제5장. 사회복지면접론.

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1 제5장. 사회복지면접론

2 제1절. 면접의 개관 1. 면접의 개념 I. 사회복지 면접의 개관 ▣ 원조면접(helping interview)은
☞ 일상적인 비공식적 대화와는 다름 ▣ 면접은 ☞ 클라이언트와의 대화 그 이상의 것. ☞ 어떤 목적을 가지고 있고, ☞ 참여하는 사람들은 모두 일정한 역할을 가지고 있음

3 ▣ 사회복지면접은 ☞ 인간의 행동과 반응에 대한 전문적 지식과 인간관계 기술을 가진 사회복지사가 * 클라이언트와 그의 문제를 이해하고 원조한다는 목적을 가지 고 의도적으로 이끌어 나가는 전문적 대화

4 ▣ 면접은 ☞ 문제가 있는 클라이언트를 돕기 위해 사용되는 - 목표지향적 활동이면서 - 몇 가지 목적을 가짐 • 정보수집 • 문제의 본질 사정 • 정보의 전달이나 교육 • 정서적 지지 • 대안 제시 • 문제해결에 대한 원조, • 상담 등

5 원조면접과 대화의 비교 대화 원조면접 일정한 체계가 없음 다소 체계가 있음 비공식적임 공식적임 특별한 역할이 없음
클라이언트와 원조자의 역할이 있음 특정한 목적이나 목표가 없음 클라이언트에게 이익을 주거나 그 사람의 목적을 이루는 것이 목적 대화양이 서로 비슷함 클라이언트가 더 많이 이야기함 즉흥적, 비계획적 계획적 법칙이 없음 윤리적인 지침과 의사소통 기술이 있음

6 2. 면접의 유의해야 할 지침 충분한 정보수집 후 개입이 이루어져야 함
☞ 문제상황에 대한 충분한 이해가 이루어지지 않은 상태에서 개 입하면 효과적인 문제해결을 할 수 없는 것은 물론 클라이언 트의 실망과 분노를 초래 면접의 목적을 직설적으로 이행하는 것은 좋지 않음 ☞ 민감한 사항일수록 조급하게 파헤치려 하면 클라이언트의 저 항을 불러일으키기 쉬움 ☞ 클라이언트가 자신의 문제를 자유롭게 말하도록 격려함으로 써 더 쉽게 목적을 달성할 수 있음

7 원조와 원조를 위해 정보를 수집하는 차원에서의 면접은 기관의
정책과 프로그램의 범주를 반영 면접양식에 의해 진행할 경우에 그 질문의 의도와 의미를 면접 자가 잘 파악하여 유연하게 사용 ☞ 예를들면 급성의 증상이 핵심문제일 경우에는 성장기의 생활 력 혹은 가족력보다 현재의 증상을 전후로 한 질문을 우선순 위로 해야 함 클라이언트에게 면접에서의 질문이 그들의 욕구 혹은 문제해결 과 관련됨을 인식시켜야 함 비자발적 클라이언트에 대한 면접일 경우는 직접적으로 면접에 임하는 목적을 물어보는 것이 좋으며 자발적 면접인 경우에는 클라이언트가 스스로 자신의 문제와 면접의 목적을 말하게 하는 것이 바람직 사회복지사는 제공할 수 있는 서비스의 한계를 규정한 기관의 정책과 프로그램을 고려 ☞ 한계를 넘어서는 경우 타 기관에 의뢰

8 클라이언트는 불안으로 문제를 제대로 파악하거나 명확하게 설
명하지 못할 수도 있다. ☞ 긴장을 풀고 문제를 허심탄회하게 털어놓을 수 있도록 격려 ☞ 혼란된 느낌과 생각을 정리할 수 있도록 도움 지나칠 정도로 깊이 파고들어가는 것은 위험 ☞ 사회복지사가 다룰수 없는 내용을 피함 면접의 전 과정에서 어느 정도는 유연 ☞ 면접초기의 개입방법을 고수할 필요는 없음

9 3. 면접의 일반적인 지침 피면접자에게 예상되는 면접시간에 대해 미리 알려 준다.
클라이언트가 있는 곳에서 시작하는 것이 상황을 이해하기 위한 첫걸음이다 분위기를 편안하게 만들기 위해 호의를 보임 클라이언트의 관점에서 보려고 노력 수용이 아닌 판단이 전달될 위험성을 간파해야 함 처음 클라이언트의 말문을 여는 것을 도와주는 미소짓기와 같은 사회기술을 발휘 ‘예’ 혹은 ‘아니오’로 답할 수 있는 질문을 하지 않아야 함 클라이언트에게 답을 유도하지 말아야 함 지나치게 깊이, 지나치게 빨리 조사하지 않아야 함 침묵에 대처하는 법을 배워야 함

10 제2절 면접의 목적 및 특성 1. 면접의 목적 ▣ 헵워스 등은 ☞ 삶의 질적인 향상과 성장을 목적으로 문제를 해결하
고 이에 필요한 전략이나 행동을 모색하기 위해 정 보를 주고받는 것

11 ▣ 브라운은 면접의 목적을 다음과 같이 설명 ① 자료수집 ② 치료관계의 확립과 유지 ③ 클라이언트에게 정보제공 ④ 원조과정에서 장애를 파악하고 제거하는 것 ⑤ 목표달성을 향한 활동을 파악하고 이행하는 것 ⑥ 원조과정을 촉진하는 것

12 2. 면접의 특성 첫째, 사회복지 실천 면접을 위한 장이다. 즉, 클라이언트의 문제해결을 위하여 면접을 하는
일정한 기관이 있고, 특정상황에 한정되어 있어 관련되지 않는 요인 들은 제거된다는 것 둘째, 사회복지 면접은 목적과 방향이 있음 - 우연히 만나 정보를 교환하는 것이 아니라 ; 구체적인 목표를 달성하기 위하여 의도적으로 이루어짐

13 셋째, 사회사업 면접은 = 불필요한 것을 제거하기 위해 제한되며, = 계약성을 내포 - 즉, 목적달성을 위한 일련의 과정을 밟기로 상 호 합의한 상태에서 진행함을 의미 넷째, 면담자와 클라이언트는 특정한 역할을 가지고 있 으며, 이 역할에 입각해서 상호작용 또한 개인적이거나 사적인 차원에서 이루어지는 것이 아니라 공식적이고 의도적인 활동

14 II. 면접의 방법 제1절. 면접의 준비 ■ 면접을 준비하기 위해서 ◈ 면접의 계약, ◈ 면접의 내용,
◈ 클라이언트와 사회복지사의 상호 이해에 대한 노 력 등의 과업이 요구. = 이러한 준비는 클라이언트를 만나기 전에 이루어 져야 함

15 면접장소 ■ 물리적 환경을 고려 ☞ 상담실 분위기는 ◈ 너무 산만하지 않도록 준비 - 전화소리
- 노크소리 등으로 면접이 방해 받지 않도록 노력 ▣ 사회복지사가 메모를 하거나 녹음을 하기로 결정을 하였다면, - 클라이언트의 동의를 받은 다음 미리 준비

16 1) 기관 사무실 (1) 장점 ① 안전하고 , 깨끗하고, 편리하고, 면접을 위한 전문적 인 환경을 제공 ② 각종 물품, 서식, 자원명단 등을 쉽게 제공 ③ 클라이언트가 앞으로 만나게 될 수도 있는 다른 워 커를 소개할 수 있음

17 (2) 단점 ① 클라이언트의 주변환경, 즉 가족구성원이나 주변사 람들을 사정할 수 없음 ▣ 생활환경이 ◈ 클라이언트의 문제에 영향을 어떻게 주었는지 에 관해 명확한 상황을 파악할 수 없음 ② 기관까지 오는 데에 대한 불편 (특히 교통수단이 불편하고 자녀들을 맡길 곳이 없을 경우)

18 ③ 사무적인 환경 및 많은 사람들과 부딪혀야 하는 두
려움 ④ 정신건강 혹은 사회 서비스 대상자가 되었다는 낙인 ⑤ 아픈 사람이나 돌보아야 할 가족구성원을 남겨두고 와야 하는 어려움 등을 들 수 있음

19 2) 전화상담 (1) 장점 ☞ 효율성 ⇒ 어느 쪽도 이동할 필요가 없기 때문에 → 사무가 신속하게 수행될 수 있고, → 시간이 절약 (2) 단점 ☞ 비언어적인 단서를 거의 찾을 수 없다는 것.

20 3) 가정방문 (1) 장점 ① 클라이언트가 집을 떠나는 불편함이 없음 ② 자신의 환경에 더 편안함을 느낄 수 있음 - 마음을 열고 자신의 상황과 관심사를 논의 ③ 비공식적 성격의 가정방문은 워커와 클라이언트 사 이의 관계를 증대 ④ 클라이언트의 생활환경과 이웃, 다른 가족구성원에 대해 정확히 파악할 수 있음

21 (2) 단점 ① 클라이언트에게 불편함이 따름 (손님맞이) ② 낯선 사람의 방문을 다른 가족구성원들이 불편함을 느낄수 있음 ③ 주의가 산만 (TV, 전화벨소리, 이웃, 아이들) ④ 전문가가 불편할 수 있거나 위험에 처할 수 있음

22 2. 면접시간 ❖ 사회복지사나 클라이언트에게 충분하여야 하지만 ➥ 너무 긴 시간은 피함 ❖ 면접이 사무실 밖에서 이루어진다면
➥ 클라이언트가 가장 편한 시간을 배려 (ex) 자녀가 있는 주부를 가정에서 면담한다면 자녀들이 학교에 가 있는 시간이 유리할 것

23 3. 복장 ■ 면접을 위한 사회복지사의 적절한 복장은 → 클라이언트가 사회복지사에 대해 좋은 인상을 갖게 하는 장점으로 작용
■ 면접시 사회복지사의 복장에 대한 규정은 ◈ “약간 보수적” ◈ 기관의 성격이나 사회복지 분야에 따라 많은 차이

24 【이러한 준비과정은】 → 면접의 형식과 초점을 분명 하게 해줌 → 면접의 과정에서 : 클라이언트의 감정과 욕구를 배려 한다는 느낌을 줌 → 그리고 사회복지사 자신의 감정도 관찰하여 : 효율적인 의사소통이 이루어지도록 함 → 면접에 대한 사회복지사의 준비는 : 클라이언트와 상호 협조적인 분위기를 조성하는데 필수적이고 효율적인 면접을 가능

25 제2절. 면접시 사회복지사의 지식 ① 기관의 목적과 기능에 대한 지식 ② 사회복지사로서의 역할과 한계를 명확히 이해하는 것
③ 사람들이 도움을 구함에 있어 어떻게 반응하며, 이때 나타나는 양가감정에 대한 지식 ④ 클라이언트가 현재 처해 있는 위치에서 시작하며 클라이언트의 보조에 맞춰 진행하는 원리에 관한 지식

26 ⑤ 면접의 시간제한성에 관한 지식 ⑥ 클라이언트로부터 치료비나 상담료를 받을 경우 비 용책정에 관한 지식 ⑦ 클라이언트에게 존경을 표명하고 면접 중 프라이버 시를 처리하며 방해를 예방하는데 대한 지식 ⑧ 비밀보장의 제한성에 관한 지식

27 제3절. 면접의 유형 정보수집 면접(사회조사 면접) ■ 정보수집 면접의 목적 은 → 사회기능적인 면에서
➥ 개인, 집단, 지역사회의 중요한 사실을 수집하는 것 = 사회적인 기능과 관련된 생활력을 수집하는 것 = 클라이언트가 직면한 - 개인적 혹은 사회적인 문제와 관련된 : 배경 또는 생활력에 대한 정보를 얻기 위해 시행

28 ■ 정보수집 면접의 목적은 ◈ 클라이언트에게 제공할 ▷ 서비스를 계획하고 결정하는데 있어서 ☞ 클라이언트의 배경을 파악하여 - 문제를 좀더 잘 이해하기 위해서 ■ 정보수집을 위한 대상은 ◈ 클라이언트뿐만 아니라 ◈ 부모, 친구, 친척, 관련 기관 등을 포함 ◈ 기관의 특성에 따라 사회력에서 요구되는 특정한 정보는 차이가 있음

29 ■ 정보수집의 내용 ◈ 이름, 나이, 성별, 직업 등의 조사와 ◈ 문제의 특성 ◈ 아동기의 발달단계 ◈ 경험 ◈ 가족배경 ◈ 결혼력 ◈ 직업력 ◈ 접촉했던 사회복지기관 ◈ 일반적 인상 등이 포함

30 ◈ 구체적인 서비스에 대한 의사결정을 하기 위한 것
2. 사정면접(진단.결정적 면접) ■ 사정면접은 ◈ 구체적인 서비스에 대한 의사결정을 하기 위한 것 ◈ 정보를 얻기보다는 ➥ 면접자체의 서비스를 위한 평가와 적격요인을 결 정하기 위한 목적지향적 활동 ■ 사정면접의 목적은 ◈ 필요한 결정을 내리는데 도움이 될 만한 정보를 얻 는 것

31 3. 치료적 면접 ■ 치료적 면접은 ◈ 클라이언트 자신의 변화를 돕거나 ◈ 클라이언트가 더 나은 사회적 기능을 수행할 수 있 도록 환경의 변화를 돕는 것을 말함 ■ 치료적 면접의 목적은 ◈ 사회적인 환경 속에 있는 힘의 균형을 ➨ 클라이언트의 이익을 위해 변화시키는 것

32 제4절. 면접방법 ■ 면접방법에서 주용한 요소들 ◈ 경청, 질문, 말하기, 관찰, 해석, 사적 질문에 대한 대
제4절. 면접방법 ■ 면접방법에서 주용한 요소들 ◈ 경청, 질문, 말하기, 관찰, 해석, 사적 질문에 대한 대 답, 지도력 혹은 방향성 등이 있음 ■ 존슨은 ① 관찰기술 ② 경청기술 ③ 질문기술 ④ 초점.안내.해석기술 ⑤ 분위기 조성기술 ▣ 카두신 ① 관심의 표현 ② 명료화와 해석 ③ 요약 ④ 질문 ⑤ 허용과 일반화 ⑥ 면담내용의 변화 ⑦ 재초점화 ⑧ 관찰 ⑨ 경청

33 ■ 강의에서는 면접방법 지도력 질문 말하기 해석 관찰 사적질문에 대한 대답 경청

34 1. 경청 ▣ 단순히 듣는 것이 아니라 ◈ 상대방의 감정을 이해하기 위한 것으로 ☞ 상대방에 관심을 집중하고
☞ 어려움에 대해 공감하며 ★ 필요한 반응을 하면서 듣는 것을 말함 ▣ 말하는 사람이 사용하는 어휘, 억양, 신체언어 등을 함께 파악하는 것

35 ■ 경청에서 주의 점 ◈ 침묵에 당황하지 않는 것 ▣ 좋은 경청자는 ◇ 맥락적 경청을 함 ◇ 맥락적 경청은 ☞ 말의 이면에 숨겨진 것 ☞ 실제관점 ☞ 말하는 사람의 삶 속에 들어 있거나 삶을 배경으로 하여 나타난 사실들을 듣는 것

36 ▣ 경청에서 주의할 점 ◈ 침묵에 당황하지 않는 것(교재 189~190) 2. 질문하기 (교재 190) ▣ 구체적으로 필요한 정보를 얻기 위해 질문을 함 ▣ 질문은 ☞ 개방형 질문 ☞ 폐쇄형 질문

37 3. 말하기 ▣ 관련된 문제를 논의하거나 ◈ 정보나 조언을 주기 위해 말을 함 ▣ 관련문제에 관한 말하기는 ◇ 요약 ◇ 내용 ◇ 감정을 반영

38 ◈ 클라이언트의 이야기를 부연 설명하거나 요약하는 것을 말함
▣ 요약 ◈ 클라이언트가 말한 내용이 명확하지 않을 때 ◈ 면접시작에서 이전 면접과정의 주요 내용을 정리하거나 면접종료시 그날 면접에서 있었던 일을 정리할 때 요약을 활용 ▣ 내용반영 ◈ 클라이언트의 이야기를 부연 설명하거나 요약하는 것을 말함 (예) ct: “집안 문제 때문에 이 모든 문제가 생긴 것 같아요” wk : “본인의 문제가 집안 문제에서 비롯되었다고 생각하는 군요” ◈ 내용의 반영은 ☞ 클라이언트가 말하고 있는 것을 사회복지사가 이해하고 있 다는 것을 전달

39 ▣ 내용의 반영을 통해 ◈ 클라이언트이 사고와 감정을 정리해 주고 ◈ 인식을 점검해 보는 계기를 제공 ▣ 감정반영 ◇ 클라이언트의 감정을 파악하여 적절한 정서적 표현 으로 감정을 반영해 주는 것 ◇ 특히 언어화 하지 못한 클라이언트의 감정을 반영 해 주는 것이 중요 ◇ 가능한 한 클라이언트의 표현방식을 포함하여 클라 이언트가 이해할 수 있는 용어로 구성되어야 함

40 (예) “수동적 공격성 성격장애군요”→ “지각해서 야단 맞음으로써 선생님의 마음을 아 프게 하고 싶었군요” ▣ 사회복지사는 클라이언트의 말을 경청하고 그 내용 이나 감정에 반응하는 과정에서 클라이언트의 이야 기에 대한 자신의 경험, 생각과 감정을 표현하는 자 기노출이 필요

41 ▣ 자기노출시 유의점 사회복지사는 자기노출이 공감을 전달하고 유대를 증 진시키며, 클라이언트가 행동을 취하도록 동기화시킬 것이라고 믿는가? 자기노출이 사회복지사와 클라이언트 간의 유사성을 강조하거나 힘의 차이를 줄이려는 시도에서 비롯되고 그러한 목적을 달성할 것으로 보는가?

42 ▣ 사회복지사의 자기노출이 부적절한 경우도 있음
◈ 클라이언트와 관계없는 → 사회복지사의 개인적이고 : 정서적인 욕구 또는 관계욕구를 충족시키기 위한 목적이 있는 경우 ◈ 너무 적은 자기노출은 거리감을 만들고 → 너무 많은 자기노출은 = 클라이언트를 당황스럽게 하거나 = 노출에 대한 압박으로 다가올 수 있음

43 ▣ 클라이언트에게 도움이 되는 맥락에서 ☞ 자기노출이 바람직 ☞ 사적인 대화가 되지 않도록 유의 ▣ 문제해결을 돕기 위해 ◈ 정보나 조언을 제공 ◈ 클라이언트에게 직접적인 조언을 하는 것은 무익할 수 있음 → 오히려 클라이언트에게 필요한 부가적인 정보를 제공함으로써 스스로 결정하도록 격려

44 ◈ 직접적 조언이 필요한 경우도 있음 → “내가 어떻게 해야 한다고 생각합니까?”라고 절 박하게 묻는 클라이언트에게는 직접적 조언이 필요 → 최대한의 자기결정을 허용 4. 관찰 ▣ 앉은 자세, 표정, 음성의 고저 등 비언어적 측면을 관 찰함으로써 클라이언트에 대한 정보를 파악 ◈ 신체적 자세와 비언어적 몸짓은 감정을 드러내는 중요한 단서

45 ▣ 클라이언트의 시작과 종결의 말에 주목 ☞ 처음에 자기문제를 설명하는 과정에서 → 문제를 보는 시각과 원조를 구하는 태도가 드러남 = 적극적으로 원조를 요청하는 것인지 = 수동적으로 방관자적 입장을 취하고 있는 것인지 = 신뢰하고 있는지 아니면 불신에 가득차 있은 것인 지를 파악 ▣ 대화 중 화제를 바꾸는 주에의 전환이나 반복도 관 찰의 대상 ◈ 더 이상 자신을 드러내지 않기를 바랄 때 ◈ 계속하기 괴롭다는 표시

46 ◈ 표면상으로는 다른 이야기지만 무의식속에서 관련
이 있는 이야기 일 경우 화제 전환 ◈ 일정한 주제를 반복하거나 같은 주제를 우회적으로 되풀이하는 것은 → 그 주제가 클라이언트에게 중요하다는 의미 ▣ 말의 불일치도 중요한 관찰의 대상 ◈ 클라이언트의 말이 모순되거나 ◈ 의미가 불분명할 때가 있는데 → 양가감정, 혼란, 죄책감으로 인한 결과이기 쉬움

47 ▣ 이러한 관찰의 결과는 ◈ 클라이언트의 특성, 자기표현 능력, 문제해결역량 등 클라이언트에 대한 이해를 증진시킬 수 있는 중 요한 정보를 제공 5. 해석 ▣ 해석은 ◈ 클라이언트의 말이나 반응 속에 담긴 의미를 파악 하는 것을 말함 ◈ 해석을 통해 클라이언트가 ☞ 자신의 문제와 행동, 감정에 새로운 각도에서 이해 할 수 있도록 하는 기법

48 ▣ 해석은 ◈ 과거의 감추어진 의미가 아닌 ☞ 현재의 행동, 사고 또는 감정과 관련요소에 초점을 두어야 함 6. 사적질문에 답하기 ▣ 사적질문에 대답을 해야 하는 경우 ◈ 질문을 하는 이면의 이유를 가늠해서 절절한 반응 을 할 수 있어야 함

49 ▣ 예의상 사적인 질문을 할 수 있으며 ◈ 사회복지사와 클라이언트 간의 ☞ 친밀한 관계형성의 시작을 나타내거나 ☞ 클라언트가 의논하고 싶은 자신의 문제점을 거내 는 한 방법일 수 있음 ▣ 사적질문에는 ◈ 간결하고 솔직한 대답이 바람직 ◈ 대답을 하고 난 즉시 클라이언트가 그 자신에게로 주의를 돌리게 함 ▣ 사적질문을 ◈ 왜 하는지 되묻거나 지나치게 길게 대답하지 않도 록 주의

50 7. 지도력 혹은 방향성 ▣ 숙련된 지도자는 ◈ 면접에서 지종일관 지도력을 나타냄 ☞ 기관의 기능과 정책 ☞ 자기가 도울 수 있는 영역을 염두에 두면서 클라이 언트가 생각하는 바를 자유롭게 말하도록 허용하 는 방향성이 있는 면접을 진행

51 제5절. 면접에서 직면기술의 활용 ▣ 직면기술의 사용은 ◈ 클라이언트를 방어적으로 만들 위험성이 높지만
☞ 시의적절하게 사용하면 변화의 전환점을 만들어 줄 수 있는 강력한 도구 ▣ 직면이란 ◈ 내담자가 모르고 있거나 인정하기를 거부하는 생각 과 느낌에 대해 주의를 집중시키는 상담자의 언급 이나 지적을 의미

52 ▣ 귀납적 질문은 ◈ 사회복지사가 시도하는 적극적인 직면으로 클라이 언트로 하여금 스스로의 사고, 가치, 신념과 행동 간 의 잠재적인 모순을 생각해 보게 함 ◈ 이러한 질문은 ☞ 클라이언트를 존중하는 태도를 바탕으로 하여 전 달되어야 함 → 클라이언트의 문제의 사실에 초점을 둔 질문이 효 과적인 직면을 도울 수 있음

53 ▣ (예를들어) ◈ 약물의존 문제가 있는 클라이언트에게 “술에 대해서는 무력한가요?”라고 묻는 것은 클라이언트가 자신을 알코올중독자로 간주하도록 요구하는 것 ☞ 반면 “기억을 상실한 적이 있습니까?” “술을 마실 때 다른 사람에게 어떤 문제에 대해 이 야기를 꺼내는 것이 더 쉽습니까?” “마시기 시작하면 쉽게 중단할 수 없습니까?” 등의 질문은 음주가 주의를 필요로 하는 문제라는 가능 성을 제기할 뿐 클라이언트를 위협하는 질문은 아 님

54 ▣ 긴급한 위험상황에는 ◈ 귀납적 질문으로 촉진되는 자기직면보다 문제를 ☞ 일으키는 사고, 계획, 가치, 신념 간의 관계를 선언 적 형태로 말하는 단호한 직면을 사용 ▣ 단호한 직면은 ◈ 클라이언트에게 문제가 되는 사고, 계획, 가치와 신 념 간의 관계를 서술형태로 말하는 것 ◈ 사회복지사의 말을 비판, 모욕 또는 거부로 해석할 수 있기 때문에 위험부담이 큰 기법

55 ▣ 단호한 직면이 효과적이기 위해서는 ① 관심의 표현 ② 클라이언트의 목적, 신념 또는 소신의 묘사 ③ 목적, 신념 또는 소신과 일치하지 않거나 모순되는 행동과 또는 행동의 부재 ④ 모순된 행동으로 인해 일어날 수 있는 부정적 결과 등 네 가지 요소가 포함

56 ▣ 직면을 효과적으로 사용하기 위한 지침 법률 위반 및 클라이언트 자신이나 타인에 대한 긴박 한 위험과 관련된 문제일 때는 원조관계가 시작된지 얼마 안 되는 초기라도 직면을 해야 함 가능하다면 효과적인 원조관계가 수립될 때 까지 직 면을 피함 직면을 남발하지 않는다 다정함, 보살핌, 관심을 전제로 하는 환경 속에서 직면 을 전달 가능할 때마다 클라이언트의 자기 직면을 격려 클라이언트가 극심한 정서적 긴장 상태에 있을 때는 직면을 사용하지 않음 (지지적 기법)

57 직면 이후에는 공감적 반응이 이어져야 함 클라이언트가 일정 수준의 불안을 갖고 직면에 반응 할 것을 예상 직면 후 즉각적인 변화를 기대하기 않음

58 가장 현명한 사람은 늘 배우려고 노력하는 사람이고,
가장 겸손한 사람은 개구리가 되어서도 올챙이적 시절을 잊지 않는 사람이다. 가장 넉넉한 사람은 자기한테 주어진 몫에 대하여 불평 불만이 없는 사람이다. 가장 강한 사람은 타오르는 욕망을 스스로 자제 할 수 있는 사람이며,

59 가장 겸손한 사람은 자신이 처한 현실에 대하여 감사하는 사람이고, 가장 존경 받는 부자는 적시 적소에 돈을 쓸 줄 아는 사람이다. 가장 건강한 사람은 늘 웃는 사람이며,

60 가장 인간성이 좋은 사람은 남에게 피해를 주지 않고 살아가는 사람이다.
가장 현명한 사람은 놀 때는 세상 모든 것을 잊고 놀며, 일할 때는 오로지 일에만 전념하는 사람이다.

61 가장 좋은 스승은 제자에게 자신이 가진 지식을 아낌없이 주는 사람이고,
가장 훌륭한 자식은 부모님의 마음을 상하지 않게 하는 사람이다. 가장 좋은 인격은 자기 자신을 알고 겸손하게 처신하는 사람이고, 가장 부지런한 사람은 늘 일하는 사람이며, 가장 훌륭한 삶을 산 사람은 살아 있을 때보다 죽었을 때 이름이 빛나는 사람이다.