결(Problem Solving)을 하려고 할 때 무엇을 문제(Problem)로 설정할 것인가 하는 것이 첫번째 고민거리가 될 것입니다 Problem? - 해석 ① Problem? - 해석 ② Problem? A situation that is Unsatisfactory and causes Difficulties... A Puzzle that requires Logical Thought or Mathematics to Solve it... × ○ “문제해결(Problem Solving)에서 이야기하는 문제(Problem)는 ①의 해석이 아니고 ②의 해석임. ①을 생각하면 그저 그것이니까…라고 거기에서 멈추게 되지만, ②를 생각하게 되면 그것을 풀어야 할 구체적인 대상으로 규정하게 됨으로써…Solving에 근접하게 됨…” ProblemSolving.ppt

Solving에 대한 접근 방법 Problem Solving 과정은 전혀 경험하지 못하는 문제(Problem)를 논리적으로 해결(Solving) 하는데 필요한 Skill을 제공하는 것입니다 Solving? - 접근 방법 ① Solving? - 접근 방법 ② 문제를 잘 푸는 사람은 만들어지는 것이 아니고 타고난 것이다. 누군가는 그러한 능력을 가지고 있는 반면에 누구는 그러한 능력이 없다. 그것은 가르쳐 질 수 없는 것이다…. 문제를 잘 해결하는 것은 어느 정도의 능력만 가지고 있으면 체계적이고 잘 훈련된 思考를 통해서 얻어 질 수 있는 것이다. 영감이라든지 창조성이라고 하는 것 조차도 체계적인 접근의 결과로서 나타나는 것이다…. Solving? ? ! “Problem Solving (Skill)은 특정 Problem에 대해서 충분한 경험을 가지고 있거나 아예 해답을 가지고 있는 사람에게 도움이 되는 것이 아니고, Problem Solving의 논리적인 全 Process를 이해함으로써 전혀 경험하지 못했던 문제들 모두를 해결하도록 해주는 입장에서 접근됨” ProblemSolving.ppt

Communication Management
Problem Solving의 Location Problem Solving 과정은 사람이나 조직을 Manage하는 것 이외의 Content Creation이나 Process Management를 주로 커버합니다 Content Creation Process Management Problem Solving Skill Analytical Skill Problem Solving Skill Facilitation Skill Managing the Content Managing the Process Project Management “Project Management, Leadership Skill, Presentation Skill의 자세한 내용은 Knowledge School에서 찾아 보시기 바랍니다…” Managing the People /Organization Communication Management Team Development Leadership Skill Team Building Skill Communication Skill Presentation Skill ProblemSolving.ppt

Problem Solving Problem Solving 과정을 이수하시려면 전체 프로세스를 이해하시고 논리적 사고 방법 및 이슈의 활용 방법을 터득하시면 됩니다 Problem Solving Process Logical Thinking or Writing Skill Issue Based Skill 본 자료는 “Client”에 대한 Consulting 방법을 정리한 것입니다. Problem Solving 수강자는 “Client”를 업무지시자(…長) or 해당부서(…본부/실, …팀)로 해석하시고 내용을 이해하시면 됩니다. ProblemSolving.ppt

Planning Fact Gathering Analysis Commu- nication
Problem Solving 프로세스의 개요 Process Output Define Commitments 1 Issue Tree Planning 2 Plan Thinking Data Framework 3 Prepare for Fact Gathering Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Fact Gathering Gather Facts 4 Notes Synthesize Findings 5 Analysis 6 Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations 7 Logic Diagram Structure Report 8 Report Outline Commu- nication 9 Communicate Final Report/ Presentation ProblemSolving.ppt

Planning Fact Gathering Analysis Commu- nication 1 Define Commitments
Issue Tree Planning Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Fact Gathering Gather Facts Notes Synthesize Findings Analysis Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Report Outline Commu- nication Communicate Final Report/ Presentation ProblemSolving.ppt

Define Commitment의 정의 및 관련 Activity
Define Commitments - 개요 Define Commitment의 정의 및 관련 Activity Define Commitment란? - 작업을 진행 함에 있어 “어디로 가야 하나” 에 대한 명확한 방향성을 규정하는 단계 실행되어야 하는 Activity - 기 작성된 제안서에 대한 Study실시 - Client Objectives 및 Study Objectives의 도출 및 확인 - Issue Tree 작성 : 다양한 Idea에 대한 상하관계 정리 및 작업 Boundary에 대한 사전결정 가능 ※ Client와의 Commitment 수립 시 Client가 달성하고자 원하는 목표, 해결되어야 할 이슈 및 작업 수행 후 Client에게 제공될 Output을 사전에 명확하게 규정하여야 함 ProblemSolving.ppt

The Client in the Future
Define Commitments - 개요 Define Commitment는 시간, 접근방법 및 기타 제약 요소 등을 종합적으로 고려하여 작업의 얻고자 하는 결과를 명시화하는 것임 Client Objectives 이번 작업을 통하여 Client가 궁극적으로 얻고자 하는 결과는 무엇인가? The Client at Present The Client in the Future Business Position Performance Other Business Position Performance Other 소요 기간은? 장애요인은? 선택 가능한 옵션은? 다른 고려요소는? ProblemSolving.ppt

Client Objectives 및 Study Objectives 도출
Define Commitments - Objectives 도출 Client Objectives 및 Study Objectives 도출 Other Sources 출판물 등 Interviews 사전 Client 접촉 Briefing Proposal 작성자 다른 Consultant들 Proposal 소개 상황 파악 작업의 목적 문제 해결 접근 방법 기대 효과 구성진, 시간, 비용 등 작업자의 Qualification 마무리 Objectives Client Objectives Client가 이번 작업을 통해 궁극적으로 얻고자 하는 것 Study Objectives ＊Issue 해결되어야 하는 주요 Topic을 말함 ＊Outputs Client에게 제공될 구체적 작업 Output 다양한 자료 Review 및 Client Interview를 하여 작업에서 달성해야 할 Objectives 를 도출함 ProblemSolving.ppt

Client Objectives 및 Study Objectives 도출
Define Commitments - Objectives 도출 (설명) Client Objectives 및 Study Objectives 도출 개념 정리 - Client Objectives : Client가 자신의 Problem을 보는 시각, 혹은 돈을 들여 Consulting Service를 받는 목적을 말함 - Study Objective : Consulting Team이 달성해야 할 목표 해결되어야 할 이슈 및 작업 후 Client에게 제공될 Output을 말함 ※ Client Objectives 와 Study Objectives 는 상호 보완적인 요소임 Objectives 관련 고려사항 - Client Objectives에 적합한 Issues 및 Output을 도출하여야 함 - 향후 작업 진행 시 주요 Check Point · 주요 Question에 대한 해답 및 작업 Output을 통하여 Client Objectives를 달성할 수 있나? · 그렇지 않는다면 추가적으로 어떠한 Issues 및 Output 의 도출이 요구되는가? · 새로 도출된 Issues 및 필요한 Output 은 어떻게 Handle할 것인가? (새롭게 도출되는 Issues 해결 및 Output 작성을 위해 추가 자원투입이 필요할 수 있으므로 사전에 이러한 측면에 대한 고려가 필요함) ProblemSolving.ppt

Issue Tree 작성 Define Commitments - Issue Tree Issue Tree
Client Objectives Issue 1 Issue 2 Issue 3 Sub Issue Sub Issue Sub Issue Sub Issue Sub Issue Output Output Output Output Output Output Output Output Output ※ Issue Tree - 향후 진행될 전체 작업을 Guide 하며 효과적인 Fact Gathering 작업 가능케 함 - 여러 가지 Issue와 Output간의 상호 관계를 구조적으로 정리한 논리 Diagram임 - 규정된 작성 방식은 없으므로 분석자의 필요 및 판단에 따라 융통성 있는 작성이 가능함 ProblemSolving.ppt

Planning Fact Gathering Analysis Commu- nication Define Commitments 2
Issue Tree Planning Plan Thinking 2 Data Framework Prepare for Fact Gathering Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Fact Gathering Gather Facts Notes Synthesize Findings Analysis Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Report Outline Commu- nication Communicate Final Report/ Presentation ProblemSolving.ppt

Plan the Thinking 개념 및 주요 Activity
Plan the Thinking 이란? - Define Commitment 단계에서 도출한 Issue를 바탕으로 가설을 수립하고 이를 검증하기 위해 Key Question 및 Check Question 등을 도출하는 단계 Logic Diagram의 활용 - 이슈 → 가설 → Key Question → Check Question의 Thinking 과정이 최종적으로 Finding → Conclusion → Recommendation으로 연결될 수 있도록 사전에 해답을 구상하는 것임 실행되어야 하는 Activity - 가설 수립 - Key Question 및 Check Question 작성 - Data Framework 작성 ProblemSolving.ppt

가설 관련 개념의 이해 및 가설 수립 방법 Plan the Thinking - 가설 수립
가설이란? 해결되어야 할 문제(Problem) 혹은 개발의 가능성이 있는 기회(Opportunity)에 대한 잠정적 결론임 가설은 구체적인 조사활동을 Guide하거나, 현재 확고히 입증된 사실(Fact)에 근거하여 실제 수용(Accept) 가능성이 높은 것을 가설로 설정하여 전체 작업이 일관성을 가지고 진행되도록 하기 위해서 설정하는 것임 가설을 통하여 필요한 Data를 자세히(in detail), 빨리(early), 자주(Frequently) 입수하도록 하는 것이 중요함 다양한 Resource를 토대로 각 Issue에 대하여 도출 가능한 모든 가설을 수립하여야 함 관련된 모든 Issue들을 Cover할 수 있어야 함 명백한 결론이 도출될 수 있거나 가능성이 높은 가설이어야 함 (검증 및 사실확인이 불가능한 가설은 제외시켜야 함) 가설 수립 시 고려 사항 ProblemSolving.ppt

가설 수립 단계 시 요구되는 기본 자료 Plan the Thinking - 가설 수립
Develop Hypotheses From ... Other Sources General Experience Literature Searches Practices Guides Colleagues Other Assignments Planning Meetings Proposal Letter Issues Outputs General Background ※ 위와 같이 다양한 정보 Source (자료, 관련 담당자 등)를 기반으로 가설을 수립하여야 함 ProblemSolving.ppt

Plan the Thinking - 가설 및 Key Question 도출(설명)
각 Issues에 대한 가설 및 Key Question은 작업 초기에 앞으로 필요한 Data의 구체화를 가능하게 하여 작업 전반, 특히 Fact Gathering단계의 효율적 진행을 가능하게 함 개념 이해 (1) 가설(Hypotheses) 가설수립을 통하여 Consultant는 Client의 관점에 의지하지 않고 새로운 시각으로 Problem을 풀어 나갈 수 있으며 이를 통해 실제적인 Problem Solving의 Value를 창출 할 수 있음 (2) Key Question 각 가설을 Challenge하여 가설을 수용, 기각, 수정할 수 있게 하는 핵심 질문임 가설검증을 위하여 필요한 Fact는 무엇이며 어떻게 수집할 지를 구체화 시킴 Data Gathering 단계에서 수집된 Fact를 근거로 각 Question에 대한 Answer를 찾을 수 있음 (3) Check Question Key Question을 근거로 여러 가지 다양한 관점에서 가설을 검증, 검토할 수 있게 함 Client Interview시 사용할 수 있음 ※ 이 단계에서는 창의력(Creativity)이 무엇보다 중요하며 이러한 창의적 사고는 가설 및 Question 수립 뿐만 아니라 잠재적인 Recommendation 및 Conclusion의 도출을 가능하게 함 ProblemSolving.ppt

Issues, 가설 및 Key Question 도출
Plan the Thinking - 가설 및 Key Question 도출 Issues, 가설 및 Key Question 도출 Issue Hypothesis Hypothesis Hypothesis Key Question Key Question Key Question Hypothesis Hypothesis Key Question Key Question Key Question을 통하여 상위의 가설 검증 및 이를 바탕으로 한 새로운 가설 도출이 가능함 ProblemSolving.ppt

Plan the Thinking 단계의 Work Flow
Review Proposal Develop Prepare Construct Hypotheses Questions Data Framework Problem 및 Opportunity 에 대한 잠정적 결론 가설의 수용(Accept), 기각(Reject), 수정(Modify)를 위해 필요한 질문들 Key Questions Check Questions Content & Layout Proper Sources Cross Check Staff Tasks Objectives Client Objectives Study Objectives Issues Outputs Check Point 수립된 가설은 Client Objectives의 범위를 벗어나지 않은가? 각 가설은 해당 Issue에 대하여 충분히 Developing 되었는가? 도출된 Question들은 가설을 수용, 제거 하기에 충분한가? ProblemSolving.ppt

Data Framework 작성의 개요 Plan the Thinking - Data Framework
목적 각 가설검증을 위하여 요구되는 Data 의 형태 및 속성을 구체화 함 내용 각 Question에 대한 Answer를 찾는 구체적인 방법 및 필요한 Data의 내용 및 특징 필요한 Data의 Source와 수집 방법 가설 검증을 위한 다양하고 광범위한 전 영역을 사전에 고려할 수 있음 정보 수집의 효율성을 극대화 함 : Data Framework 을 바탕으로 Fact Gathering작업이 수행되므로 가설검증을 위한 정확한 Data의 확보가 효율적으로 수행될 수 있음 효용 ProblemSolving.ppt

Plan the Thinking - Data Framework
Issue 해결되어져야 할 주요 Topic Hypothesis 가설 Key Question 가설을 검증하기 위한 핵심 질문 Check Question Key Question에 더하여 가설을 검증하기 위한 구체적인 질문 Content Outline 가설 검증으로부터 얻어진 결과물의 내용 Layout 결과물의 배정 Sources 인터뷰, 자료 조사, 직접 관찰 Checks 자료 수집의 내용 및 방법에 대한 타당성 평가 Staff 자료 수집을 수행할 인력 Time 각각의 자료 수집을 위한 소요 예상 시간 ProblemSolving.ppt

DATA FRAMEWORK IN A LOGISTICS STUDY
Plan the Thinking - Data Framework(Example) DATA FRAMEWORK IN A LOGISTICS STUDY Sample Data Framework Issue : - 고객 서비스 Hypothesis : - 부족한 고객 서비스의 주요 요인은 부적절한 시스템에 의해 비롯된 것임 Key Question : - 경쟁사와 비교할 때 우리 회사의 서비스 및 시스템은 어떠한가? Check Question : - 현재 우리의 고객 서비스 수준의 원인을 독립적으로 파악할 수 있는가? - 우리에게 적절한 시스템의 성과를 정량적으로 판단할 수 있나? - 현재 시스템의 진짜 문제는 무엇인가? - 현재 시스템의 기술적인 취약성은 무엇인가? - 현재의 부족한 고객서비스는 지금의 시스템으로 인하여 얼마 만큼의 문제를 일으키고 있다고 할 수 있나? Content Outline : - (주문에 걸리는 시간)Order cycle times - (배송 성과) Delivery performance - (주문 성사율)Order fill rates - 경쟁 구조 data -성과측면에서 상대적 중요성을 갖는 Data와 인지된 시장 요구도 Layout : - 오더 진행, 생산, 창고저장, 상점 운반, 고객배송 등에 의해 문제가 야기된 오더진행시간(Order Cycle Time) 분석 - 배송 성과와 제품그룹 및 시장에 대한 주문 성사율 Matrix - order and line item fill rates 분석 - 제품 그룹에 대한 경쟁사 성과 Matrix : lead time, 인지된/사실상의 주문 성사율, 시장 내 position Layout (Continued) : - 성과 측면의 상대적 중요성을 파악하기 위한 Moon chart : lead time, 배송 안정도, 가격, 고객 질문에 대한 반응도 - 시장 세그먼트와 제품 그룹에 의해 저평가된 고객 서비스에 대한 시장 요구 Matrix : lead time, 주문 성사율(order fill rate), 소요 시간 Sources : - 시스템 관련 문서자료 - Client회사의 관련 인력 : IT(3), 재무(2), 생산 (2), 영업(5), 물류 (4) - 경쟁사 직원 (5) - 고객 : Clients 회사의 고객 (5), 경쟁사 고객(3) Check - 서비스 수준에 대한 공식적인 평가 Data - IT 공급업체 : Best Practice에 대한 평가 - 산업 전문가 : 성과수준, 원인 분석 및 Best Practice의 정당성 평가 Staff : - IT 컨설턴트 - 물류 컨설턴트 Times : - 성과 및 원인에 대한 Client 회사의 직원 Interview (40시간) - 현재 사용중인 시스템에 대한 자세한 Mapping (120시간) - 기술적 측면에 대한 Review (40시간) - 경쟁사 직원 Interview (80시간) ProblemSolving.ppt

Plan the Thinking - Data Framework
Objectives에 입각하여 작성된 Data Framework은 Issues 해결 및 작업 Output 도출을 위해 필요한 작업 내용 및 진행 방안을 구체화 할 수 있도록 함 REVIEW DEFINE DATA FRAMEWORK OBJECTIVES TASKS Planning Tasks Fact Gathering Tasks Analysis Tasks Communication Tasks Installation Tasks ProblemSolving.ppt

전체 작업을 Control하기 위한 Logic Diagram의 활용
Plan the Thinking Logic Diagram은 분석의 결과물이지만, Plan the Thinking 단계에서 Data Framework, Hypothesis, Alternative를 Finding, Conclusion, Recommendation으로 대치시킴으로써 Thinking의 전체 과정을 Test할 수 있음 전체 작업을 Control하기 위한 Logic Diagram의 활용 반복적 작업 RESHAPE Logic Diagram 분석 작업을 실제Finding 도출될 수 있도록 강화….. Findings 실행대안이 실제 권고사항이 될 수 있도록 구체화…. Conclusion Recommendation STRENGTHEN REFINE TIGHTEN DATA FRAMEWORK/ FINDINGS HYPOTHESES/ CONCLUSIONS ALTERNATIVES/ RECOMMENDATIONS Key and Check Questions Interview Products Problems Opportunities Results Benefits 가설이 실제 결론이 될 수 있도록 정교하게…. ProblemSolving.ppt

Planning Fact Gathering Analysis Commu- nication Define Commitments
Issue Tree Planning Plan Thinking Data Framework 3 Prepare for Fact Gathering Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Fact Gathering Gather Facts Notes Synthesize Findings Analysis Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Report Outline Commu- nication Communicate Final Report/ Presentation ProblemSolving.ppt

Preparing for Fact Gathering은 가설검증 용 Fact를 수집하기 위한 구체적인 사전 준비 단계임
Prepare for Fact Gathering - 개요 Preparing for Fact Gathering은 가설검증 용 Fact를 수집하기 위한 구체적인 사전 준비 단계임 Preparing for Fact Gathering 은? - 가설 검증을 위한 구체적인 Fact 수집 방법을 계획하는 단계 - 전 단계에서 작성된 Data Framework를 기반으로 각 Fact 수집 방법에 적합한 구체적인 Guide를 작성하여야 함 정보 수집의 대상 - Consultant 조직 내부 - Client - 외부 전문가 실행되어야 하는 Activity - Matrix of Data Sources 작성 - Work Plan 작성 - Interview Guide 작성 ProblemSolving.ppt

Prepare for Fact Gathering - 개요
Fact Gathering을 위한 Interview, 자료 수집 및 Observation용 Guide 작성은 이전 단계에서 작성된 Data Framework을 토대로 함 Guides Products Structure DATA FRAMEWORK To Conduct Interviews To Search Documents To Make Observations Outlines Subjects to Research Sources Checklist Where When ProblemSolving.ppt

FACT GATHERING SOURCES AND METHODS (Indicative list)
Prepare for Fact Gathering - 개요 이 단계에서는 필요한 Fact를 어떠한 방법(Interview, Document, Observation)으로 누구로부터(Consultant, Client, 외부전문가 등) 수집 할 것인가에 대한 구체 계획이 수립되어야 함 FACT GATHERING SOURCES AND METHODS (Indicative list) Method Source Firm Client Others Interview Firm experts Support services Librarian Researchers Board of Directors Top management personnel Staff personnel Operations personnel Home Field Trade Unions Industry experts Associations Competition Universities Operating personnel in the industry User of product/service Suppliers Document Review Library Client reports Periodicals and books Central files Working papers Annual reports Information centre Dun and Bradstreet Other Directories Audit reports Budgets Operating records Personnel records Organization charts Market data Correspondence Policies and procedures Trade literature Government reports Reference materials Other operating data Proxy statement Annual reports Observation Client and competitors Activities Employees attitudes, demeanor and dress Environment Image Processes Procedures Operations Layout Work flow Storage Service ProblemSolving.ppt

효율적인 Data 수집을 위하여 다음과 같은 Matrix of Data Sources를 작성하는 것이 필요함
Prepare for Fact Gathering - Matrix of Data Source 효율적인 Data 수집을 위하여 다음과 같은 Matrix of Data Sources를 작성하는 것이 필요함 The Matrix of Data Sources Hypotheses Questions 1.Key (Ⅰ) Check 2.Key 3.Key Hypothesis A B C Sources Sales Management Interviews Field Sales Customer Observations Industry Report ● (Ⅱ) Check (Ⅲ) Check 각 Key & Check Questions에 따라 요구되는 구체적 Data Source를 정리하여야 함 이를 통하여 프로젝트 수행 원칙에 따른 계획적이며 일관된 자료 조사 작업이 가능하게 됨 ProblemSolving.ppt

이 단계에서는 전체적인 작업 내용 및 진행에 대한 Work Plan 및 예산을 수립하여야 함
Prepare for Fact Gathering - Work Plan & Budget 이 단계에서는 전체적인 작업 내용 및 진행에 대한 Work Plan 및 예산을 수립하여야 함 CREATING THE WORKPLAN AND BUDGET List Task Sequence Task Construct Schedule Set Job Budget Tasks Tasks Schedule Costs Planning Fact Gathering Analysis Communication Installation 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Weeks 참여 인력 비용 합계 ProblemSolving.ppt

SAMPLE ASSIGNMENT WORKPLAN KEY TASKS AND MILESTONES
Prepare for Fact Gathering - Work Plan (Example) 작업 진행을 위한 Work Plan수립 시 정해진 기간 안에 효과적으로 작업이 수행되는 것을 Check 할 수 있도록 작업 진행의 Milestones에 따른 기간을 명시하여야 함 SAMPLE ASSIGNMENT WORKPLAN Example KEY TASKS AND MILESTONES WEEKS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. 계획 수립 및 오리엔테이션 2. Top management interviews (5) 3. 경쟁자 분석 - 자료 분석 - 관찰 4. 시장 트렌드 분석 -자료 분석 -client interviews (10) 5. Top management와의 미팅 실시 6. 수익성 분석 - 회계 분석 - 관련 담당자 interviews (4) - 자체 분석 7. Middle management interviews (10) 8. 관련 담당자 그룹 Interview (4) 9. Alternative Scenario 작성 10. 선택된 Scenario에 대한 Top Management와의 Workshop 실시 11. 최종 Report에 대한 전반적 Outline 결정 12. Top Management와의 미팅 13. 최종 Report 작성 및 Quality Check 14. 최종 Report 프레젠테이션 ◈ ◈ ◈ ◈ ProblemSolving.ppt

Interviewing Techniques
Prepare for Fact Gathering - Interview Interview 시행 전에 계획적인 Communication 준비를 바탕으로 Client의 이해 및 수용도를 높여서 좋은 결과물을 얻을 수 있도록 함 Interviewing Techniques Interviewee : 홍 길동 Role : ABC 컨설팅 Manager Interviewer : 홍 길순 Interview Date : 12 July Location : ABC 컨설팅 회의실 320호 Duration : 분 Subject : Interviewing techniques Open 1 인터뷰 배경, 목적, 관련 영역 소요예상 시간 안내 2 자기 소개 3 컨설팅과 인터뷰에 대한 본인의 경험 소개 수료한 과정 인터뷰 관련 교육과정 참가 Body 1 Interview 계획의 Best Practice 정의 - 연속성 - 필요한 자료의 준비 2 양질의 자료 확보를 위한 인터뷰 기술 - Interview 초기 10%동안 - 구체적인 안건이 제기되었을 때 - 마지막에 3 성공적인 Interviewer의 원칙 설명 - 비용 관리 - Interview 수행 시 마음 자세 Close 1 주요 요점의 요약 2 감사. 다른 자료 출처의 제안 Interview를 Close하면서 Information Door를 Open시키는... Interviewee를 Relax시키는... Interview의 실제 Content를 얻는.. ProblemSolving.ppt

Client Interview 시 효과적 Communication을 수행하기 위하여 다음 사항을 고려하여야 함
Prepare for Fact Gathering - Interview Client Interview 시 효과적 Communication을 수행하기 위하여 다음 사항을 고려하여야 함 Build Relationship Consulting Team과 함께 작업할 Key Client Staff을 확보하여야 함 Share Information - Client가 알지 못하던 새롭거나 가치 있는 정보들을 제공할 수 있어야 함 Solve Problem - 창조적인 대안들을 도출/제시하여 논의를 Spiral-up시켜야 함 Reach Decision - 다음 Interview 단계에서 해야 할 일을 결정/합의 하여야 함 ProblemSolving.ppt

Issue Tree Planning Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Fact Gathering 4 Gather Facts Notes Synthesize Findings Analysis Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Report Outline Commu- nication Communicate Final Report/ Presentation ProblemSolving.ppt

Fact Gathering 주요 Activity 및 고려사항
Gather Facts - 개요 Fact Gathering 주요 Activity 및 고려사항 사전 작업 - 효율적 자원 활용을 위해 Fact Gathering 시 필요 인력, 시간 등 자원 투입에 대하여 사전에 결정하여야 함 Fact Gathering를 통하여 “Data Framework”의 지속적인 Up-Date 필요 수집된 Fact은 가설의 수용, 기각, 수정의 근거가 됨(Accept, Reject, Modify) 이를 통해 새로운 가설을 수립하거나 이슈해결과 관계 없는 가설을 제거하게 됨 가설 검증을 위한 새로운 접근법 및 Question의 재작성이 가능함 수행되어야 할 Activity - Interview 실행 - 기타 문서자료 및 관찰을 통한 정보 확보 - 도출된 Fact 종합 ※ 실제로 Client Problem 해결의 결정적 Source는 『분석적이며 창의적인 사고』이며 수집된 Data는 현재 Client 상황에 대한 이해 및 Solution을 도출하기 위한 참고 자료임 ProblemSolving.ppt

Gather Facts - Interview
Interview 실행 전 Interview를 통해 얻고자 하는 Output을 사전에 Define해야 하며 이를 바탕으로 관련 자료 준비, Guide 작성, 질문 내용 정리 및 Client Arrangement를 실행하여야 함 Interview 준비 단계 Define Design Develop Complete Products Guides Questions Administration E.g. Picture of senior management decision-making process Outline of individual’s responsibilities Description of system Perceptions of current product strengths and weakness Plan for conducting interviews Open Body Close Probe with open questions to obtain key products Advance arrangements Schedules for interviews Requests for documents Briefing on interviewees ProblemSolving.ppt

Interview 준비 시 고려사항 Gather Facts - Interview Products Guides Questions
Administration Interview를 통하여 결과적으로 얻게 될 결과물을 사전에 정의함 논리적인 순서에 의해 정리하도록 함 Idea를 Major로부터 minor한 구조로 정리 - Interview Objectives에 따라 일관성 있는 Interview를 가능하게 하며 융통성을 갖게 함 Open - Interview 접근 방법 설명 Body - 실제적 Fact Gathering 을 위한 구체적 질문 Close - 대상자가 추후 토론 및 Interview 을 다시 하고 싶어지도록 효과적인 마무리 내용 Open Question - “Explain” “Outline” “Describe” 등의 표현 - 대상자를 편안하게 하는 긍정적 표현 사용 - 자연스러워야 함 Closed Question - “How Many” “When” “ What Frequency” - 적절한 Closed Question 을 사용하여 적절한 긴장감 조정 효과적인 Fact Gathering을 위한 중요한 작업 일자, 소요 예상 시간 및 장소 등 대하여 사전에 계획하여야 함 서로 연관되는 Interview의 경우 특히 효율적인 시간, 장소 배정이 필요 Interview 실행 전 고려사항 일단 Matrix of Data Sources에 정리된 각각의 Question에 대한 Data Source 확인하여야 함 - 사전에 ‘이번 Interview를 통해서 얻고자 하는 궁극적인 결과물(Output)이 무엇인지’를 명확히 하여야 함 이 과정 중 항상 Client의 습관, 의례 및 주로 사용하는 용어 등을 고려하여야 함 ProblemSolving.ppt

성공적인 Interview를 수행하기 위해서는 Intellectual & Behavioral Skill이 요구됨
Gather Facts - Conducting Interview INTERVIEW 수행 The Open Put interviewee at ease Encourage full responses Solicit feedback Confirm purpose of study Set structure of interview Qualify interviewee as source Open Question으로 시작 명확한 Answers 유도 -구체적 Example 제시 - 관련 도표 및 자료 제시 - “ What if?”라는 질문 사용 Closed Questions을 사용 하여 적절한 조정 요약정리, Paraphrase(다른식의 유도적 표현)를 사용하여 다시 한번 Interview를 통해 정리된 내용을 명확히 함 The Body Obtain required products Obtain examples The Close Acknowledge contributions Verify required products Arrange needed products Foster desired relationship 성공적인 Interview를 수행하기 위해서는 Intellectual & Behavioral Skill이 요구됨 ProblemSolving.ppt

※ 효과적 Interview를 위한 Check Point
Gather Facts - Conducting Interview ※ 효과적 Interview를 위한 Check Point Be Prompt and Courteous - 시간을 지키고, 장소를 사전에 확인하며 늦게 되면 사전에 연락하도록 Stage Your Interview and qualify the Interviewee - 적절한 자기 소개 및 편안한 분위기 조성 - 너무 딱딱하지 않게 원래 말하는 것과 같은 자연스러운 음성 및 표현을 하도록 - 신뢰감을 형성하여 Interviewee가 편안하게 느끼도록 - 자질구레한 이야기에 너무 시간을 소모하지 않도록 - Interview의 목적과 전체 진행상황을 설명 - 인터뷰 대상자의 전문성 및 지식수준에 맞추어 적절한 접근방법을 선택하도록 Probe to uncover detail - Open Question으로 시작 - 대상자가 언급한 Answer를 명확하고 구체적으로 정리 하고 이를 위해 “What if” 질문 사용 - 필요에 따라 “Diagram”을 그려서 사용하도록 - Interview 대상자 관련영역에 있어서는 최대한 구체적 대안까지도 도출될 수 있도록 - Interview 끝부분 즈음에 중요한 “High-Stake Question” 질문 하도록 - Closed Question은 되도록 자제할 것 Listen to absorb information - 적극적으로 경청하고, eye-contact, body language, 적절한 음성을 사용하도록 - 노트 기록을 위하여 때때로 적절한 제스쳐 등을 사용 - 중요한 논의거리가 도출되면 노트기록을 일단 멈추고 최대한 집중하도록 - 평가성 발언은 가급적 사용하지 않도록 Summarize to clarify ‘Key Issues’ - 적절한 Paraphrasing(다른 식의 유도적인 표현)을 사용 하여 방향성에 맞도록 이야기를 유도 - 때때로 요약을 통하여 언급된 내용들의 일관성 및 정확성을 Check하도록 - 그래프, 증거자료 및 관련 정보를 제공하도록 Capture the essence and promote future relationship - Interviewee에게 고마움을 표시 - 요약된 내용을 통하여 Interview의 주요 내용들을 다시 한번 확인하여 명확히 하도록 함 - 추가적인 정보Source를 확보하고, 다음Contact 을 arrange하도록 함 - Interviewee가 호의적인 인상을 갖도록 잘 마무리하도 록 함 ProblemSolving.ppt

Interview 시 Open &Closed Question을 구조화된 접근을 통하여 효과적으로 사용하여야 함
Gather Facts - Conducting Interview Interview 시 Open &Closed Question을 구조화된 접근을 통하여 효과적으로 사용하여야 함 Interviewing Depends on a Structure of Questions Planning Doing Synthesizing Hypotheses Questions Matrix Products Open Questions Raw Facts Closed Questions Qualified Facts Paraphrases Refined Facts Findings Guide Hypotheses Questions Matrix Products Open Questions Raw Facts Closed Questions Qualified Facts Paraphrases Refined Facts Findings Guide Hypotheses Questions Matrix Products Open Questions Raw Facts Closed Questions Qualified Facts Paraphrases Refined Facts Findings Guide ProblemSolving.ppt

Interview Note 기록 시 Interview에서 언급된 모든 내용을 빠짐없이 사실적으로 기록하는 것이 중요함
Gather Facts - Reporting Interview Interview Note 기록 시 Interview에서 언급된 모든 내용을 빠짐없이 사실적으로 기록하는 것이 중요함 Reporting the Interview Record Edit Evaluate Comments Notes Report 간략하게 핵심위주로 핵심적인 Interview Output에 집중하여 Key and Check Questions에 정확히 부합되도록 가능한 한 Interview 수행직후 실시하도록 필요한 내용 추가 언급될 범위의 명확화 불필요한 정보 제거 흐름을 매끄럽게 하기 위하여 논리적 구조를 조정 수집된 Fact 평가 중요한 부분 강조 새로운 변화가 필요한 부분에 대한 제안 Source의 수준과 질을 평가 Interview Note 정리능력은 능력 있는 Consultant의 기준이라고 할 수 있을 만큼 중요함 Interview를 통해 얻어진 Fact와 Opinion은 반드시 구별되도록 정리함 이러한 Interview 내용 정리를 통하여 추가적으로 요구되는 정보를 확인할 수 있음 ProblemSolving.ppt

Gather Facts - Reporting Interview
Interview Note 정리 방법 가능하면 Interview 수행 직후 필요한 Data파악을 위해 Interview내용을 정리하도록 함 가능한 한 Interviewee가 말한 그대로 모두 적도록 노력하여야 함 만약 기록 해야 할 Data 량이 너무 방대한 경우 주로 간단한 명사 등을 활용하여 ‘속기’를 하는 것도 하나의 방법이 될 수 있음 Interview를 통해 얻어진 다양한 Data들은 초기에 도출된 Issues, 가설, Question 및 Interview guide에 정리된 Interview Output에 맞추어 정리됨 Interview Sheet를 준비할 때 Fact, Impression,Question, Implication에 대하여 각각 별도의 Sheet로 나누어 정리하는 것은 실제 Interview 진행 중 Note 기록을 편리하게 함 ProblemSolving.ppt

Fact를 수집하기 위해서는 Client Interview외에 자료 수집 및 관찰법을 사용할 수 있음
Gather Facts - Document & Observation Fact를 수집하기 위해서는 Client Interview외에 자료 수집 및 관찰법을 사용할 수 있음 Interview와 마찬가지로 효율적, 효과적인 자료수집을 위한 사전 준비 및 계획수립이 필요함 진행 시 고려 사항 - Key &Check Question에 집중하여 진행하도록 하며 - 반드시 Objectives를 고려하여 이에 부합되도록 Fact 수집 방안별 특성 - 문서 자료(Document) 조사 : 정량적 Data확보 시 용이한 자료 다른 Finding을 입증하는데 사용될 수 있음 - 직접 관찰(Observation) 조사 : 정성적 Data확보 시 용이한 자료 (환경, 관계 등) Client의 환경이해를 위한 새로운 시각을 제공할 수 있음 이를 통하여 새로운 가설을 도출할 수 있음 ProblemSolving.ppt

Interview, Document, Observation등을 통하여 수집된 Fact를 종합하여 Finding을 도출함
Gather Facts - Synthesizing Fact Interview, Document, Observation등을 통하여 수집된 Fact를 종합하여 Finding을 도출함 Synthesizing... The Flow of Information Key and Check Questions Produce Interiew Facts Document Facts Observation Facts 유형별 분류/Classified 인과관계 정리/Sequenced 요약/Summarized To Produce Major Finding ProblemSolving.ppt

수집된 Fact의 종합을 통한 Finding 도출의 예
Gather Facts - Reporting the Interview 수집된 Fact의 종합을 통한 Finding 도출의 예 Fact Finding B라는 배달물이 늦게 배달되었다 배달물의 70% 정도는 늦게 배달되어 진다 Synthesizing (Fact 종합) A라는 배달물이 늦게 배달되었다 C라는 배달물은 제시간에 배달되었다 Information을 해석하거나 Implication을 설명하지 않음 Finding을 근거로 가설을 검증하며 이를 통해 수용되거나 수정된 가설은 결론(Conclusion)이 됨 즉 결론(Conclusion)은 Finding에 의해 뒷받침 되어야만 정당성을 입증할 수 있음 ProblemSolving.ppt

Issue Tree Planning Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Fact Gathering Gather Facts Notes 5 Synthesize Findings Analysis Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Report Outline Commu- nication Communicate Final Report/ Presentation ProblemSolving.ppt

Analysis는 논리를 바탕으로 한 수직적, 연역적 사고 뿐만 아니라, 창조성을 바탕으로 한 수평적 사고가 요구됨
Analysis는 Problem에 대한 Solution을 만드는 과정으로 Finding, Conclusion, Recommendation이 논리적으로 연결되어 완성됨 Finding을 바탕으로 Conclusion을 도출하고, Conclusion을 바탕으로 Recommendation을 제시하는 과정임 Analysis는 논리를 바탕으로 한 수직적, 연역적 사고 뿐만 아니라, 창조성을 바탕으로 한 수평적 사고가 요구됨 ProblemSolving.ppt

Synthesize Findings - Logic Diagram
Finding, Conclusion, Recommendation의 관계를 나타내는 Logic Diagram은 Analysis의 결과물과 사고의 논리적 흐름을 보여 줌으로써 최종 Solution을 제시하는데 유용한 수단임 Finding Recommendation Finding Conclusion Recommendation Finding Conclusion Finding Conclusion Recommendation Finding ※Logic Diagram은 문제 해결 과정에서 하나의 수단으로써 활용되나, 실제로 글로 적어서 정리하는 경우는 드물다. 그러나 항상 머리 속으로는 Logic Diagram을 바탕으로 Finding, Conclusion, Recommendation의 구조를 이해하고 있어야 한다. ProblemSolving.ppt

Logic Diagram은 다음과 같이 병에 대한 처방 과정에 비유될 수 있음
Synthesize Findings - Logic Diagram(2) Logic Diagram은 다음과 같이 병에 대한 처방 과정에 비유될 수 있음 Facts Findings (진찰) Conclusions (진단) Recommendations (처방) 철수...39。의 체온 체온 상승 홍역에 대한 처방 - 충분한 휴식 - 아스피린 복용 - 충분한 수분 섭취 철수…..붉은 점 비정상적인 발진 철수는 홍역에 걸림 영희가 2주전 홍역을 앓음 Creative 홍역 전염성 높음 2주전 홍역에 노출됨 철수가 영희와 놈 ProblemSolving.ppt

Synthesize Findings - Preliminary Logic Diagram
Logic Diagram은 Analysis의 결과물이기도 하지만, 또한 Planning & Data Gathering 작업의 초반부에 작성됨으로써 Analytical Thinking을 강화할 수 있음 Finding Finding Proposition Hypothesis Alternatives Proposition Hypothesis Finding Conclusion Alternatives Finding Hypothesis Finding Proposition ProblemSolving.ppt

Findings Answer the Question “ So What?”
Synthesize Findings - so what? Findings Answer the Question “ So What?” Example Fact : Question : Findings : (1) A시장의 규모는 약 $3조이며, 최근 성장성은 연 6%임 (2) 신상품에 대한 Client의 기준은 시장 규모 $5조, 또는 연 20%의 성장성임 “So What?” 신상품에 대한 Client의 기준을 충족시키기에는 A의 시장 규모가 작음 ※Fact는 작업의 목적에 직접 관련이 있을 수도, 없을 수도 있으나, Finding은 작업 목적에 부합하는 Fact들만을 Summarize하여야 함 ProblemSolving.ppt

Finding는 Analytical 구조의 토대를 형성함
Synthesize Findings - Findings 도출의 시사점 Finding는 Analytical 구조의 토대를 형성함 ■ Hypotheses를 테스트하고 검증하기 위해서는 Finding을 통해 Key Question에 대한 답을 제시하는 과정이 중요함 (또한 Finding은 타당성 없는 가설을 대신할 가설, 논리의 Gap을 메꿀 새로운 가설을 제시할 수도 있음) ■ Finding에 대한 타당성 여부는 매우 중요한 부분임 (따라서 Fact Gathering 단계에서 Data 및 Data Source에 대한 신뢰도가 Finding간의 Cross-checking, 내외부 관점의 비교, 다른 위치에 있는 사람들간의 의견 비교 등을 통해 Check되어야 함) ■ Finding을 도출할 때 다음과 같은 사항을 주의하여야 함 - 관련 없는 Fact 버리기 - 관련 있는 Fact들간의 Cross-check - 정보에 대한 주관적 해석 및 추론을 배제한 상태에서 Finding 도출 - Finding에 의해 Key Question의 답을 제시한 후, Hypotheses에 대한 Review 및 Revise ProblemSolving.ppt

Test Findings …for Relevance, Accuracy and Force ...
Synthesize Findings - Test Findings Test Findings …for Relevance, Accuracy and Force ... 연관성 (Relevance) Prove Hypotheses Conclusions 가설을 증명하고 있는가? 결론(Conclusion)에 연결되는가? 정확성 (Accuracy) Tied To 문서화된 증거 또는 신뢰도 있는 Source 문서로 증명될 수 있는가? Data Source의 신뢰성이 있는가? 설명력 (Force) Convey 명확성과 설득력 명쾌하고 뚜렷한 내용을 담고 있는가? 내용이 설득력이 있는가? ProblemSolving.ppt

Issue Tree Planning Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Fact Gathering Gather Facts Notes Synthesize Findings Analysis 6 Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Report Outline Commu- nication Communicate Final Report/ Presentation ProblemSolving.ppt

Analysis를 통해 Test되어지고 Finding에 의해 증명되어진 Hypotheses가 결국은 Conclusion이 됨
Drawing Conclusions - Hypotheses의 Conclusion化 Analysis를 통해 Test되어지고 Finding에 의해 증명되어진 Hypotheses가 결국은 Conclusion이 됨 Review Test Shape Tentative Conclusions as to Problems or Opportunities Final Statements of Problems to be Resolved Opportunities to Be Developed Findings Hypotheses Conclusions ProblemSolving.ppt

Issues Conclusions Conclusions
Drawing Conclusions - Findings와 Conclusions의 논리적 관계 Findings와 Conclusions의 논리적 관계 ■Conclusion이 도출되면 Issue Diagram의 Hypotheses와 Key Question의 구조는 Conclusion과 Finding의 구조로 Update됨 Issues Conclusions (← Hypotheses) Conclusions Finding Finding (← Key Question) ■다음과 같이 Logic Diagram을 활용하여, Finding과 Conclusion의 논리적 관계를 확인함으로써 solution의 타당성을 검증할 수 있음 Finding Conclusion Finding Conclusion ProblemSolving.ppt

Conclusions 도출의 일반적 오류 Drawing Conclusions - 일반적 오류
Conclusion을 도출할 때 다음과 같은 일반적인 오류들을 주의하여야 함 같은 Finding에서 도출될 수 있는 Conclusions이 두개 이상이 되는 경우 작업의 본래 목적, 이슈를 벗어나 관련 없는 Conclusion을 제시하는 경우 Finding의 “So What?”에 대한 답이 아닌 경우 ProblemSolving.ppt

Test Conclusions … For Relevance, Scope, Logic and Impact
Drawing Conclusions - Test Conclusions Test Conclusions … For Relevance, Scope, Logic and Impact Express Problems or Opportunities Relevance Address Issues or Outputs Cover Committed Issues (And Outputs) Scope Cover Potential Issues (And Outputs) Logic Findings Unite Impact Possible Recommendations Suggest ProblemSolving.ppt

Issue Tree Planning Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Fact Gathering Gather Facts Notes Synthesize Findings Analysis Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations 7 Logic Diagram Structure Report Report Outline Commu- nication Communicate Final Report/ Presentation ProblemSolving.ppt

Good Recommendation이란..
Generating Recommendations Client가 ①Problem을 해결하기 위해 ②Opportunity를 실현하기 위해 어떠한 Action을 취할 수 있는 형태로 제시되어야 함 실용적이고 실현 가능한 Step들로 이루어지고, 실행되었을 때 구체적인 Benefit을 제시할 수 있어야 함 또한 - Negative Finding에 반영된 상황을 개선하고 Positive Finding에서 발견된 강점들을 강화하고 Client 상황에 대한 새로운 시각/비평을 제시함 Good Recommendation이란.. ProblemSolving.ppt

Creative Phase Analytical Phase Best Recommendation
Generating Recommendations Recommendations 도출 과정 Creative Phase Analytical Phase Best Recommendation Problem을 해결하고 Opportunity를 실현할 수 있는 다양한 대안을 제시하는 창조적인 단계로부터 시작 각 Recommendation이 실행되었을 때의 결과 및 Benefit 파악 각 Recommendation을 강화할 수 있는 방안 탐색 Client의 제약조건, 시간, 비용을 고려하여 평가 평가 결과를 바탕으로 각 Conclusion에 대한 최적의 Recommendation 선택 Issue Tree 및 Logic Diagram이 논리적으로 완성되면 Good Recommendation임 ProblemSolving.ppt

Recommendations 도출 시 주의 사항
Generating Recommendations Recommendations 도출 시 주의 사항 Recommendation을 도출할 때, 다음과 같은 사항들을 주의하여야 함 - 각 Conclusion을 해결할 수 있는 여러 가지 대안적인 Recommendation들을 제시한 후, 이에 대한 검증을 통해 Best Solution에 도달함 - Action 형태로 제시함 - Action이 실행되었을 때의 결과와 Benefit을 고려하여 Recommendation을 도출함 - Client의 제약조건, 장애요인, 자원 등을 고려하여 판단함 - 작업의 본래 목적 및 이슈와 연관된 Recommendation 도출 ProblemSolving.ppt

Imaginative Alternatives
Test Recommendations Test Recommendations … For Action, Feasibility, Scope, Logic and Creativity Changes Specify Action Results Describe Benefits Describe Conditions Consider Feasibility Barriers Consider Resources Consider Committed Issues And Outputs Scope Cover Potential Issues And Outputs Cover Logic Conclusions Settle Creativity Imaginative Alternatives Evolve from ProblemSolving.ppt

Use a Logic Diagram to Help Finalize Your Solution
Finalizing Solution Use a Logic Diagram to Help Finalize Your Solution Review Generate &Enhance Evaluate &Screen Finalize &Detail Construct Conclusions Alternatives Alternatives Recommendations Final Logic Diagram Problems Finding Proposition Hypothesis Conclusion Alternatives ※최종 Solution을 도출할 때는 Finding, Conclusion, Recommendation의 논리적 흐름을 보여주는 Logic Diagram을 활용함으로써 주장의 “완성도”와 “일관성”을 Test하며, Finding, Conclusion, Recommendation은 다시 한번 앞에서 제시한 각각의 평가 기준을 바탕으로 Test함 ProblemSolving.ppt

Issue Tree Planning Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Fact Gathering Gather Facts Notes Synthesize Findings Analysis Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report 8 Report Outline Commu- nication 9 Communicate Final Report/ Presentation ProblemSolving.ppt

Communication Problem Solving
100% Communication Project 성공에의 기여도 Problem Solving Time 작업 진행 ProblemSolving.ppt

Skill, 지식, Perspectives 제공 Thinking 및 Results의 질 향상 Workload의 공유
Communication 개요 Communication의 목적 Decision Makers 및 실행 관련 부서와의 Communication 작업 팀 내에서의 Communication Understand Accept / Agree Act Skill, 지식, Perspectives 제공 Thinking 및 Results의 질 향상 Workload의 공유 ProblemSolving.ppt

의사결정권자에 대한 Communication Strategy
의사결정권자에 대한 파악 Communication Strategy 구성의 요소 누가 의사결정권자인가? - Main(Final) Decision Maker - Sub Decision Maker 그 사람은 어떤 Style인가? - 논리적, 분석적 - 감성적, Relationship-oriented - Macro or Micro-oriented 그 사람은 본 Project에 대해 얼마나 알고 있는가(지식수준)? 본 Project의 Output에 대해 어떠한 Expectation을 갖고 있는가? 보고서의 작성 방향 Communication Approach - just with agenda - with storyline - with detailed analysis Communication 주기 Communication 방식 - 1 : 1 vs Group Meeting - Formal vs Informal Communication 담당자 ProblemSolving.ppt

따라서 Communication을 위해 효과적, 효율적으로 보고서를 작성하는 요령이 중요함
보고서 작성의 중요성 (설명) 대부분의 사내 Communication은 보고서의 형태로 진행되며, 보고서의 궁극적 목적은 보고 받는 이로 하여금 보고서상의 Recommendation을 실행하도록 하는 것임 따라서 Communication을 위해 효과적, 효율적으로 보고서를 작성하는 요령이 중요함 작업 초반부에 보고서 형태 및 스토리 라인을 미리 작성하는 것은 작업의 효과와 효율을 높이는 데 도움이 됨 ProblemSolving.ppt

Outlining the Structure of Ideas Outlining the Topic Sentences
Creating the Report Outlining the Structure of Ideas Outlining the Topic Sentences Writing the First Draft Rewriting Idea간의 Level을 고려하여 수평적, 수직적인 구조적 차트 정리 각 Topic 별로 필요한 논지를 파악하여 문장들로 정리 이슈에 대한 전체적 시각을 바탕으로 Draft 작성 개별 문장들의 논리성에 중점을 두어 수정 ProblemSolving.ppt

“Client Report Structure … Ties to Levels of Ideas”
Creating the Report Outlining the Structure of Ideas “Client Report Structure … Ties to Levels of Ideas” Study Idea Summary Primary Ideas Chapters Major Ideas Major Minor Minor Ideas Supporting Points Supporting Ideas ※Problem Solving 작업의 초기부터 아이디어들을 Major와 Minor로 구분하여 순서지우는 것은 분석 작업과 보고서 작성 작업을 효과적이며, 효율적으로 진행하는데 도움이 됨 ProblemSolving.ppt

“The First Outline of a Report is an Organization Chart of Ideas”
Creating the Report First Outline of Report “The First Outline of a Report is an Organization Chart of Ideas” Study Ideas Summary (Introduction) Primary Ideas Chapter (Title) Chapter (Title) Chapter (Title) Chapter (Title) Chapter (Title) Major (Topic Sentence) Major (Topic Sentence) Major (Topic Sentence) Major Ideas Minor (Topic Sentence) Minor (Topic Sentence) Minor (Topic Sentence) Minor Ideas Exhibits/ Visuals Supporting Ideas Support Support Support Appendix Preference Information ※보고서의 First Outline은 모든 아이디어들을 수평적, 수직적인 구조적 차트(Organizing chart)로 보여 주는 것으로 각 Branch의 Main Heading는 Chapter의 Heading이 됨 ProblemSolving.ppt

Inputs to Outlining the Report
Creating the Report Outline 작성시 고려 사항 Inputs to Outlining the Report Study Results and Benefits Client Bridges and Barriers Background to the Assignment Company History Management Style Emotional Set Circulation/Use of Report Logic Diagram Finding Finding Proposition Hypothesis Alternatives Proposition Hypothesis Finding Conclusion Alternatives Finding Hypothesis Finding Proposition Outlining ※보고서 구조 및 스타일은 작업의 결과물들과 Client의 지식 수준, 수용 능력(이해력), 보고서 활용 용도 등을 고려하여 결정하게 됨 ProblemSolving.ppt

Topic Sentence는 신문기사의 헤드라인처럼 보고서 각 Section의 주요 논지를 보여줌
Creating the Report Topic Sentence 작성 Topic Sentence는 신문기사의 헤드라인처럼 보고서 각 Section의 주요 논지를 보여줌 Topic Sentence를 작성하기 위해서 작성자는 각 Topic별로 몇 개의 어떠한 논지가 필요한지를 고민하여, 필요 이상으로 많은 Topic Sentence 가 나열되지 않도록 함 Topic Sentence Outline을 작성함으로써 - 중요한 내용 및 Data가 빠지는 것을 방지할 수 있으며 - 주장의 논리적 흐름을 검증하고 - 메시지의 중복을 피하며 - 보고서 형태의 효과성을 검증할 수 있음 ProblemSolving.ppt

Creating the Report First Draft 작성
Topic Sentence Outline을 근간으로 각 Chapter 및 Section의 내용을 채워 나가는 작업이 시작됨 ※Topic Sentence를 근간으로 Manager는 팀원들에게 작업을 효율적으로 배분할 수 있으며, 또한 작업이 나누어 진행되더라도 전체 내용을 Control할 수 있게 됨 First Draft를 작성할 때는 문장의 단어, 스타일 등 Detail한 부분들에 신경쓰기 보다는 이슈에 대한 전체적 시각을 바탕으로 내용에 충실하여야 함 ※First Draft는 전 작업 과정의 2/3 시점까지는 작성되어야 이후에 추가적 자료의 수집, 내용 검토 및 수정, 보고서 형태 수정 등의 시간을 가질 수 있음 ProblemSolving.ppt

작성자의 이슈에 대한 어조는 단어 선택을 통해 보여 줄 수 있음
Creating the Report Rewriting Rewriting 단계에서는 내용보다는 각 개별 문장들의 수정에 중점을 두며, 각 문장들은 다음과 같은 기준들로 검토되어야 함 Unity (한 문장은 하나의 Item 제시) - Economy (간결성) - Emphasis (중요한 내용에 대한 강조) - Vigor (힘있고 동적인 문장) 작성자의 이슈에 대한 어조는 단어 선택을 통해 보여 줄 수 있음 다음과 같은 방법들을 통해 Rewriting을 더욱 효과적으로 할 수 있음 - Client의 입장에서 보고서를 읽음 - Topic Sentence들의 흐름을 다시 읽음 - 시간적 거리를 두었다가 보고서를 다시 읽음 - 각 단락들의 논리를 평가함 - 각 문장들의 명확성, 정확성, 논리적 흐름을 평가함 - 오타를 체크함 ProblemSolving.ppt

Component comparison - 전체 중 부분이 차지하는 비중 제시
※Appendix Graphic의 활용 Component comparison - 전체 중 부분이 차지하는 비중 제시 Item comparison - Item들간의 순위 제시 Time series comparison - 시간의 흐름에 따른 변화율 제시 Frequency distribution - 한 Item의 여러 항목들에 서의 분포도 제시 Co-relationship - 한 측면에서의 변화율과 다른 측면에서의 변화율 과의 관계 제시 Pie Bar Column Step Curve Surface Dot Basic Chart Forms Compo- ment Item Time Series Quency Fre- Cor- relation Kinds of Comparison ※전달하고자 하는 내용과 각 차트의 특성에 대한 이해를 바탕으로 가장 효과적인 차트 형태를 선택함 ProblemSolving.ppt

일반적으로 활용되는 Specialist Chart Forms
※Appendix 일반적으로 활용되는 Specialist Chart Forms 1.Organization Charts - Topic들의 관계 구조 활동 사항들의 Categorizing 중요성의 정도에 따른 분류 등을 나타냄 2.Flow Charts 특정 변화 모습을 나타냄 3.Gantt Charts 특정 기간 동안에 구성 요소들 사이의 비교를 보여 줌 ProblemSolving.ppt

일반적으로 활용되는 Specialist Chart Forms(2)
※Appendix 일반적으로 활용되는 Specialist Chart Forms(2) 4. Matrices 두 측면을 기준으로 하여 각 Item들의 분포 모습을 제시함 5. Moon Charts 각 요소들간의 정도의 차이(강약, 비중, 중요도 등)를 제시함 6. Venn Charts 요소간의 독립성 및 공통성을 제시함 ProblemSolving.ppt

가장 중요한 Segment를 12시 지점으로 하여, 시계 방향으로 위치시킴
※Appendix Design Checklist Pie charts 읽는 이가 Segment 사이의 차이점을 쉽게 인식할 수 있도록 하기 위해서는 너무 많이 구분하지 않도록 함(4, 5개 이하로 구분) 가장 중요한 Segment를 12시 지점으로 하여, 시계 방향으로 위치시킴 가능하면, 증대 또는 감소 순서의 기준으로 Segment를 배열함 가장 중요한 Segment를 가장 어둡게 하며 Segment의 순서대로 어둡기를 차례로 배열함 강조하기 위해서는 각 Segment를 분리하여 표시할 수도 있음 Data가 없는 경우는 별도로 표시하는 것을 고려함 자세한 설명이 필요한 Segment는 옆에 Column 등을 병행해 설명함 Bar & Column charts 3개 이상의 구분을 사용하지 않도록 함 각 구분들을 일정 기준(알파벳 기준, 시간 순서 등)으로 배열 범위를 표시하기 위해서는 복잡한 Bar chart보다는 Gantt chart를 고려함 비교할 수 있는 시간이 넉넉치 않을 때는 Line chart보다는 Column chart를 활용함 비연속적인 기간일 경우는 Step chart를 활용함 특정 부분을 강조하기 위해 화살표, 그림자 등을 활용할 수 있음 Bar 및 Column의 넓이가 사이의 공간보다 넓게 함 어둡기 순서대로 배열함 선이 Bar 및 Column 위로 지나지 않도록 함 ProblemSolving.ppt

Line(Step or Curve) charts and Surface charts
※Appendix Design Checklist(2) Line(Step or Curve) charts and Surface charts Line 아래부분을 어둡게 하여 강조함 Line가 겹칠 때는 다른 종류의 선을 사용함 가장 중요한 Trend를 나타내는 선을 두껍게 함 단순히 산술적인 모습보다는 변화율의 모습을 설명함 기준선들이 있으면, 이 선들보다 Curve의 선을 더 두껍게 함 공간에 여유가 있으면 Curve에 대한 설명 및 제목 등을 담 여러 Chart에 걸쳐서 Trend를 비교할 때는 같은 Scale을 사용함 0부터 시작하여 보여주거나, Broken chart를 활용함 점선은 Projection 등에서 잘 안보여질 수 있음 Surface Chart에서 Curve에 순서를 두어, 가장 일반적인 것은 아래 쪽에, 가장 비일반적인 것은 위쪽에 배치함 Matrices, Dots 어느 부분이 가장 좋은 것을 의미하는 지가 명확하도록 기준선의 의미를 확실히 보여줌 가장 중요한 item이 무엇인지 쉽게 파악될 수 있도록 함 “x”등의 Symbol을 활용해 주요 부분, 예외 부분 등을 표현 할 수도 있음 방향성을 제시하는 패턴(우상방향의 화살표 등)과 특정 부분을 강조하는 방식(section을 구분하여 강조하는 방법 등)을 구분하여 활용함 ProblemSolving.ppt

글과 그림으로 이루어진 보고서가 단순히 글로만 나열된 보고서보다 6배나 Retention력이 높음
※Appendix Exhibit, Figure의 활용 글과 그림으로 이루어진 보고서가 단순히 글로만 나열된 보고서보다 6배나 Retention력이 높음 Exhibit을 활용할 때의 주의점 - Exhibit에서 제시하는 포인트를 설명하는 타이틀 제시 (또한 “so what”에 대한 답을 간단히 설명하는 것도 좋음) - 관계를 보여주는 것이 중요하므로 많은 숫자를 사용하여 보는 이로 하여금 계산을 요하는 것은 지양(이상적으로는 12개 이하의 숫자를 포함하여야 함) - Data Source에 대한 주석 제시 - Exhibit 보다는 결론이 강조되도록 제시 (읽는 이로 하여금 “본 페이지에 있는 Exhibit Ⅱ는 판매량의 증대를 보여 준다”가 아닌 “ExhibitⅡ에서 보여 주듯이 1960년 이후로 매년 10%로 판매량이 증가 되었다”로 이해하도록 유도함) ProblemSolving.ppt

1. Problem Solving에 대한 Perspectives

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