제7장 뉴미디어 활용 마케팅 학 습 목 표 뉴미디어를 활용한 마케팅 기법에 대하여 학습

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1 제7장 뉴미디어 활용 마케팅 학 습 목 표 뉴미디어를 활용한 마케팅 기법에 대하여 학습
모바일 기기를 활용한 마케팅 기법에 대하여 학습 스마트폰을 활용한 마케팅 기법과 소셜미디어를 활용한 마케팅 기법에 대한 학습

2 제1절 모바일 마케팅 모바일 마케팅 휴대폰이나 PDA와 같이 이동성을 가진 모바일 기기를 활용하여 소비자에게 기업의 제품이나 서비스를 판매 및 홍보하는 마케팅 활동 모바일의 특성인 이동성(Mobility), 위치확인(Location), 개인화(Personalization), 적시성(Timeliness) 등을 비즈니스와 마케팅 전략에 활용하는 것 기존의 인터넷 마케팅과의 차이점은 시간과 장소에 구애를 받지 않고 언제 어디서든지 사용이 가능하고, 사용자의 성향에 맞게 개인화된 맞춤 서비스가 가능 또한 이러한 맞춤 서비스가 가능하게 되어 제품이나 서비스에 대한 이해의 폭이 넓어져서 실제 구매행동에 이르게 할 수도 있음 최근에는 스마트폰, 태블릿 PC, 탭(Tab) 등의 등장으로 인해 모바일 마케팅 기법이 다양화 되고 있으며, 활성화 되고 있는 추세

3 제1절 모바일 마케팅 모바일 마케팅

4 제1절 모바일 마케팅 모바일 마케팅 기능과 특성 원투원마케팅(One-to_one Marketing) : 특정한 고객을 대상으로 모바일 기기를 활용하여 고객의 개인적인 니즈와 상황에 가장 적합한 정보와 서비스를 제공하는 마케팅 이동성 기반 마케팅 (Mobility based Marketing) : 사용자가 어디에서나 움직이면서 서비스를 받을 수 있는 것을 의미하며, 기업들은 실시간으로 정보와 서비스를 제공하는 마케팅 유비쿼터스 마케팅(Ubiquitous Marketing) : 유비쿼터스 네트워크를 기반으로 한 모바일 마케팅은 시간과 장소에 구애를 받지 않고 실시간으로 연속적으로 인식, 추적, 의사소통이 가능한 마케팅

5 제1절 모바일 마케팅 모바일 마케팅 기능과 특성 위치기반 마케팅(Location based Marketing) : 이동통신망이나 GPS등을 통해 얻은 위치 정보를 바탕으로 이용자에게 다양한 서비스를 제공하는 마케팅을 의미하며 실시간으로 고객의 욕구에 맞는 제품과 서비스를 고새하고 판매를 유도할 수 있음 타이밍 기반 마케팅(Timing based Marketing) : 시간에 기반한 마케팅을 의미하며, 기업의 마케터 입장에서는 상품이나 서비스가 가진 특성을 이용하여 고객의 관심을 유도하고 실제 구매로 옮길 수 잇는 마케팅 기법을 활용해야 함

6 제1절 모바일 마케팅 모바일 마케팅 기법 SMS(Short Message Service)
휴대 전화의 부가 서비스로 짧은 문장을 상대방에게 보낼 수 있는 기능을 말하며 문자 서비스를 이용하여 보내는 문장을 문자 메시지라고 함 SMS의 종류에는 통신사 또는 국가에 따라 차이가 있으나 일반 SMS, WAP-PUSH SMS, 호출용 SMS, Long SMS 등이 있음 WAP-PUSH SMS는 본문 내용에 URL을 포함시켜, 해당 SMS를 수신한 휴대 전화에서 사용자가 통화 버튼을 선택할 경우, 특정 사이트로 접속이 가능하며 이를 Callback-URL SMS라고 지칭하기도 함 SMS 마케팅은 모바일이라는 매체가 가진 특성을 가장 효과적으로 활용하는 마케팅 기법임

7 제1절 모바일 마케팅 모바일 마케팅 기법 MMS(Multimedia Message Service)
글자 위주의 단문 메시지 서비스(SMS)에서 발전하여 사진, 소리, 동영상 등의 멀티미디어 메시지를 만들어 보내는 방식 MMS 광고는 전달하고자 하는 광고 메시지를 동영상 멀티미디어로 제작하여 스마트폰이나 모바일 기기로 전송하여 고객이 기업의 제품이나 상품을 쉽고 재미나게 이해하고 구매를 유도하는 광고기법 MMS 광고는 동영상을 통한 직관적인 마케팅 효과로 인해 흥미를 유발할 수 있으며, 수신자가 다운로드를 받는 방식이어서 스팸 인식률이 낮다고 할 수 있음 MMS 광고의 상당한 제작비용 뿐 아니라 건당 2~4백원의 높은 발송비용 등으로 인해 기업 전반에 확산되기까지는 시간이 걸릴 것으로 보임

8 제1절 모바일 마케팅

9 제1절 모바일 마케팅 모바일 마케팅 기법 모바일 쿠폰(Mobile Coupon)
모바일 마케팅 중에서 가장 널리 사용되고 있는 방법은 아마도 모바일 쿠폰일 것이며, 제품 교환권, 무료 이용권, 할인권 등 쿠폰의 형태는 매우 다양 기업이 고객에게 보내는 경우도 있고 고객이 지인에게 선물하기 위한 용도로 쓰이기도 함

10 제1절 모바일 마케팅 모바일 마케팅 기법 모바일 멤버십(Mobile Membership)
스마트폰이나 휴대폰 사용자가 누릴 수 있는 혜택 중의 하나가 바로 멤버십 카드이며, 예전에는 플라스틱 카드 형태로 나오다가 현재는 모바일 멤버십 카드도 병행해서 나오고 있음 현재 모바일 멤버십 카드는 현재 스마트폰을 사용하고 있는 사용자라면 앱(애플리케이션)을 다운 받아 사용을 할 수 있음

11 제1절 모바일 마케팅 모바일 마케팅 성공사례 한국 맥도날드 모바일 마케팅 일본 맥도날드 모바일 마케팅

12 제2절 스마트폰 마케팅 스마트폰 마케팅 최근 전세계적으로 스마트폰의 보급이 확대되기 시작하면서 스마트폰을 마케팅에 활용을 하려는 시도가 일어남 스마트폰의 경우 기존의 전통적인 미디어와는 다르게 항상 소비자들과 함께하는 개인 미디어 기기이기 때문에 기업들은 스마트폰을 활용하여 기업의 이미지, 제품의 홍보 뿐만 아니라 소비자들의 기호까지 파악할 필요가 있음 스마트폰 시장이 활성화되면서 관련 앱들도 등장을 하게 되었으며, 현재 많은 기업들이 앱을 활용하고 있음

13 제2절 스마트폰 마케팅 스마트폰 마케팅 최근 전세계적으로 스마트폰의 보급이 확대되기 시작하면서 스마트폰을 마케팅에 활용을 하려는 시도가 일어남 스마트폰의 경우 기존의 전통적인 미디어와는 다르게 항상 소비자들과 함께하는 개인 미디어 기기이기 때문에 기업들은 스마트폰을 활용하여 기업의 이미지, 제품의 홍보 뿐만 아니라 소비자들의 기호까지 파악할 필요가 있음 스마트폰 시장이 활성화되면서 관련 앱들도 등장을 하게 되었으며, 현재 많은 기업들이 앱을 활용하고 있음 스마트폰 마케팅의 특징 고객과의 연결성 강화 세분화된 타켓 마케팅이 가능 사용자에세 경험적인 요소 부여 상대적으로 비용이 저렴

14 제2절 스마트폰 마케팅 스마트폰 마케팅의 유형 증강현실(AR: Augmented Reality) 활용 마케팅
증강 현실은 가상 현실(Virtual Reality)의 한 분야로 실제 환경에 가상 사물이나 정보를 합성하여 원래의 환경에 존재하는 사물처럼 보이도록 하는 컴퓨터 그래픽 기법 증강 현실은 사용자가 눈으로 보는 현실세계에 가상 물체를 겹쳐 보여주는 기술 현실세계에 실시간으로 부가정보를 갖는 가상세계를 합쳐 하나의 영상으로 보여주므로 혼합현실(MR: Mixed Reality)이라고도 함 증강현실은 마케팅 관점에서 본다면, 고객의 TPO(Time, Place, Occasion)를 기반한 실시간 개인화 대응 및 다양한 인터렉션 정보를 부가하여 고객에게 색다른 브랜드 경험을 제공 고객은 현재 자신이 위치한 주변에 카메라를 비추면 현재 위치를 기반으로 자신이 찾고자 하는 매장 및 브랜드 정보를 쉽게 파악할 수 있으며, 매장에서는 현재 고객의 위치정보를 파악하여 실시간으로 고객에게 맞는 신상품 정보 및 할인쿠폰 등을 제공하여 고객에게 맞춤형 상품을 제안할 수 있음

15 제2절 스마트폰 마케팅 스마트폰 마케팅의 유형 증강현실(AR) 활용 마케팅 사례

16 제2절 스마트폰 마케팅 스마트폰 마케팅의 유형 위치기반서비스(LBS: Location-Based Service) 마케팅
위치 기반 서비스는 무선 인터넷 사용자에게, 사용자의 변경되는 위치에 따르는 특정 정보를 제공하는 무선 컨텐츠 서비스를 의미 LoCation Services(LCS)로 지칭되기도 함 원래 LBS는 이동통신사와 모바일 콘텐츠 공급사들의 협력 아래에서 개발 LBS의 주요 장점은 무선 인터넷 사용자가 여러 위치를 이동하면서도 직접 주소나지역 구분자를 입력하지 않아도 됨

17 제2절 스마트폰 마케팅 스마트폰 마케팅의 유형 위치기반서비스(LBS) 활용 마케팅
위치기반서비스에 SNS(Social Network Service)적 요소를 결합한 앱들이 출시되고 있으며 가장 큰 주목을 받는 앱으로 포스퀘어(Foresquare)임 2009년 서비스를 시작하여 2010년 현재 500만명의 사용자 확보

18 제2절 스마트폰 마케팅 스마트폰 마케팅의 유형 QR 코드 활용 마케팅
QR코드(Quick Response Code)는 흑백 격자 무늬 패턴으로 정보를 나타내는 매트릭스형식의 이차원 바코드 기존의 1차원 바코드가 용량의 제한으로 인해 가격, 상품명 등 한정된 정보만 담을 수 있는데 비해 QR코드는 넓은 용량을 강점으로 3차원적인 다양한 정보를 담을 수 있음

19 제2절 스마트폰 마케팅 스마트폰 마케팅의 유형 QR 코드 활용 크로스오버 마케팅
크로스오버 마케팅은 QR코드를 인쇄 광고 및 TV광고와 연계하는 마케팅 을 말하며 제한된 지면에 많은 정보를 담아낼 수 없는 인쇄광고의 단점을 보완한 것 삼성전자 ‘갤럭시탭’ 신문 지면광고를 보면 무려 20개의 QR 코드가 삽입 GS샵은 2010년 8월호부터 카탈로그 쇼핑에 QR 코드 서비스를 실시 수입화장품 전문업체 어반스페이스는 준제이콥스, 멜린앤게츠, 순다리 등 브랜드별로 각각의 QR 코드를 만들어 놓고 브랜드별 설명 및 컨셉을 모바일사 이트에서 확인할 수 있도록 함

20 제2절 스마트폰 마케팅 스마트폰 마케팅의 유형 QR 코드 활용 타킷 마케팅 기업들은 QR코드를 통해 타킷 마케팅 전략을 수행함
신라면세점, 바이엘코리아, 현대자동차 등

21 제2절 스마트폰 마케팅 스마트폰 활용 마케팅 사례 애드위치 마케팅 시스템
이 시스템은 특정 상품이나 서비스를 필요로 하는 등 이에 관심이 있는 소비자에게만 맞춤형으로 광고를 제공 스마트폰을 소지한 소비자들이 사전에 관심 항목으로 선택하고 수신에 동의한 광고에 한해서만 직접 전송을 함으로써 광고가 곧 정보로 활용될 수 있도록 한 서비스

22 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅 소셜 미디어를 활용하여 마케팅의 제반 활동을 하는 것을 말하며 이전의 마케팅에서는 공급자가 소비자에게 일방적으로 정보를 전달을 하는 방식을 취하였다면, 소셜마케팅은 SNS를 통해 공급자와 소비자가 교류하는 쌍방향적인 마케팅을 의미 소셜미디어를 통해 기업의 이미지 재고와 상품, 서비스 등을 광고하고 홍보하는 계획을 포함하며 여기에 소비자가 자신의 의견을 표출 할 수 있도록 하는 영역까지 포함해서 소셜마케팅에 포함하는 경우도 있음 소셜마케팅의 장점은 저렴한 마케팅 비용과 빠른 전파력 그리고 소비자의 요구를 신속하게 파악할 수 있음 이전의 마케팅에서 소비자들은 오직 기업에서 제공하는 정보만 알 수 있었고 다른 소비자들의 제공하는 정보인 사용 후기를 얻기가 힘이 들었음 그러나 지금은 소셜 미디어를 통해 소비자가 주체가 되어 기업의 광고에 참여 할수도 있고, 집단과 개인의 다양한 목적을 달성하기 위해 상호 작용하여 새로운 가치를 창조하고 있음

23 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅의 효과 브랜드 이미지 향상 : 브랜드가 가지는 가치가 상당히 중요하기 때문에 브랜드 이미지 향상을 위해 노력 제품에 대한 홍보효과 : 매스미디어를 통한 홍보는 불특정 다수에게 홍보를 하여 그 효과를 정확히 측정 할 수도 없고 비용도 많이 들었으나 소셜미디어를 활용하면 저렴한 비용에 효과는 매우 높음(블렌텍사) 기업 이미지 향상 : 기업의 이미지를 친환경적, 고객 지향적으로 인식시키게 하는 것으로 브랜드 이미지와는 다름(사랑해요 LG, 삼성의 또하나의 가족 등) 매출의 증대 : 소셜마케팅을 하게 되면 당연히 제품에 대한 홍보효과가 나타나 이로 인해 매출이 증가(하이네켄, 델 컴퓨터 등)

24 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅 활용 사례 아메리칸 어패럴(American Apparel)
미국 LA에 근거를 두고 있으며, 베이직 한 의류 아이템 브랜드의 선두주자인 아메리칸 어패럴(American Apparel)은 모든 연령대의 사람들을 대상으로 제품을 생산하는 미국에서 가장 큰 의류 제조업체 아메리칸 어패럴은 트위터와 블로그를 통해 마케팅을 수행 직원들에게 고객들과 직접적으로 상호 교감하는 통로로 트위터를 사용하도록 격려 아메리칸 어패럴이 프리랜서 사진작가로부터 DM 하나를 받은 적이 있었는데 DM속에는 아내가 아메리칸 어패럴의 임부복을 입고 매주 촬영한 임산부 사진이 있었음 회사측은 보내준 사진 시리즈가 마음에 들었고, 그의 아내에게 무료로 옷을 제공하고 그가 촬영한 이미지들을 예비 엄마들의 귀엽고 편안한 임부복 광고 캠페인에 사용

25 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅 활용 사례

26 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅 활용 사례 블랜텍(Blentec)
소셜 미디어에서 사람들로부터 큰 관심을 끌어내는 방법에는 무엇이 있을까? 여러가지가 있겠지만, 사람들에게 놀라움을 주는 방법이 대표적임 5년전 아이팟이 처음으로 출시되었을 때, 자사의 믹서기로 아이팟을 갈아버리는 동영상을 퍼트려서 화제를 모았던 회사 갈라진 아이팟 부스러기를 이베이에 판매하여 구매자에게 자사의 믹서기를 선물하는 독특한 마케팅 이벤트를 실시 당시 만들어진 아이팟 갈아버리는 동영상은 지금까지도 580만건이 넘는 조회수를 기록하며, 홍보 효과를 제대로 누림 블렌텍은 자사 제품을 홍보하기 위해서 홍보사이트인 Will it blend( 개설하고 사장인 톰 딕슨이 직접 출연해 애플 제품부터 다양한 물건들을 갈아내면서 많은 사람들로부터 관심을 받음

27 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅 활용 사례

28 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅 기법과 성공가이드 바이럴 마케팅
바이럴 마케팅(Viral Marketing: 입소문 마케팅)은 SNS 시대에 맞는 마케팅 기법 바이러스 마케팅은 원래 컴퓨터 바이러스처럼 확산된다고 해서 붙여진이름이며, 바이럴 마케팅은 바이러스 마케팅(Virus Marketing) +구두(Oral)의 합성어로 네티즌들이 이메일이나 다른 전파 가능한 매체를 통해 자발적으로 어떤 기업이나 기업의 제품을 홍보 할 수 있도록 제작하여 널리 퍼지는 마케팅 기법 바이럴 마케팅은 입소문과 일맥상통하지만 전파하는 방식에서는 다소 차이가 있음 입소문 마케팅은 정보 제공자를 중심으로 메시지가 퍼져나가지만 바이러스 마케팅은 정보 수용자를 중심으로 퍼져 나간다. 소셜 네트워크를 이용하여 풀어나가는 방식이 바로 바이럴 마케팅이라고 할 수 있음

29 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅 기법과 성공가이드 바이럴 마케팅의 장점 소비자가 직접 생산하는 콘텐츠로 높은 신뢰성을 지님
소비자와 소비자간의 자유로운 전파가 가능 쌍방향 커뮤니케이션이 가능 지속성 상대적으로 비용이 저렴 바이럴 마케팅의 단점 많은 시간과 노력이 필요 지속적으로 콘텐츠 생산에 따른 피로감 누적 의도하지 않는 방향으로 흘러갈 수 있음 활용방법 SNS, 커뮤니티, 블로그, 지식, 언론을 통한 마케팅 등이 있음

30 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅 기법과 성공가이드 소셜리포트 마케팅
소셜 리포터 마케팅(Social Report Marketing)은 특정 미디어에 국한되지 않고 트위터, 페이스북, 블로그를 통합적으로 활용하여 파급 효과를 높이는 한층 업그레이드 된 소셜마케팅 기법임 소비자가 블로그와 페이스북을 통해 브랜드 소식과 신제품 관련 콘텐츠를 생산하고, 트위터를 통해 생생하게 전파하는 활동을 벌임 특히 자기 자신의 소셜 미디어를 활용해 다른 소비자를 대상으로 마케팅 활동을 직접 전개하는 등 능동적인 리포터 활동을 수행할 수 있는 것이 특징

31 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅 기법과 성공가이드 위치기반 마케팅
SNS를 이용해 매장을 자주 방문할 수 있는 사용자들에게 주변의 매장의 이벤트 정보를 제공하는 것이 위치기반 소셜마케팅 기법 위치기반 소셜 네트워크 서비스(Location Based SNS)가 자기 자신에 대한 기록을 남기고 주변 사람들과 대화하는 커뮤니티 도구에서 점점 실질적인 보상과 혜택을 주는 서비스로 진화 씨온과 버거킹은 씨온 앱상에서 소비자가 머물고 있는 주변에서 버거킹 매장을 체크인(SeeOn)하면 버거킹 와퍼세트와 갈릭스테이크하우스 버거세트를 무료로 제공하는 마케팅을 펼침

32 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅 성공가이드 소셜서비스 활동과 업무 프로세스 연계
소셜 네트워크 서비스(SNS)는 상품, 조직, 채널, 프로세스 등과 같은 기업 비즈니스의 한 요소로 인식하고 다른 요소들과 연계해야 가치가 극대화 특히 소셜미디어를 효과적으로 활용해 고객의 요구를 파악하고 이를 만족시킬 수 있는 콘텐츠를 제공해야만 소셜마케팅이 성공적으로 실행될 수 있음 소셜마케팅을 성공적으로 이끌기 위해서는 먼저 SNS를 기업의 사회적 책임(CRS:Corporate Social Responsibility)이나 의사소통, 정보공유 증진 도구로 활용할 것인지 아니면 판매채널로 사용할지 등 전략적 목표를 수립 SNS 활용이 기업업무에 반드시 피드백 되는 결과를 가져오도록 목표를 설정해야 하며 스마트폰이나 스마트패드를 비롯한 스마트기기의 접목도 필수 전략적 목표를 수립한 다음, 현재의 트렌드에 맞춰 채널과 조직, 프로세스, 상품을 바꿔야 함

33 제3절 소셜 마케팅 소셜 마케팅 성공가이드 전담조직 구성과 감성적 접근
소셜마케팅을 성공적으로 추진하기 위한 또 다른 요소는 ‘전담조직’과 ‘감성적 접근’이 필요 소셜마케팅은 외부에 맡기지 말고 내부 전담조직을 두고 담당자에게 맡겨야 하고, 고객과의 감성적인 교류를 통해 소통해야 하며, 기업보다 고객이 더 많은 말을 할 수 있도록 판을 마련해야 함 기존의 매스미디어와 소셜 미디어의 차이점이 1:1교류이며 동시에 소통이기 때문임

34 제3절 소셜 마케팅 소셜미디어 시장 전망